\nInterpretarea semnalelor schimb\u0103rii este esen\u0163ial\u0103 pentru a \u0163ine pasul cu clien\u0163ii afla\u0163i \u00eentr-o continu\u0103 schimbare. G\u0103sirea modalit\u0103\u0163ilor de diseminare \u015fi analiz\u0103 a acestor semnale va ajuta companiile s\u0103 anticipeze mai bine nevoile \u015fi a\u015ftept\u0103rile dinamice ale clien\u0163ilor.<\/p>\n
\u201cRom\u00e2nia se \u00eenscrie \u00een r\u00e2ndul tendin\u0163elor la nivel global \u015fi \u00eenregistreaz\u0103 o cre\u015ftere accelerat\u0103 a comer\u0163ului online, reu\u015find s\u0103 adopte rapid tehnologii noi \u00een toate tipurile de comer\u0163 \u015fi \u00een principalele fluxuri opera\u0163ionale: achizi\u0163ie, logistic\u0103, v\u00e2nzare. Aceste optimiz\u0103ri cresc avantajul competitiv \u015fi \u00eencepem s\u0103 vedem juc\u0103tori locali, care nu numai c\u0103 ob\u0163in o cre\u015ftere la nivel na\u0163ional, ci \u015fi se extind treptat la scar\u0103 regional\u0103. Nu \u00een ultimul r\u00e2nd, devine mai u\u015for pentru produc\u0103torii rom\u00e2ni \u00een ansamblu s\u0103 se adreseze direct pie\u0163ei globale sau, cel pu\u0163in, pie\u0163ei europene. Pentru a facilita procesul, Comisia European\u0103 a propus noi m\u0103suri practice \u00een cadrul pachetului privind modernizarea TVA pentru tranzac\u0163iile online transfrontaliere dintre \u00eentreprinderi \u015fi consumatori. Noi, ca profesioni\u015fti ai fiscalit\u0103\u0163ii, ne implic\u0103m \u00een aplicarea unor astfel de m\u0103suri benefice,\u201d afirm\u0103 Ramona Jurubi\u0163\u0103, Deputy Senior Partner \u015fi Head of Tax & Legal, KPMG \u00een Rom\u00e2nia.<\/p>\n
\nNoua abordare a KPMG Global Customer Center of Excellence \u015fi KPMG Innovation Labs eviden\u0163iaz\u0103 motivele preferate care deschid \u015fi \u00eenchid portofelul clien\u0163ilor \u2013 de la genera\u0163ia \u201emillennials\u201d la genera\u0163ia \u201ebaby boomers\u201d<\/p>\n
\nUn cadru distinct care valorific\u0103 rela\u0163ia dintre cei 5 \u201eMys\u201d, portofelul clientului \u015fi navigarea \u00eentre genera\u0163ii ofer\u0103 mediului de afaceri o \u00een\u0163elegere mai profund\u0103 \u015fi de actualitate asupra comportamentului consumatorului, contribuind la furnizarea unei viziuni care s\u0103 consolideze cursa pentru clien\u0163i<\/p>\n
\nKPMG International a dezv\u0103luit un cadru nou \u015fi distinctiv privind interac\u0163iunea cu clientul, menit s\u0103 ajute mediul de afaceri s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103 factorii din ce \u00een ce mai complec\u015fi \u015fi multidimensionali care influen\u0163eaz\u0103 procesul decizional \u015fi preferin\u0163ele consumatorului de azi, dar \u015fi ale celui de m\u00e2ine, care se afl\u0103 \u00eentr-o permanent\u0103 schimbare.<\/p>\n
\n\u201e\u00cen fiecare zi, noi influen\u0163e au impact asupra comportamentului, consumului \u015fi motiva\u0163iei consumatorilor, iar aceste for\u0163e sporesc factorii predictivi conven\u0163ionali: c\u00e2nd, de ce \u015fi pentru ce \u00ee\u015fi deschide clientul portofelul\u201d, afirm\u0103 Willy Kruh<\/strong>, Global Chair of KPMG\u2019s Consumer and Retail practice <\/strong>\u015f<\/strong>i Partner, KPMG \u00een Canada<\/strong>. \u201eDatele de tranzac\u0163ionare, studiile de pia\u0163\u0103 tradi\u0163ionale \u015fi profilurile demografice se dovedesc a fi inadecvate c\u00e2nd vine vorba de a explica nu numai ce fac clien\u0163ii, ci \u015fi de ce.\u201d<\/p>\n \n\u201eA sosit timpul unei reset\u0103ri a industriei care s\u0103 ne reorienteze spre \u00een\u0163elegerea factorilor care impulsioneaz\u0103 interac\u0163iunea cu consumatorul \u00een prezent. \u00cen acest sens, este necesar un model nou, inteligent \u015fi multidimensional, care s\u0103 utilizeze informa\u0163ii predictive pentru a ajuta companiile s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103 c\u0103l\u0103toria clientului \u015fi cine sunt clien\u0163ii lor cu adev\u0103rat.