\nPentru a beneficia de reduceri f\u0103r\u0103 s\u0103 le fie afectate interesele economice, consumatorii trebuie s\u0103 se informeze c\u00e2t mai complet asupra produselor pe care inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103 le achizi\u0163ioneze, s\u0103 acorde maxim\u0103 aten\u0163ie tuturor detaliilor, \u00een perioada marilor reduceri de pre\u0163uri, cum este Black Friday.<\/p>\n
\n\u00cen acest sens, Autoritatea Na\u0163ional\u0103 pentru Protec\u0163ia Consumatorilor recomand\u0103 verificarea pre\u0163urilor prin consultarea site-urilor care afi\u015feaz\u0103 pre\u0163uri comparative pentru acela\u015fi produs.<\/p>\n
\n\u201e\u00cen cazul \u00een care ace\u015ftia consider\u0103 c\u0103 drepturile le-au fost \u00eenc\u0103lcate le recomand\u0103m s\u0103 ne semnaleze orice abatere \u015fi \u00eei asigur\u0103m c\u0103 Autoritatea Na\u0163ional\u0103 pentru Protec\u0163ia Consumatorilor le va acord\u0103 tot sprijinul. V\u00e2nz\u0103rile cu pre\u0163 redus, indiferent de tipul acestora (\u015foldare, lichidare, v\u00e2nz\u0103ri promo\u0163ionale) trebuie s\u0103 respecte o serie de reguli de fixare \u015fi publicitate a pre\u0163urilor. Astfel, orice comerciant care anun\u0163\u0103 o reducere de pre\u0163 trebuie s\u0103 o raporteze la pre\u0163ul de referin\u0163\u0103 practicat \u00een acela\u015fi spa\u0163iu de v\u00e2nzare pentru produse identice. Pre\u0163ul redus trebuie s\u0103 fie inferior pre\u0163ului de referin\u0163\u0103. Pre\u0163ul de referin\u0163\u0103 reprezint\u0103 cel mai sc\u0103zut pre\u0163 practicat \u00een acela\u015fi spa\u0163iu de v\u00e2nzare \u00een perioada ultimelor 30 de zile, \u00eenainte de dat\u0103 aplic\u0103rii pre\u0163ului redus. Pentru siguran\u0163\u0103 cump\u0103r\u0103turilor din perioada ofertelor de Black Friday citi\u0163i cu aten\u0163ie caracteristicile produsului \u015fi verific\u0103\u0163i dac\u0103 acesta corespunde cu adev\u0103rat dorin\u0163elor \u015fi nevoilor dvs\u201d, recomand\u0103 ANPC.<\/p>\n
\nPentru cump\u0103r\u0103turile online:<\/p>\n
\n\u2022 Verifica\u0163i stocul existent;<\/p>\n
\n\u2022 Verifica\u0163i pre\u0163ul afi\u015fat pe site \u015fi dac\u0103 acesta este integral (con\u0163ine sau nu TVA);<\/p>\n
\n\u2022 Verifica\u0163i dac\u0103 pre\u0163ul include \u015fi costul de livrare.<\/p>\n
\nComerciantul este obligat s\u0103 informeze corect \u015fi complet consumatorii. Pe website-ul acestuia trebuie publicate o serie de informa\u0163\u00eei:<\/p>\n
\n\u2022 Datele de identificare (denumirea, adresa po\u015ftal\u0103 \u015fi electronic\u0103, num\u0103rul de telefon, num\u0103rul de \u00eenregistrare \u00een registrul societ\u0103\u0163ilor comerciale \u015fi cel de \u00eenregistrare fiscal\u0103 etc);<\/p>\n
\n\u2022 Caracteristicile esen\u0163iale ale produsului;<\/p>\n
\n\u2022 Pre\u0163ul cu toate taxele incluse;<\/p>\n
\n\u2022 Cheltuielile de livrare, dac\u0103 este cazul;<\/p>\n
\n\u2022 Modalit\u0103\u0163ile de plata \u015fi de livrare;<\/p>\n
\n\u2022 Perioada de valabilitate a ofertei sau a pre\u0163ului;<\/p>\n
\n\u2022 Durata minim\u0103 a contractului, \u00een cazul contractelor care prev\u0103d furnizarea curent\u0103 sau periodic\u0103 a unui produs;<\/p>\n
\n\u2022 Existen\u0163a \u015fi modul de exercitare a dreptului de denun\u0163are unilateral\u0103 a contractului.<\/p>\n
\nConsumatorul poate contacta comerciantul prin telefon pentru a cere informa\u0163\u00eei suplimentare asupra produsului, serviciilor post-v\u00e2nzare sau a condi\u0163iilor de livrare; modul \u00een care r\u0103spunde la aceste \u00eentreb\u0103ri le poate oferi consumatorilor indicii asupra seriozit\u0103\u0163\u00eei v\u00e2nz\u0103torului.<\/p>\n
