![\"\"](\"http:\/\/storage0.dms.mpinteractiv.ro\/media\/401\/341\/5853\/16275731\/2\/patricia-iordache-photo.jpg?height=240&width=320\")
<\/p>\n\nCanalele de v\u00e2nz\u0103ri principale pe care le folosim sunt online: prin intermediul site\u2011ului nostru \u015fi, de asemenea, prin intermediul distribuitorilor no\u015ftri. La \u00eenceput, nu voiam s\u0103 vindem prin Amazon, av\u00e2nd \u00een vedere c\u0103 punctul nostru de interes este B2B \u015fi nu am fi vrut s\u0103 fim confunda\u0163i cu o companie B2C. De asemenea, nu am fi vrut s\u0103 risc\u0103m s\u0103 \u00eencepem un r\u0103zboi al pre\u0163ului cu \u201eresellerii\u201d no\u015ftri.<\/p>\n
\n\u00centr-o zi, cineva ne-a spus c\u0103 \u201eoricum o s\u0103 ajunge\u0163i pe Amazon, a\u015fa c\u0103 mai bine s\u0103 fi\u0163i preg\u0103ti\u0163i din timp, s\u0103 controla\u0163i procesul\u201d. Acest lucru ne-a dat de g\u00e2ndit, iar poate din curiozitate \u015fi pu\u0163in\u0103 team\u0103 de a pierde controlul pie\u0163ei \u00een care \u00eenotam, am decis c\u0103 e momentul propice de a testa \u015fi acest canal.<\/p>\n
\n<\/p>\n
\nNorocul nostru a fost c\u0103 am dat startul prin programul Vendor Central al Amazon. Astfel produsul nostru e v\u00e2ndut \u015fi livrat chiar de Amazon; nu trebuie s\u0103 ne batem noi capul cu promovarea \u015fi logistica aferent\u0103. \u00cen cele din urm\u0103, s-a dovedit c\u0103 decizia a fost cea mai bun\u0103 pentru a atrage noi clien\u0163i.<\/p>\n
\nAnterior lans\u0103rii pe Amazon am f\u0103cut o cercetare extensiv\u0103. Ca marketing manager, testez ne\u00eencetat algoritmii Google \u015fi Facebook pentru rezultate optime. A\u015fa c\u0103 voiam s\u0103 \u015ftiu c\u00e2t mai multe despre cum func\u0163ioneaz\u0103 cel folosit de Amazon. \u00cen urma cercet\u0103rii am ajuns la o concluzie: cu c\u00e2t sunt mai multe recenzii \u015fi cu c\u00e2t sunt mai pozitive, cu at\u00e2t mai bine.
\nEcua\u0163ia de aur: recenziile aduc venituri.<\/p>\n
\nPentru a cre\u015fte v\u00e2nz\u0103rile ne trebuiau recenzii, iar pentru a ob\u0163ine acele recenzii ne trebuia, ca funda\u0163ie, un num\u0103r considerabil de v\u00e2nz\u0103ri, pentru care s\u0103 fi primit feedback pozitiv. Cu c\u00e2t primeam mai multe recenzii, cu at\u00e2t \u00eenaintam \u00een topul produselor din categoria noastr\u0103 \u015fi beneficiam de un grad mai mare de notorietate. A\u015fadar, ob\u0163inerea acestor recenzii a devenit \u015fi una dintre misiunile noastre. U\u015for de zis, \u00eens\u0103 cum urm\u0103 s\u0103 ob\u0163inem aceste recenzii? Dac\u0103 folosim metoda cea mai simpl\u0103 \u015fi le cump\u0103r\u0103m? Oric\u00e2t de tentant ar suna, niciodat\u0103 s\u0103 nu apelezi la acest tertip!<\/p>\n
\nRe\u0163eta noastr\u0103 sun\u0103 cam a\u015fa:
\n\uf034 Creeaz\u0103 un produs \u201ejos p\u0103l\u0103ria\u201d.
\n\uf034 Vinde-l.
