{"id":175489,"date":"2019-09-09T12:45:00","date_gmt":"2019-09-09T12:45:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=175489"},"modified":"2026-04-07T10:48:22","modified_gmt":"2026-04-07T10:48:22","slug":"francois-coste-groupama-asigurari-romanii-sunt-din-ce-in-ce-mai-interesati-de-produse-de-asigurare-si-suntem-de-parere-ca-tendinta-va-fi-de-aliniere-treptata-la-structura-pietei-europene","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=175489","title":{"rendered":"Fran\u00e7ois Coste, Groupama Asigur\u0103ri: \u201eRom\u00e2nii sunt din ce \u00een ce mai interesa\u0163i de produse de asigurare \u015fi suntem de p\u0103rere c\u0103 tendin\u0163a va fi de aliniere treptat\u0103 la structura pie\u0163ei europene\u201d"},"content":{"rendered":"

\n\u201e\u00cen 2019 continu\u0103m s\u0103 ne dezvolt\u0103m, de\u015fi condi\u0163iile de pia\u0163\u0103 sunt dificile\u201d, r\u0103spunde Fran\u00e7ois Coste, CEO-ul Groupama Asigur\u0103ri, referindu-se la evolu\u0163ia actual\u0103 a companiei. \u201eAm continuat s\u0103 urm\u0103m strategia de business din 2012, s\u0103 fim prefera\u0163i \u015fi s\u0103 cre\u015ftem \u00een mod profitabil, care a fost g\u00e2ndit\u0103 astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 produc\u0103 rezultate pe un orizont de timp \u00eendelungat. Astfel, am continuat s\u0103 ne concentr\u0103m pe liniile facultative, cu valoare ad\u0103ugat\u0103, \u015fi s\u0103 lucr\u0103m \u00een direc\u0163ia inova\u0163iei, pentru a r\u0103spunde c\u00e2t mai bine \u015fi mai rapid clientului\u201d, detaliaz\u0103 executivul principalele direc\u0163ii de concentrare ale companiei \u00een prezent.<\/p>\n

\n\u00centr-un deceniu de prezen\u0163\u0103 pe pia\u0163a local\u0103, Groupama a ajuns la aproximativ 1 milion de clien\u0163i individuali \u015fi 90.000 de clien\u0163i persoane juridice. \u00cen ultimii doi ani, compania a \u00eenregistrat avansuri de dou\u0103 cifre pe liniile de asigur\u0103ri facultative nonvia\u0163\u0103 precum Casco, asigur\u0103rile de locuin\u0163e, r\u0103spundere a transportatorului \u015fi de c\u0103l\u0103torie sau s\u0103n\u0103tate, \u00een linie cu obiectivele fixate. Anul trecut, valoarea primelor brute subscrise \u00eenregistrate de Groupama Asigur\u0103ri a dep\u0103\u015fit pragul de un miliard de lei, fiind \u00een cre\u015ftere cu aproape 9% fa\u0163\u0103 de 2017. Potrivit celor mai recente date publicate de Autoritatea de Supraveghere Financiar\u0103 (ASF), aferente primului trimestru al anului (\u00eenainte de \u00eenchiderea edi\u0163iei – n.red.), Groupama Asigur\u0103ri ocup\u0103 locul 5 \u00een topul local al companiilor de asigur\u0103ri generale, cu o valoare a primelor brute subscrise de 239,7 milioane de lei, dup\u0103 City Insurance (cu prime brute subscrise de 448,3 mil. lei), Euroins (322,3 mil. lei), Omniasig (319,9 mil. lei) \u015fi Allianz-\u0162iriac (319,3 mil. lei).<\/p>\n

\nCompania este \u00een top 3 asigur\u0103tori pe segmentele Casco & Property (care include bunuri \u015fi propriet\u0103\u0163i), iar poli\u0163ele Casco reprezint\u0103 principala linie de business, aceasta gener\u00e2nd 42% din primele brute subscrise \u00een 2018, echivalentul a 425 milioane de lei. V\u00e2nz\u0103rile de asigur\u0103ri Casco au avansat cu 7,8% anul trecut, iar o cre\u015ftere mult mai mare, de circa 16,5%, a fost \u00eenregistrat\u0103 de Groupama pe linia asigur\u0103rilor RCA. \u00cen valoare absolut\u0103 afacerile RCA au ajuns la 239 milioane de lei. Pentru 2019 compania \u015fi-a bugetat o cre\u015ftere de 10% a primelor subscrise, peste media estimat\u0103 la nivel de pia\u0163\u0103. Astfel, compania vizeaz\u0103 subscrieri de circa 1,1 miliarde de lei la final de 2019.
\n\u201eDirec\u0163ia de cre\u015ftere, care a r\u0103mas constant\u0103 \u015fi \u00een prima jum\u0103tate a anului, valideaz\u0103 planurile noastre de business. Ce \u00eenseamn\u0103 asta? Suntem \u00eencuraja\u0163i s\u0103 ne dezvolt\u0103m \u00een mod sustenabil, av\u00e2nd la baz\u0103 planuri ambi\u0163ioase \u015fi realiste, bine puse la punct\u201d, subliniaz\u0103 CEO-ul Groupama Asigur\u0103ri.<\/p>\n

\nCompania este lider de pia\u0163\u0103 pe segmentele agro \u015fi locuin\u0163\u0103, cu peste 6.000 de fermieri asigura\u0163i, iar \u00een ultimii patru ani a asigurat peste 800.000 de hectare anual. \u201eAngajamentul nostru fa\u0163\u0103 de fermieri face parte din ADN-ul companiei, av\u00e2nd \u00een vedere c\u0103 Groupama a pornit ca societate mutual\u0103, fondat\u0103 de c\u0103tre \u015fi pentru fermieri\u201d, explic\u0103 Fran\u00e7ois Coste.<\/p>\n