\nConsumatorul trebuie s\u0103 \u015ftie c\u0103, din momentul \u00een care a primit un produs comandat pe internet, are dreptul de a denun\u0163\u0103 contractual \u015fi 14 zile pentru a-l returna, dac\u0103 nu este mul\u0163umit de el, f\u0103r\u0103 s\u0103 invoce vreun motiv.<\/p>\n
\n\u00cen cazul return\u0103rii produsului, consumatorul \u00ee\u015fi poate primi suma de la comerciant \u00een termen de 14 zile de la primirea produsului.<\/p>\n
\nProfesionistul ramburseaz\u0103 toate sumele pe care le-a primit drept plata din partea consumatorului, inclusiv, dup\u0103 caz, costurile livr\u0103rii, f\u0103r\u0103 \u00eent\u00e2rziere nejustificat\u0103 \u015fi, \u00een orice caz, nu mai t\u00e2rziu de 14 zile de la dat\u0103 la care este informat de decizia de retragere din contract a consumatorului.<\/p>\n
\nRambursarea se face folosind acelea\u015fi modalit\u0103\u0163i de plata c\u0103 \u015fi cele folosite de consumator pentru tranzac\u0163ia ini\u0163ial\u0103, cu excep\u0163ia cazului \u00een care consumatorul a fost de acord cu o alt\u0103 modalitate de plata \u015fi cu condi\u0163ia de a nu c\u0103dea \u00een sarcina consumatorului plata de comisioane \u00een urm\u0103 ramburs\u0103rii.<\/p>\n
\nConsumatorul trebuie s\u0103 citeasc\u0103 termenii \u015fi condi\u0163iile de func\u0163ionare a magazinului online deoarece termenul de 14 zile (\u00een care poate opta pentru returnarea produsului) se prelunge\u015fte cu \u00eenc\u0103 12 luni \u00een cazul \u00een care comerciantul nu a men\u0163ionat \u00een format expres despre existen\u0163a dreptului de returnare a produselor.<\/p>\n
\nCump\u0103r\u0103turile din perioada Black Friday pot fi f\u0103cute \u00een siguran\u0163\u0103 dac\u0103:<\/p>\n
\n– \u00centocmi\u0163i o lista cu produsele pe care dori\u0163i s\u0103 le achizi\u0163ionezi \u015fi cu pre\u0163urile actuale ale acestora. Acest lucru va va ajut\u0103 s\u0103 evita\u0163i falsele reduceri de pre\u0163uri, de exemplu atunci c\u00e2nd comercian\u0163\u00eei m\u0103resc pre\u0163ul \u015fi aplic\u0103 procentul de reducere la pre\u0163ul astfel majorat;<\/p>\n
\n– Citi\u0163i cu aten\u0163ie caracteristicile produsului;<\/p>\n
\n– Verifica\u0163i dac\u0103 produsul corespunde cu adev\u0103rat dorin\u0163elor \u015fi nevoilor dvs.;<\/p>\n
\n– Verifica\u0163i stocul existent (pentru comer\u0163ul on-line);<\/p>\n
\n– Verifica\u0163i pre\u0163ul afi\u015fat pe site \u015fi dac\u0103 acesta este integral (con\u0163ine sau nu TVA), dac\u0103 pre\u0163ul include \u015fi costul de livrare etc.<\/p>\n
\n– \u00cen cazul \u00een care comand\u0103\u0163i online, verific\u0103\u0163i, \u00eenainte de a trimite comand\u0103, dac\u0103 pre\u0163ul fiec\u0103rui produs din co\u015ful de cump\u0103r\u0103turi este acela\u015fi cu pre\u0163ul redus indicat atunci c\u00e2nd a\u0163i ales produsul.<\/p>\n
\nAutoritatea Na\u0163ional\u0103 pentru Protec\u0163ia Consumatorilor prin intermediul Centrului European al Consumatorilor Rom\u00e2nia (ECC Rom\u00e2nia) a realizat un ghid pentru consumatorii care vor s\u0103 achizi\u0163ioneze produse \u00een perioada marilor reduceri de pre\u0163uri de Black Friday.<\/p>\n
\nPRE\u0162UL<\/p>\n
\nCum trebuie afi\u015fat?<\/p>\n
\nIndiferent c\u0103 este vorba de un magazin online sau de unul clasic, pre\u0163ul trebuie \u00eentotdeauna afi\u015fat clar, lizibil, \u00een lei \u015fi cu toate taxele incluse (TVA \u015fi alte taxe suplimentare, dac\u0103 este cazul).<\/p>\n
\nCare sunt regulile privind reducerea de pre\u0163?<\/p>\n
