\nAnul 2010 aducea cu el, \u00een plin\u0103 perioad\u0103 de criz\u0103, nevoia companiilor de a-\u015fi p\u0103stra clien\u0163ii, de a-i fideliza, \u00een condi\u0163iile \u00een care bugetele de marketing se mic\u015forau \u015fi perioada cadourilor ce constau \u00een vacan\u0163e pentru clien\u0163ii importan\u0163i sau \u00een discounturi era la final. Am identificat aceast\u0103 nevoie de fidelizare \u015fi, deci, oportunitatea de business. Ne-am unit eforturile \u015fi cuno\u015ftin\u0163ele \u00een marketing, finan\u0163e, turism \u015fi evenimente \u015fi am ini\u0163iat aceast\u0103 nou\u0103 pia\u0163\u0103 \u00een Rom\u00e2nia, cea a serviciilor de concierge\u201d, descrie antreprenoarea Carmen Voicu \u00eenceputurile businessului, pornit al\u0103turi de Mioara Ionescu cu o investi\u0163ie de 200.000 de euro din resurse proprii.<\/p>\n
\nEa spune c\u0103 au ajutat-o \u201eexperien\u0163a \u00een marketing, dar \u015fi cunoa\u015fterea clien\u0163ilor \u015fi a produselor financiare care aveau cea mai mare nevoie de a-\u015fi p\u0103stra clien\u0163ii, deoarece fuseser\u0103 cel mai mult afectate de criz\u0103\u201d. Compania a \u00eencheiat anul 2018 cu o cifr\u0103 de afaceri de circa 1 milion de lei, \u00een cre\u015ftere cu peste 40% fa\u0163\u0103 de anul anterior. \u00cen ceea ce prive\u015fte investi\u0163iile, acestea ocup\u0103 anual un procent de circa 10-15% din valoarea cifrei de afaceri. Dac\u0103 2018 a fost \u201eanul \u00een care s-a investit \u00een alinierea la cerin\u0163e de GDPR \u015fi dezvoltarea de alte proceduri interne\u201d, proiecte c\u0103rora li s-au atribuit investi\u0163ii de circa 25.000 de euro, pentru 2019 conducerea Consiergo are \u00een vedere cre\u015fterea echipei \u015fi dezvoltarea tehnologic\u0103. Astfel, compania va investi circa 50.000 euro \u00een personal \u015fi crearea unei aplica\u0163ii pentru serviciile premium.<\/p>\n
\nPe l\u00e2ng\u0103 statutul de membru fondator, Carmen Voicu ocup\u0103 \u015fi func\u0163ia de CEO al Consiergo. Ea a urmat un MBA rom\u00e2no-canadian \u00een marketing \u015fi resurse umane, iar de-a lungul carierei a ocupat pozi\u0163ii \u00een companii multina\u0163ionale de publicitate, \u00eens\u0103 nu se afl\u0103 nici la prima ini\u0163iativ\u0103 antreprenorial\u0103. A dezvoltat, de asemenea, o agen\u0163ie de consultan\u0163\u0103 \u00een marketing \u015fi publicitate, o companie de hobby-uri \u015fi ateliere pentru companii \u015fi o companie multilevel de produse de frumuse\u0163e \u2013 Charlott, cu peste 100 de agen\u0163i de v\u00e2nz\u0103ri \u00een \u0163ar\u0103. Printre pasiunile sale s-au num\u0103rat dintotdeauna moda, c\u0103l\u0103toriile \u015fi cititul. Nici Mioara Ionescu nu este novice \u00eentr-ale antreprenoriatului. Ea a fondat, \u00eenc\u0103 din anii \u201990, o companie de turism. \u00cen prezent, este membru fondator \u015fi partener al Consiergo.
