![\"\"](\"http:\/\/storage0.dms.mpinteractiv.ro\/media\/401\/341\/5531\/18177487\/2\/grafic-3.jpg\")
<\/a>\nGrupul francez Orange a \u00eenregistrat \u00een 2018 \u00een Rom\u00e2nia afaceri de 5,98 miliarde de lei, \u00een cre\u015ftere cu 8% fa\u0163\u0103 de anul anterior, arat\u0103 o analiz\u0103 a ZF bazat\u0103 pe datele raportate la Ministerul Finan\u0163elor Publice de cele mai importante patru companii operate de francezi (Orange Rom\u00e2nia, Orange Services, Orange Business Rom\u00e2nia \u015fi Universal 2002). Singura companie de\u0163inut\u0103 de grup pentru care nu exist\u0103 \u00eenc\u0103 datele pe 2018 este Orange Money, prin care sunt operate serviciile financiare pe mobil ale operatorului. La nivel de grup de companii, calculele ZF arat\u0103 un profit net de 205,3 milioane de lei, \u00een sc\u0103dere cu 38%, \u015fi o marj\u0103 a c\u00e2\u015ftigului net de 3%. Num\u0103rul mediu total de angaja\u0163i a fost de 3.594, mai mare cu 260 de persoane. Datoriile totale ale celor 4 companii s-au ridicat la 3,315 miliarde de lei, mai mari cu 9% fa\u0163\u0103 de anul anterior.<\/p>\n
\nOrange Rom\u00e2nia, liderul pie\u0163ei locale de telefonie mobil\u0103, are cea mai mare pondere \u00een afacerile grupului: acesta a raportat venituri de 5,744 miliarde de lei, \u00een cre\u015ftere cu 7%, conform Ministerului Finan\u0163elor Publice. Profitul net al operatorului de telefonie mobil\u0103 a fost de 192,2 milioane de lei \u00een 2018, \u00een sc\u0103dere cu 40% fa\u0163\u0103 de anul precedent, marja fiind astfel de 3% din venituri. Datoriile totale ale companiei la 31 decembrie 2018 se ridicau la 3,272 miliarde de lei, \u00een cre\u015ftere cu 9%. Num\u0103rul mediu de angaja\u0163i ai companiei de telefonie mobil\u0103 a r\u0103mas aproape neschimbat, \u00een jurul a 2.400 de persoane. Num\u0103rul de clien\u0163i pentru serviciul de telefonie mobil\u0103 al Orange a fost de 9,662 milioane \u00een 2018, \u00een sc\u0103dere cu 1% fa\u0163\u0103 de anul anterior, conform datelor grupului. Pe de alt\u0103 parte, compania a \u00eenregistrat cre\u015fteri pe alte segmente de business, astfel c\u0103 per ansamblu num\u0103rul de clien\u0163i a avut o evolu\u0163ie pozitiv\u0103. La finele anului 2018 compania a dep\u0103\u015fit \u015fi pragul simbolic de o jum\u0103tate de milion de clien\u0163i pentru serviciul de televiziune, la cinci ani \u015fi jum\u0103tate de la momentul intr\u0103rii pe pia\u0163\u0103, \u00een iunie 2013. Orange Services, companie ai c\u0103rei angaja\u0163i furnizeaz\u0103 servicii de IT pentru \u00eentreg grupul francez, a recrutat \u00een 2018 peste 250 de oameni \u015fi a raportat afaceri de 201 mil. lei, \u00een cre\u015ftere cu 29% fa\u0163\u0103 de anul anterior.<\/p>\n
\nCEO-ul Orange Rom\u00e2nia observ\u0103 c\u0103 interesul pentru conectivitate este evident, iar pia\u0163a mobil\u0103 cre\u015fte \u00een continuare ca urmare a consumului mare de date care \u00eenlocuie\u015fte serviciile clasice de voce. \u201e\u00cen primii ani de telecomunica\u0163ii, serviciile erau limitate la voce \u015fi SMS. Ast\u0103zi, vedem c\u0103 obiceiurile de consum au fost revolu\u0163ionate de tehnologie, iar conectivitatea ne\u00eentrerupt\u0103 \u015fi accesul facil la informa\u0163ii sunt nevoi reale ale utilizatorilor.\u201d<\/p>\n
