\nStudiul, publicat de KPMG Global Consumer Insights Program ca parte din edi\u0163ia 2018 a raportului Me, My Life, My Wallet, arat\u0103 c\u0103 aproape jum\u0103tate (47%) dintre consumatori sunt mai \u00eengrijora\u0163i dec\u00e2t anul trecut \u015fi acela\u015fi num\u0103r de consumatori sunt mai \u00eengrijora\u0163i dec\u00e2t acum cinci ani. \u00cen pofida \u00eengrijor\u0103rii tot mai crescute \u015fi a scandalurilor recente cu privire la datele personale, trei sferturi (75%) dintre consumatori \u00eenc\u0103 sunt dispu\u015fi s\u0103 ofere companiilor informa\u0163iile lor.<\/p>\n
\nStudiul arat\u0103 c\u0103 un sfert dintre consumatori (24%) nu \u015fi-ar comercializa datele; cu toate acestea, este mai probabil ca genera\u0163ia \u201emillennials\u201d (21%) s\u0103 \u00ee\u015fi ofere datele \u00een schimbul \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irii experien\u0163ei \u015fi personaliz\u0103rii acesteia, fa\u0163\u0103 de genera\u0163ia \u201ebaby boomers\u201d (5%). \u00cen mod similar, o cincime (19%) din consumatorii genera\u0163iei \u201emillenials\u201d \u015fi-ar oferi datele \u00een schimbul \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irii produselor \u015fi serviciilor, \u00een compara\u0163ie cu genera\u0163ia \u201ebaby boomers\u201d (doar 8%). Consumatorii mai tineri sunt la fel de \u00eengrijora\u0163i \u015fi preocupa\u0163i de fraudarea identit\u0103\u0163ii, \u00eens\u0103 este mai probabil ca ace\u015ftia s\u0103 vad\u0103 beneficiile partaj\u0103rii datelor personale, arat\u0103 studiul KPMG.<\/p>\n
\n \u201eNoile tehnologii pot ajuta companiile s\u0103 dezvolte noi produse \u015fi servicii, ajustate nevoilor \u00een revolu\u0163ia 4.0. Pe m\u0103sur\u0103 ce acestea redefinesc strategiile de afaceri, este important ca liderii s\u0103 se concentreze pe experien\u0163a clientului ca una dintre cele mai importante componente ale succesului. Produsele \u015fi serviciile bune au un viitor mai bun c\u00e2nd sunt livrate cu servicii deosebite, iar viitorul va apar\u0163ine acelor companii care vor oferi clien\u0163ilor o experien\u0163\u0103 integrat\u0103, personalizat\u0103, care vor investi \u00een descifrarea datelor clien\u0163ilor astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 poat\u0103 dezvolta produse inovative pe baza acestora\u201d, explic\u0103 Aura Giurc\u0103neanu, Partener, Head of Consumer Markets & Retail, KPMG \u00een Rom\u00e2nia.<\/p>\n
\n\u00cen timp ce majoritatea consumatorilor sunt dispu\u015fi s\u0103 ofere date companiilor, jum\u0103tate (51%) dintre consumatori sunt \u00eengrijora\u0163i de furtul identit\u0103\u0163ii, iar majoritatea (72%) nu au \u00eencredere \u00een nimeni c\u00e2nd vine vorba de propriile date din re\u0163elele de socializare. Mai mult, cercet\u0103ri suplimentare* eviden\u0163iaz\u0103 faptul c\u0103 42% dintre consumatori \u015fi-au actualizat set\u0103rile de confiden\u0163ialitate din re\u0163elele de socializare \u00een ultimele 12 luni.<\/p>\n
\nConstat\u0103rile raportului indic\u0103 faptul c\u0103 loialitatea consumatorilor poate fi c\u00e2\u015ftigat\u0103 prin respectarea urm\u0103toarelor patru reguli privind transparen\u0163a datelor:
\n\u2022 Fi\u0163i deschi\u015fi cu privire la motivul pentru care solicita\u0163i anumite tipuri de date.
\n\u2022 Exprima\u0163i \u00een mod clar modul \u00een care le ve\u0163i proteja.
