\nCei mai mul\u0163i dintre consumatorii care sunt foarte loiali brandurilor pe care achizi\u0163ioneaz\u0103 sunt cei cu venituri de p\u00e2n\u0103 la 500 euro (20%). Dintre consumatorii care spun c\u0103 ar schimba brandul actual cu al unui competitor dac\u0103 ar primi un mic beneficiu \u00een plus, cei mai mul\u0163i sunt cei cu venituri de 1001-1500 euro (22%), urma\u0163i de 21% dintre consumatorii cu venituri de peste 2500 euro care ar schimba produsul\/serviciul oric\u00e2nd.<\/p>\n
\n\u201eStudiul Comportamente de cump\u0103rare \u00een era consumatorilor digitali ia \u00een considerare factorii interni \u015fi externi care influen\u0163eaz\u0103 acest comportament al consumatorilor. Factorii externi lua\u0163i \u00een considerare sunt cei demografici \u015fi socio-economici. \u00cen timp ce factorii interni surprind tr\u0103s\u0103turi \u015fi comportamente ce includ atitudini, percep\u0163ii, motiva\u0163ii \u015fi imaginea de sine a consumatorilor. O consecin\u0163\u0103 a r\u0103spunsurilor primite, studiul distinge mai multe elemente legate de comportamentele de cump\u0103rare. Unele se refer\u0103 la timpul de livrare, pre\u0163, disponibilitate, iar celelalte se refer\u0103 la brand, personalizare \u015fi politicile companiei. Studiul parcurge etapele unui proces de cump\u0103rare de la c\u0103utarea \u015fi selec\u0163ia informatiei p\u00e2n\u0103 la comportamentele post-cump\u0103rare. De aceea este o referin\u0163\u0103 valoroas\u0103 pentru companiile din Rom\u00e2nia \u015fi o surs\u0103 necesar\u0103 pentru decizii strategice\u201d, spune Constantin M\u0103gd\u0103lina, expert Tendin\u0163e \u015fi Tehnologii Emergente, co-autor al cercet\u0103rii.<\/p>\n
\nSursa principal\u0103 de informare pentru 84% dintre consumatori este mediul online, dar 52% conteaz\u0103 pe p\u0103rerile \u015fi recomand\u0103rile prietenilor \u015fi familiei. Consultantul din magazin este o surs\u0103 de informa\u0163ii folosit\u0103 de numai 3 din 10 consumatori, iar reclamele specializate sunt folosite ca surs\u0103 de informa\u0163ie despre serviciile sau produsele dorite de 24% dintre consumatori. Presa \u015fi televiziunea sunt surse de informa\u0163ie pentru 22% dintre cump\u0103r\u0103tori. A\u015fadar, reclamele aduc motive emo\u0163ionale de cump\u0103rare, nefiind apreciate ca surse de informa\u0163ie.<\/p>\n
\n46% dintre responden\u0163i spun c\u0103 informa\u0163ia provenit\u0103 din mediul online a fost folositoare atunci c\u00e2nd au c\u0103utat produse sau servicii \u00een ultimul an, 19% consider\u0103 c\u0103 informa\u0163ia a fost doar satisf\u0103c\u0103toare, 15% spune c\u0103 a fost pu\u0163in folositoare, iar 3% consider\u0103 c\u0103 informa\u0163ia din mediul online a fost complet nefolositoare.<\/p>\n
\nReclamele la TV sunt de-abia pe locul al treilea \u00een ceea ce prive\u015fte percep\u0163ia responden\u0163ilor legat\u0103 de tipul de publicitate care \u00eei influen\u0163eaz\u0103 s\u0103 achizi\u0163ioneze produsul sau serviciul dorit \u2013 numai 24% au ales aceast\u0103 op\u0163iune. Pe locul \u00eent\u00e2i sunt reclamele pe website-uri alese de 56% dintre responden\u0163i, iar pe locul al doilea sunt reclamele pe re\u0163elele sociale, alese de 47% dintre responden\u0163i. Reclamele in reviste \u015fi presa scris\u0103 au fost alese de 19% dintre responden\u0163i, iar reclamele difuzate la radio de 11%. <\/p>\n
\n\u00cen Rom\u00e2nia, pre\u0163ul produselor \u015fi\/sau serviciilor comercializate este cel mai important factor care influen\u0163eaz\u0103 decizia de cump\u0103rare pentru 54% dintre consumatorii din Rom\u00e2nia. Brandul este pe locul al doilea, fiind apreciat de 15% dintre responden\u0163i, acela\u015fi procent de 15% primind \u015fi caracteristicile tehnice. Calitatea \u015fi termenii de garan\u0163ie sunt apreciate de 9% dintre consumatori, iar disponibilitatea \u015fi termenii de livrare de 6%. <\/p>\n
\nProcentele de importan\u0163\u0103 ale pre\u0163ului variaz\u0103 de la 85% \u00een cazul automobilelor, 82% \u00een cazul serviciilor de telefonie mobil\u0103 \u015fi internet, \u015fi 80% pentru \u00eenc\u0103l\u0163\u0103mine sau \u00eembr\u0103c\u0103minte, p\u00e2n\u0103 la 63% la produsele alimentare \u015fi 58% la serviciile medicale. Medoda de plat\u0103 conteaz\u0103 cel mai mult la \u00eemprumuturile bancare (17%) \u015fi la produsele de asigurare (16%), iar livrarea la serviciile medicale (31%) \u015fi produsele alimentare (29%). <\/p>\n
\nPe de alt\u0103 parte, decizia de cump\u0103rare este cel mai puternic influen\u0163at\u0103 de informa\u0163iile prezentate (74% dintre responden\u0163i pun acest aspect pe primul loc), urmat\u0103 la numai dou\u0103 puncte procentuale de livrarea acelui produs sau serviciu (72%) \u015fi la opt puncte procentuale de condi\u0163iile de garan\u0163ie acordate produselor sau serviciilor comercializate (68%). Ofertele promo\u0163ionale influen\u0163eaz\u0103 decizia de cump\u0103rare a 6 din 10 consumatori.<\/p>\n