\nDe altfel, Groupama este \u015fi \u00een Fran\u0163a, \u0163ara de origine a companiei, lider de pia\u0163\u0103 pe segmentul agro. \u201eDe aceea, am dezvoltat produse \u015fi servicii unice \u00een pia\u0163\u0103 pentru acest\u0103 ramur\u0103 economic\u0103 ce se confrunt\u0103 cu riscuri specifice\u201d, spune Coste, care ofer\u0103 ca exemplu \u00een acest sens un produs ce acoper\u0103 toate riscurile climatice, inclusiv seceta. Compania ofer\u0103 \u00eens\u0103 \u015fi produse de asigurare a animalelor, p\u0103s\u0103rilor, utilajelor agricole, vi\u0163ei de vie \u015fi pomilor fructiferi. Groupama este \u015fi singura companie cu un program de fidelizare dedicat fermierilor, const\u00e2nd \u00een reduceri ale costurilor de asigurare, \u00een func\u0163ie de num\u0103rul anilor \u00een care le-au fost clien\u0163i.<\/p>\n

\n\u00cen r\u00e2ndul celor mai recent lansate produse pe acest segment se num\u0103r\u0103 asigurarea agro cu prim\u0103 subven\u0163ionabil\u0103, care este, potrivit lui Fran\u00e7ois Coste, expresia unei lungi tradi\u0163ii mutualiste \u00een domeniul agricol, care deriv\u0103 din experien\u0163a grupului \u00een Fran\u0163a. Potrivit CEO-ului Groupama, aceasta \u00eei ajut\u0103 pe fermierii rom\u00e2ni s\u0103 aib\u0103 grij\u0103 de capitalul lor prin asigurarea \u00een regim subven\u0163ionabil a unor riscuri de baz\u0103, precum grindin\u0103, \u00eenghe\u0163 sau furtun\u0103.<\/p>\n

\n\u201eReafirm faptul c\u0103 viz\u0103m o cre\u015ftere profitabil\u0103 \u00een mod sustenabil, astfel c\u0103 \u00een fiecare semestru facem pa\u015fi, uneori mai mici, alteori mai mari, dar mereu \u00een direc\u0163ia potrivit\u0103 \u015fi mereu siguri pe stabilitatea business-ului nostru \u015fi de feedback-ul \u00eencurajator din partea clien\u0163ilor\u201d, subliniaz\u0103 CEO-ul Groupama.<\/p>\n

\nCompania are cel mai ridicat grad de satisfac\u0163ie a clien\u0163ilor dintre asigur\u0103torii din pia\u0163\u0103, de peste 93%, dar \u015fi cel mai mic num\u0103r de reclama\u0163ii la ASF din top 6 asiguratori. \u00cen plus, \u00eenregistreaz\u0103 o rat\u0103 de recomandare a clien\u0163ilor, a\u015fa-numitul \u00een industrie \u201eNPS\u201d (Net Promoter Score), de 69, aflat \u00een cre\u015ftere \u00een 2018 fa\u0163\u0103 de anul precedent.<\/p>\n

\n\"\"<\/a>
\nO intrare \u201e\u00eendr\u0103znea\u0163\u0103\u201d pe pia\u0163\u0103
\nFrancezii au intrat pe pia\u0163\u0103 \u00een 2007, c\u00e2nd au cump\u0103rat cu 100 milioane de euro compania BT Asigur\u0103ri, iar \u00een 2008 au preluat \u015fi Asiban \u00een cadrul unei tranzac\u0163ii record de 350 milioane de euro. Tot \u00een 2008 au preluat \u015fi OTP Asigur\u0103ri, \u00eentr-o tranzac\u0163ie de 617 de milioane de euro (care includea \u015fi diviziile din Bulgaria, Slovacia \u015fi Ungaria). Brandul este \u00eens\u0103 pe pia\u0163\u0103 de 10 ani, cele trei companii achizi\u0163ionate fuzion\u00e2nd de-abia \u00een 2009 sub numele Groupama. Astfel, poveste\u015fte Fran\u00e7ois Coste, primii ani au debutat cu mi\u015fc\u0103ri \u00eendr\u0103zne\u0163e, \u00een care Groupama Asigur\u0103ri a cump\u0103rat trei companii, iar apoi au urmat m\u0103suri de stabilizare.
\n\u201e\u00cen perioada respectiv\u0103, ne-am concentrat eforturile pe uniformizarea procedurilor, crearea unei prezen\u0163e stabile \u015fi extinse pe pia\u0163\u0103 \u015fi crearea unei culturi organiza\u0163ionale coerente. Trebuia s\u0103 devenim o echip\u0103 \u00eenainte de a putea s\u0103 livr\u0103m produse cu valoare ad\u0103ugat\u0103\u201d, descrie executivul \u00eenceputurile Groupama \u00een Rom\u00e2nia. El se afl\u0103 la conducerea companiei din anul 2012, iar de atunci, cu experien\u0163a anilor de criz\u0103, dar \u015fi cu o prezen\u0163\u0103 consolidat\u0103 pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia, au \u00eenceput s\u0103 se concentreze pe extinderea portofoliului de produse \u015fi servicii al companiei.
\nUn rol important \u00een dezvoltarea acestor servicii \u00eel are inova\u0163ia, \u00een care, potrivit lui Fran\u00e7ois Coste, compania investe\u015fte constant. \u201ePe parcursul acestor ani \u00een Rom\u00e2nia, ne-am construit \u015fi asumat o identitate \u00een str\u00e2ns\u0103 leg\u0103tur\u0103 cu originile noastre mutualiste, din Fran\u0163a, dar bine adaptat\u0103 la particularit\u0103\u0163ile locale\u201d, subliniaz\u0103 CEO-ul Groupama Asigur\u0103ri. De\u015fi sistemul mutual Groupama a fost \u00eenfiin\u0163at acum mai bine de 150 de ani \u00een Fran\u0163a, el este, potrivit lui Coste, la fel de relevant, chiar modern, \u015fi ast\u0103zi. \u201e\u00cen acest sistem profitul r\u0103m\u00e2ne \u00een companie \u015fi este reinvestit \u015fi nu se pl\u0103tesc dividende. Bine\u00een\u0163eles c\u0103 fiecare filial\u0103 din grup trebuie \u00eens\u0103 s\u0103 fie profitabil\u0103, pentru a-\u015fi finan\u0163a cre\u015fterea, investi\u0163iile \u015fi a-\u015fi putea respecta angajamentele fa\u0163\u0103 de clien\u0163i. \u00cen acest sistem mutual, clientul este \u015fi ac\u0163ionar\u201d, descrie el particularit\u0103\u0163ile acestui sistem.
\nUna dintre concentr\u0103rile aduse \u015fi \u00een industria asigur\u0103rilor de revolu\u0163ia tehnologic\u0103, ce va continua \u015fi \u00een a doua parte a anului curent, se refer\u0103 la implementarea unor solu\u0163ii tehnologice de ultim\u0103 genera\u0163ie, \u201erecunoscute la nivel mondial, nu doar \u00een ceea ce prive\u015fte produsele \u015fi serviciile care ajung la client, ci \u015fi \u00een procesele noastre interne, care nu se v\u0103d \u00een exterior, transform\u00e2nd businessul \u00eentr-unul agil, care reac\u0163ioneaz\u0103 rapid \u015fi atinge cele mai \u00eenalte standarde de digitalizare din pia\u0163\u0103\u201d.<\/p>\n

