\nConceptul biroului virtual de acas\u0103 \u2013 al telemuncii sau al muncii \u00een regim remote \u2013, care le permite unor angaja\u0163i s\u0103 lucreze din confortul propriului c\u0103min, nu este unul nou, \u00eens\u0103 cel pu\u0163in \u00een anumite industrii \u00eencepe s\u0103 devin\u0103 o modalitate de lucru tot mai folosit\u0103, \u00een condi\u0163iile \u00een care pentru unele companii activitatea angaja\u0163ilor nu presupune \u015fi nu necesit\u0103 interac\u0163iunea fizic\u0103 cu clien\u0163ii, ci lucrul la calculator cu diferite programe, solu\u0163ii software \u015fi platforme.<\/p>\n
\nAvansul tehnologiei faciliteaz\u0103 din ce \u00een ce mai mult acest mod de munc\u0103, astfel c\u0103 angaja\u0163ii pot lucra de acas\u0103 f\u0103r\u0103 s\u0103 pun\u0103 \u00een pericol siguran\u0163a datelor cu care lucreaz\u0103 (cu ajutorul diferitelor solu\u0163ii IT de protec\u0163ie a re\u0163elelor \u015fi a datelor accesate) \u015fi pot folosi \u015fi accesa de la distan\u0163\u0103 orice solu\u0163ie soft sau aplica\u0163ie de care au nevoie pentru a lucra. \u00cen plus, acum angaja\u0163ii pot s\u0103 aib\u0103 inclusiv \u00eent\u00e2lniri \u015fi \u015fedin\u0163e virtuale, at\u00e2t cu colegii, c\u00e2t \u015fi cu clien\u0163ii, dac\u0103 acestea devin la un moment dat necesare.<\/p>\n
\nCa atare, aceast\u0103 tendin\u0163\u0103 este tot mai prezent\u0103 la nivel global, mai ales \u00een cazul companiilor care ofer\u0103 servicii de marketing digital \u015fi servicii IT \u00een regim outsourcing. Pe plan local exist\u0103 \u00eens\u0103 pu\u0163ine companii care opereaz\u0103 \u00een acest fel la scar\u0103 larg\u0103, majoritatea implement\u00e2nd recent, \u00een ultimii ani, conceptul prin care le ofer\u0103 angaja\u0163ilor flexibilitate \u00een ceea ce prive\u015fte programul de lucru \u015fi posibilitatea de a lucra o zi sau c\u00e2teva de acas\u0103. O companie local\u0103 avangardist\u0103 \u00een ceea ce prive\u015fte adop\u0163ia rapid\u0103 a tendin\u0163elor globale \u00een materie de flexibilitate \u015fi digitalizare este Webhelp Rom\u00e2nia, subsidiara local\u0103 a grupului de origine francez\u0103 cu acela\u015fi nume \u2013 unul dintre cei mai mari furnizori de servicii de externalizare a proceselor de business (BPO) la nivel european. Aceasta a folosit \u00eenc\u0103 de acum c\u00e2\u0163iva ani noile solu\u0163ii digitale de comunicare, cum ar fi re\u0163eaua de socializare Facebook, pentru a recruta personal, iar acum testeaz\u0103 un proiect \u00een care to\u0163i membrii unei echipe lucreaz\u0103 de acas\u0103.<\/p>\n
\n\u201eVrem ca anul acesta s\u0103 angaj\u0103m 500 de persoane, din care jum\u0103tate s\u0103 lucreze pentru proiecte \u00abwork from home\u00bb. Totul depinde \u00eens\u0103 de proiectul pilot pe care \u00eel implement\u0103m luna aceasta\u201d, a declarat Raluca Leonte, CEO-ul Webhelp Rom\u00e2nia, companie cu afaceri de 103 milioane lei (22,3 milioane euro) anul trecut, \u00een cre\u015ftere cu 10% fa\u0163\u0103 de 2017. Ea a ad\u0103ugat c\u0103 dac\u0103 ar reu\u015fi s\u0103 g\u0103seasc\u0103 toate resursele necesare pe pia\u0163\u0103, mai ales \u00een ceea ce prive\u015fte persoanele care vorbesc mai multe limbi str\u0103ine, ar putea angaja chiar \u015fi 1.000 de persoane. \u201eCerere avem. Problema este s\u0103 g\u0103sim resursele necesare.\u201d<\/p>\n