\n\uf034 Asigur\u0103-te c\u0103 clien\u0163ii t\u0103i sunt mul\u0163umi\u0163i. \u00cen caz contrar, f\u0103 tot ce-\u0163i st\u0103 \u00een putin\u0163\u0103 pentru a le \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i experien\u0163a cu produsul t\u0103u.
\n\uf034 Cere-le favorul de a-\u0163i scrie o recenzie.
\n\uf034 Repet\u0103!<\/p>\n
\nCum spargem ghea\u0163a? Am decis c\u0103 singura modalitate de a tatona terenul \u015fi de a vedea c\u0103ror clien\u0163i le putem cere aceste recenzii, este s\u0103 trimitem un email tuturor \u015fi s\u0103 \u00eei \u00eentreb\u0103m despre experien\u0163a lor cu Airtame. <\/p>\n
\nDin octombrie 2016 p\u00e2n\u0103 \u00een martie 2017 am trimis peste 14.190 de e-mailuri \u015fi am realizat 5.730 de conversa\u0163ii. Am fost pl\u0103cut surprin\u015fi s\u0103 afl\u0103m c\u0103 93,5% dintre clien\u0163ii no\u015ftri erau bucuro\u015fi de abordarea noastr\u0103 \u015fi de faptul c\u0103 i-am contactat.
\n\u00cen felul acesta, \u00een func\u0163ie de r\u0103spunsurile lor putem, \u00een cazul \u00een care nu au o experien\u0163\u0103 tocmai bun\u0103, s\u0103 le-o \u00eembun\u0103t\u0103\u0163im, iar \u00een situa\u0163ia \u00een care sunt mul\u0163umi\u0163i, s\u0103 le cerem favorul de a ne scrie o recenzie pe Amazon. <\/p>\n
\nE mai mult sau mai pu\u0163in precum culesul de pepeni: dac\u0103 sun\u0103 cum trebuie \u015fi i-ai f\u0103cut \u201edopul\u201d, te po\u0163i bucura de el lini\u015ftit. Dac\u0103 nu, \u00eel \u00eengrije\u015fti \u015fi mai a\u015ftep\u0163i pu\u0163in p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd te po\u0163i re\u00eentoarce dup\u0103 el. Pe acela\u015fi principiu ar trebui s\u0103 mearg\u0103 orice start-up \u015fi, de ce nu, orice business. <\/p>\n
\nPrin ob\u0163inerea acestor recenzii am ajuns s\u0103 ne cunoa\u015ftem clien\u0163ii, s\u0103 dezvolt\u0103m o rela\u0163ie cu ei, s\u0103 ne \u00eembun\u0103t\u0103\u0163im produsul constant pe baza feedbackului primit de la ei. Am \u00eenv\u0103\u0163at s\u0103 ne pese de fiecare dintre utilizatorii Airtame, astfel \u00eenc\u00e2t, la sf\u00e2r\u015fit de zi, ob\u0163inerea acelor recenzii a devenit doar un bonus pentru noi. \u015ei ce mai bonus!
\nA\u015fadar, \u00een cazul clien\u0163ilor mul\u0163umi\u0163i este momentul s\u0103 le ceri recenziile mult r\u00e2vnite. Din experien\u0163a noastr\u0103, am \u00eenv\u0103\u0163at c\u0103 trebuie s\u0103 fii scurt \u015fi la obiect. F\u0103r\u0103 scuze \u015fi alte fofil\u0103ri. Ai stabilit c\u0103 lor deja le place de tine, a\u015fa c\u0103 nu e nicio ru\u015fine s\u0103 le ceri un favor. Vorba aceea: cu ru\u015finea mori de foame. \u00cen mail am folosit un super-URL. Rolul acestuia este ca Amazon s\u0103 cread\u0103 c\u0103 cei care ajung pe pagina produsului t\u0103u provin din c\u0103ut\u0103ri direct de pe Google. Acest lucru te ajut\u0103 enorm la pozi\u0163ionarea \u00een clasamentul Amazon. <\/p>\n
\nNu te g\u00e2ndi c\u0103 o s\u0103 prime\u015fti trei-patru recenzii \u015fi v\u00e2nz\u0103rile vor exploda. Ne-a luat ceva s\u0103 descoperim c\u0103 Amazon nu face o simpl\u0103 medie aritmetic\u0103 a recenziilor primite. Iat\u0103 observa\u0163iile noastre de pe parcursul acestor nou\u0103 luni:
\n\uf034 Cu c\u00e2t recenzia este mai lung\u0103, de preferat minimum cinci-\u015fapte r\u00e2nduri, cu at\u00e2t vei beneficia mai mult de ea.