\nPotrivit executivului companiei, concierge-ul reprezint\u0103 \u201easisten\u0163a personalizat\u0103, la un nivel premium\u201d, oferit\u0103 de o echip\u0103 care se afl\u0103 la dispozi\u0163ia clien\u0163ilor \u015fi a familiilor lor 24\/7: \u201eConcierge-ul reprezint\u0103 un diferen\u0163iator major pe ni\u015fa serviciilor de lifestyle, iar nevoia oamenilor de a avea mai mult timp pentru ei \u00eei va determina s\u0103 apeleze la o echip\u0103 specializat\u0103, aflat\u0103 oric\u00e2nd la dispozi\u0163ia lor. Acesta le ofer\u0103 clien\u0163ilor acces rapid acolo unde u\u015file par a fi \u00eenchise, cu maxim\u0103 confiden\u0163ialitate \u015fi, mai ales, salv\u00e2nd timpul oamenilor ocupa\u0163i\u201d, explic\u0103 Carmen Voicu.<\/p>\n
\n\u00cen prezent, Consiergo are un portofoliu de peste 10.000 de clien\u0163i premium, \u00eens\u0103 a\u015ftept\u0103rile celor dou\u0103 antreprenoare pentru anul acesta vizeaz\u0103 o cre\u015ftere de 20% a num\u0103rului celor care apeleaz\u0103 la serviciile companiei. Cine sunt \u00eens\u0103 clien\u0163ii cu dare de m\u00e2n\u0103 dispu\u015fi s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 pre\u0163ul \u00een bani a ceea ce Carmen Voicu consider\u0103 a fi cea mai important\u0103 resurs\u0103 a vremurilor noastre, timpul? \u201eGestion\u0103m cei mai importan\u0163i clien\u0163i ai primelor opt b\u0103nci din Rom\u00e2nia, precum \u015fi clien\u0163i \u015fi angaja\u0163i de top ai companiilor din domeniile pharma, IT sau ai caselor de avocatur\u0103. Clien\u0163ii \u015fi angaja\u0163ii lor ne apeleaz\u0103 pentru serviciile de concierge \u00een lifestyle, cas\u0103 \u015fi administrativ, medicin\u0103, turism \u015fi evenimente.\u201d \u00cen prezent, clien\u0163ii corporate reprezint\u0103 80% dintre clien\u0163ii companiei. Cu toate acestea, companiile doar achit\u0103 abonamentele de concierge pentru diver\u015fi angaja\u0163i \u015fi colaboratori, pentru a-i recompensa, prin urmare ace\u015ftia sunt adev\u0103ra\u0163ii beneficiari, al\u0103turi de familiile lor.<\/p>\n
\nUn procent mai mic este acoperit de familiile cu venituri peste medie care aleg s\u0103 \u00eencheie un abonament de concierge direct cu compania. \u00cen acest caz, un abonament cost\u0103 3.000 euro\/an \u015fi include servicii de concierge all-inclusive cu solicit\u0103ri nelimitate, 24\/7. \u00cen schimb, pentru companii, bugetele sunt personalizate \u00een func\u0163ie de num\u0103rul beneficiarilor finali \u015fi serviciile de concierge selectate. \u201eClientul de concierge este o persoan\u0103 activ\u0103, ocupat\u0103, care are nevoie de timp \u015fi acces rapid la servicii. De cele mai multe ori este antreprenor sau angajat \u00een pozi\u0163ii solicitante \u00een companii. Ca medie de v\u00e2rst\u0103, acesta se situeaz\u0103 \u00eentre 35 \u015fi 55 de ani, dar pentru c\u0103 gestion\u0103m familiile clien\u0163ilor no\u015ftri, avem \u015fi clien\u0163i tineri \u2013 copii sau adolescen\u0163i care ne plaseaz\u0103 direct solicit\u0103rile\u201d, descrie Carmen Voicu profilul celor care le solicit\u0103 serviciile.<\/p>\n
\n\u00cen ceea ce prive\u015fte angaja\u0163ii, num\u0103rul acestora a r\u0103mas constant de-a lungul anilor. Astfel, \u015fi \u00een prezent echipa num\u0103r\u0103 \u00een jur de 10 \u2013 12 angaja\u0163i, \u201ecu experien\u0163\u0103 pe client service, turism, evenimente \u015fi administrativ\u201d.<\/p>\n
\nAntreprenoarea spune c\u0103 formarea pie\u0163ei de concierge \u00een plan local a presupus \u201eun efort maxim din cauza barierelor de percep\u0163ie: am \u00eenceput cu familii care au ales s\u0103 apeleze la serviciile noastre de concierge cunosc\u00e2nd conceptul din str\u0103in\u0103tate sau \u00eembr\u0103\u0163i\u015f\u00e2nd aceast\u0103 idee nou\u0103. \u00cen anii ce au urmat, companiile au \u00een\u0163eles c\u0103 au nevoie pentru clien\u0163ii \u015fi angaja\u0163ii lor de top de un concierge local \u015fi nu de o companie de concierge str\u0103in\u0103\u201d.<\/p>\n
