\nHaine \u015fi \u00eenc\u0103l\u0163\u0103minte din Marea Britanie, parfumuri din Polonia, electronice din Germania, bilete de avion \u015fi vacan\u0163e din Grecia, totul poate fi cump\u0103rat st\u00e2nd \u00een fotoliul de acas\u0103. Oferta este generoas\u0103, dar exist\u0103 \u015fi capcane.<\/p>\n
\nLaura Pascu, reprezentanta Centrului European al Consumatorilor din Rom\u00e2nia (ECC) a explicat, pentru MEDIAFAX, c\u0103 to\u0163i cei doresc s\u0103 cumpere online din UE, trebuie s\u0103 fie aten\u0163i la anumite lucruri.<\/p>\n
\nAstfel, reglement\u0103rile prev\u0103d anumite elemente obligatorii pe care profesioni\u015ftii care v\u00e2nd produse sau servicii online trebuie s\u0103 le ofere, \u00eenainte de a se \u00eencheia un contract online: principalele caracteristici ale produselor sau serviciilor, pre\u0163ul acestora, perioada de valabilitate a ofertei sau a pre\u0163urilor, costul de utilizare a mijloacelor de comunica\u0163ie la distan\u0163\u0103, modalit\u0103\u0163ile de plat\u0103, livrare, executare, procedura profesionistului (a magazinului online) de solu\u0163ionare a reclama\u0163iilor, termenul de retragere \u015fi formularul tipizat de retragere, existen\u0163a unei garan\u0163ii legale, durata contractului.<\/p>\n
\nDe obicei, informa\u0163iile acestea pot fi g\u0103site \u00een mai multe locuri pe site-ul profesionistului. Caracteristicile, pre\u0163ul, perioada de valabilitate \u015fi durata contractului (pentru servicii) se reg\u0103sesc pe pagina de prezentare a respectivului produs sau serviciu.<\/p>\n
\nReprezentanta ECC, avertizeaz\u0103 c\u0103 trebuie verificate informa\u0163iile despre firma care vide online.<\/p>\n
\n\u201c\u00cen primul r\u00e2nd, orice profesionist care vinde online este obligat s\u0103-\u015fi indice pe site identitatea, adic\u0103 denumirea comercial\u0103, adresa po\u015ftal\u0103 la care este stabilit, precum \u015fi, \u00een cazul \u00een care exist\u0103, num\u0103rul de telefon, num\u0103rul de fax \u015fi adresa de po\u015ft\u0103 electronic\u0103 ale acestuia, num\u0103rul de \u00eenmatriculare \u015fi codul de \u00eenregistrare fiscal\u0103. De regul\u0103, aceste informa\u0163ii se pot g\u0103si \u00een sec\u0163iunea \u201eContact\u201d. Informa\u0163iile mai pot fi g\u0103site \u015fi \u00een sec\u0163iunile \u201eMen\u0163iuni legale\u201d, \u201eTermeni \u015fi condi\u0163ii\u201dsau \u201eProtec\u0163ia datelor personale\u201d. Este important s\u0103 se afle \u00een ce stat \u00ee\u015fi are sediul profesionistul. Dac\u0103 are sediul \u00een afara UE, este posibil s\u0103 nu ai existe acelea\u015fi drepturi, solu\u0163ionarea unei probleme poate fi mai dificil\u0103, iar ECC- Net nu te mai poate ajuta. Dac\u0103 nu po\u0163i g\u0103si informa\u0163ii despre identitatea comerciantului pe site, po\u0163i utiliza WHOIS (termina\u0163ii .org, .com etc.), ROTLD (termina\u0163ii .ro), EURID (termina\u0163ii .eu) sau altele asem\u0103n\u0103toare pentru a vedea de cine este \u00eenregistrat acel domeniu de internet\u201d<\/strong>, spune Laura Pascu.<\/p>\n \nDe asemenea, trebuie \u015ftiut faptul c\u0103, de fiecare dat\u0103 c\u00e2nd cumperi ceva, \u00eenchei un contract, chiar dac\u0103 nu este scris sau nu arat\u0103 ca un contract obi\u015fnuit, adic\u0103 multe articole numerotate \u015fi un limbaj \u00eenc\u00e2lcit.<\/p>\n \n\u201cContractul va con\u0163ine at\u00e2t informa\u0163iile pre-contractuale pe care profesionistul este obligat s\u0103 le afi\u015feze pe site, c\u00e2t \u015fi termenii \u015fi condi\u0163iile profesionistului, pe care, de regul\u0103, le accep\u0163i bif\u00e2nd o c\u0103su\u0163\u0103, la momentul finaliz\u0103rii comenzii. De asta e foarte important s\u0103 le cite\u015fti cu aten\u0163ie \u00eenainte. Contractul este considerat \u00eencheiat la momentul \u00een care profesionistul \u00ee\u0163i trimite un mesaj din care rezult\u0103 c\u0103 a acceptat comanda f\u0103cut\u0103. De ce este important acest lucru? \u00cen principal, pentru c\u0103 de la acel moment vor avea aplicabilitate anumite drepturi: vei putea s\u0103 te retragi din contract, vei putea s\u0103 solici\u0163i executarea sau \u00eencetarea acestuia, dac\u0103 produsul nu este livrat\u201d<\/strong>, avertizeaz\u0103 reprezentanta ECC.