\nDup\u0103 ce a ob\u0163inut certificarea de trainer de business etiquette \u00een cadrul International Etiquette and Protocol Academy of London, a deschis \u00een Bucure\u015fti businessul Etiquess prin care \u00ee\u015fi propune s\u0103 \u00eei \u00eenve\u0163e regulile de etichet\u0103 \u00een afaceri \u015fi pe antreprenorii rom\u00e2ni.<\/p>\n
\n\u201eUn trainer de etichet\u0103 \u00een afaceri pred\u0103 cuno\u015ftin\u0163e care \u0163in de multiculturalitate, care \u0163in de conven\u0163iile de afaceri, toate acele elemente nescrise, dar care sunt importante \u015fi care pot \u00abdeschide u\u015fi\u00bb\u201d, explic\u0103 Elena Scherl, trainer de business etiquette \u015fi fondator al businessului Etiquess. <\/p>\n
\nEa a povestit c\u0103 \u00een urm\u0103 cu aproximativ trei ani, c\u00e2nd lucra \u00eentr-o companie de telecomunica\u0163ii din Rom\u00e2nia, a observat o diferen\u0163\u0103 de comportament social \u00eentre oamenii de business din diferite \u0163\u0103ri, motiv pentru care a \u00eenceput s\u0103 caute informa\u0163ii pentru a se educa \u00een aceast\u0103 direc\u0163ie. \u201eLucram \u00eentr-o companie de telecomunica\u0163ii, pe partea de v\u00e2nz\u0103ri.<\/p>\n
\nAv\u00e2nd cel mai des ocazia s\u0103 lucrez cu companii str\u0103ine, am observat c\u0103 managerii din anumite \u0163\u0103ri sunt oarecum deranja\u0163i de anumite cuvinte pe care le foloseam \u015fi nu erau la fel de deschi\u015fi cu mine cum erau alte persoane cu care foloseam acelea\u015fi cuvinte, spre exemplu. Mi-am dat seama c\u0103 anumite rezultate – precum targeturi de v\u00e2nz\u0103ri erau influen\u0163ate de c\u00e2t de bine ne descurcam noi, angaja\u0163ii, cu managerii de conturi din cadrul celorlalte companii str\u0103ine. Atunci am avut setea aceasta de a-mi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i aptitudinile \u015fi rezultatele\u201d, spune Elena Scherl. Timp de circa doi ani a citit c\u0103r\u0163i despre cum s\u0103 lucrezi cu oameni care fac parte din societ\u0103\u0163i diferite, \u201ecum s\u0103 lucrezi cu libanezii, cu chinezii, cu americanii, cu occidentalii\u201d. Apoi a urmat cursuri de etichet\u0103 \u00een business la Londra, \u00een cadrul companiei International Etiquette and Protocol Academy of London, pentru c\u0103 a vrut s\u0103 poat\u0103 preda antreprenorilor rom\u00e2ni \u015fi angaja\u0163ilor acestora ceea ce a \u00eenv\u0103\u0163at.<\/p>\n
\n\u201eToate valorile \u015fi elementele pe care eu le-am preluat pe parcursul trainingului, \u00een cadrul International Etiquette and Protocol Academy of London care a durat o s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103 sunt preluate \u015fi \u00een portofoliul Casei Regale din Marea Britanie. \u00cen plus, pot s\u0103 ofer \u015fi certificat de participare celor care vin la cursurile mele\u201d, a povestit Elena Scherl.<\/p>\n
\nDup\u0103 ce a ob\u0163inut certificarea de trainer de etichet\u0103 \u00een business a \u00eenfiin\u0163at compania Etiquess, sub care pred\u0103 cursuri de business etiquette antreprenorilor activi pe pia\u0163a na\u0163ional\u0103 \u015fi angaja\u0163ilor acestora. \u201eOficial, am deschis compania \u00een octombrie 2019. Am investit aproximativ 20.000 de euro \u00een \u00eenfiin\u0163area firmei, \u00een cursul de la Londra \u015fi \u00een amenajarea biroului din Bucure\u015fti, din zona Universit\u0103\u0163ii, unde organizez cursurile.\u201d Elena Scherl consider\u0103 c\u0103 acest domeniu, care este la \u00eenceput de drum pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia dar care \u00een alte \u0163\u0103ri precum Marea Britanie a prins deja r\u0103d\u0103cini, \u00ee\u015fi va face loc repede pe pia\u0163a na\u0163ional\u0103.<\/p>\n
\n\u201ePoate sun\u0103 pragmatic, dar cu c\u00e2t criza de for\u0163\u0103 de munc\u0103 se ad\u00e2nce\u015fte la noi, cu at\u00e2t nevoia pentru ce fac eu cre\u015fte. \u00cen momentul acesta, consider c\u0103 exist\u0103 o nevoie mare pentru serviciile pe care eu le ofer, pentru c\u0103 aceste cursuri de formare pot ajuta companiile s\u0103 re\u0163in\u0103 angaja\u0163ii \u015fi le \u015fi cresc productivitatea\u201d, este de p\u0103rere Elena Scherl. Un alt motiv pentru care Elena Scherl are \u00eencredere c\u0103 domeniul de educare al antreprenorilor se va dezvolta pe pia\u0163a local\u0103 este reprezentat de faptul c\u0103 oamenii de business rom\u00e2ni vor vrea \u00ee\u015fi duc\u0103 businessurile \u015fi pe alte pie\u0163e \u015fi vor avea nevoie de \u201eeducare\u201d, pentru a le cre\u015fte \u015fansele de interna\u0163ionalizare.<\/p>\n