\nEa \u00ee\u015fi aminte\u015fte c\u0103 a trebuit s\u0103 bat\u0103 la multe u\u015fi \u00eenainte de a reu\u015fi s\u0103 promoveze serviciile companiei \u015fi \u00een cele mai multe cazuri se lovea de refuzuri: \u201eAm avut zeci de prezent\u0103ri, zeci de solicit\u0103ri rezolvate ca test\u0103ri, pentru a demonstra c\u0103 reu\u015fim acolo unde nu reu\u015feau al\u0163ii \u2013 companiile de concierge din afar\u0103 sau secretarele, a\u015fa cum ne transmiteau ini\u0163ial poten\u0163ialii clien\u0163i: \u00abNu avem nevoie de astfel de servicii, avem o armat\u0103 de oameni \u00een jurul nostru\u00bb\u201d.<\/p>\n
\nCu toate acestea, companiile au \u00eenceput \u00een cele din urm\u0103 s\u0103 sune cu solicit\u0103ri de ultim moment sau evenimente sold-out ori confiden\u0163iale, mai ales dup\u0103 ce au \u00een\u0163eles c\u0103 \u201epentru companiile de concierge str\u0103ine, un client din Rom\u00e2nia e pus pe lista de a\u015fteptare\u201d, \u00een timp ce pentru cele dou\u0103 antreprenoare \u201eorice solicitare a unui client devine maxim\u0103 prioritate.\u201d<\/p>\n
\nPentru anul acesta, compania urmeaz\u0103 s\u0103 \u00ee\u015fi extind\u0103 activitatea \u015fi \u00een afara domeniilor \u00een care activeaz\u0103 \u00een prezent: \u201e2019 va fi anul deschiderii c\u0103re concierge-ul full-service \u00een imobiliare sau cl\u0103diri de birouri, \u00een clinici private de s\u0103n\u0103tate \u015fi, de ce nu, \u00een \u015fcoli private. Consiergo poate prelua solicit\u0103rile ce nu \u0163in strict de specificul institu\u0163iei respective, astfel \u00eenc\u00e2t conducerea \u015fi stafful s\u0103 se concentreze pe afacere\u201d, spune Carmen Voicu.<\/p>\n
\nC\u00e2t despre procesul de pornire a unui astfel de business pe pia\u0163a local\u0103, antreprenoarea spune c\u0103 \u201enu este deloc u\u015for. Este un efort uria\u015f \u015fi rezultatele apar dup\u0103 ani. Mai \u00eent\u00e2i cl\u0103de\u015fti echipe, demonstrezi c\u0103 po\u0163i, dezvol\u0163i \u015fi consolidezi rela\u0163ii cu zeci, sute de parteneri locali \u015fi interna\u0163ionali. \u00ce\u0163i trebuie implicare total\u0103, pasiune. Au \u00eencercat at\u00e2t al\u0163i antrepenori rom\u00e2ni, c\u00e2t \u015fi companii str\u0103ine, dar au renun\u0163at pentru c\u0103 \u00ee\u0163i trebuie r\u0103bdare, specificul clientului rom\u00e2n este cu totul altul dec\u00e2t al celui din str\u0103in\u0103tate\u201d, spune antreprenoarea.<\/p>\n
\n\u00cen ciuda faptului c\u0103 \u00een cei \u015fapte ani \u00een care a rezolvat, al\u0103turi de partenera sa de business, \u201emii de solicit\u0103ri grele\u201d \u015fi au dep\u0103\u015fit \u00eempreun\u0103 o serie de obstacole care le-au ajutat s\u0103 se obi\u015fnuiasc\u0103 cu provoc\u0103rile, reu\u015find s\u0103 treac\u0103, \u00een primul r\u00e2nd, de cea mai mare barier\u0103: mentalitatea, Carmen Voicu spune c\u0103 \u00een prezent provoc\u0103rile vin din nevoia de a se adapta rapid la schimb\u0103ri din zona tehnologiei \u015fi de a g\u0103si angaja\u0163i devota\u0163i \u015fi bine preg\u0103ti\u0163i.<\/p>\n
\n\u00cen Rom\u00e2nia, ea spune c\u0103 \u201enu avem competitori care s\u0103 ofere servicii all-inclusive de concierge. Au mai fost \u00eencerc\u0103ri de intrare ale altor companii str\u0103ine sau nou \u00eenfiin\u0163ate, dar nu au avut succes. Sunt companii de turism sau de interven\u0163ii pentru cas\u0103 ori auto care spun c\u0103 ofer\u0103 concierge, ceea ce e corect, dar o fac strict pe domeniul respectiv.\u201d \u015ei asta, explic\u0103 ea, pentru c\u0103 solicit\u0103rile clien\u0163ilor care apeleaz\u0103 la servicii de concierge sunt mult mai complexe.