\n\"\"<\/a><\/p>\n

\nRobo\u0163ii nu lipsesc nici din asigur\u0103ri
\nDe altfel, c\u00e2nd vine vorba despre cele mai recente investi\u0163ii, directorul general al Groupama Asigur\u0103ri subliniaz\u0103 c\u0103 s-au concentrat at\u00e2t pe solu\u0163ii tehnologice, c\u00e2t \u015fi pe platforme prin care s\u0103 se diferen\u0163ieze pe pia\u0163\u0103. \u201eNe afl\u0103m \u00eentr-o perioad\u0103 \u00een care tehnologia avanseaz\u0103 foarte repede \u015fi este adoptat\u0103 \u00een mod natural, la scar\u0103 larg\u0103, \u00een via\u0163a de zi cu zi. Clien\u0163ii le cer companiilor vitez\u0103 de reac\u0163ie, flexibilitate, calitate, iar produsele sau serviciile care \u00eencorporeaz\u0103 noile tehnologii reprezint\u0103 cel pu\u0163in parte din r\u0103spunsul la aceste cereri\u201d, constat\u0103 Fran\u00e7ois Coste.
\nPotrivit acestuia, clientul din Rom\u00e2nia are un profil tot mai racordat la tendin\u0163ele globale: este la curent cu ultimele tehnologii, vrea s\u0103 le foloseasc\u0103 pentru a-\u015fi simplifica via\u0163a \u015fi taxeaz\u0103 companiile care nu \u0163in cont de aceste evolu\u0163ii. Astfel, \u00een prezent, pl\u0103\u0163ile, notific\u0103rile \u015fi accesarea altor instrumente online sunt servicii uzuale oferite de asigur\u0103tori. \u201eAv\u00e2nd clientul \u00een centrul preocup\u0103rilor noastre, ne-am asumat un angajament fa\u0163\u0103 de aplicarea celor mai bune tehnologii \u00een activitatea noastr\u0103, de la produse \u015fi servicii, la procese interne.\u201d
\nCoste ofer\u0103 ca exemplu \u00een acest sens extinderea unui set de angajamente pe pia\u0163a asigur\u0103rilor, axate pe \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea experien\u0163ei clien\u0163ilor, printre care posibilitatea de a notifica online daunele printr-un sistem u\u015for de utilizat, bazat pe un robot software, ori extinderea facilit\u0103\u0163ii de autoconstatare pentru clien\u0163ii persoane juridice care \u00eencheie o asigurare de incendiu \u015fi alte calamit\u0103\u0163i sau o asigurare a afacerilor mici \u015fi mijlocii.
\nCompania a lansat, sub un concept denumit Boardul clien\u0163ilor, \u00eent\u00e2lniri \u00een urma c\u0103rora se consult\u0103 periodic cu clien\u0163ii, \u00een scopul dezvolt\u0103rii \u015fi\/sau adapt\u0103rii produselor \u015fi serviciilor companiei \u00een func\u0163ie de feedbackul lor.
\nCEO-ul Groupama Asigur\u0103ri mai spune c\u0103 vor continua adaptarea tehnologiei telematice, introduse \u00een premier\u0103 de companie pe pia\u0163a de asigur\u0103ri din Rom\u00e2nia \u00een urm\u0103 cu doi ani pentru persoane fizice, \u015fi pentru un produs adresat persoanelor juridice care achizi\u0163ioneaz\u0103 poli\u0163a CASCO Gradual. Astfel, a rezultat clauza Fleet Control, care, potrivit lui, motiveaz\u0103 \u015foferii angaja\u0163i s\u0103 aib\u0103 un stil de condus prudent \u015fi le ofer\u0103 clien\u0163ilor u\u015furin\u0163\u0103 \u00een administrarea parcurilor auto.
\nPe plan intern, compania a implementat un sistem de Customer Relations Management (CRM) bazat pe solu\u0163ia Salesforce, care asigur\u0103 suport pentru procese de v\u00e2nz\u0103ri; prin intermediul acesteia, clien\u0163ii beneficiaz\u0103 de oferte personalizate \u015fi o vitez\u0103 de r\u0103spuns mai bun\u0103 din partea companiei. Iar \u00een urm\u0103 cu doi ani, printr-un parteneriat cu UiPath, compania a \u00eenceput un proces de automatizare prin solu\u0163ii RPA (Robotic Process Automation), care eficientizeaz\u0103 diverse opera\u0163iuni, inclusiv cele de emitere de poli\u0163e. \u201eDe aceast\u0103 automatizare beneficiaz\u0103 at\u00e2t clien\u0163ii, care \u00ee\u015fi rezolv\u0103 simplu \u015fi rapid anumite cereri, c\u00e2t \u015fi angaja\u0163ii, prin faptul c\u0103 pot s\u0103 se concentreze pe activit\u0103\u0163i cu valoare ad\u0103ugat\u0103; folosim robo\u0163i \u015fi inteligen\u0163a artificial\u0103 pentru a r\u0103spunde c\u00e2t mai bine nevoilor \u015fi a\u015ftept\u0103rilor clien\u0163ilor\u201d, explic\u0103 Fran\u00e7ois Coste. Solu\u0163iile de automatizare RPA fac acum mai eficiente opera\u0163iunile de emitere de poli\u0163e, dar \u015fi \u00een procesele de subscriere, unde Groupama folose\u015fte robo\u0163i cu inteligen\u0163\u0103 artificial\u0103 pentru a adapta ofertele la nevoile clien\u0163ilor.
\n\u201eAnaliz\u0103m constant astfel de oportunit\u0103\u0163i \u015fi vom continua s\u0103 lans\u0103m noi produse sau s\u0103 le \u00eembun\u0103t\u0103\u0163im pe cele actuale, \u00een func\u0163ie de cererea din pia\u0163\u0103 sau schimb\u0103rile \u00een comportamentul clientului. Urm\u0103rim tendin\u0163ele pie\u0163ei \u015fi c\u0103ut\u0103m s\u0103 ob\u0163inem mereu feedback de la clien\u0163i, discut\u00e2nd permanent \u00een interiorul companiei despre oportunit\u0103\u0163i\u201d, r\u0103spunde Fran\u00e7ois Coste, \u00eentrebat dac\u0103 ia \u00een calcul lansarea unor produse noi de asigurare. El spune c\u0103 percepe o nevoie de calitate crescut\u0103 \u00een ultimii ani, pe m\u0103sur\u0103 ce clien\u0163ii devin tot mai con\u015ftien\u0163i de drepturile lor, au o putere de cump\u0103rare mai ridicat\u0103 \u015fi adopt\u0103 cauze sociale. \u201eDe fapt, ei cer nu doar calitate, ci \u015fi integritate de la companiile cu care intr\u0103 \u00een contact, ceea ce ne motiveaz\u0103 s\u0103 fim mai aten\u0163i \u015fi mai prezen\u0163i\u201d, descrie Fran\u00e7ois Coste cerin\u0163ele clien\u0163ilor \u00een prezent.
\n\u00cen plus, observ\u0103 c\u0103 exist\u0103 o cerere de flexibilizare a rela\u0163iei cu ei, av\u00e2nd \u00een vedere c\u0103 mobilitatea persoanelor din Rom\u00e2nia a crescut, nu doar \u00een ceea ce prive\u015fte timpul liber, ci \u015fi la locul de munc\u0103. \u201eCum vom ob\u0163ine aceasta? \u00cen primul r\u00e2nd, printr-o vitez\u0103 de reac\u0163ie mai bun\u0103, care deriv\u0103 din simplificarea procedurilor, ceea ce am \u015fi f\u0103cut \u015fi facem \u00een continuare prin proiecte precum implementarea Salesforce, recunoscuta solu\u0163ie de CRM (Customer Relationship Manager), sau parteneriatul cu UiPath pentru automatizarea unor procese. A\u015fadar, \u00een perioada urm\u0103toare, privim mai departe de extinderea portofoliului de produse \u015fi servicii, c\u0103tre cre\u015fterea agilit\u0103\u0163ii \u00een rela\u0163ia cu clien\u0163ii sau oferte personalizate, cu ajutorul inteligen\u0163ei artificiale.\u201d<\/p>\n

