![\"\"](\"http:\/\/storage0.dms.mpinteractiv.ro\/media\/401\/341\/5848\/16800386\/2\/cifre.jpg\")
<\/a><\/p>\n\nIdeea acestui credit a ap\u0103rut \u00een urm\u0103 cu doi ani; \u00een septembrie 2015, ING a lansat creditele instant \u00een colaborare cu ANAF. \u201dV\u00e2nz\u0103rile s-au triplat \u015fi satisfac\u0163ia clien\u0163ilor a crescut\u201c, spune Daniel Llano Manibardo. Clien\u0163ii au \u00eentrebat de ce era nevoie s\u0103 mearg\u0103 la sucursale pentru a accesa un astfel de \u00eemprumut; acest fapt i-a pus pe g\u00e2nduri pe reprezentan\u0163ii ING.
\nR\u0103spunsul a fost \u00een semn\u0103tura digital\u0103 sau semn\u0103tura electronic\u0103, echivalent al semn\u0103turii tradi\u0163ionale \u015fi care are aceea\u015fi valoare legal\u0103 ca \u015fi cea de pe h\u00e2rtie. Astfel, o persoan\u0103 ar putea s\u0103 semneze pentru un \u00eemprumut, s\u0103-\u015fi pl\u0103teasc\u0103 taxele, s\u0103 \u00eenfiin\u0163eze o companie sau chiar s\u0103 voteze. Lucruri deja posibile \u00een Estonia datorit\u0103 sistemului digital pus la punct \u00een detaliu.<\/p>\n
\nPractic, semn\u0103tura electronic\u0103 este un num\u0103r reglementat de c\u0103tre Uniunea European\u0103, \u00eens\u0103 nu este o metod\u0103 de semnare de acte foarte \u00eent\u00e2lnit\u0103 \u00een r\u00e2ndul consumatorilor, ci mai degrab\u0103 una care u\u015fureaz\u0103 activitatea companiilor. \u201dExistau ni\u015fte bariere pentru utilizarea unei astfel de semn\u0103turi. Prima era c\u0103 trebuia s\u0103 mearg\u0103 \u00eentr-un loc fizic pentru a putea solicita o semn\u0103tur\u0103 digital\u0103 \u015fi a doua era costul \u015fi faptul c\u0103 trebuie s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 pentru a re\u00eennoi acest certificat\u201c, spune Manibardo; el precizeaz\u0103 c\u0103 ING se ocup\u0103 de aceste costuri, dar o dat\u0103 la trei ani clientul trebuie s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 pentru re\u00eenoirea certificatului.<\/p>\n
\nClien\u0163ii tot mai mobili \u015fi mai mereu online prefer\u0103 interac\u0163iunile \u00een mediul virtual, lucru vizibil \u015fi \u00een statisticile b\u0103ncii olandeze. \u00een acest moment, un client viziteaz\u0103 o sucursal\u0103 la fiecare 10 luni, sun\u0103 la fiecare nou\u0103 luni \u015fi se conecteaz\u0103 la aplica\u0163ie la fiecare trei zile. Mai mult, num\u0103rul de interac\u0163iuni online cu banca a crescut de la 20 de milioane anul trecut, la 60 de milioane \u00een prezent. \u201dAproape 60% dintre clien\u0163ii ING interac\u0163ioneaz\u0103 cu banca prin canalale digitale\u201c.<\/p>\n
\nEl atribuie aceast\u0103 cre\u015ftere faptului c\u0103 ING se afl\u0103 \u00een expansiune at\u00e2t \u00een ce prive\u015fte cota de pia\u0163\u0103, dar \u015fi activele; acest lucru este influen\u0163at \u015fi de apetitul tot mai mare pentru serviciile bancare online. 24% dintre clien\u0163i accesau Home\u2019Bank la \u00eenceputul lui 2017, dar p\u00e2n\u0103 la final, aceast\u0103 pondere ar urma s\u0103 ajung\u0103 la 35%. \u201dToate produsele noastre vor fi disponibile \u015fi online. Asta este evolu\u0163ia natural\u0103 a lucrurilor. Iar asta va fi o realitate la anul. \u00een acest moment, jum\u0103tate din produsele ING sunt disponibile online\u201c, explic\u0103 directorul de retail strategia de digitalizare a b\u0103ncii.<\/p>\n