\nPre\u0163ul redus trebuie s\u0103 fie inferior pre\u0163ului de referin\u0163\u0103.<\/p>\n
\nPre\u0163ul de referin\u0163\u0103 reprezint\u0103 cel mai sc\u0103zut pre\u0163 practicat \u00een acela\u015fi spa\u0163iu de v\u00e2nzare \u00een perioada ultimelor 30 de zile, \u00eenainte de dat\u0103 aplic\u0103rii pre\u0163ului redus.<\/p>\n
\nOrice anun\u0163 de reducere de pre\u0163 exprimat\u0103 \u00een valoare absolut\u0103 sau \u00een procent trebuie efectuat vizibil, lizibil \u015fi f\u0103r\u0103 echivoc pentru fiecare produs sau grupa de produse identice:<\/p>\n
\n\u2022 fie prin men\u0163ionarea noului pre\u0163 l\u00e2ng\u0103 pre\u0163ul anterior, barat;<\/p>\n
\n\u2022 fie prin men\u0163iunile “pre\u0163 nou”, “pre\u0163 vechi” l\u00e2ng\u0103 sumele corespunz\u0103toare;<\/p>\n
\n\u2022 fie prin men\u0163ionarea procentului de reducere \u015fi a pre\u0163ului nou care apare l\u00e2ng\u0103 pre\u0163ul anterior, barat.<\/p>\n
\nCONTRACTUL<\/p>\n
\nC\u00e2nd se consider\u0103 contractul \u00eencheiat?<\/p>\n
\nPentru magazinele clasice, contractul este considerat a fi \u00eencheiat \u00een momentul \u00een care pl\u0103te\u015f\u0163i \u015fi prime\u015fti produsul. \u00cen cazul magazinelor online, contractul este considerat a fi \u00eencheiat \u00een momentul confirm\u0103rii, pe suport durabil, de c\u0103tre profesionist, a accept\u0103rii comenzii tale.<\/p>\n
\nPot renunta la achizi\u0163ie dup\u0103 ce am \u00eencheiat contractul?<\/p>\n
\nA. \u00cen cazul magazinelor clasice, legea NU \u00ee\u0163i da dreptul de a renunta la contract. Odat\u0103 achizi\u0163ionat un produs, acesta nu mai poate fi \u00eenlocuit sau contravaloarea acestuia s\u0103-\u0163i fie rambursat\u0103 dec\u00e2t dac\u0103 este defect, aplic\u00e2ndu-se aici regulile privind garan\u0163iile.<\/p>\n
\nB. Pentru magazinele online, legea stabile\u015fte un termen de 14 zile calendaristice de la momentul primirii produsului \u00een care po\u0163i renunta la achizi\u0163ie, f\u0103r\u0103 a oferi vreun motiv \u015fi f\u0103r\u0103 costuri suplimentare. Dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torul nu trimite un curier pentru ridicarea produsului, va trebui s\u0103 pl\u0103te\u015f\u0163i tu returul.<\/p>\n
\nComerciantul este obligat s\u0103-\u0163i ramburseze pre\u0163ul pl\u0103tit (inclusiv costurile de livrare a produsului la \u0163ine) \u00een termen de maxim 14 zile de la momentul \u00een care ai renun\u0163at la contract.<\/p>\n
\nAten\u0163ie, exist\u0103 anumite cazuri \u00een care nu te po\u0163i retrage din contract, cum ar fi pentru produsele care sunt realizate dup\u0103 specifica\u0163iile tale sau \u00eenregistr\u0103rile audio, video ori programele informatice.<\/p>\n
\nProfesionistul poate re\u0163ine, \u00een anumite cazuri, din pre\u0163ul pl\u0103tit de \u0163ine valoarea diminuat\u0103 a produselor \u00een cazul \u00een care ai folosit produsul mai mult dec\u00e2t pentru a-i testa func\u0163ionalitatea.<\/p>\n
\n\u00cen c\u00e2t timp trebuie s\u0103 primesc produsele comandate online?<\/p>\n
\nComerciantul trebuie s\u0103-\u015fi \u00eendeplineasc\u0103 obliga\u0163iile contractuale \u00een termen de cel mult 30 de zile de la dat\u0103 la care ai transmis comand\u0103 sau \u00eentr-un termen mai scurt care \u0163i-a fost comunicat. Dac\u0103 v\u00e2nz\u0103torul nu a livrat produsele \u00een termenul stabilit, trebuie s\u0103 \u00eei solici\u0163i s\u0103 livreze c\u00e2t mai repede posibil. \u00cen cazul \u00een care livrarea nu se face nici \u00een termenul suplimentar, ai dreptul s\u0103 solici\u0163i banii \u00eenapoi \u00een termen de 7 zile.<\/p>\n