\n\"\"<\/a><\/p>\n

\nPia\u0163a rom\u00e2neasc\u0103 de asigur\u0103ri \u2013 la 10 ani distan\u0163\u0103 de poten\u0163ial?
\n\u00cen ceea ce prive\u015fte pia\u0163a de asigur\u0103ri din Rom\u00e2nia per ansamblu, Fran\u00e7ois Coste spune c\u0103 aceasta are \u00een continuare poten\u0163ial considerabil. Conform datelor ASF citate de executiv, aceasta a crescut cu 4,5% \u00een 2018 \u015fi 7,4% \u00een primul trimestru al acestui an. \u201eNoi suntem \u00eencrez\u0103tori c\u0103 va continua s\u0103 se dezvolte, pe m\u0103sur\u0103 ce economia avanseaz\u0103, iar societatea devine mai con\u015ftient\u0103 de riscurile asociate activit\u0103\u0163ilor de zi cu zi \u015fi familiar\u0103 cu produsele de asigurare, ca instrumente de risk management. Evolu\u0163ia depinde, totu\u015fi, \u015fi de stabilitatea cadrului fiscal \u015fi legislativ, iar pentru aceasta este esen\u0163ial\u0103 men\u0163inerea unui bun dialog \u00eentre autorit\u0103\u0163i \u015fi mediul privat\u201d, spune CEO-ul Groupama Asigur\u0103ri.
\nEl noteaz\u0103, ca evolu\u0163ii pe pia\u0163a local\u0103, un avans al asigur\u0103rilor de persoane fizice, precum cele de s\u0103n\u0103tate, locuin\u0163\u0103 sau c\u0103l\u0103torie, unde spune c\u0103 \u015fi Groupama a \u00eenregistrat cre\u015fteri semnificative \u00een ultimii ani. Potrivit CEO-ului Groupama, \u00eenregistreaz\u0103 rezultate foarte bune, peste nivelul pie\u0163ei, pe liniile de s\u0103n\u0103tate, unde au peste 60.000 de asigura\u0163i, c\u0103l\u0103torie, Casco, \u015fi locuin\u0163\u0103. \u201e\u00cen acela\u015fi timp, acestea sunt linii facultative, esen\u0163iale pentru dezvoltarea sustenabil\u0103 a pie\u0163ei, \u00eenc\u0103 dominat\u0103 de asigur\u0103rile auto obligatorii (RCA). A\u015fa cum rezult\u0103 \u015fi din informa\u0163iile periodice publicate de ASF, linia RCA \u00een Rom\u00e2nia este nesustenabil\u0103 \u015fi fr\u00e2neaz\u0103 dezvoltarea pie\u0163ei, prin pierderile pe care le genereaz\u0103, precum \u015fi prin contribu\u0163ia la o imagine negativ\u0103\u201d, observ\u0103 Coste.
\nIncorporarea \u00een produsele de asigur\u0103ri a celor mai moderne tehnologii de produse devine un punct important \u00een strategia reprezentan\u0163ilor pie\u0163ei. Groupama Asigur\u0103ri a introdus tehnologia telematic\u0103 \u00een premier\u0103 pe pia\u0163a de asigur\u0103ri, \u00een urm\u0103 cu doi ani, iar ast\u0103zi, sunt mai mul\u0163i asigur\u0103tori care ofer\u0103 produse bazate pe tehnologia telematic\u0103, \u2013 \ueb51Ceea ce \u00eenseamn\u0103 c\u0103 telematica este bine primit\u0103 de c\u0103tre clien\u0163i, dar \u015fi c\u0103 tehnologia, \u00een general, va fi tot mai relevant\u0103 pentru o dezvoltare durabil\u0103 a pie\u0163ei\u201c, crede CEO-ul Groupama.
\nDigitalizarea serviciului cu clien\u0163ii sau a proceselor interne este o a treia tendin\u0163\u0103 pe care o sesizeaz\u0103 Fran\u00e7ois Coste. Din punctul lui de vedere, provocarea va fi g\u0103sirea unui echilibru \u00eentre automatizare \u015fi conexiune uman\u0103, astfel \u00eenc\u00e2t clien\u0163ii s\u0103 ob\u0163in\u0103 c\u00e2t mai rapid \u015fi eficient tot ceea ce caut\u0103, iar companiile s\u0103 le ofere o experien\u0163\u0103 de calitate acestora. \u201eSingur\u0103, tehnologia nu poate \u00een\u0163elege toate nevoile clien\u0163ilor, astfel c\u0103 interac\u0163iunile client-companie fa\u0163\u0103 \u00een fa\u0163\u0103 sau la telefon vor r\u0103m\u00e2ne necesare pentru men\u0163inerea unei rela\u0163ii de parteneriat. Noi suntem foarte preocupa\u0163i de acest echilibru, pentru c\u0103 rela\u0163ia noastr\u0103 cu clientul dep\u0103\u015fe\u015fte un simplu schimb comercial.\u201d<\/p>\n