\n\u201eTrebuie s\u0103 cunoa\u015ftem cultura celor cu care vorbim \u015fi s\u0103 \u00een\u0163elegem fiecare cultur\u0103 \u00een parte. Antreprenorii care vor s\u0103 se extind\u0103 \u00een alte \u0163\u0103ri trebuie s\u0103 \u00ee\u015fi fac\u0103 temele \u00eenainte cu privire la \u0163\u0103rile pe care le vizeaz\u0103. P\u00e2n\u0103 \u015fi cadourile pe care le oferi au un \u00eentreg ritual \u00een anumite \u0163\u0103ri. Po\u0163i s\u0103 \u00ee\u0163i sabotezi o rela\u0163ie de business de la \u00eenceput dac\u0103 oferi cadouri nepotrivite. \u015ei nici m\u0103car nu vei auzi o explica\u0163ie, pentru c\u0103 spre deosebire de rom\u00e2ni – care cer explica\u0163ii – sunt culturi care pur \u015fi simplu evit\u0103 conflictul pe c\u00e2t posibil, evit\u0103 s\u0103 te pun\u0103 \u00een situa\u0163ia umilitoare de a primi un r\u0103spuns negativ. Spre exemplu, \u00een China (\u015fi \u00een alte \u0163\u0103ri din Sud-Estul Asiei), care este o pia\u0163\u0103 imens\u0103, oamenii de acolo nu vor spune niciodat\u0103 \u00abnu\u00bb, dar vor spune \u00abne mai g\u00e2ndim\u00bb. Ei se pun \u00een locul celuilalt \u015fi vor s\u0103 evite s\u0103 \u00eel pun\u0103 \u00eentr-o situa\u0163ie st\u00e2njenitoare. Pentru a ne extinde interna\u0163ional trebuie m\u0103car s\u0103 vorbim cu un consilier sau un consultant din \u0163ara respectiv\u0103, sau cu ambasadorii \u0163\u0103rilor vizate, s\u0103 cerem informa\u0163ii despre mediul de afaceri, despre cum lucreaz\u0103 oamenii de acolo\u201d, spune Elena Scherl. De altfel, ea a dat c\u00e2teva exemple motiv\u00e2nd de ce mediul antreprenorial rom\u00e2nesc are nevoie s\u0103 fie \u201eeducat\u201d.<\/p>\n
\n\u201eRom\u00e2nii sunt prieteno\u015fi, dar v\u0103d des c\u0103 oamenii de business din Rom\u00e2nia nu \u015ftiu s\u0103 se ridice la nivelul unei ocazii. Spre exemplu, merg la evenimente de business care sunt oficiale, conservatoare, iar ei \u00eencep de c\u00e2nd ajung la eveniment s\u0103 renun\u0163e la sacou, s\u0103 desfac\u0103 nodul de la cravat\u0103, spun lucruri f\u0103r\u0103 s\u0103 g\u00e2ndeasc\u0103 \u00eenainte sau fac gesturi care nu se preteaz\u0103 \u00een alte \u0163\u0103ri sau culturi. Acestea sunt poate elemente nesemnificative, dar dac\u0103 ai mai mul\u0163i oameni \u00een mediul de afaceri interna\u0163ional aproape po\u0163i s\u0103 \u00ee\u0163i dai seama care dintre ei sunt rom\u00e2ni. Asta putem vedea \u015fi \u00eentr-un aeroport, pentru c\u0103 \u00ee\u0163i po\u0163i da seama u\u015for care este coada de rom\u00e2ni. Aceste gesturi nu vin din r\u0103utate sau din lips\u0103 de maniere, vin din ignoran\u0163\u0103, pur \u015fi simplu nu ne-am g\u00e2ndit ce semnific\u0103 aceste gesturi pe care le facem\u201d, explic\u0103 Elena Scherl. Ea spune c\u0103 aceste gesturi, care pentru antreprenorii rom\u00e2ni nu sunt importante, trag \u00een jos mediul de business rom\u00e2nesc.<\/p>\n
\n\u201eSpre exemplu, \u00een Orientul Mijlociu, at\u00e2t \u00een mediul de afaceri c\u00e2t \u015fi \u00een cel privat, m\u00e2na st\u00e2ng\u0103 nu exist\u0103, nu este folosit\u0103, este considerat\u0103 m\u00e2na \u00abnecurat\u0103\u00bb. Iar uneori afacerile pot fi compromise, o serie de astfel de gesturi ne pot strica imaginea \u015fi ne stric\u0103 din prestigiu. A\u015fa cum noi, rom\u00e2nii, avem anumite prejudec\u0103\u0163i cu referire la alte \u0163\u0103ri sau alte culturi, a\u015fa au \u015fi al\u0163ii cu noi. Am pierdut \u00een cariera mea oportunit\u0103\u0163i din cauza anumitor gesturi, dar mi-am dat seama dup\u0103 ce am \u00eenceput s\u0103 studiez \u015fi s\u0103 m\u0103 informez. Cel mai r\u0103u am dat-o \u00een bar\u0103 cu persoane din Orientul Mijlociu, mai ales c\u0103 sunt femeie. Acolo nu se face o diferen\u0163\u0103 foarte mare \u00eentre mediul de afaceri \u015fi via\u0163a social\u0103\u201d, spune antreprenoarea.<\/p>\n
\nAnul acesta, \u00eencep\u00e2nd cu luna ianuarie, Elena Scherl a \u00eenceput s\u0103 predea cursuri de etichet\u0103 \u00een business angaja\u0163ilor din multina\u0163ionalele active pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia. Un element important este reprezentat de faptul c\u0103 ea personalizeaz\u0103 cursurile \u00een func\u0163ie de industria \u00een care activeaz\u0103 clien\u0163ii ei \u015fi \u00een func\u0163ie de nevoile acestora.