\n\uf034 Dac\u0103 aceia care \u00ee\u0163i las\u0103 o recenzie ata\u015feaz\u0103 \u015fi o imagine sau un video, acea recenzie va c\u00e2nt\u0103ri mult mai mult \u00een clasamentul \u00een care te situezi.<\/p>\n
\n\uf034 Dac\u0103 o persoan\u0103 care \u00ee\u0163i las\u0103 o recenzie a cump\u0103rat produsul direct de pe Amazon \u015fi nu de pe alte site-uri sau de la al\u0163i reselleri, e o veste excelent\u0103 at\u00e2t timp c\u00e2t acea recenzie este una pozitiv\u0103. Am descoperit c\u0103 o recenzie pozitiv\u0103 provenit\u0103 dintr-o comand\u0103 verificat\u0103 poate echivala cu p\u00e2n\u0103 la 50 de recenzii care nu au comand\u0103 verificat\u0103 de Amazon.
\nDac\u0103 recenzia provenit\u0103 din comanda verificat\u0103 de Amazon este una negativ\u0103, aceea va c\u00e2nt\u0103ri mai mult, negativ, dec\u00e2t cele pozitive. Am experimentat c\u00e2teva astfel de \u015focuri \u00een urma c\u0103rora a trebuit s\u0103 ne zbatem s\u0103 ob\u0163inem p\u00e2n\u0103 la 10 recenzii pozitive doar pentru a o compensa pe cea negativ\u0103.<\/p>\n
\n\uf034 Rangul celor care \u00ee\u0163i las\u0103 recenzii e foarte important. Cu c\u00e2t acei utilizatori se folosesc mai des de platform\u0103 \u015fi las\u0103 recenzii regulat, cu at\u00e2t ei vor avea un rang mai mare \u00een clasamentul utilizatorilor de Amazon, iar recenzia lor va avea un impact mai mare asupra produsului t\u0103u.
\n\u00cen cazul \u00een care e\u015fti foarte sigur de produsul t\u0103u, po\u0163i oric\u00e2nd s\u0103 \u201etargetezi\u201d lista celor mai bine cota\u0163i utilizatori de Amazon \u015fi s\u0103 le oferi produsul t\u0103u \u00een schimbul unei recenzii oneste \u015fi bine meritate.<\/p>\n
\n\uf034 Ai grij\u0103 de stocul t\u0103u! Men\u0163ine-l constant \u015fi nu permite s\u0103 scad\u0103, deoarece, da, \u015fi acest lucru poate afecta pozi\u0163ia ta \u00een clasament. Ba mai mult, cu un stoc redus ri\u015fti ca Amazon s\u0103 reduc\u0103 \u015fi pre\u0163ul produsului t\u0103u pe motiv de lichidare de stoc. Am p\u0103\u0163it acest lucru \u015fi ini\u0163ial nu \u00een\u0163elegeam cauza. <\/p>\n
\n\uf034 Cuvintele cheie fac minuni. Am observat c\u0103 de fiecare dat\u0103 c\u00e2nd anumite cuvinte cheie ce descriu produsul nostru, precum wireless HDMI de exemplu, sunt folosite \u00een recenzii, cre\u015ftem \u00een clasament \u015fi implicit \u015fi \u00een v\u00e2nz\u0103ri.