\n
\nVesticii, cel mai asigura\u0163i europeni
\nCEO-ul Groupama Asigur\u0103ri nu contest\u0103 diferen\u0163ele mari \u00eentre maturitatea pie\u0163ei europene de asigur\u0103ri \u015fi cea din Rom\u00e2nia, \u00een materie de densitate a asigur\u0103rilor \u015fi aportul lor \u00een PIB, dar el afirm\u0103 c\u0103 semnele unei apropieri fa\u0163\u0103 de structura pie\u0163ei de asigur\u0103ri europene sunt vizibile \u2013 \u00een 2017 (21%), 2018 (4%) \u015fi primul trimestru al anului curent (8,75%), asigur\u0103rile de via\u0163\u0103 au consemnat \u015fi la noi cre\u015fteri semnificative la nivel de pia\u0163\u0103, \u00een timp ce interesul consumatorului pentru asigur\u0103ri continu\u0103 s\u0103 se diversifice. \u201ePreconiz\u0103m c\u0103 \u015fi asigur\u0103rile de s\u0103n\u0103tate vor continua s\u0103 avanseze pe pia\u0163a local\u0103. \u00cen acela\u015fi timp, cred c\u0103 la nivel european, va cre\u015fte cererea pentru produsele care au component\u0103 de investi\u0163ii, clien\u0163ii fiind tot mai interesa\u0163i de securizarea unui venit prin astfel de instrumente\u201d, previzioneaz\u0103 el.
\nLa nivel interna\u0163ional, exist\u0103 mari discrepan\u0163e referitoare la modul \u00een care asigur\u0103rile sunt \u201econsumate\u201d \u00eentre zone. De exemplu, \u00een timp ce \u00een Rom\u00e2nia, gradul de penetrare a asigur\u0103rilor \u00een PIB a fost de 1,13% \u00een 2017, acesta s-a ridicat la nivelul de 8,1% \u00een Germania \u015fi peste 12% \u00een Fran\u0163a, potrivit ASF. \u201eDac\u0103 lu\u0103m Uniunea European\u0103 ca \u00eentreg, putem spune c\u0103 asigur\u0103rile reprezint\u0103 o propor\u0163ie semnificativ\u0103 din sectorul financiar, contribuind la cre\u015fterea economic\u0103 \u015fi la stabilitatea financiar\u0103. \u00cen contrast se afl\u0103 \u015fi componen\u0163a pie\u0163ei: \u00een timp ce \u00een Rom\u00e2nia, domin\u0103 asigur\u0103rile RCA (35% din totalul primelor brute subscrise anul trecut), \u00een UE, predomin\u0103 asigur\u0103rile facultative, cu prec\u0103dere cele de via\u0163\u0103 (65% din pia\u0163\u0103)\u201d, observ\u0103 Fran\u00e7ois Coste, cit\u00e2nd datele unui raport EIOPA.
\nPie\u0163ele vest-europene au o penetrare mai mare \u015fi a asigur\u0103rilor de s\u0103n\u0103tate \u015fi locuin\u0163e, care, \u00een ciuda avansului lor recent \u015fi \u00een Rom\u00e2nia, r\u0103m\u00e2n la niveluri joase aici. \u201ePenetrarea asigur\u0103rilor de locuin\u0163e r\u0103m\u00e2ne sc\u0103zut\u0103, la 20%, \u00een special \u00eentr-o \u0163ar\u0103 \u00een care ponderea proprietarilor de locuin\u0163e este semnificativ\u0103 \u015fi reprezint\u0103 majoritatea asseturilor unei familii, iar riscurile seismice sau din categoria dezastrelor naturale nu sunt de neignorat\u201d, constat\u0103 el.
\n\u00cen general, cu c\u00e2t avans\u0103m \u00eenspre vest, cu at\u00e2t produsele de asigurare au un pool de clien\u0163i mai numeros. \u201eInteresul deriv\u0103 dintr-un nivel de con\u015ftientizare ridicat asupra riscurilor asociate diverselor activit\u0103\u0163i \u015fi asupra beneficiilor concrete ale asigur\u0103rilor. Este adev\u0103rat c\u0103 \u015fi culturile occidentale pun mai mult accent pe siguran\u0163\u0103, precau\u0163ie, dar \u015fi pe informare.\u201d
\nFran\u0163a, \u0163ara-mam\u0103 a Groupama, de exemplu, este una dintre cele mai dezvoltate pie\u0163e de asigur\u0103ri, ocup\u00e2nd locul cinci la nivel mondial \u00een func\u0163ie de volumul primelor, cu un volum brut de 210 miliarde de euro. Fran\u00e7ois Coste explic\u0103, cit\u00e2nd datele F\u00e9d\u00e9ration Fran\u00e7aise de l\u2019Assurance (FFA), federa\u0163ia francez\u0103 de asigur\u0103ri, c\u0103 dup\u0103 Brexit, Fran\u0163a va fi cea mai mare pia\u0163\u0103 de asigur\u0103ri din Europa. Acolo, locuitorii sunt obliga\u0163i din punct de vedere legal s\u0103 \u00ee\u015fi asigure s\u0103n\u0103tatea (\u201eles mutuelles\u201d), vehiculele \u015fi locuin\u0163ele, indiferent c\u0103 sunt \u00eenchiriate sau de\u0163inute, c\u00e2t \u015fi s\u0103 aib\u0103 asigurare de r\u0103spundere civil\u0103. De asemenea, copiii de v\u00e2rst\u0103 \u015fcolar\u0103 trebuie s\u0103 fie acoperi\u0163i. Prin contrast, \u00een Rom\u00e2nia sunt obligatorii din punct de vedere legal doar asigur\u0103rile auto RCA \u015fi cele de locuin\u0163\u0103 PAD.