\nCe se \u00eent\u00e2mpl\u0103 dac\u0103 produsul este deteriorat \u00een timpul transportului?<\/p>\n
\nDac\u0103 produsul ajunge la \u0163ine deteriorat sau distrus v\u00e2nz\u0103torul este cel care suport\u0103 pierderea. Po\u0163i solicit\u0103 \u00een acest caz un nou produs sau po\u0163i renunta la contract.<\/p>\n
\nPrin urmare, ai dreptul de a verific\u0103, la momentul primirii coletului, dac\u0103 produsul din interior este \u00een cea mai bun\u0103 stare, astfel \u00eenc\u00e2t ulterior s\u0103 nu existe probleme, chiar dac\u0103 exist\u0103 unii comercian\u0163i care nu permit acest lucru.<\/p>\n
\nGARAN\u0162II<\/p>\n
\nSe aplic\u0103 regulile privind garan\u0163iile \u015fi \u00een privin\u0163a produselor achizi\u0163ionate \u00een perioadele de reduceri?<\/p>\n
\nRegulile privind garan\u0163iile se aplic\u0103 indiferent de modul \u00een care sunt achizi\u0163ionate produsele \u015fi de pre\u0163ul acestora, online, din magazinul clasic, la pre\u0163 redus sau la pre\u0163 \u00eentreg.<\/p>\n
\nCare sunt regulile privind garan\u0163ia?<\/p>\n
\nLegea 449\/2003 este cea care reglementeaz\u0103 garan\u0163iile produselor. De fapt, stabile\u015fte c\u0103 exist\u0103 dou\u0103 tipuri: garan\u0163ia legal\u0103 de conformitate \u015fi garan\u0163ia comercial\u0103, care pot coexist\u0103 pentru un singur produs.<\/p>\n
\nGaran\u0163ia legal\u0103 se aplic\u0103 pentru orice produs comercializat (cu anumite excep\u0163\u00eei, clar stabilite). \u00cen momentul \u00een care un produs \u00ee\u0163i este v\u00e2ndut, beneficiezi de garan\u0163ia legal\u0103, f\u0103r\u0103 c\u0103 garan\u0163ia s\u0103 fi fost oferit\u0103 de cineva anume, ci numai \u00een temeiul legii. Garan\u0163ia legal\u0103 este de doi ani, dar, pentru produse a c\u0103ror durata de via\u0163\u0103 este mai mic\u0103 de 2 ani, poate fi redus\u0103 la durata medie de utilizare a produsului, at\u00e2t timp c\u00e2t e\u015f\u0163i informat despre acest lucru. Garan\u0163ia legal\u0103 este responsabilitatea v\u00e2nz\u0103torului, la fel, \u00een temeiul legii.<\/p>\n
\nGaran\u0163ia comercial\u0103 este cea care \u201dse da\u201d suplimentar. Este ceva \u00een plus fa\u0163\u0103 de garan\u0163ia legal\u0103 \u015fi nu aduce atingere acesteia. O poate da at\u00e2t produc\u0103torul, c\u00e2t \u015fi v\u00e2nz\u0103torul. Garan\u0163ia comercial\u0103 poate \u00eembrac\u0103 orice form\u0103: o durata de timp mai mare, rambursarea direct a sumei pl\u0103tite \u00een cazul apari\u0163iei unui defect etc. Dar nu poate \u00eenlocui \u015fi nu anuleaz\u0103 garan\u0163ia legal\u0103.<\/p>\n
\nCe se \u00eent\u00e2mpl\u0103 dac\u0103 produsul se defecteaz\u0103 sau nu respect\u0103 specifica\u0163iile?<\/p>\n
\nAi dreptul la repararea, \u00eenlocuirea, restituirea contravalorii sau reducerea corespunz\u0103toare a pre\u0163ului \u00een cazul \u00een care produsul este defect sau nu respect\u0103 specifica\u0163iile.<\/p>\n
\nC\u0103 regul\u0103, ini\u0163ial, po\u0163i alege \u00eentre reparare \u015fi \u00eenlocuire, dar v\u00e2nz\u0103torul se poate opune m\u0103surii alese dac\u0103 are costuri mai mari pentru punerea \u00een practic\u0103 a acesteia \u00een compara\u0163ie cu cealalt\u0103. De aceea, \u00een practic\u0103, repararea este prima m\u0103sur\u0103 care se ia de pentru a asigura func\u0163ionalitatea produsului.<\/p>\n
\n\u00cenlocuirea poate interveni \u00een cazul \u00een produsul nu mai poate fi reparat \u015fi se va face numai cu un produs identic.<\/p>\n