\nEa ofer\u0103 ca exemplu faptul c\u0103 apetitul clien\u0163ilor pentru date mobile a generat o cre\u015ftere de aproximativ 50% a consumului \u00een primele trei luni ale anului comparativ cu primele trei luni ale anlui 2018, iar \u201eaproape jum\u0103tate din toate interac\u0163iunile cu clien\u0163ii no\u015ftri se \u00eent\u00e2mpl\u0103 ast\u0103zi prin mijloace digitale\u201d, rata de interac\u0163iune digital\u0103 ating\u00e2nd 46%.<\/p>\n
\nUn ecosistem de servicii<\/p>\n
\nPe o pia\u0163\u0103 competitiv\u0103 cum e cea din Rom\u00e2nia, vocea clien\u0163ilor devine o parte activ\u0103 a procesului de dezvoltare sau de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire a serviciilor, explic\u0103 Liudmila Climoc. \u201eUn exemplu concludent este dezvoltarea local\u0103 a chatbotului Djingo, dezvoltare care s-a construit pe baza feedbackului primit de la clien\u0163i\u201d. Mai precis, premerg\u0103tor lans\u0103rii au fost realizate dou\u0103 sesiuni de testare care au \u00eensumat 600 conversa\u0163ii \u00eentre clien\u0163i \u015fi chatbot. \u00cen urma acestora, peste 80% din feedback a fost pozitiv. Pe de alt\u0103 parte, arat\u0103 ea, de la lansarea din 25 iunie 2018, chatbotul Djingo a \u00eenv\u0103\u0163at s\u0103 trateze p\u00e2n\u0103 acum un num\u0103r de 6 subiecte, de la oferirea de informa\u0163ii despre codul PUK \u015fi perioada contractual\u0103, la trimiterea de solicit\u0103ri c\u0103tre departamentul specializat \u00een oferte, suspendarea sau reconectarea num\u0103rului de telefon \u00een caz de pierdere sau furt \u015fi tratarea tuturor cazurilor legate de portare: poartea \u00een re\u0163eaua Orange, portarea \u00een alt\u0103 re\u0163ea sau statusul cererii de portarea \u00een re\u0163eaua Orange. Serviciul a fost dezvoltat \u00eentr-o manier\u0103 Agile, de c\u0103tre o echip\u0103 mixt\u0103 IT – business. \u00cen prezent, acesta \u00eentre\u0163ine aproape 30.000 de conversa\u0163ii pe lun\u0103.<\/p>\n
\n\u201eTot ca parte a procesului de integrare a clien\u0163ilor \u00een \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea serviciilor, \u00eenceputul anului 2019 a marcat momentul \u00een care recent lansata platform\u0103 \u00abOrange pentru tine\u00bb le-a oferit clien\u0163ilor posibilitatea s\u0103 \u00ee\u015fi fac\u0103 \u015fi mai puternic vocea auzit\u0103\u201d, spune CEO-ul companiei. \u201eAstfel, ace\u015ftia \u00ee\u015fi vor putea vota beneficiile pe care le doresc, vor putea trimite feedback mai u\u015for \u015fi se vor putea implica \u00een dezvoltarea \u015fi testarea viitoarelor servicii \u015fi produse.\u201d<\/p>\n
\n\u00cen luna martie, Orange Money a introdus cardurile de debit Visa contactless, fizice \u015fi virtuale, plata cu telefonul prin tehnologia NFC \u015fi plata cu ceasul inteligent Fitbit sau Garmin compatibil cu NFC prin \u00eenrolarea cardului \u00een aplica\u0163iile Orange Pay, Fitbit Pay sau Garmin Pay, potrivit ZF. Ca urmare a dezvolt\u0103rilor aduse serviciului Orange Money, num\u0103rul de utilizatori a \u00eenregistrat o cre\u015ftere de 44% \u00een primul trimestru din 2019 comparativ cu perioada similar\u0103 a anului trecut, ajung\u00e2nd la peste 135.000 de clien\u0163i la 31 martie 2019.<\/p>\n