\nCare este aportul adus de industria asigur\u0103rilor la economia Rom\u00e2niei?
\nServiciile, \u00een general, au avut un aport de 0,6% la cre\u015fterea PIB din primul trimestru al anului \u015fi sunt printre ramurile care de regul\u0103 contribuie la avansul economiei. Iar industria asigur\u0103rilor contribuie \u00een sine la aceast\u0103 cre\u015ftere, de\u015fi timid, cu o rat\u0103 de penetrare \u00een PIB de doar 1,13% \u00een 2017, \u00een sc\u0103dere fa\u0163\u0103 de anul precedent, din cauza cre\u015fterii mai rapide a PIB-ului fa\u0163\u0103 de majorarea \u00eenregistrat\u0103 de sectorul asigur\u0103rilor, potrivit observa\u0163iilor lui Fran\u00e7ois Coste, care citeaz\u0103 datele ASF. El subliniaz\u0103 c\u0103 o pia\u0163\u0103 a asigur\u0103rilor matur\u0103 joac\u0103 un rol esen\u0163ial \u00een economie: asigur\u0103 continuitatea activit\u0103\u0163ii clien\u0163ilor, atunci c\u00e2nd \u00een via\u0163a lor apar evenimente neprev\u0103zute, are mul\u0163i angaja\u0163i \u2013 Groupama fiind exemplul cel mai concludent, compania fiind cel mai mare angajator din pia\u0163a de asigur\u0103ri \u2013, are un rol preventiv \u015fi curativ \u00een s\u0103n\u0103tate, asigur\u00e2nd continuitatea for\u0163ei de munc\u0103, \u015fi nu \u00een ultimul r\u00e2nd are un rol important \u00een investi\u0163ii. \u201e\u00cen Rom\u00e2nia, industria asigur\u0103rilor are \u00eenc\u0103 o contribu\u0163ie sub poten\u0163ial la avansul economic, dar pia\u0163a face pa\u015fi importan\u0163i c\u0103tre maturizare \u015fi cred c\u0103, \u00een urm\u0103torii ani, va fi tot mai relevant\u0103 \u00een contextul economic na\u0163ional\u201d, descrie Fran\u00e7ois Coste perspectivele de dezvoltare a pie\u0163ei.
\n\u00cen c\u00e2t timp \u00ee\u015fi va atinge poten\u0163ialul pia\u0163a local\u0103 a asigur\u0103rilor? \u201eEste greu de preconizat, dar cred c\u0103, urm\u00e2nd trendul de cre\u015ftere din ultimii ani, pia\u0163a local\u0103 de asigur\u0103ri ar putea s\u0103 \u00ee\u015fi ating\u0103 poten\u0163ialul \u00een 10 ani\u201d, r\u0103spunde CEO-ul Groupama Asigur\u0103ri. \u00cens\u0103, adaug\u0103 el, exist\u0103 \u015fi mul\u0163i factori care ar putea \u00eencetini avansul, printre care cel mai important se refer\u0103 la stabilitatea de natur\u0103 legislativ\u0103, fiscal\u0103 \u015fi chiar politic\u0103, dar \u015fi m\u0103sura \u00een care autorit\u0103\u0163ile men\u0163in un dialog constructiv cu principalii actori din domeniu. \u201eJuc\u0103torii din pia\u0163\u0103 \u00ee\u015fi vor putea preconiza evolu\u0163ia business-urilor \u015fi lua decizii bune din punct de vedere antreprenorial doar dac\u0103 cele men\u0163ionate sunt asigurate\u201d, subliniaz\u0103 el.
\nUn alt factor important \u00een evolu\u0163ia pie\u0163ei de asigur\u0103ri este nivelul de con\u015ftientizare a popula\u0163iei cu privire la produsele de asigurare ca instrumente de risk management, care r\u0103m\u00e2ne la un nivel sc\u0103zut. \u201eDe fapt, con\u015ftientizarea deplin\u0103, a\u015f sublinia, pentru c\u0103, de exemplu, \u00een timp ce 80% dintre rom\u00e2ni \u015ftiu c\u0103 asigur\u0103rile de locuin\u0163e \u00eempotriva dezastrelor naturale sunt obligatorii, mai pu\u0163in de unu din cinci a \u00eencheiat o poli\u0163\u0103 de asigurare obligatorie a locuin\u0163elor, conform unui studiu realizat de IRES anul trecut. Persist\u0103, deci, o mentalitate colectiv\u0103 care nu percepe riscul, care \u015ftie c\u00e2te ceva despre reglement\u0103ri, dar nu le proceseaz\u0103, ci le ia ca pe \u00eenc\u0103 un r\u00e2nd de obliga\u0163ii care se pot ocoli. O con\u015ftientizare deplin\u0103, la scar\u0103 larg\u0103, va fi \u00eenspre beneficiul \u00eentregii societ\u0103\u0163i.\u201d<\/p>\n