\n\u00cen ceea ce prive\u015fte produsele de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103, cum ar fi dispozitivele electronice, dac\u0103, \u00een cursul perioadei de garan\u0163ie, totalul intervalelor \u00een care produsul nu a func\u0163ionat din cauza defectelor dep\u0103\u015fe\u015fte 10% din respectiv\u0103 perioada de garan\u0163ie, po\u0163i solicit\u0103 \u00eenlocuirea sau o rambursare a pre\u0163ului.<\/p>\n
\nAnularea contractului poate interveni \u00een trei cazuri:<\/p>\n
\n\u2022 c\u00e2nd nu ai beneficiat nici de repararea, nici de \u00eenlocuirea produsului.<\/p>\n
\n\u2022 c\u00e2nd v\u00e2nz\u0103torul nu a luat m\u0103sur\u0103 reparatorie \u00eentr-o perioada de timp rezonabil\u0103.<\/p>\n
\n\u2022 c\u00e2nd v\u00e2nz\u0103torul nu a luat m\u0103sur\u0103 reparatorie \u00eentr-un termen de 15 zile, f\u0103r\u0103 inconveniente semnificative pentru \u0163ine.<\/p>\n
\nAnularea contractului are c\u0103 efect punerea p\u0103r\u0163ilor \u00een situa\u0163ia anterioar\u0103 contractului. Prin urmare, vei primi suma pl\u0103tit\u0103 pentru produs, iar comerciantul produsul \u00eenapoi.<\/p>\n
\nContacteaz\u0103 v\u00e2nz\u0103torul dac\u0103 ai o problema!<\/p>\n
\nCe este foarte important, chiar dac\u0103 \u00een practic\u0103 \u0163i se spune s\u0103 iei leg\u0103tur\u0103 direct cu service-ul \u00een cazul unui defect, responsabilitatea va apar\u0163ine \u00eentotdeauna v\u00e2nz\u0103torului, potrivit legii. Nu ai niciun fel de contract \u00eencheiat cu service-ul, iar acesta nu poate fi tras la r\u0103spundere pentru nerespectarea regulilor privind garan\u0163ia. Prin urmare, chiar dac\u0103 mergi tu la service cu produsul, informeaz\u0103 \u00eentotdeauna v\u00e2nz\u0103torul despre problemele ap\u0103rute.<\/p>\n
\nProdusul reparat\/\u00eenlocuit este acoperit de o nou\u0103 garan\u0163ie?<\/p>\n
\n\u00cen cazul produselor de folosin\u0163\u0103 \u00eendelungat\u0103, cum ar fi dispozitivele electronice, produsul \u00eenlocuit este acoperit de o nou\u0103 garan\u0163ie care \u00eencepe din momentul \u00eenlocuirii.<\/p>\n
\n\u00cen cazul produselor reparate, garan\u0163iile legale \u015fi comerciale se prelungesc cu o perioada egal\u0103 cu timpul scurs din momentul \u00een care ai notificat v\u00e2nz\u0103torului defectul sau i-ai predat produsul, p\u00e2n\u0103 \u00een momentul \u00een care produsul a fost reparat \u015fi ai fost \u00een\u015ftiin\u0163at cu privire la acest lucru sau p\u00e2n\u0103 \u00een momentul \u00een care produsul \u0163i-a fost livrat.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Pentru a beneficia de reduceri f\u0103r\u0103 s\u0103 le fie afectate interesele economice, consumatorii trebuie s\u0103 se informeze c\u00e2t mai complet asupra produselor pe care inten\u0163ioneaz\u0103 s\u0103 le achizi\u0163ioneze, s\u0103 acorde maxim\u0103 aten\u0163ie tuturor detaliilor, \u00een perioada marilor reduceri de pre\u0163uri, cum este Black Friday. \u00cen acest sens, Autoritatea Na\u0163ional\u0103 pentru Protec\u0163ia Consumatorilor recomand\u0103 verificarea pre\u0163urilor […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[63,25505,10129,482,8316],"class_list":["post-177368","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-anpc","tag-black-friday","tag-cumparaturi","tag-pret","tag-reducere"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/177368","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=177368"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/177368\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=177368"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=177368"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=177368"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}