\u201d<\/p>\n \nRaportul KPMG, intitulat \u201eMe, My Life, My Wallet\u201d, reprezint\u0103 o analiz\u0103 global\u0103 a modului \u00een care influen\u0163ele sistematice generate de schimb\u0103rile socio-politice \u015fi economice, de adoptarea accelerat\u0103 \u00een mas\u0103 a noilor tehnologii, precum \u015fi de mobilitate, spulber\u0103 convingerile fundamentale cu privire la ce anume stimuleaz\u0103 comportamentul consumatorului. Av\u00e2nd constat\u0103ri surprinz\u0103toare, rezultate dintr-un sondaj realizat pe un e\u015fantion de 10.000 persoane din SUA, Marea Britanie, India \u015fi China, raportul se bazeaz\u0103 pe o metodologie de cercetare orientat\u0103 spre client a KPMG Global Customer Center of Excellence \u015fi KPMG Innovation Labs, \u015fi incorporeaz\u0103 o abordare pentru inovarea modelului de afaceri concentrat\u0103 pe factorul uman.<\/p>\n \nModelul cu 3 dimensiuni privind modul \u00een care consumatorii iau decizii: cei 5 \u201eMys\u201d, portofelul clientului \u015fi navigarea \u00eentre genera\u0163ii<\/p>\n \n\u00cen baza a ceea ce KPMG nume\u015fte \u201ecei 5 \u201aMys\u2019, portofelul clientului \u015fi navigarea \u00eentre genera\u0163ii\u201d, cadrul presupune o abordare care excede analiza datelor dintr-un singur unghi. De la genera\u0163ia \u201emillennials\u201d la genera\u0163ia \u201ebaby boomers\u201d, acesta ajut\u0103 la evaluarea stimulilor care determin\u0103 procesul decizional al consumatorilor prin urm\u0103rirea mai multor factori care influen\u0163eaz\u0103 vie\u0163ile de zi cu zi ale oamenilor. \u00cempreuna, cele 3 dimensiuni ale modelului \u2013 comportamental\u0103, financiar\u0103 \u015fi demografic\u0103 \u2013 ajut\u0103 la oferirea unei imagini mai cuprinz\u0103toare a consumatorului.<\/p>\n \n\u00cen ziua de azi, clien\u0163ii au mai mult\u0103 putere ca niciodat\u0103, iar afacerile din toate sectoarele sunt \u00eentr-o lupt\u0103 continu\u0103 pentru cre\u015ftere. Pentru a v\u0103 diferen\u0163ia afacerea, fie prin produsul sau serviciul dumneavoastr\u0103, fie printr-o experien\u0163\u0103 planificat\u0103 oferit\u0103 clientului \u2013 \u00een cele mai multe cazuri, o combina\u0163ie \u00eentre cele trei \u2013 este necesar s\u0103 existe o \u00een\u0163elegere profund\u0103 a compromisurilor pe care clien\u0163ii sunt dispu\u015fi s\u0103 le fac\u0103, precum \u015fi a for\u0163elor care au impact asupra deciziei lor de a deschide \u015fi \u00eenchide portofelul.<\/p>\n \n\u201cStrategiile de cre\u015ftere a afacerii au evoluat \u00een timp de la un focus pe lansarea unui produs pe pia\u0163\u0103 la un focus pe atragerea clien\u0163ilor prin oferte personalizate \u015fi o mai bun\u0103 \u00een\u0163elegere a nevoilor lor. Ne afl\u0103m \u00een prezent \u00eentr-o nou\u0103 etap\u0103 de evolu\u0163ie, \u00een care avantajul competitiv este dat de capacitatea de a ac\u0163iona anticipativ. Se diferen\u0163iaz\u0103 cei care pot anticipa nevoile clien\u0163ilor \u015fi \u00eencep s\u0103 ac\u0163ioneze chiar \u00eenainte ca \u00eensu\u015fi clientul s\u0103 fie con\u015ftient de acea nevoie,\u201d afirm\u0103 Richard Perrin, Partner \u015fi Head of Advisory, KPMG \u00een Rom\u00e2nia.<\/p>\n \nCei 5 \u201eMys\u201d<\/p>\n \nCei 5 \u201eMys\u201d se axeaz\u0103 pe 5 dimensiuni esen\u0163iale, sau factori comportamentali: motiva\u0163ia mea, aten\u0163ia mea, conexiunea mea, ceasul meu \u015fi portofelul meu. Fiecare din cei 5 \u201dMys\u201d, privit individual, spune doar o parte din povestea clientului. \u00cempreun\u0103, ace\u015ftia permit companiilor s\u0103 navigheze prin complexitatea procesului decizional al consumatorului \u015fi s\u0103 construiasc\u0103 o \u00een\u0163elegere mai complex\u0103 a factorilor care afecteaz\u0103 preferin\u0163ele \u015fi nevoile schimb\u0103toare ale clientului.