\nProdusele pe care consumatorii din Rom\u00e2nia le-au cump\u0103rat cel mai mult prin intermediul mediului online \u00een ultimele 12 luni sunt: produsele electronice \u015fi electrocasnice (81%), produsele de \u00eembr\u0103c\u0103minte \u015fi \u00eenc\u0103l\u0163\u0103minte (71%) \u015fi serviciile de telefonie mobil\u0103\/de Internet (40%). Cei mai mul\u0163i consumatorii cu venituri de peste 2.500 de euro (74%) au cump\u0103rat online \u00eembr\u0103c\u0103minte \u015fi \u00eenc\u0103l\u0163\u0103minte, 90% dintre cei cu venituri de 1.501-2.500 euro au cump\u0103rat electronice \u015fi electrocasnice, 31% dintre cei cu venituri de 1.001-1.500 euro au cump\u0103rat asigur\u0103rile online, iar 10% dintre cei cu venituri de 501-1.000 euro au accesat servicii medicale \u00een acest mod.<\/p>\n
\nProdusele pe care consumatorii din Rom\u00e2nia le-au cump\u0103rat cel mai mult \u00een magazin sau mediul offline \u00een ultimele 12 luni sunt: produsele alimentare (94%), produsele de \u00eembr\u0103c\u0103minte \u015fi \u00eenc\u0103l\u0163\u0103minte (84%) \u015fi produsele electronice \u015fi electrocasnice (40%). Serviciile de telefonie mobil\u0103 sunt cump\u0103rate offline de cei mai mul\u0163i dintre consumatorii cu venituri de peste 2500 euro (37%), \u00eemprumuturile bancare de cei cu venituri de 1501-2500 euro (21%), asigur\u0103rile de cei cu venituri de 1001-1500 euro (26%), iar serviciile medicale de consumatorii cu venituri de 501-1000 euro \u015fi cei cu venituri de peste 2500 euro (34% fiecare).<\/p>\n
\nR\u0103spunsurile la acest studiu ne arat\u0103 c\u0103 48% dintre consumatori spun c\u0103 ar fi dispu\u015fi s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 mai mult pentru servicii digitale care s\u0103 le economiseasc\u0103 timpul \u015fi s\u0103 le ofere o experien\u0163\u0103 de cump\u0103rare foarte bun\u0103. Dac\u0103 65% dintre responden\u0163i spun c\u0103 sunt dispu\u015fi s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 cu 5%-10% mai mult pentru aceste servicii digitale adi\u0163ionale, 24% sunt dispu\u015fi s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 cu 10-15% mai mult, iar 11% cu 15%-25% mai mult.<\/p>\n
\nPentru 31% dintre responden\u0163i asisten\u0163a primit\u0103 \u00een perioada de garan\u0163ie conteaz\u0103 cel mai mult pentru experien\u0163a post-cump\u0103rare, urmat\u0103 pe locul al doilea de asisten\u0163a pentru clien\u0163i (31%) \u015fi de asisten\u0163a tehnic\u0103 (25%). \u00cen experien\u0163a post-cump\u0103rare, pentru 44% dintre consumatorii cu venituri de peste 2500 euro conteaz\u0103 asisten\u0163a \u00een leg\u0103tur\u0103 cu garan\u0163ia, \u00een timp ce 37% dintre consumatorii cu venituri de 1501-2500 euro \u015fi 33% dintre consumatorii cu venituri de 1001-1500 euro apreciaz\u0103 serviciile de asisten\u0163\u0103 pentru clien\u0163i la fel. <\/p>\n
\n4 din 10 consumatori consider\u0103 c\u0103 impactul feedback-ului pe care \u00eel transmit pe website companiilor care le ofer\u0103 produse sau servicii este unul bun prin prisma schimb\u0103rilor \u00een bine pe care acestea le fac ulterior; 3 din 10 consider\u0103 c\u0103 este numai satisf\u0103c\u0103tor, iar aproape 2 din 10 consider\u0103 acest impact ca find nesatisf\u0103c\u0103tor. Pe de alt\u0103 parte, 51% dintre responden\u0163i spun c\u0103 feedback-ul trimis prin intermediul platformelor de social media este un mecanism bun pentru a descoperi \u015fi valida informa\u0163ii \u00eentr-o manier\u0103 obiectiv\u0103, \u00een timp ce 25% spun c\u0103 este o nou\u0103 metod\u0103 de a-\u015fi exprima nemul\u0163umirea. Doar 10% dintre responden\u0163i consider\u0103 c\u0103 acest feedback pe platformele de social media nu poate \u00eenlocui interac\u0163iunea direct\u0103 cu consumatorul, iar 7% consider\u0103 c\u0103 prezint\u0103 un risc ridicat de abuz al utiliz\u0103rii datelor. <\/p>\n
\n <\/p>\n
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Conform studiului \u201eComportamente de cump\u0103rare \u00een era consumatorilor digitali\u201d lansat de Valoria, doar 4% dintre consumatorii din Rom\u00e2nia spun c\u0103 sunt foarte loiali companiilor f\u0103r\u0103 prezen\u0163\u0103 online, fa\u0163\u0103 de 33% \u00een cazul celor cu prezen\u0163\u0103 online.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[201,5238,7853],"class_list":["post-166759","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-companii","tag-consumatori","tag-studiu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/166759","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=166759"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/166759\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=166759"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=166759"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=166759"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}