\n\u201eO companie trebuie s\u0103 fie acolo unde sunt clien\u0163ii \u015fi poten\u0163ialii clien\u0163i: \u00een social media, \u00een online sau la evenimente, inclusiv la festivaluri precum Untold, Electric Castle sau TIFF. La fel, suntem foarte implica\u0163i \u00een ac\u0163iuni de CSR, dar \u015fi \u00een generarea de con\u0163inut relevant pentru cei care ne urm\u0103resc\u201d, descrie Sergiu Mircea priorit\u0103\u0163ile de comunicare ale B\u0103ncii Transilvania, care, cu active de 74,1 miliarde de euro \u015fi o cot\u0103 de pia\u0163\u0103 de aproape 16,5% anul trecut, este cea mai mare banc\u0103 local\u0103. <\/p>\n
\nSergiu Mircea este responsabil de coordonarea campaniilor de marketing \u015fi comunicare, precum \u015fi de administrarea tuturor brandurilor grupului financiar Banca Transilvania, av\u00e2nd \u00een subordine peste 20 de angaja\u0163i. Cariera lui se leag\u0103 exclusiv de banca din Ardeal, unde a \u00eenceput s\u0103 lucreze \u00eenc\u0103 de c\u00e2nd era student la Facultatea de \u015etiin\u0163e Economice a Universit\u0103\u0163ii Babe\u015f-Bolyai din Cluj-Napoca. El observ\u0103 c\u0103 schimb\u0103rile din marketing din ultimii ani sunt evidente, de la cele referitoare la modul \u00een care se lucreaz\u0103 \u015fi se preg\u0103tesc campaniile, p\u00e2n\u0103 la mediile de promovare \u015fi, mai ales, a\u015ftept\u0103rile clien\u0163ilor, care tr\u0103iesc tot mai mult \u00eentr-o lume multi-channel.<\/p>\n
\n\u201eClien\u0163ii au nevoie acum de con\u0163inut \u00een timp real, contextual, transparent \u015fi str\u00e2ns legat de realitatea \u00een care tr\u0103iesc. Asta, mai ales \u00een contextul \u00een care avem acum \u015fi mediile \u00een care putem face asta. Atunci c\u00e2nd apare o noutate, o \u00eentrebare, chiar \u015fi o problem\u0103, de cele mai multe ori social media este primul loc \u00een care clien\u0163ii \u00ee\u015fi spun g\u00e2ndurile, impresiile \u2013 tocmai din acest motiv suntem foarte prezen\u0163i aici\u201d, descrie Mircea modific\u0103rile prin care trece domeniul s\u0103u de activitate.<\/p>\n
\nO parte din modelul de promovare a b\u0103ncii se axeaz\u0103 pe migrarea dinspre canalele de comunicare undirec\u0163ionale, \u00een care comunicarea cu clien\u0163ii se face \u00eentr-un singur sens, c\u0103tre zonele interactive, \u00een care exist\u0103 o astfel de comunicare \u00een ambele sensuri.<\/p>\n
\n\u201eAcest lucru este mai complicat pentru un business deoarece dac\u0103 \u00eentrebi clien\u0163ii, ei \u00ee\u015fi vor spune p\u0103rerea \u015fi trebuie s\u0103 fii preg\u0103tit s\u0103 \u00eei ascul\u0163i \u015fi s\u0103 \u00eei implici \u00een decizii. Noi credem c\u0103 acesta este viitorul\u201d, spune Sergiu Mircea.<\/p>\n
\nEl puncteaz\u0103 \u015fi influen\u0163a fintech-urilor \u015fi businessurilor din alte domenii care pot oric\u00e2nd s\u0103 migreze \u00een banking. \u201eC\u00e2nd clientul este pe Instagram \u015fi tu vrei s\u0103 comunici acolo, \u00een mod sigur concurezi inclusiv cu alte branduri mari \u2013 din alte industrii, poate mai atractive pentru c\u0103 sunt bazate pe produse \u2013 pentru a atrage aten\u0163ia clien\u0163ilor. Fintech-urile au avantaje \u00een interac\u0163iunea cu clien\u0163ii, au produse mai simple \u015fi de multe ori au un legacy semnificativ mai redus, \u00eens\u0103 \u00een Europa \u015fi \u00een Rom\u00e2nia avem deja b\u0103nci bune care au aplica\u0163ii lansate sau \u00een preg\u0103tire, care nu sunt cu nimic mai prejos dec\u00e2t aplica\u0163iile fintech-urilor.\u201d<\/p>\n