\nNu pierde din vedere nici descrierea produsului pe care o adaugi tu atunci c\u00e2nd construie\u015fti pagina. \u015ei aceea ar trebui s\u0103 con\u0163in\u0103 cuvintele cheie care descriu produsul t\u0103u \u015fi care aduc cel mai mare trafic organic.<\/p>\n
\n\uf034 Ca produc\u0103tor, ai ocazia s\u0103 r\u0103spunzi oficial recenziilor primite. Acest lucru nu e doar benefic pentru clasament, ci te ajut\u0103 s\u0103 men\u0163ii o rela\u0163ie armonioas\u0103 cu cei care \u0163i\u2011au l\u0103sat o recenzie. Dac\u0103 aceasta e pozitiv\u0103, un mul\u0163umesc ar fi ideal. \u00cen cazul \u00een care ai primit o recenzie negativ\u0103, roag\u0103 utilizatorul s\u0103-\u0163i ofere o a doua \u015fans\u0103 \u00een ideea de a-i \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i experien\u0163a pe care a avut-o cu produsul t\u0103u. Dac\u0103 acesta este convertit \u00eentr-un client fericit, recenzia sa negativ\u0103 s-ar putea transforma \u00eentr-una pozitiv\u0103, iar asta nu e pu\u0163in.<\/p>\n
\nInveste\u015fte \u00een uneltele de marketing potrivite pentru a eficientiza procesul. De regul\u0103, noi folosim NPS (Net Promoter Score) pentru a identifica at\u00e2t clien\u0163ii ferici\u0163i, c\u00e2t \u015fi pe cei nemul\u0163umi\u0163i. Prin serviciile Delighted, ne \u00eentreb\u0103m clien\u0163ii, la 30 de zile de la cump\u0103rarea produsului, pe o scar\u0103 de la 1 la 10, care este probabilitatea ca ei s\u0103 ne recomande unui prieten, 10 fiind cel mai probabil. Cei ce ne dau sub nota 8, sunt detractori \u015fi \u00eei \u201etrimitem\u201d la sistemul nostru de suport tehnic, unde vor fi suna\u0163i pentru a afla care este problema. Cei care ne dau peste 8, sunt promotorii no\u015ftri, c\u0103rora putem s\u0103 le cerem favorul de a ne scrie o recenzie pe Amazon.<\/p>\n
\nDin momentul \u00een care am pus \u00een practic\u0103 tacticile de mai sus, am crescut v\u00e2nz\u0103rile cu p\u00e2n\u0103 la 67% \u00een doar trei luni. Acest lucru ne-a adus \u015fi insigna de Best Seller, care ulterior, ne-a adus \u015fi mai multe v\u00e2nz\u0103ri. Secretul este consecven\u0163a. Amazon nu las\u0103 loc de pauze. Cu c\u00e2t prime\u015fti mai multe recenzii, cu at\u00e2t cresc v\u00e2nz\u0103rile \u015fi cu c\u00e2t v\u00e2nz\u0103rile cresc, cu at\u00e2t prime\u015fti mai multe recenzii. Odat\u0103 ce intri \u00een acest vortex, ar fi indicat s\u0103 nu ie\u015fi.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Patricia Iordache, marketing & partnerships manager al Airtame, a povestit pentru Business Magazin experien\u0163a cu Amazon \u015fi cum a reu\u015fit s\u0103 creasc\u0103 veniturile companiei \u00een nou\u0103 luni. Airtame este un start-up de tip B2B ce vinde un dispozitiv HDMI Wireless ce se conecteaz\u0103 la orice ecran sau proiector cu scopul de a oglindi sau afi\u015fa con\u0163inutul de pe orice dispozitiv indiferent de sistemul de operare. Start\u2011up\u2011ul danez a apelat la crowdfunding \u015fi a reu\u015fit s\u0103 str\u00e2ng\u0103 1,3 milioane de dolari prin intermediul platformei Indiegogo, lucru ce le-a adus 10.000 de clien\u0163i din peste 100 de \u0163\u0103ri. Ini\u0163ial nu doreau s\u0103 v\u00e2nd\u0103 prin Amazon, dar canalul s-a dovedit a fi unul mai mult dec\u00e2t profitabil.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7211],"tags":[5438,49,4126,246,302,195,80,86,4878,7212],"class_list":["post-147148","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-comert","tag-amazon","tag-business-magazin","tag-clienti","tag-crestere","tag-dispozitiv","tag-experienta","tag-refuz","tag-reusita","tag-vanzare","tag-vanzari"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/147148","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=147148"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/147148\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=147148"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=147148"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=147148"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}