<\/p>\n \nKruh<\/strong> afirm\u0103: \u201eS\u0103 consider\u0103m doi b\u0103rba\u0163i n\u0103scu\u0163i \u00een acela\u015fi an, ambii desf\u0103\u015foar\u0103 activit\u0103\u0163i independente \u015fi ambii sunt foarte boga\u0163i. Ambilor le plac vinul \u015fi ma\u015finile \u015fi ambii au fost c\u0103s\u0103tori\u0163i de dou\u0103 ori. Ar trebui ca o afacere s\u0103 \u00eei trateze la fel pe cei doi clien\u0163i? Multe companii ar face acest lucru. Unul este un membru proeminent al familiei regale din Marea Britanie, iar cel\u0103lalt este o vedet\u0103 a muzicii rock \u2013 sunt \u00een lumi diferite dac\u0103 vorbim despre gusturile \u015fi preferin\u0163ele lor. Acest exemplu ilustreaz\u0103 c\u0103 profilul demografic, privit individual, nu reprezint\u0103 un factor predictiv precis al nuan\u0163elor comportamentale. Aplicarea tuturor celor cinci ,Mys\u2019 poate oferi o \u00een\u0163elegere mai bun\u0103 a consumatorului.\u201d<\/p>\n \n\u201cInternet of things ajut\u0103 companiile s\u0103 adreseze \u00een mod anticipativ nevoile clien\u0163ilor \u015fi s\u0103 r\u0103spund\u0103 printr-un pachet \u00een cadrul c\u0103ruia experien\u0163a \u015fi interac\u0163iunea devin gradual la fel de importante ca \u015fi produsul \u00een sine. Noile tehnologii remodeleaz\u0103 inclusiv fluxurile opera\u0163ionale \u00een companiile de comer\u0163, nu numai maniera de abordare a clien\u0163ilor. \u00cen plus, acestea contribuie la cre\u015fterea accesibilit\u0103\u0163ii produselor \u015fi serviciilor la nivel na\u0163ional, contribuind \u015fi la cre\u015fterea calit\u0103\u0163ii vie\u0163ii \u00een ansamblu mai ales \u00een economiile \u00een curs de dezvoltare,\u201d afirm\u0103 Adela Ciucioi, Audit Partner KPMG \u00een Rom\u00e2nia \u015fi Lider al CEE Shared Service Center, KPMG Audit Delivery Academy (ADA).<\/p>\n \n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" A fost o vreme c\u00e2nd \u00een\u0163elegerea unei genera\u0163ii \u00een mod particular, precum \u201ebaby boomers\u201d, era suficient\u0103 pentru a prezice un comportament viitor. Odat\u0103 cu prelungirea etapelor vie\u0163ii \u015fi lipsa predictibilit\u0103\u0163ii \u00een evenimentele vie\u0163ii, navigarea \u00eentre genera\u0163ii nu este anticipat\u0103 cum era odat\u0103. Navigarea \u00eentre genera\u0163ii prezint\u0103 o nou\u0103 perspectiv\u0103 asupra modului \u00een care acele schimb\u0103ri \u00een evenimentele vie\u0163ii pot ajuta mediul de afaceri s\u0103 anticipeze nevoi \u015fi preferin\u0163e dinamice, arat\u0103 raportul raportul \u201eMe, My Life, My Wallet\u201d, lansat de KPMG \u015fi care se refer\u0103 la noul cadru privind interac\u0163iunea cu clientul identific\u0103 factorii care influen\u0163eaz\u0103 consumatorul multidimensional din prezent.<\/p>\n Un exemplu este tendin\u0163a de cre\u015ftere a evit\u0103rii pension\u0103rii: Aproape 20% din americanii care au peste 65 de ani r\u0103m\u00e2n angaja\u0163i \u015fi, dintre ace\u015ftia, 3 din 5 invoc\u0103 problemele financiare ca fiind principalul motiv pentru care mai lucreaz\u0103 \u015fi dup\u0103 v\u00e2rsta de 65 de ani.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,7218],"tags":[7442,44216,7606,361],"class_list":["post-156711","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-resurse-umane","tag-dezvoltare","tag-kmpg","tag-munca","tag-pensionari"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/156711","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=156711"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/156711\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=156711"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=156711"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=156711"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}