\nUn alt serviciu non-tradi\u0163ional pe care ING \u00eel ofer\u0103 este ING Bazar, ce poate fi accesat din aplica\u0163ia Home\u2019Bank, prin care utilizatorii pot ob\u0163ine discount-uri la cump\u0103r\u0103turi. Din 2015, c\u00e2nd a fost implementat serviciul, peste 50.000 de clien\u0163i (\u00een jur de 20% dintre clien\u0163ii care au Home\u2019Bank) au cump\u0103rat produse prin bazar \u015fi \u201dau beneficiat de discount-uri cumulate de peste 1 milion de euro\u201c, potrivit lui Daniel Llano Manibardo.<\/p>\n
\n\u201dIndustria bancar\u0103 se transform\u0103, mergem dincolo de bankingul tradi\u0163ional, explor\u0103m oportunit\u0103\u0163i noi \u015fi ne g\u00e2ndim cum putem fi relevan\u0163i pentru clien\u0163ii no\u015ftri\u201c, adaug\u0103 Manibardo. \u00eentr-adev\u0103r, b\u0103ncile trebuie s\u0103 g\u0103seasc\u0103 metode noi de a atrage clien\u0163i \u015fi de a-i men\u0163ine, mai ales \u00een condi\u0163iile \u00een care tot mai multe startup-uri din zona de fintech (financial technology) au propuneri interesante \u015fi astfel ar putea s\u0103 atrag\u0103 din clien\u0163ii b\u0103ncilor. Startup-ul din Marea Britanie pe nume Loot poate administra banii clientului la fel ca orice banc\u0103 \u015fi poate emite un card cu care po\u0163i face cump\u0103r\u0103turi, \u00eens\u0103 spre deosebire de institu\u0163iile de banking, Loot poate analiza profilul consumatorului \u015fi poate vedea unde \u015fi \u00een ce fel \u00ee\u015fi cheltuie\u015fte clientul banii astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 poat\u0103 face predic\u0163ii \u015fi avertiz\u0103ri. Astfel, Loot ajut\u0103 utilizatorul s\u0103-\u015fi administreze mai bine finan\u0163ele \u015fi cheltuielile. Un lucru pe care o banc\u0103 nu-l face ast\u0103zi. Acesta este doar un exemplu al micilor companii financiare care propun servicii inedite pentru clien\u0163ii b\u0103ncilor.<\/p>\n
\n\u00cen 2015, numai \u00een SUA au fost fondate 1.000 de companii fintech, dar \u00een anul urm\u0103tor num\u0103rul acestora s-a \u00eenjum\u0103t\u0103\u0163it; \u00een 2017 au ap\u0103rut 88 de companii de acest fel. \u00een prezent, multe dintre companii aleg s\u0103 lucreze pentru marile b\u0103nci. \u201dAvem parteneriate cu peste 100 de startup-uri Fintech. Faptul c\u0103 lucr\u0103m cu ei ne aduce agilitate, experien\u0163\u0103 antreprenorial\u0103 \u015fi o viziune asupra tehnologiei foarte fresh. Noi avem mul\u0163i clien\u0163i, suntem organiza\u0163i, interesa\u0163i de agilitate \u015fi avem resursele s\u0103 implement\u0103m programe\u201c, spune Manibardo care d\u0103 dou\u0103 exemple de astfel de parteneriate.<\/p>\n
\nUnul \u00een Spania, cu Kabbage, cu ajutorul c\u0103ruia pot acorda \u00eemprumuturi online deoarece acolo nu exist\u0103 un protocol de lucru dintre b\u0103nci \u015fi biroul de taxe \u015fi impozite. Altul este Scalable, cu care lucreaz\u0103 pe pia\u0163a din Germania; acest serviciu le permite clien\u0163ilor s\u0103 investeasc\u0103 pe burs\u0103, \u00een urma sfaturilor primite din partea unui robot (algoritm). Un sf\u0103tuitor robot, care face procesul mai eficient \u015fi care le permite clien\u0163ilor s\u0103 fac\u0103 investi\u0163ii cu aceea\u015fi acurate\u0163e precum un om, sus\u0163ine Manibardo; \u015fi, bine\u00een\u0163eles, cu un cost mai mic pentru companie.<\/p>\n
\n\u00centrebat dac\u0103 un astfel de serviciu – investi\u0163ii ghidate de un algoritm – ar putea ajunge \u015fi \u00een Rom\u00e2nia, Manibardo r\u0103spunde c\u0103 \u00een cadrul ING diferite produse sunt testate \u00een mai multe \u0163\u0103ri \u015fi c\u00e2nd au succes este luat\u0103 \u00een calcul introducerea \u015fi pe alte pie\u0163e.