\nPe l\u00e2ng\u0103 posibilitatea de a lucra de acas\u0103, angaja\u0163ii Webhelp Rom\u00e2nia au de asemenea flexibilitate \u00een ceea ce prive\u015fte programul de lucru \u2013 pot alterna perioadele \u00een care s\u0103 lucreze full time sau part time \u015fi au totodat\u0103 \u015fi o serie de oportunit\u0103\u0163i de a se reloca \u00eentr-unul din centrele grupului din cele 35 de \u0163\u0103ri \u00een care opereaz\u0103 acesta. \u00cen prezent, Webhelp Rom\u00e2nia are o echip\u0103 format\u0103 din aproape 2.000 de persoane, subsidiara local\u0103 fiind astfel a treia ca m\u0103rime din punctul de vedere al num\u0103rului de angaja\u0163i.<\/p>\n
\nCel mai mare centru Webhelp este situat \u00een Maroc, unde lucreaz\u0103 aproximativ 10.000 de persoane, iar al doilea este \u00een Marea Britanie, acesta av\u00e2nd peste 4.500 de angaja\u0163i. Jum\u0103tate din angaja\u0163ii Webhelp Rom\u00e2nia vorbesc limba francez\u0103, \u00een condi\u0163iile \u00een care 70% din clien\u0163ii companiei sunt francofoni. \u00cen total, \u00eens\u0103, Webhelp deserve\u015fte proiecte pentru companii din domeniile telecom, turism, marketing digital, media-hi-tech \u015fi retail \u00een 14 limbi. De altfel, domeniile \u00een care activeaz\u0103 clien\u0163ii s\u0103i reprezint\u0103 \u015fi diviziile Webhelp, acestea fiind \u00eemp\u0103r\u0163ite pe cele cinci verticale deservite \u2013 telecom, turism, marketing digital, media-hi-tech \u015fi retail. Acestora li se adaug\u0103 \u015fi divizia dedicat\u0103 pie\u0163ei locale pe care compania a \u00eenceput s\u0103 se axeze abia \u00een urm\u0103 cu doi ani.<\/p>\n
\nDin cei 2.000 de angaja\u0163i ai Webhelp Rom\u00e2nia din cele patru sedii din \u0163ar\u0103, Bucure\u015fti Ploie\u015fti, Gala\u0163i \u015fi Ia\u015fi, 550 lucreaz\u0103 \u00een cadrul diviziei telecom, 300 pentru divizia de turism, 250 pentru divizia dedicat\u0103 pie\u0163ei locale \u015fi 120 pentru divizia de marketing digital.
\n\u00cen prezent, portofoliul Webhelp Rom\u00e2nia se axeaz\u0103 pe servicii complexe, cu valoare ad\u0103ugat\u0103 mare, digitale \u015fi multilingve, precum market data research \u015fi invoice & credit control, activit\u0103\u0163ile pur tranzac\u0163ionale fiind transferate, treptat, c\u0103tre destina\u0163iile low-cost din grup. Aproximativ 60% din activitatea Webhelp Rom\u00e2nia este axat\u0103 pe serviciile digitale, restul fiind servicii de baz\u0103 de customer service.<\/p>\n
\n\u201eAcum cea mai mare cerere pe care o avem este pentru serviciile de marketing digital. Pe scurt, acestea presupun gestionarea de conturi pe re\u0163elele de socializare, chat \u015fi instant messaging\u201d, a precizat Raluca Leonte, ad\u0103ug\u00e2nd c\u0103 \u00een prezent serviciile pentru instant messaging sunt cele mai c\u0103utate. \u201eChatul a fost popular \u00een anii trecu\u0163i. Practic a venit s\u0103 \u00eenlocuiasc\u0103 partea de suport oferit\u0103 telefonic, \u00eens\u0103 transferul nu s-a produs \u00een totalitate. Chatul poate fi \u00eens\u0103 folosit \u015fi pentru partea de v\u00e2nz\u0103ri.<\/p>\n