\n\u2022 Fi\u0163i sinceri dac\u0103 sunt v\u00e2ndute sau divulgate \u00een afara organiza\u0163iei.
\n\u2022 Nu fi\u0163i egoi\u015fti \u00een privin\u0163a valorii datelor \u2013 r\u0103spl\u0103ti\u0163i consumatorii pentru c\u0103 v\u0103 ofer\u0103 datele personale.<\/p>\n
Consumatorii sunt din ce \u00een ce mai con\u015ftien\u0163i de valoarea propriilor date. Cercetarea* dezv\u0103luie c\u0103 85% dintre consumatori doresc ca propriile date s\u0103 fie protejate de c\u0103tre companii f\u0103r\u0103 s\u0103 fie nevoie s\u0103 solicite acest lucru, iar 77% dintre ace\u015ftia sunt \u00eempotriva v\u00e2nz\u0103rii propriilor date. Companiile care respect\u0103 aceste reguli ar putea s\u0103 se descurce mai bine dec\u00e2t concuren\u0163a.<\/p>\n
Coment\u00e2nd rezultatele, Julio J. Hernandez, Global Head of Customer Advisory, declar\u0103: \u201eConsumatorii sunt \u00eengrijora\u0163i, \u00een special cei din genera\u0163iile mai tinere. Ace\u015ftia apreciaz\u0103 tehnologiile noi, dar sunt \u00eengrijora\u0163i de divulgarea datelor personale \u015fi de ceea ce ar putea \u00eensemna acest lucru pentru intimitatea \u015fi securitatea lor. Cercet\u0103rile noastre demonstreaz\u0103 c\u0103 organiza\u0163iile trebuie s\u0103 aib\u0103 \u00een vedere con\u015ftientizarea sporit\u0103 a oamenilor cu privire la valoarea propriilor date; ace\u015ftia vor s\u0103 simt\u0103 c\u0103 au controlul asupra fiec\u0103rei etape a rela\u0163iei de afaceri. Multe companii nu au \u00een\u0163eles \u00eenc\u0103 pe deplin preocup\u0103rile consumatorilor de a-\u015fi partaja datele sau modul \u00een care acest aspect ar putea afecta loialitatea consumatorilor. Cu toate acestea, din ce \u00een ce mai multe companii \u00eencearc\u0103 s\u0103 valorifice datele pe care le de\u0163in \u2013 indiferent dac\u0103 vizeaz\u0103 ceea ce ad\u0103ug\u0103m \u00een co\u015ful nostru de cump\u0103r\u0103turi, de c\u00e2te ori pe s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103 facem mi\u015fcare sau con\u0163inutul pe care \u00eel urm\u0103rim. Consumatorii sunt mai con\u015ftien\u0163i de valoarea propriilor date, iar companiile trebuie s\u0103 r\u0103spund\u0103 la aceast\u0103 nou\u0103 tipologie a clientului, stimulat de tehnologie \u015fi familiarizat cu datele. Cele mai inteligente companii cu care lucrez \u00een\u0163eleg mediul acesta nou \u015fi se concentreaz\u0103 pe c\u00e2\u015ftigarea \u00eencrederii clien\u0163ilor lor pentru modul \u00een care de\u0163in \u015fi folosesc datele lor.\u201d<\/p>\n
Consumatorii au mai mult\u0103 \u00eencredere \u00een companiile din anumite sectoare \u015fi partajeaz\u0103 tipuri diferite de date cu acestea. Ei au clasificat sectoarele de activitate \u00een func\u0163ie de nivelul de \u00eencredere, s\u0103n\u0103tatea fiind pe primul loc \u015fi publicitatea pe ultimul loc:<\/p>\n
Primele trei locuri:
\n\u2022 Furnizorii de servicii medicale (60%)
\n\u2022 Furnizorii de servicii bancare (59%)
\n\u2022 Companiile de tehnologie (54%)<\/p>\n
Ultimele trei locuri:
\n\u2022 Administrarea averii (37%)
\n\u2022 Autorit\u0103\u0163i publice (37%)
\n\u2022 Publicitatea (26%)
\n