\nDac\u0103 nu era deja evident, la fel ca \u015fi \u00een cazul altor industrii \u015fi cea bancar\u0103 se afl\u0103 sub influen\u0163a tehnologiz\u0103rii; unele b\u0103nci au \u00eenceput s\u0103 implementeze chatbots cu care clien\u0163ii pot discuta, dar \u015fi algoritmi de inteligen\u0163\u0103 artifical\u0103 cu ajutorul c\u0103rora institu\u0163iile financiare pot colecta mai multe informa\u0163ii despre nevoile \u015fi dorin\u0163ele clien\u0163ilor lor. \u201dDe exemplu, dac\u0103 un client intr\u0103 des pe pagina produsului de economisire, \u00eenseamn\u0103 c\u0103 e interesat \u015fi noi trebuie s\u0103 \u0163inem cont de asta c\u00e2nd \u00eei oferim urm\u0103torul produs. Sucursala ar trebui s\u0103 aib\u0103 informa\u0163ia, cei de la call center ar trebui s\u0103 \u015ftie asta \u015fi a\u015fa mai departe\u201c.<\/p>\n
\n\u201dBankingul, la fel ca orice alt serviciu, trece printr-o transformare semnificativ\u0103 \u015fi este foarte influen\u0163at de digitalizarea economiei\u201c, concluzioneaz\u0103 Daniel Llano Manibardo \u015fi precizeaz\u0103 c\u0103 aproape jum\u0103tate din oamenii de la divizia ING retail Rom\u00e2nia nu lucrau \u00een banking \u00een urm\u0103 cu trei ani, explica\u0163ia fiind c\u0103 este nevoie de oameni din industrii diferite pentru a se adapta la noile trenduri.<\/p>\n
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00cen 2017 noile tehnologii le permit b\u0103ncilor s\u0103 ofere servicii care p\u00e2n\u0103 acum nu erau posibile, urm\u00e2nd exemplele start-up-urilor fintech. Astfel, b\u0103ncile sunt nevoite s\u0103 se adapteze \u015fi s\u0103 ofere servicii \u00een pas cu vremea, cu o abordare mai personal\u0103 asupra clien\u0163ilor. Chiar dac\u0103 acest lucru \u00eenseamn\u0103, de pild\u0103, eliminarea drumurilor inutile la banc\u0103 sau \u015ftampilele de pe fiecare pagin\u0103 a h\u00e2rtiilor dintr-un dosar. O mi\u015fcare a ING \u00een acest sens este lansarea \u00eemprumutului instant ob\u0163inut online \u00een doar 15 minute.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7208],"tags":[236,7267,4126,183,8210,47,33112,539,461,80,15,204],"class_list":["post-154394","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-servicii-financiare","tag-banca","tag-banci","tag-clienti","tag-imprumut","tag-ing","tag-lansare","tag-obligare","tag-online","tag-pierdere","tag-refuz","tag-servicii","tag-tehnologie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/154394","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=154394"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/154394\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=154394"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=154394"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=154394"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}