\n
\nNoul angajat din asigur\u0103ri: mai informat \u015fi mai echilibrat
\nGroupama Asigur\u0103ri este cel mai mare angajator din pia\u0163\u0103, cu aproximativ 1.500 de angaja\u0163i \u015fi 700 de agen\u0163i, care lucreaz\u0103 \u00eentr-o re\u0163ea comercial\u0103 de 119 de agen\u0163ii \u015fi puncte de lucru pe \u00eentreg teritoriul \u0163\u0103rii. \u201eColectivul mare de angaja\u0163i reprezint\u0103 un angajament social puternic \u015fi una dintre dovezile faptului c\u0103 grupul Groupama vede mult poten\u0163ial \u00een Rom\u00e2nia\u201d, spune Coste, care subliniaz\u0103 c\u0103 \u015fi pia\u0163a muncii s-a schimbat semnificativ \u00een cei 10 ani de c\u00e2nd compania a intrat pe pia\u0163a local\u0103. \u201eNoul angajat este mai bine informat, mai conectat cu ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een jurul s\u0103u, \u00ee\u015fi delimiteaz\u0103 bine spa\u0163iul personal \u015fi timpul liber \u015fi este motivat mai degrab\u0103 de perspective de dezvoltare dec\u00e2t de salariu. Mai mult, anumite cauze sociale sunt importante pentru el, a\u015fa c\u0103 se implic\u0103 \u00een ini\u0163iative de CSR \u015fi se simte limitat de rutina zilelor de munc\u0103, astfel c\u0103 este interesat de ini\u0163iative interne de engagement\u201d, spune el. Admite c\u0103 \u015fi cerin\u0163ele angajatorilor de la noii de angaja\u0163i au evoluat: \u201e\u00centotdeauna am c\u0103utat un parteneriat corect cu ei. Suntem con\u015ftien\u0163i de faptul c\u0103 angaja\u0163ii ne ofer\u0103 timpul lor \u015fi ne pun la dispozi\u0163ie abilit\u0103\u0163ile lor, dar, \u00een aceea\u015fi m\u0103sur\u0103, \u015fi c\u0103 noi avem responsabilitatea de a le oferi un pachet de beneficii c\u00e2t mai atr\u0103g\u0103tor, pe l\u00e2ng\u0103 salariul de baz\u0103, de a-i integra \u00een colectiv, de a le oferi oportunit\u0103\u0163i de dezvoltare \u015fi mobilitate profesional\u0103 sau un echilibru \u00eentre munc\u0103 \u015fi via\u0163a personal\u0103\u201d.
\nCompania desf\u0103\u015foar\u0103 ini\u0163iative de engagement al angaja\u0163ilor, de la programe de dezvoltare profesional\u0103 \u015fi management al talentelor, la programe prin care promoveaz\u0103 un stil de via\u0163\u0103 s\u0103n\u0103tos. De altfel, Groupama Asigur\u0103ri este singurul asigur\u0103tor din pia\u0163a local\u0103 care a primit certificarea Angajator de Top, timp de doi ani consecutiv, din partea Top Employer Institute din Olanda, cea mai prestigioas\u0103 institu\u0163ie din domeni (certificarea se bazeaz\u0103 pe un proces riguros de evaluare a practicilor, proceselor \u015fi politicilor de resurse umane ale angajatorilor din \u00eentreaga lume).
\nCare este rolul pie\u0163ei rom\u00e2ne\u015fti pe harta grupului din care Groupama Asigur\u0103ri face parte? CEO-ul Groupama Asigur\u0103ri adaug\u0103 c\u0103 pia\u0163a din Rom\u00e2nia \u015fi poten\u0163ialul s\u0103u sunt foarte importante pentru grupul Groupama, dovad\u0103 fiind prezen\u0163a aici: \u201eAv\u00e2nd o experien\u0163\u0103 interna\u0163ional\u0103 de peste 100 de ani, \u00een 10 \u0163\u0103ri din Europa, Africa \u015fi Asia, Groupama se uit\u0103 atent la posibilit\u0103\u0163ile din fiecare pia\u0163\u0103 \u00een care este prezent\u0103 \u015fi \u00ee\u015fi bazeaz\u0103 deciziile de business pe analize aprofundate. Simpla prezen\u0163\u0103 \u00een Rom\u00e2nia, unde are un colectiv de angaja\u0163i at\u00e2t de numeros dar \u015fi parteneriate durabile \u015fi proiecte de amploare, confirm\u0103 faptul c\u0103 Groupama crede \u00een evolu\u0163ia pozitiv\u0103 a pie\u0163ei locale.\u201d
\n\u00cen plus, argumenteaz\u0103 el, dezvoltarea liniilor facultative, \u00eendeosebi via\u0163\u0103 \u015fi s\u0103n\u0103tate, confirm\u0103 faptul c\u0103 pia\u0163a de asigur\u0103ri din Rom\u00e2nia se maturizeaz\u0103. \u201e\u015ei exact acest proces de maturizare este o surs\u0103 de poten\u0163ial pentru noi, pentru c\u0103 promite un interes cresc\u00e2nd din partea clien\u0163ilor fa\u0163\u0103 de produsele de asigurare. Nu \u00eent\u00e2mpl\u0103tor noi am \u00eenregistrat rezultate foarte bune pe liniile facultative, precum cele de s\u0103n\u0103tate, c\u0103l\u0103torie, Casco, locuin\u0163\u0103, r\u0103spundere civil\u0103 sau c\u0103l\u0103torie.\u201d Nu \u00een ultimul r\u00e2nd, sesizeaz\u0103 el, \u201erom\u00e2nii sunt din ce \u00een ce mai interesa\u0163i de produse de asigurare \u015fi suntem de p\u0103rere c\u0103 tendin\u0163a va fi de aliniere treptat\u0103 la structura pie\u0163ei europene, dominat\u0103 de asigur\u0103rile de via\u0163\u0103 \u015fi cu un grad mai mare de penetrare \u00een PIB\u201d.<\/p>\n

