\n\u201eAm atins punctul la care nu mai exist\u0103 industrie care s\u0103 nu fi fost atins\u0103 de transformarea tehnologic\u0103. \u00cen calitate de consultan\u0163i la Accenture, vedem o evolu\u0163ie, o adaptare la noile timpuri\u201d, \u00ee\u015fi descrie punctul de vedere asupra evolu\u0163iilor tehnologice Ashley Benigno, group director pentru Italia \u015fi Europa Central\u0103 \u015fi de Est (ECE) al Fjord. Compania Fjord, parte a Accenture Interactive, este o agen\u0163ie de design digital cu clien\u0163i precum Unilever, Lynk, Piraeus Bank sau Maersk Oil. \u201eTehnologia \u00een sine \u00ee\u0163i d\u0103 un avantaj competitiv limitat, tr\u0103im \u00een vremuri \u00een care pot s\u0103 copiez rapid un produs lansat de cineva; dac\u0103 pot s\u0103 creez o experien\u0163\u0103, \u00eens\u0103, asta e ceva diferit. Nu \u00eenseamn\u0103 s\u0103 ignori tehnologia, ci s\u0103 o g\u0103se\u015fti pe cea potrivit\u0103\u201d, crede el.<\/p>\n
\nDac\u0103 \u00een urm\u0103 cu c\u00e2\u0163iva ani, explic\u0103 Benigno, toat\u0103 lumea voia aplica\u0163ii, acum to\u0163i se \u00eentreab\u0103 dac\u0103 s\u0103 dezvolte un chatbot. \u201eDar asta are logic\u0103 doar dac\u0103 e o mi\u015fcare benefic\u0103 pentru angaja\u0163i, pentru clien\u0163i etc. Prin urmare, baz\u00e2ndu-se pe nevoile celor enumera\u0163i, trebuie s\u0103 g\u0103se\u015fti cea mai bun\u0103 form\u0103 de tehnologie.\u201d<\/p>\n
\nBenigno crede c\u0103 un trend important \u00een prezent se refer\u0103 la o form\u0103 de reinventare a retailului: \u201eVenim dintr-o perioad\u0103 \u00een care shoppingul presupunea magazine fizice, dar acestea \u00eencep s\u0103 fie d\u0103r\u00e2mate pe m\u0103sur\u0103 ce tot mai multe lucruri se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een online. \u00cen ultimii ani, \u00eens\u0103, am observat c\u0103 lucrurile nu sunt chiar at\u00e2t de simple. Spre exemplu, e posibil ca eu s\u0103 cump\u0103r ceva online, dar va trebui s\u0103 m\u0103 duc s\u0103 ridic produsul de undeva, va trebui s\u0103 ajung fizic acolo.\u201d Cu alte cuvinte, spune el, comportamentul nostru online determin\u0103 modul \u00een care proiect\u0103m lucrurile \u00een offline.<\/p>\n
\nLiderul Fjord ofer\u0103 exemplul companiei Nike, care anul trecut a deschis un nou magazin de mari dimensiuni la New York. Pe l\u00e2ng\u0103 lucrurile obi\u015fnuite pe care te-ai a\u015ftepta s\u0103 le \u00eent\u00e2lne\u015fti \u00eentr-un magazin, cei de la Nike au proiectat \u015fi un spa\u0163iu destinat clien\u0163ilor care au cump\u0103rat deja produsele de pe site-ul companiei. \u201eE ca o experien\u0163\u0103 de fast-track”, spune consultantul Accenture, dar care ofer\u0103 totu\u015fi experien\u0163a de a intra \u00eentr-un sediu al Nike. \u201eE asem\u0103n\u0103tor cu ideea pe care o aveam \u00een urm\u0103 cu c\u00e2\u0163iva ani, \u015fi anume aceea c\u0103 nu vom mai face publicitate \u00een stil vechi. Dar nimic nu dispare, de fapt. Sigur c\u0103 po\u0163i insista pe marketingul digital, dar va fi \u00eentotdeauna loc \u015fi pentru formulele tradi\u0163ionale.\ueb53<\/p>\n
\nAshley Benigno aduce \u00een discu\u0163ie \u015fi conceptul de data minimalism (cantitate c\u00e2t mai redus\u0103 de date \u2013 n.red.), despre care spune c\u0103 este ceva absolut necesar \u00een ziua de azi. Vremea \u00een care oamenii ofereau pur \u015fi simplu toate datele personale s-a \u00eencheiat. Trebuie s\u0103 ne \u00eensu\u015fim acest concept ca r\u0103spuns la probleme tot mai mari legate de protec\u0163ie datelor personale, pentru c\u0103 valoarea vine din volumul de date agregate. Ca un sistem s\u0103 func\u0163ioneze, ai nevoie de un num\u0103r mare de oameni care s\u0103 foloseasc\u0103 acel sistem; valoarea unui singur utilizator nu e prea mare. Trebuie \u00een\u0163eles ce anume din acel volum de date e important. El ofer\u0103 ca exemplu cazul propriilor copii, care au crescut \u00een aceast\u0103 er\u0103 a tehnologiei: \u201eCopilul meu de 8 ani m-a \u00eentrebat, recent, de ce un joc \u00eei cere s\u0103 \u00eei permit\u0103 accesul la sistemul de localizare a telefonului, din moment ce nu este un joc bazat pe localizare. Copiii care pun astfel de \u00eentreb\u0103ri reprezint\u0103 un semn excelent\ueb53.<\/p>\n