\nConsumatorii sunt mai predispu\u015fi s\u0103 \u00ee\u015fi \u00eencredin\u0163eze datele companiilor atunci c\u00e2nd acestea sunt relevante pentru opera\u0163iunile lor. La nivel global, 71% din consumatori vor avea \u00eencredere \u00eentr-un furnizor de servicii bancare c\u00e2nd vine vorba de date financiare, \u00eens\u0103 doar 9% dintre ace\u015ftia ar avea \u00eencredere \u00een comercian\u0163ii \u00een ceea ce prive\u015fte acest tip de informa\u0163ii. \u00cen mod similar, 47% dintre consumatori \u015fi-ar \u00eencredin\u0163a datele mobile unui furnizor de telecomunica\u0163ii, \u00eens\u0103 doar 8% dintre ace\u015ftia ar avea \u00eencredere \u00een agen\u0163iile de publicitate.<\/p>\n
Consumatorii sunt mai dispu\u015fi s\u0103 \u00eemp\u0103rt\u0103\u015feasc\u0103 informa\u0163ii financiare dec\u00e2t datele de pe re\u0163elele de socializare sau datele care vizeaz\u0103 istoricul navig\u0103rii pe internet, arat\u0103 studiul. 72% dintre consumatori nu au \u00eencredere s\u0103 dezv\u0103luie nim\u0103nui propriile date de pe re\u0163elele de socializare sau cele care vizeaz\u0103 istoricul c\u0103ut\u0103rii sau navig\u0103rii pe internet (68%), iar 81% dintre ace\u015ftia nu au \u00eencredere \u00een reclamele care se bazeaz\u0103 pe urm\u0103rirea comportamentului; doar 41% dintre consumatori refuz\u0103 s\u0103 ofere informa\u0163iile privind pl\u0103\u0163ile oric\u0103rui tip de companie.<\/p>\n
Rezultatele studiului KPMG demonstreaz\u0103 faptul c\u0103 mediul de afaceri se confrunt\u0103 cu tot mai mul\u0163i consumatori care de\u0163in cuno\u015ftin\u0163e avansate despre date \u015fi care doresc s\u0103 de\u0163in\u0103 controlul. Dou\u0103 treimi (67%) dintre consumatori sus\u0163in c\u0103 pot identifica informa\u0163iile demne de \u00eencredere, iar o treime (30%) aleg s\u0103 se deconecteze de la tehnologie atunci c\u00e2nd se simt cople\u015fi\u0163i.<\/p>\n
Studiul arat\u0103 c\u0103 dou\u0103 treimi (66%) dintre consumatori sunt interesa\u0163i sau foarte interesa\u0163i de tehnologie. Acest num\u0103r cre\u015fte c\u00e2nd vine vorba de economiile cu ritm alert de cre\u015ftere din India (83%) \u015fi China (81%). Consumatorii din aceste \u0163\u0103ri care experimenteaz\u0103 o expansiune tehnologic\u0103 sunt mai predispu\u015fi s\u0103 cumpere online \u2013 \u00een China (59%) \u015fi India (54%), \u00een compara\u0163ie cu media la nivel global (37%), \u015fi sunt mai predispu\u015fi s\u0103 aib\u0103 \u00eencredere \u00een companii c\u00e2nd vine vorba de \u00eencredin\u0163area propriilor date – 91% dintre consumatorii din China \u015fi 85% dintre cei din India \u00ee\u015fi ofer\u0103 datele c\u0103tre companii. <\/p>\n
La nivel global, 51% dintre consumatori sunt \u00eengrijora\u0163i de furtul identit\u0103\u0163ii, 48% de atacurile cibernetice care vizeaz\u0103 informa\u0163iile financiare, medicale sau alte informa\u0163ii personale din mediul online, 46% de furtul informa\u0163iile aferente cardurilor de credit atunci c\u00e2nd fac cump\u0103r\u0103turi online, iar 38% de urm\u0103rirea neautorizat\u0103 a propriilor obiceiuri din mediul online de c\u0103tre companii, autorit\u0103\u0163i publice sau infractori.<\/p>\n
Aproape jum\u0103tate (47%) dintre consumatori sunt mai \u00eengrijora\u0163i dec\u00e2t anul trecut \u015fi acela\u015fi num\u0103r de consumatori – mai \u00eengrijora\u0163i dec\u00e2t acum cinci ani. Emiratele Arabe Unite (60%) \u015fi Brazilia (58%) \u00eenregistreaz\u0103 cele mai ridicate niveluri de \u00eengrijorare, iar Fran\u0163a (37%), Canada (40%) \u015fi Marea Britanie (40%) pe cele mai sc\u0103zute. Genera\u0163iile mai tinere sunt mai \u00eengrijorate dec\u00e2t cele mai v\u00e2rstnice. Mai mult de jum\u0103tate (51%) din consumatorii genera\u0163iei Y sunt mai \u00eengrijora\u0163i dec\u00e2t anul trecut, comparativ cu 46% din cei din genera\u0163ia X \u015fi 36% din cei din genera\u0163ia \u201ebaby boomers\u201d.<\/p>\n