\nSergiu Mircea mai observ\u0103 c\u0103 acum transparen\u0163a \u015fi empowerment-ul stau la baza rela\u0163iei dintre clien\u0163i \u015fi companii. \u201eCele mai mari schimb\u0103ri au fost aduse de suprema\u0163ia tot mai mare a mobilului, a toolurilor noi de advertising \u015fi a celor de c\u0103utare online. De asemenea, avem noi juc\u0103tori, cum ar fi cre\u015fterea Instagramului \u015fi preferin\u0163a tot mai mare pentru con\u0163inutul video. Sigur c\u0103 acum inclusiv echipa de marketing \u00eenseamn\u0103 noi abilit\u0103\u0163i, pentru a \u0163ine pasul cu trendurile \u015fi cu noile strategii. \u00cen marketing este alt\u0103 lume dec\u00e2t aveam acum cinci ani.\u201d<\/p>\n
\n\u00cen noul context digital, prioritatea departamentului de care Sergiu Mircea este responsabil se refer\u0103 at\u00e2t la platforma de mobile \u015fi digital banking, c\u00e2t \u015fi la campaniile de cump\u0103r\u0103turi bancare online, ori la lansarea walletului B\u0103ncii Transilvania.<\/p>\n
\nBanca a anun\u0163at recent, de pild\u0103, c\u0103 a introdus posibilitatea retragerii de bani cu telefonul mobil de la bancomate prin aplica\u0163iile BT Pay \u015fi Apple Pay, fiind prima banc\u0103 din Rom\u00e2nia care introduce acest serviciu.<\/p>\n
\nDe altfel, Banca Transilvania a fost \u015fi prima institu\u0163ie de credit din Rom\u00e2nia care a introdus \u015fi plata cu mobilul, la \u00eenceputul anului trecut.<\/p>\n
\n\u00cen prezent BT lucreaz\u0103 la dezvoltarea unei noi aplica\u0163ii de internet \u015fi mobile banking astfel \u00eenc\u00e2t fiecare client s\u0103-\u015fi poat\u0103 gestiona singur banii, iar banca poate veni cu servicii \u015fi produse cu un grad mai mare de personalizare, op\u0163iuni complete legate de carduri \u2013 setare limite, blocare sau deblocare \u2013, vizualizarea creditelor \u015fi achizi\u0163ii de fonduri.<\/p>\n
\n\u015ei-au propus, de asemenea, s\u0103 continue campaniile axate pe sus\u0163inerea antreprenorilor \u015fi a IMM-urilor: \u201eTot ce facem \u00een aceast\u0103 zon\u0103 este pentru sus\u0163inerea antreprenorilor rom\u00e2ni, locali, care au businessuri de succes \u015fi dorim s\u0103 \u015ftie c\u00e2t mai mult\u0103 lume pove\u015ftile lor, s\u0103 ar\u0103t\u0103m c\u0103 se poate\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
O companie trebuie s\u0103 fie acolo unde se afl\u0103 \u015fi clien\u0163Ii \u2013 indiferent de domeniul de activitate. Cum face acest lucru cea mai mare banc\u0103 din Rom\u00e2nia? <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[332,16061,255,263,236,237,82,7386,7555,10356,4126,272,9647,246,7178,98,99],"class_list":["post-174568","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-activitate","tag-alegere","tag-antreprenori","tag-aplicatii","tag-banca","tag-banca-transilvania","tag-bani","tag-branduri","tag-campanie","tag-cautare","tag-clienti","tag-companie","tag-comunicare","tag-crestere","tag-marketing","tag-romania","tag-transilvania"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/174568","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=174568"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/174568\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=174568"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=174568"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=174568"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}