\nLa \u00eenceputul acestui an, Orange a lansat \u015fi Live Objects, o platform\u0103 dedicat\u0103 proiectelor IoT care gestioneaz\u0103 dispozitivele conectate, analizeaz\u0103 datele colectate \u015fi este compatibil\u0103 cu diferite tehnologii de comunica\u0163ii, de la 2G\/3G\/4G, la LTE-M. Companiile, indiferent de domeniul \u00een care activeaz\u0103 sau de dimensiunea afacerii, pot integra rapid \u00een platform\u0103 dispozitive conectate \u015fi s\u0103 vizualizeze datele colectate at\u00e2t \u00een dashboardul Live Objects, c\u00e2t \u015fi \u00een aplica\u0163iile partenerilor, prin intermediul API-urilor. O alt\u0103 noutate a companiei pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia a fost lansarea eSIM: \u00een martie 2019, Orange a devenit primul operator telecom din Rom\u00e2nia ce a oferit clien\u0163ilor s\u0103i acces la tehnologia eSIM pentru utilizatorii de dispozitive mobile Apple. P\u00e2n\u0103 \u00een acest moment exist\u0103 c\u00e2teva mii de utilizatori de eSIM \u00een re\u0163eaua Orange \u015fi num\u0103rul acestora cre\u015fte \u00een fiecare zi, spune CEO-ul companiei.<\/p>\n
\n\u201ePentru noi, serviciile integrate reprezint\u0103 pilonul strategic Orange \u00een Europa. Acesta aduce simplitate \u00een vie\u0163ile clien\u0163ilor\u201d, adaug\u0103 Liudmila Climoc. Unul dintre acestea este serviciul Orange Home TV, care a \u00eenregistrat o evolu\u0163ie pozitiv\u0103, av\u00e2nd \u00een prezent peste 519.000 clien\u0163i; \u00een acela\u015fi timp, serviciile fixe \u00een band\u0103 larg\u0103 au 303.600 de clien\u0163i.<\/p>\n
\nPe pia\u0163a de telefonie mobil\u0103, cota de pia\u0163\u0103 a Orange \u00een 2018 a fost de 34,1%, fa\u0163\u0103 de 34,8%, dup\u0103 num\u0103rul de clien\u0163i, potrivit ZF, care citeaz\u0103 raportul financiar al grupului francez. Documentul mai arat\u0103 c\u0103 \u00een Rom\u00e2nia \u015fi Polonia se \u00eenregistreaz\u0103 o dinamic\u0103 negativ\u0103 a veniturilor din v\u00e2nzarea exclusiv\u0103 de servicii de telefonie mobil\u0103 pe fondul migra\u0163iei clien\u0163ilor c\u0103tre pachete de servicii fix-mobil. De asemenea, grupul men\u0163ioneaz\u0103 c\u0103 sc\u0103derea profitului opera\u0163ional (EBITDA) din regiunea care include Rom\u00e2nia a fost determinat\u0103 \u015fi de cre\u015fterea costurilor cu for\u0163a de munc\u0103 din Rom\u00e2nia \u015fi Polonia.<\/p>\n
\n\u00cen prezent, pia\u0163a telecomunica\u0163iilor locale este deservit\u0103 de patru operatori de re\u0163ea, iar calitatea serviciilor, \u00een ceea ce prive\u015fte, de exemplu, costurile, este una dintre cele mai bune la nivel european, subliniaz\u0103 ea. \u201eCred c\u0103, \u00een acest moment, important pentru to\u0163i operatorii este s\u0103-\u015fi dezvolte tehnologiile pentru a servi nevoilor unei lumi mereu conectate \u015fi \u00een continu\u0103 dezvoltare de solu\u0163ii interconectate, smart \u015fi inovatoare.\u201d<\/p>\n