\nCa modalitate de suport, tendin\u0163a actual\u0103 este ca chatul s\u0103 fie \u00eenlocuit de instant messaging.\u201d Un exemplu \u00een care este folosit\u0103 mesageria instant este aplica\u0163ia mobil\u0103 a gigantului sud-coreean Samsung dedicat\u0103 clien\u0163ilor s\u0103i de smartphone-uri, Samsung Members App, prin care le ofer\u0103 acestora suport non-stop. Samsung este de altfel unul dintre clien\u0163ii mari ai Webhelp Rom\u00e2nia, f\u0103c\u00e2nd parte din portofoliul de peste 31 de branduri interna\u0163ionale deservite de pe plan local, precum Sephora, Bouygues Telecom, Orange, Vodafone, NN \u015fi Eurostar. Un alt exemplu pentru serviciile de marketing digital sunt cele de gestiune a forumurilor de clien\u0163i ai unei anumite companii, cum ar fi moderarea discu\u0163iilor de pe re\u0163elele de socializare Facebook \u015fi Twitter.<\/p>\n
\n\u201eAcum oferim \u015fi servicii de management al comunit\u0103\u0163ilor create de branduri pe re\u0163elele de socializare. Clien\u0163ii vor s\u0103-\u015fi creasc\u0103 popularitatea prin intermediul re\u0163elelor de socializare\u201d, a punctat ea. Totodat\u0103, divizia de marketing digital din cadrul Webhelp Rom\u00e2nia, care func\u0163ioneaz\u0103 ca un centru de externalizare a proceselor de business (business process outsourcing – BPO) pentru ceea ce \u00eenseamn\u0103 marketing online, ofer\u0103 \u015fi servicii de crea\u0163ie grafic\u0103 \u015fi folose\u015fte o serie de instrumente \u2013 solu\u0163ii software, aplica\u0163ii\u2013, cu ajutorul c\u0103rora emit rapoarte aferente conturilor gestionate pe re\u0163elele de socializare \u015fi asupra activit\u0103\u0163ii acestora, pe baza c\u0103rora le fac recomand\u0103ri clien\u0163ilor.<\/p>\n
\nCum va ar\u0103ta \u00eens\u0103 viitorul \u00een ceea ce prive\u015fte serviciile de suport pentru clien\u0163i? Vor c\u00e2\u015ftiga cei care nu digitalizeaz\u0103 totul.
\n\u201eViitorul va fi bazat mai mult pe suport video, \u0163in\u00e2nd cont de dezvoltarea tehnologiei IoT (Internet of Things – n. red.) prin intermediul c\u0103reia tot mai multe obiecte devin conectate la internet. Oamenii nu mai au r\u0103bdare s\u0103 citeasc\u0103 \u015fi de aceea \u015fi folosesc serviciile de suport telefonic sau mesagerie instantanee. Prin intermediul suportului video, al unor tutoriale dedicate, va sc\u0103dea nevoia de suport pe alte canale, iar rata de satisfac\u0163ie a clien\u0163ilor va fi mai mare\u201d, a men\u0163ionat Raluca Leonte.<\/p>\n
\n\u00cen ceea ce prive\u015fte utilizarea chatbo\u0163ilor pentru oferirea de suport pentru clien\u0163i, ea a precizat c\u0103 nu se va putea automatiza \u015fi digitaliza absolut totul pentru c\u0103 este nevoie \u015fi de inteligen\u0163a uman\u0103 pentru anumite activit\u0103\u0163i \u015fi procese. \u201eCheia va fi g\u0103sirea mixului potrivit \u00eentre tehnologie \u015fi \u00abhuman touch\u00bb. \u00cen urm\u0103torii 2-3 ani vor avea succes cei care vor \u015fti s\u0103 \u00eembine tehnologia cu partea uman\u0103, \u015fi nu cei care vor digitaliza \u015fi automatiza totul. Jobul din outsourcing va fi \u00een viitor mult mai diferit \u015fi complex.\u201d<\/p>\n