\nFa\u0163\u0103 de alte pie\u0163e din vestul Europei, \u201erata de utilizare \u00een Romania a serviciilor de concierge este mic\u0103, 3-5%, dar aceasta este rata din toat\u0103 Europa de Est. \u0162\u0103ri ca Polonia \u015fi Ungaria au aceea\u015fi rat\u0103. Este departe de cea din Europa de Vest deoarece nu exist\u0103 cultura de a apela la un ajutor specializat, de a avea asisten\u0163\u0103 la dispozi\u0163ie\u201d, spune antreprenoarea.<\/p>\n
\nIar c\u00e2nd vine vorba de posibilitatea ca pe viitor resursa uman\u0103 s\u0103 fie \u00eenlocuit\u0103 de inteligen\u0163a artificial\u0103 \u00een domeniul \u00een care activeaz\u0103, antreprenoarea se declar\u0103 sceptic\u0103: \u201eEu sunt mai tradi\u0163ionalist\u0103. Vor fi anumite proceduri \u00een cadrul activit\u0103\u0163ii noastre care vor fi \u00eenlocuite de robo\u0163i, dar nu \u00een viitorul prea apropiat. Specificul activit\u0103\u0163ii de concierge, a\u015fa cum o facem noi acum, la nivel premium, este tocmai aceast\u0103 personalizare, aceast\u0103 aten\u0163ie la detalii, \u00een\u0163elegerea nevoii clientului ce nu poate fi standardizat\u0103\u201d, crede Carmen Voicu. \u201eUn concierge de mas\u0103, pentru un target nesofisticat ar putea apela la robo\u0163i. Dar targetul de mas\u0103 \u00een Rom\u00e2nia, nu \u015ftie acum nici ce este acela un concierge, deci va dura mult p\u00e2n\u0103 acolo\u201d, \u00eencheie ea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00cen timp ce pentru multe businessuri criza financiar\u0103 prin care a trecut Rom\u00e2nia a reprezentat un punct de cotitur\u0103, dou\u0103 antreprenoare s-au g\u00e2ndit s\u0103 o transforme \u00eentr-o oportunitate \u015fi au pus bazele Consiergo, o companie de consultan\u0163\u0103 \u015fi servicii premium pentru clien\u0163ii care aleg timpul \u00een locul banilor. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[192,255,82,279,235,4126,272,201,469,246,7833,7933,18372,303,7178,26564,11563,19981,60,245,80,298,18799,98,15,26959,19707,241,32958,244],"class_list":["post-168377","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-angajati","tag-antreprenori","tag-bani","tag-bogati","tag-business","tag-clienti","tag-companie","tag-companii","tag-consultanta","tag-crestere","tag-criza-financiara","tag-evenimente","tag-familii","tag-important","tag-marketing","tag-nevoie","tag-ocupare","tag-perioada","tag-piata","tag-prezenta","tag-refuz","tag-reprezentare","tag-rezolvare","tag-romania","tag-servicii","tag-solicitari","tag-timp","tag-transformare","tag-trecere","tag-turism"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/168377","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=168377"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/168377\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=168377"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=168377"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=168377"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}