Colleen Drummond, Partener KPMG \u00een SUA \u015fi Head of KPMG Innovation Lab, adaug\u0103: \u201eCompaniile v\u0103d de prea multe ori schimbul de date ca pe o strad\u0103 cu un singur sens, a\u015ftept\u00e2ndu-se ca datele s\u0103 fie divulgate de c\u0103tre consumatori f\u0103r\u0103 s\u0103 li se ofere prea multe beneficii. Totu\u015fi, pe m\u0103sur\u0103 ce dependen\u0163a noastr\u0103 fa\u0163\u0103 de tehnologie cre\u015fte, devenim din ce \u00een ce mai con\u015ftien\u0163i de datele pe care le cre\u0103m \u015fi \u00eencepem s\u0103 le vedem ca pe o moned\u0103 valoroas\u0103 pe care companiile trebuie s\u0103 o c\u00e2\u015ftige dac\u0103 doresc s\u0103 ob\u0163in\u0103 banii no\u015ftri. Acele companii care nu reu\u015fesc s\u0103 sporeasc\u0103 \u00eencrederea consumatorilor \u00een modul \u00een care de\u0163in, protejeaz\u0103 \u015fi utilizeaz\u0103 datele vor pierde pe termen lung, iar consumatorii nu \u00eei vor mai alege.\u201d<\/p>\n
Willy Kruh, KPMG Global Chair of Consumer & Retail, comenteaz\u0103: \u201eCompaniile trebuie s\u0103 \u00eenceap\u0103 s\u0103 aprecieze c\u0103 un consumator modern este con\u015ftient de modurile de utilizare gre\u015fit\u0103 a datelor. De la atacurile cibernetice la publicitatea bazat\u0103 pe urm\u0103rirea comportamentului, consumatorii sunt \u00eengrijora\u0163i \u00een mod justificat. Transparen\u0163a \u015fi o mai bun\u0103 comunicare ar putea contribui la asigurarea clien\u0163ilor c\u0103 datele lor sunt \u00een siguran\u0163\u0103 \u015fi c\u0103 sunt folosite \u00een beneficiul lor. Fiecare companie trebuie s\u0103 se g\u00e2ndeasc\u0103 bine la modul responsabil de utilizare a datelor pentru a construi rela\u0163ii mai profunde cu clien\u0163ii lor. \u015ei ar trebui s\u0103 \u015ftie c\u0103 dac\u0103 nu fac ei acest lucru, o va face competi\u0163ia.\u201d
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Consumatorii sunt mai \u00eengrijora\u0163i \u015fi, de\u015fi accept\u0103 noile tehnologii, sunt mai con\u015ftien\u0163i de riscurile \u015fi beneficiile generate de \u00eencredin\u0163area propriilor date c\u0103tre companii, potrivit unui studiu realizat de KPMG. Studiul include un sondaj de opinie a 25.000 de consumatori din Marea Britanie, SUA, Emiratele Arabe Unite, Fran\u0163a, Brazilia, Canada, China \u015fi India. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[5238,17725,8661,15141,7853],"class_list":["post-167140","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-consumatori","tag-ingrijorare","tag-kpmg","tag-riscuri","tag-studiu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/167140","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=167140"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/167140\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":167151,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/167140\/revisions\/167151"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=167140"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=167140"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=167140"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}