<\/p>\n \nPe de alt\u0103 parte, cea mai mare parte a magazinelor online din alte state membre ale UE accept\u0103 plata cu cardul de credit\/debit, plata prin metode alternative de transfer online (PayPal) sau plata prin transfer bancar. De regul\u0103, numai profesioni\u015ftii din alte state membre UE care se adreseaz\u0103 \u00een mod special consumatorilor rom\u00e2ni (au site-ul \u00een limba rom\u00e2n\u0103, pre\u0163urile \u00een lei etc.), permit \u015fi plata \u00een numerar, la livrare.<\/p>\n \nLaura Pacu spune c\u0103 plata prin card bancar sau prin transfer bancar\/online ofer\u0103 un anumit grad de protec\u0163ie cump\u0103r\u0103torului \u015fi garan\u0163ia c\u0103, \u00een caz de fraud\u0103, \u00ee\u015fi poate recupera suma pl\u0103tit\u0103. \u00cen unele cazuri, prin procedura de refuz la plat\u0103, b\u0103ncile \u015fi companiile de carduri permit recuperarea sumei pl\u0103tite \u015fi \u00een cazul \u00een care magazinul online nu a rambursat suma pl\u0103tit\u0103 dup\u0103 ce cump\u0103r\u0103torul s-a retras din contract.<\/p>\n \n\u201cAve\u0163i grij\u0103! Niciun magazin online nu va cere niciodat\u0103 codul PIN al cardului, a\u015fa c\u0103 \u00eenchide imediat orice pagin\u0103 de internet care face acest lucru\u201d<\/strong>, avertizeaz\u0103 Pascu.<\/p>\n \n\u00cen cazul \u00een care vrei s\u0103 returnezi produsul cump\u0103rat online, ai dreptul de a te retrage \u00een termen de 14 zile calendaristice, f\u0103r\u0103 a oferi vreo explica\u0163ie \u015fi f\u0103r\u0103 penalit\u0103\u0163i, \u00een afara celor stabilite prin lege.<\/p>\n \nCele 14 zile se calculeaz\u0103 \u00eencep\u00e2nd cu momentul semn\u0103rii contractului pentru servicii \u015fi cu momentul livr\u0103rii pentru produse. Dac\u0103 \u00eenainte de \u00eencheierea contractului nu ai fost informat cu privire la existen\u0163a dreptului de retragere, termenul \u00een care po\u0163i renun\u0163a la contract este de 12 luni.<\/p>\n \n\u00ce\u0163i po\u0163i exercita dreptul de retragere fie complet\u00e2nd un formular pus la dispozi\u0163ie de profesionist (de regul\u0103, online), fie trimi\u0163\u00e2nd un mesaj din care s\u0103 reias\u0103 clar inten\u0163ia ta \u015fi \u00een care s\u0103 specifici cel pu\u0163in urm\u0103toarele: identitatea ta, num\u0103rul \u015fi data comenzii, produsul, pre\u0163ul pl\u0103tit.<\/p>\n \nProdusul \u00eel po\u0163i trimite \u00eenapoi pe cont propriu, conform instruc\u0163iunilor de pe site, sau po\u0163i a\u015ftepta s\u0103 fie preluat de acesta de la tine. \u00cen cazul \u00een care pl\u0103te\u015fti curierul pentru returul produsului, nu ai dreptul de a solicita rambursarea acestei sume.<\/p>\n \nMagazinul online trebuie s\u0103 ramburseze cump\u0103r\u0103torului \u00eentreaga sum\u0103 pl\u0103tit\u0103, inclusiv taxele de livrare, dac\u0103 acestea au fost incluse \u00een pre\u0163ul final, \u00een termen de 14 zile calendaristice.<\/p>\n \nDac\u0103 ai folosit produsul mai mult dec\u00e2t pentru a vedea cum func\u0163ioneaz\u0103 (de exemplu, ai f\u0103cut 2000 de fotografii cu o camer\u0103 foto), atunci este posibil ca profesionistul s\u0103-\u0163i re\u0163in\u0103 o parte din suma pl\u0103tit\u0103 pentru diminuarea valorii produsului.<\/p>\n \nMagazinul online trebuie s\u0103 livreze produsul \u00een termenul afi\u015fat pe site sau \u00een cel comunicat prin confirmarea accept\u0103rii comenzii. Dac\u0103 nu s-a stabilit niciun termen de livrare, atunci produsul trebuie s\u0103 ajung\u0103 la cump\u0103r\u0103tor \u00een cel mult 30 de zile de la data plas\u0103rii comenzii. Coletul trebuie deschis \u00een prezen\u0163a curierului, dac\u0103 este posibil. Dac\u0103 acesta prezint\u0103 urme de lovire sau alte defecte vizibile, cump\u0103r\u0103torul \u00eel poate refuza, men\u0163ion\u00e2nd pe documentele de transport motivul. Dac\u0103 nu este posibil\u0103 verificarea produsului \u00een prezen\u0163a curierului, actunci acesta trebuie inspectat c\u00e2t mai cur\u00e2nd posibil, fotografiat ambalajul \u015fi produsul \u015fi informat v\u00e2nz\u0103torul imediat asupra eventualelor probleme.<\/p>\n \n\u201cDac\u0103 nu ai primit produsul \u00een termenul stabilit cu profesionistul sau \u00een cel mult 30 de zile, va trebui s\u0103 iei leg\u0103tura cu acesta pentru a v\u0103 pune de acord asupra unui nou termen de livrare. Dac\u0103 nici de aceast\u0103 dat\u0103 termenul nu este respectat, atunci po\u0163i solicita \u00eencetarea contractului. Profesionistul este obligat s\u0103-\u0163i ramburseze orice sum\u0103 pl\u0103tit\u0103 \u00een termen de maximum \u015fapte zile de la data la care l-ai informat asupra deciziei tale de \u00eencetare a contractului\u201d<\/strong>, spune Laura Pascu.<\/p>\n