\nDescrierea inova\u0163iei:
\nAsistentul digital ANA ofer\u0103 cea mai rapid\u0103 \u015fi simpl\u0103 solu\u0163ie de notificare a daunelor \u015fi desp\u0103gubire pentru daunele u\u015foare, fiind disponibil pentru clien\u0163ii care au \u00eencheiat o asigurare CASCO sau o asigurare facultativ\u0103 pentru locuin\u0163\u0103 la UNIQA, potrivit reprezentan\u0163ilor companiei. Asistentul ANA face parte dintr-un amplu proiect de digitalizare, care a presupus \u015fi implementarea unei platforme integrate de management al daunelor, prin care speciali\u015ftii s\u0103 poat\u0103 administra dosarele de daun\u0103 rapid \u015fi eficient. Persoanele implicate \u00een dezvoltarea proiectului sunt Iuliana Rusei (membru board \u015fi chief insurance technical officer la UNIQA Asigur\u0103ri) \u015fi Paul Zarzara (director daune la UNIQA Asigur\u0103ri).
\nElementul de noutate:
\nUNIQA este primul asigur\u0103tor care a introdus acest concept digital pe pia\u0163a asigur\u0103rilor din Rom\u00e2nia, remodel\u00e2nd complet experien\u0163a clientului. Asistentul digital ANA este o ini\u0163iativ\u0103 local\u0103 care face parte din strategia UNIQA Asigur\u0103ri de a oferi solu\u0163ii integrate, de tip end to end, care genereaz\u0103 valoare ad\u0103ugat\u0103 \u015fi servicii la cele mai \u00eenalte standarde de calitate pentru clien\u0163ii s\u0103i. \u00cen acest fel, sunt adu\u015fi \u00eempreun\u0103 oamenii \u015fi tehnologia, astfel \u00eenc\u00e2t notificarea daunelor s\u0103 devin\u0103 un proces extrem de facil, iar ofertarea sumei aferente desp\u0103gubirii s\u0103 aib\u0103 loc \u00een cel mai scurt timp. ANA este un sistem construit cu ajutorul ultimelor tehnologii \u00een domeniu, av\u00e2nd la baz\u0103 principii de machine learning, ce permit calibrarea algoritmilor \u015fi proceselor \u00een mod continuu \u015fi adaptarea la realit\u0103\u0163ile interac\u0163iunii cu clien\u0163ii. Al\u0103turi de valoarea ad\u0103ugat\u0103 experien\u0163ei clien\u0163ilor UNIQA, implementarea asistentului digital ANA \u015fi trecerea la o nou\u0103 platform\u0103 integrat\u0103 de management al daunelor creeaz\u0103 un mediu de lucru modern \u015fi inovator pentru echipa de daune UNIQA, pentru a deveni un reper \u00een pia\u0163\u0103 \u00een ceea ce prive\u015fte calitatea experien\u0163ei oferite clien\u0163ilor.
\nEfectele inova\u0163iei:
\nDac\u0103, \u00een mod tradi\u0163ional, pentru avizarea unei avarii clientul transmitea o notificare prin Contact Center sau prin intermediul unui formular online, urm\u00e2nd procesul de constatare a daunei \u015fi plata facturilor transmise dup\u0103 repara\u0163ia autovehiculului, proces complex, cu un timp de solu\u0163ionare a dosarului de minimum o s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103 \u015fi un impact semnificativ pentru client, acum asistentul digital ANA ajut\u0103 clien\u0163ii care de\u0163in poli\u0163e CASCO \u015fi asigur\u0103ri facultative pentru locuin\u0163\u0103 s\u0103 afle rapid care este propunerea de desp\u0103gubire pentru daun\u0103. Mai exact, atunci c\u00e2nd vrea s\u0103 semnaleze o daun\u0103, clientul transmite o notificare prin intermediul asistentului digital sau prin intermediul Contact Center-ului care direc\u0163ioneaz\u0103 clientul c\u0103tre ANA. Avizarea daunelor u\u015foare se face exclusiv online, dup\u0103 ce clientul urmeaz\u0103 c\u00e2\u0163iva pa\u015fi privind identificarea \u015fi descrierea daunei. Clientul prime\u015fte pe loc oferta de desp\u0103gubire, urm\u00e2nd s\u0103 \u00ee\u015fi aleag\u0103 singur unitatea de service auto \u015fi calitatea repara\u0163iei. Clien\u0163ii UNIQA care au daune cu un grad ridicat de complexitate pot utiliza, de asemenea, ANA pentru notificarea daunelor. \u00cen func\u0163ie de complexitatea daunei, ace\u015ftia vor fi ghida\u0163i \u00een urm\u0103torii pa\u015fi ai procesului de constatare \u015fi emitere a propunerii pentru desp\u0103gubire a daunei de c\u0103tre o echip\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
UNIQA Asigur\u0103ri a f\u0103cut un pas important \u00een reducerea timpului de solu\u0163ionare a daunelor \u015fi a lansat \u00een premier\u0103 \u00een Rom\u00e2nia un asistent digital care simplific\u0103 \u015fi optimizeaz\u0103 procesul de notificare a daunelor. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[13243,7467,331,16543,4126,10564,7920,195,303,13982,47,34834,7547,550,8316,98,16766,17193,19707],"class_list":["post-178239","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-ajutor","tag-asigurare","tag-asigurari","tag-calitate","tag-clienti","tag-daune","tag-despagubiri","tag-experienta","tag-important","tag-integrare","tag-lansare","tag-notificare","tag-premiera","tag-proces","tag-reducere","tag-romania","tag-simplificare","tag-solutionare","tag-timp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/178239","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=178239"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/178239\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=178239"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=178239"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=178239"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}