\n\u201eFiecare angajator vrea s\u0103 se insiste pe anumite elemente \u015fi atunci e mai bine s\u0103 selectezi aceste lucruri \u00eenainte. Spre exemplu, companiile de retail s-ar putea s\u0103 aib\u0103 nevoie de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea anumitor abilit\u0103\u0163i ale oamenilor care lucreaz\u0103 cu clien\u0163ii (\u00een showroom, la recep\u0163ie sau la cas\u0103), sau oamenii dintr-o banc\u0103 care sunt la ghi\u015feu. Programatorii pot avea alte nevoi \u015fi atunci cursul trebuie customizat.\u201d
\nTotu\u015fi, fondatoarea Etiquess consider\u0103 c\u0103 antreprenorii rom\u00e2ni ar avea mai mult\u0103 nevoie de aceste cursuri dec\u00e2t multina\u0163ionalele, dar ele nu au bugetele unei companii mari \u015fi de obicei las\u0103 aceste nevoi la urm\u0103 sau nu le iau deloc \u00een considerare.
\n\u201eDe obicei multina\u0163ionalele sunt cele care investesc primele \u00een orice traininguri. Am \u00eenceput s\u0103 primesc solicit\u0103ri \u015fi \u00eentreb\u0103ri de la oameni (persoane fizice) care vor s\u0103 fac\u0103 ceva pentru mica lor afacere sau care se g\u00e2ndesc s\u0103 \u00eenfiin\u0163eze o afacere \u015fi vor s\u0103 se preg\u0103teasc\u0103 dinainte de a intra \u00een mediul antreprenorial.\u201d
\nCompaniile de retail, de IT, cele active \u00een domeniul bancar, financiar sau medical au cea mai mare nevoie de serviciile pe care le furnizeaz\u0103 compania Etiquess, este de p\u0103rere fondatoarea.
\n\u201eDe obicei, persoanele care sunt preg\u0103tite \u00een ceea ce prive\u015fte partea tehnic\u0103, informa\u0163ional\u0103 au probleme \u00een ceea ce prive\u015fte interac\u0163iunea social\u0103. C\u00e2nd lucrezi \u00een retail \u015fi intri \u00een contact zilnic cu clien\u0163i este foarte important s\u0103 nu intri \u00een panic\u0103 \u015fi s\u0103 po\u0163i gestiona orice situa\u0163ie apare \u00een acea zi. Genul acesta de cursuri se preteaz\u0103 mai degrab\u0103 celor care intr\u0103 \u00een contact cu multe persoane \u00een fiecare zi \u015fi trebuie s\u0103 \u00ee\u015fi p\u0103streze o atitudine prietenoas\u0103 cu to\u0163i clien\u0163ii pe care \u00eei \u00eent\u00e2lnesc \u00een acea zi\u201d, a conchis Elena Scherl. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Dorin\u0163a de a-\u015fi cre\u015fte propria productivitate la locul de munc\u0103 a dus-o pe rom\u00e2nca Elena Scherl la Londra, unde a urmat cursuri de etichet\u0103 de business. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[81,255,306,235,246,5414,83,5842,217,6569,7606,18651,173],"class_list":["post-179511","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-afaceri","tag-antreprenori","tag-bucuresti","tag-business","tag-crestere","tag-cursuri","tag-deschidere","tag-grecia","tag-international","tag-londra","tag-munca","tag-obtinere","tag-romani"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/179511","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=179511"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/179511\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":179540,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/179511\/revisions\/179540"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=179511"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=179511"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=179511"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}