\nPrezent ca speaker \u00een cadrul evenimentului Accenture Innovation Days \u2013 Immerse Yourself into the New, Ashley Benigno a oferit companiilor c\u00e2teva sfaturi legate de modul \u00een care acestea ar trebui s\u0103 integreze tehnologia \u00een rela\u0163ia cu clien\u0163ii. Spre exemplu, lipsa reac\u0163iilor din partea acestora \u2013 indiferent de interac\u0163iunea \u00een cauz\u0103 \u2013 poate fi un indiciu c\u0103 furnizorul trebuie s\u0103 fie mai t\u0103cut. De asemenea, clien\u0163ilor trebuie s\u0103 le fie c\u00e2t mai u\u015for posibil s\u0103 ofere feedback, iar acesta trebuie \u00eentotdeauna luat \u00een seam\u0103. El a mai vorbit \u015fi despre importan\u0163a cre\u0103rii unei experien\u0163e: \u201eAsigura\u0163i-v\u0103 c\u0103 returnarea unui produs sau eliminarea lui va fi la fel de benefic\u0103 pentru client ca \u015fi cump\u0103rarea acelui produs\ueb53, sunt c\u00e2teva dintre punctele incluse \u00een prezentarea executivului.<\/p>\n
\nCompania de consultan\u0163\u0103 de management \u015fi servicii profesionale Accenture, cu sediul central \u00een Irlanda, a ajuns anul trecut la o echip\u0103 de peste 3.000 de persoane \u00een Rom\u00e2nia, care lucreaz\u0103 pentru cele trei entit\u0103\u0163i juridice prin care activeaz\u0103 Accenture pe plan local \u2013 Accenture Services, Accenture Industrial Software Solutions \u015fi Accenture Managed Services. Compania este specializat\u0103 \u00een furnizarea de servicii \u015fi solu\u0163ii pentru mediul de afaceri, de la strategie \u015fi consultan\u0163\u0103 la digitalizare, tehnologie \u015fi procese opera\u0163ionale. Cei mai mul\u0163i angaja\u0163i ai Accenture Rom\u00e2nia lucreaz\u0103 pentru subsidiara local\u0103 a companiei globale de servicii profesionale \u2013 Accenture Services Rom\u00e2nia, conform datelor de la Ministerul de Finan\u0163e.<\/p>\n
\n\u00cen mai 2018, conducerea Accenture Rom\u00e2nia a fost preluat\u0103 de italianul Gianrodolfo Tonielli. P\u00e2n\u0103 atunci, opera\u0163iunile locale ale Accenture au fost conduse de R\u0103zvan P\u0103trunoiu. Afacerile Accenture Services Rom\u00e2nia s-au ridicat \u00een 2017 la peste 278 milioane lei, \u00een cre\u015ftere cu 23% fa\u0163\u0103 de 2016. \u00cen ceea ce prive\u015fte profitul net, acesta s-a situat la 17,7 milioane de lei, \u00een cre\u015ftere cu 83% fa\u0163\u0103 de 2016, marja de profit fiind de 6,3%, potrivit ZF. La nivel global, Accenture are peste 442.000 de angaja\u0163i care deservesc clien\u0163i \u00een mai mult de 120 de \u0163\u0103ri.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00cen cadrul unui interviu acordat Business MAGAZIN, Ashley Benigno, group director pentru Italia \u015fi Europa cEntral\u0103 \u015fi de est al Fjord, parte a Accenture Interactive, a vorbit despre modul \u00een care tehnologia transform\u0103 rela\u0163ia dintre furnizor \u015fi client, dar \u015fi despre faptul c\u0103 nu orice nou\u0103 tehnologie e \u00eentotdeauna cea potrivit\u0103.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[4126,452,13374,9823,7507,80,204,241],"class_list":["post-171224","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-clienti","tag-director","tag-europa-centrala-si-de-est","tag-furnizor","tag-italia","tag-refuz","tag-tehnologie","tag-transformare"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/171224","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=171224"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/171224\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=171224"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=171224"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=171224"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}