\n

\nCarte de vizit\u0103<\/p>\n

\n\u2022 Fran\u00e7ois Coste a condus afaceri pe trei continente (Europa, Asia \u015fi Africa) \u015fi \u015fi-a petrecut cea mai mare parte a carierei \u00een afara \u0163\u0103rii de origine.
\n\u2022 Este director general al companiei Groupama Asigur\u0103ri din 2012, dup\u0103 o experien\u0163\u0103 de carier\u0103 de aproape trei decenii \u00een companii precum Michelin (1982-1999) \u015fi AXA.
\n\u2022 De-a lungul carierei a ocupat pozi\u0163ii ca director financiar, director IT \u015fi director regional de opera\u0163iuni.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

La 10 ani de la intrarea pe pia\u0163a local\u0103, asigur\u0103torul de origine francez\u0103 Groupama trece \u00eentr-o nou\u0103 etap\u0103, marcat\u0103 de revolu\u0163ia tehnologic\u0103. Cum se vede riscul \u00een prezent, poveste\u015fte Fran\u00e7ois Coste, care conduce compania \u00eenc\u0103 din 2012. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,698],"tags":[7467,331,30324,235,4126,272,7283,246,33211,9495,293,60,7383,7541,17071,9184,32958],"class_list":["post-175489","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-cover-story","tag-asigurare","tag-asigurari","tag-asigurator","tag-business","tag-clienti","tag-companie","tag-costuri","tag-crestere","tag-etapa","tag-groupama","tag-intrare","tag-piata","tag-prezentare","tag-produse","tag-revolutie","tag-risc","tag-trecere"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/175489","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=175489"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/175489\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":175496,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/175489\/revisions\/175496"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=175489"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=175489"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=175489"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}