\nDescrierea inova\u0163iei:
\nVideo Asist este o op\u0163iune de constatare a daunelor prin videoconferin\u0163\u0103, accesibil\u0103 clien\u0163ilor care au \u00eenregistrat daune la utilaje agricole sau de construc\u0163ie, prin asigurarea \u201etoate riscurile\u201d pentru utilajele \u015fi echipamentele constructorului (CPM), respectiv prin asigurarea facultativ\u0103 a locuin\u0163ei. Serviciul Video Asist poate fi accesat cu u\u015furin\u0163\u0103 prin intermediul unei aplica\u0163ii pe care clien\u0163ii o instaleaz\u0103 pe smartphone, la \u00eendrumarea reprezentantului Groupama Asigur\u0103ri din call center.<\/p>\n
\nPrin intermediul aplica\u0163iei, clien\u0163ii desf\u0103\u015foar\u0103 o videoconferin\u0163\u0103 al\u0103turi de inspectorul de daune de la Groupama Asigur\u0103ri, care \u00eei \u00eendrum\u0103 \u00een vederea \u00eenregistr\u0103rii dosarului de daun\u0103 \u00een timp real, elimin\u00e2ndu-se astfel necesitatea unei vizite la loca\u0163ie din partea unui reprezentant al Groupama sau deplasarea clientului. Tot ceea ce clien\u0163ii trebuie s\u0103 fac\u0103 este s\u0103 sune call centerul Groupama Asigur\u0103ri pentru a aviza dauna \u015fi a fi programa\u0163i la o sesiune de constatare prin video-conferin\u0163\u0103.<\/p>\n
\nCondi\u0163iile principale pentru ca o astfel de sesiune s\u0103 fie una de succes sunt semnalul bun \u015fi luminozitatea potrivit\u0103 pentru ca dauna s\u0103 fie vizibil\u0103. Serviciul Video Asist a fost lansat \u00een septembrie 2019 \u015fi va fi extins \u00een scurt timp \u015fi pentru alte segmente de clien\u0163i \u015fi tipuri de interac\u0163iuni ale clien\u0163ilor cu Groupama, integr\u00e2nd feedbackurile primite dup\u0103 lansare.<\/p>\n
\nPersoanele implicate \u00een dezvoltarea proiectului sunt: Valentin M\u00e2rzac (director software), Mihaela Uciu (director centru servicii clien\u0163i), Vasile Tan\u0163\u0103u (coordonator optimizare servicii clien\u0163i), Lucian Marin (director daune non auto), Adrian Brebule\u0163 (director daune auto) \u015fi Bogdan Sp\u00e2nu (manager procese \u015fi control daune generale).<\/p>\n
\nElementul de noutate:
\nP\u00e2n\u0103 la lansarea \u00een premier\u0103 a serviciului Video Asist de c\u0103tre Groupama Asigur\u0103ri, procedura de constatare a daunelor implica vizita la loca\u0163ie din partea unui inspector de daune al asigur\u0103torului sau a clientului la unul dintre sedii sau reparatori, care \u00eenregistra dovezi fotografice ale pagubelor. Vizita putea avea loc \u00een c\u00e2teva zile de la apelul clientului. Noutatea serviciului const\u0103 \u00een faptul c\u0103 deplasarea fizic\u0103 este \u00eenl\u0103turat\u0103 din procesul de constatare a daunelor, iar interac\u0163iunile au loc exclusiv telefonic, prin videoconferin\u0163\u0103, put\u00e2nd fi programate de pe o zi pe alta. Groupama Asigur\u0103ri este primul asigur\u0103tor care a introdus aceast\u0103 op\u0163iune \u00een Rom\u00e2nia.<\/p>\n
\nEfectele inova\u0163iei:
\nDatorit\u0103 aplica\u0163iei, procesul de constatare a daunelor se desf\u0103\u015foar\u0103 de la distan\u0163\u0103, \u00een timp real \u015fi este accelerat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Video Asist este o inova\u0163ie bazat\u0103 pe o aplica\u0163ie de smartphone, care faciliteaz\u0103 \u015fi accelereaz\u0103 procesul de constatare a daunelor. Daunele pot fi constatate simplu \u015fi mult mai rapid, la distan\u0163\u0103, prin intermediul unui apel video. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[32891,176,10403,7467,331,4126,17122,10564,32512,9495,265,550,13251,289,552],"class_list":["post-178387","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-accelerare","tag-apel","tag-aplicatie","tag-asigurare","tag-asigurari","tag-clienti","tag-constatare","tag-daune","tag-facilitare","tag-groupama","tag-inovatie","tag-proces","tag-rapid","tag-smartphone","tag-video"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/178387","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=178387"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/178387\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":178419,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/178387\/revisions\/178419"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=178387"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=178387"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=178387"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}