\nAl\u0163i 42,8% dintre rom\u00e2ni sus\u0163in c\u0103 au avut, \u00een general, experien\u0163e bune \u00een rela\u0163ia cu furnizorii de produse \u015fi servicii cu care interac\u0163ioneaz\u0103, iar 11,1% se declar\u0103 foarte mul\u0163umi\u0163i de calitatea serviciilor, \u00eens\u0103 numai 2,6% dintre responden\u0163i spun c\u0103 au beneficiat de o experien\u0163\u0103 excep\u0163ional\u0103 \u00een rela\u0163ia cu companiile din Rom\u00e2nia.<\/p>\n
\n66,3% dintre rom\u00e2ni spun c\u0103 atunci c\u00e2nd interac\u0163iunea cu o companie \u015fi calitatea serviciilor de care beneficiaz\u0103 sunt sub a\u015ftept\u0103ri vor alege s\u0103 cumpere produse similare de la o alt\u0103 companie cu o calitate mai bun\u0103 a serviciilor, iar 61% povestesc \u015fi familiei \u015fi prietenilor despre experien\u0163a negativ\u0103. \u201eCred c\u0103 rom\u00e2nii \u00eencep s\u0103 fie din ce \u00een ce mai aten\u0163i la calitatea produselor \u015fi serviciilor pe care le cump\u0103r\u0103. Dac\u0103 \u00een urm\u0103 cu c\u00e2\u0163iva ani erau interesa\u0163i doar s\u0103 ob\u0163in\u0103 un produs sau un serviciu \u00eentr-un termen c\u00e2t mai scurt, acum analizeaz\u0103 \u015fi compar\u0103 mai mult op\u0163iunile oferite de pia\u0163\u0103 \u015fi, de cele mai multe ori, “taxeaz\u0103” un furnizor de servicii sau produse care nu \u015fi-a \u00eendeplinit promisiunea ini\u0163ial\u0103\u201d, spune Elena C\u0103lin, CEO UP! Your Service Rom\u00e2nia.<\/p>\n
\n\u00cen ultimul an, 42% dintre responden\u0163i spun c\u0103 li s-a \u00eent\u00e2mplat s\u0103 achizi\u0163ioneze produse sau servicii de la o companie \u015fi s\u0103 renun\u0163e la ele din cauza calit\u0103\u0163ii slabe a serviciilor, iar 39% au declarat c\u0103 iau \u00een calcul schimbarea furnizorului imediat dup\u0103 prima experien\u0163\u0103 negativ\u0103. Mai mult, 45% spun c\u0103, \u00eentr-o astfel de situa\u0163ie, fac reclama\u0163ii la nivelul companiei sau chiar la autorit\u0103\u0163ile competente (27%). \u00cen schimb, doar 3 din 10 rom\u00e2ni povestesc \u00eentotdeauna celor din jur despre experien\u0163ele excep\u0163ionale pe care le au \u00een rela\u0163ia cu o companie, iar 39% fac acest lucru frecvent.<\/p>\n
\nPentru a oferi servicii excep\u0163ionale clien\u0163ilor, o companie trebuie s\u0103 aib\u0103 angaja\u0163i care dau dovad\u0103 de grij\u0103 \u015fi respect \u00een interac\u0163iunea cu clien\u0163ii, criteriu considerat cel mai important de 57,2% dintre rom\u00e2nii care au participat la studiul UP! Your Service. Totodat\u0103, compania trebuie s\u0103 prezinte clar \u015fi transparent toate informa\u0163iile despre produsele \u015fi serviciile pe care le ofer\u0103 (44,6%), s\u0103 r\u0103spund\u0103 rapid la \u00eentreb\u0103ri \u015fi reclama\u0163ii (39,8%) \u015fi s\u0103 dea dovad\u0103 de onestitate, asum\u00e2ndu-\u015fi responsabilitatea atunci c\u00e2nd apar probleme \u00een interac\u0163iunea cu clien\u0163ii (35,7%). La fel de important\u0103 pentru a putea oferi servicii de calitate clien\u0163ilor este, pentru 30% dintre responden\u0163i, \u015fi experien\u0163a facil\u0103 de achizi\u0163ie a produselor \u015fi serviciilor companiei.<\/p>\n
\nUn sfert dintre rom\u00e2ni spun c\u0103 mai pu\u0163in de una din zece companii de la care achizi\u0163ioneaz\u0103 produse \u015fi servicii \u00een mod curent ofer\u0103 o experien\u0163\u0103 a clientului excep\u0163ional\u0103. Lipsa interesului companiilor pentru satisfac\u0163ia clien\u0163ilor este principalul motiv care \u00eempiedic\u0103 companiile s\u0103 ofere o experien\u0163\u0103 ideal\u0103 acestora, cred 59% dintre responden\u0163i, iar urm\u0103torul factor e legat de problemele legate de personal. Astfel, 30,8% dintre rom\u00e2ni cred c\u0103 printre motivele pentru care companiile nu ofer\u0103 servicii de calitate se num\u0103r\u0103 dificult\u0103\u0163ile \u00een a recruta \u015fi motiva angaja\u0163i competen\u0163i, lipsa instruirii riguroase a angaja\u0163ilor existen\u0163i (45,3%) \u015fi num\u0103rul subdimensionat de angaja\u0163i (24,2%).<\/p>\n
\nStudiul UP! Your Service Rom\u00e2nia a fost desf\u0103\u015furat \u00een perioada martie – aprilie 2018 pe un e\u015fantion format din 1.923 de responden\u0163i din toat\u0103 \u0163ara.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Potrivit unui studiu realizat de UP! Your Service, companie axat\u0103 pe construirea unei culturi superioare a serviciilor, 43,5% dintre rom\u00e2ni sunt nemul\u0163umi\u0163i de calitatea serviciilor oferite de companiile din Rom\u00e2nia \u015fi de experien\u0163a lor \u00een interac\u0163iunea cu acestea. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[192,16543,4126,272,201,195,10870,7541,173,8369,15,7853],"class_list":["post-160178","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-angajati","tag-calitate","tag-clienti","tag-companie","tag-companii","tag-experienta","tag-nemultumiri","tag-produse","tag-romani","tag-service","tag-servicii","tag-studiu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/160178","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=160178"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/160178\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=160178"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=160178"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=160178"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}