\nRom\u00e2nia \u0163ine pasul cu tendin\u0163ele la nivel global, multe dintre companiile care activeaz\u0103 pe plan local \u00eencep\u00e2nd deja s\u0103 creeze \u015fi s\u0103 livreze solu\u0163ii inovatoare pentru juc\u0103tori de talie interna\u0163ional\u0103. De altfel, Rom\u00e2nia nu mai este \u00een prezent o loca\u0163ie ieftin\u0103 pentru deschiderea unor centre dedicate serviciilor de outsourcing, ca \u00een urm\u0103 cu cinci ani, ci mai degrab\u0103 o destina\u0163ie cu costuri corecte sau chiar mari \u00een compara\u0163ie cu alte \u0163\u0103ri din lume. \u201e\u00cen ultimii ani am dep\u0103\u015fit pozi\u0163ia de destina\u0163ie low-cost pentru outsourcing, iar acum ne zbatem \u00eentre un cost \u00abfair\u00bb \u015fi scump. Aceasta este constatarea pe care o avem noi, dar mai ales clien\u0163ii \u015fi poten\u0163ialii no\u015ftri clien\u0163i. \u00cenainte, \u00een perioada 2014-2015, at\u00e2t din punct de vedere statistic, c\u00e2t \u015fi practic, toat\u0103 lumea voia s\u0103 vin\u0103 \u00een Rom\u00e2nia pentru a face outsourcing. Era un echilibru calitate-pre\u0163 extraordinar. Acum \u00eens\u0103, din cauza diverselor motive \u2013 m\u0103suri fiscale \u015fi stadiul pie\u0163ei muncii\u2013, Rom\u00e2nia este \u00eentre un cost \u00abfair\u00bb \u015fi unul scump\u201d, a punctat \u015fefa opera\u0163iunilor locale ale Webhelp Rom\u00e2nia. Filiala local\u0103 este primul site de produc\u0163ie al Webhelp, compania fiind \u00eenfiin\u0163at\u0103 \u00een anul 2000 de c\u0103tre doi francezi, Fr\u00e9d\u00e9ric Jousset \u015fi Olivier Duha. Apoi, Webhelp s-a extins \u015fi \u00een alte \u0163\u0103ri, acum grupul fiind prezent \u00een peste 35 de \u0163\u0103ri.
\n\u201eValoarea ad\u0103ugat\u0103 pe care noi o putem avea ca \u015fi companie pe pia\u0163\u0103 este s\u0103 g\u0103sim solu\u0163ii inovatoare pentru a ne men\u0163ine atractivitatea ca destina\u0163ie. Acesta este un scop de business \u00een sine pentru noi\u201d, a completat ea.
\nLa nivel global, grupul Webhelp are 140 centre de opera\u0163iuni, \u00een 35 de \u0163\u0103ri, peste 50.000 de angaja\u0163i \u015fi afaceri totale de peste 1,3 miliarde euro pe an. Agregat, grupul furnizeaz\u0103 servicii dedicate rela\u0163iilor cu clien\u0163ii pentru peste 600 de companii din lume, lideri \u00een domenii de activitate precum telecom, retail, c\u0103l\u0103torii, mod\u0103, auto, logistic\u0103 sau comer\u0163 electronic. Printre clien\u0163i se num\u0103r\u0103 gigan\u0163i precum Amazon, Easy Jet, Bouygues Telecom, Vodafone sau Marc Jacobs. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
G\u0103sirea \u015fi p\u0103strarea resurselor umane reprezint\u0103 arma principal\u0103 \u00een lupta cu competitorii pentru marile companii din IT, iar telemunca \u00eencepe s\u0103 aib\u0103 un rol \u00een aceast\u0103 ecua\u0163ie. WebHelp, unul dintre cei mai mari juc\u0103tori din industria de externalizare a serviciilor, \u015fi-a propus s\u0103 ofere aceast\u0103 op\u0163iune pentru c\u00e2teva sute de angaja\u0163i rom\u00c2ni.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[192,7952,201,246,17089,32506,274,474,15],"class_list":["post-170381","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-angajati","tag-birou","tag-companii","tag-crestere","tag-externalizare","tag-gasire","tag-incepere","tag-industrie","tag-servicii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/170381","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=170381"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/170381\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=170381"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=170381"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=170381"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}