{"id":141043,"date":"2016-12-19T09:30:00","date_gmt":"2016-12-19T09:30:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=141043"},"modified":"2016-12-19T09:30:00","modified_gmt":"2016-12-19T09:30:00","slug":"digitalii-din-bcr","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=141043","title":{"rendered":"Digitalii din BCR"},"content":{"rendered":"

\nServiciile digitale ale b\u0103ncilor, considerate ini\u0163ial alternative pentru sucursala tradi\u0163ional\u0103, au devenit \u00een prezent o prioritate pentru institu\u0163iile financiare din toat\u0103 lumea. Care este abordarea celei mai puternice b\u0103nci din Rom\u00e2nia din punctul de vedere al activelor \u00een ce prive\u015fte digitalizarea \u015fi cine sunt Imanuela Negri\u015fan, Alina \u0162opan\u0103, Gabriela V\u0103duva, Cristian Musta\u0163\u0103, Mihai Sandu \u015fi Irina Mihailescu (de la st\u00e2nga la dreapta) – \u015fase dintre tinerii care g\u00e2ndesc strategia b\u0103ncii \u00een spa\u0163iul virtual?<\/p>\n

\nDe ce banca nu va mai fi un loc \u00een care te duci, ci o ac\u0163iune pe care o faci?\u201d, \u00eei provoca pe cititorii s\u0103i \u00een cartea Banking 3.0 Brett King, un bancher australian care a scris numeroase c\u0103r\u0163i despre industria bancar\u0103; el este \u015fi cofondator al Moven, un start\u2011up din domeniul bankingului online. \u00cen cartea sa, King spune c\u0103 exist\u0103 un prag critic de 50 de milioane de utilizatori pentru o pia\u0163\u0103 ajuns\u0103 la poten\u0163ial. \u00cen industria avia\u0163iei \u015fi a automobilelor, s-a ajuns la acest nivel \u00een peste 60 de ani. Cardurile au ajuns la acest nivel \u00een 28 de ani \u015fi, mai recent, cardurile contactless au trecut acest prag \u00een patru ani; \u00een timp ce Facebook \u015fi Twitter l-au atins \u00een trei \u015fi doi ani. Transformarea digital\u0103 se \u00eent\u00e2mpl\u0103 de 20-30 de ani, \u00een diferite industrii.<\/p>\n

\n\u00cen anii \u201990, muzica, fotografia \u015fi videoul s-au confruntat cu noi juc\u0103tori care au folosit capabilit\u0103\u0163ile digitale pentru a schimba modul \u00een care serviciile erau livrate \u015fi consumate. Au urmat, \u00een 2000, serviciile de televiziune, c\u0103l\u0103toriile \u015fi recrutarea, cu dezvoltarea YouTube, a agen\u0163iilor de turism online \u015fi a site-urilor de recrutate. \u00cen 2010, industrii precum retailul s-au confruntat cu un al doilea val de digitalizare (primul a fost \u00een 1990), \u00een timp ce serviciile financiare \u00eencep \u015fi acestea, de c\u00e2\u0163iva ani, s\u0103 descopere oportunit\u0103\u0163ile \u015fi provoc\u0103rile digitaliz\u0103rii. Care este locul pe care ne afl\u0103m din punctul de vedere al inova\u0163iilor digitale din sistemul bancar \u00een raport cu celelalte \u0163\u0103ri din Europa? Cu un grad de penetrare de 5% a internet banking-ului \u00een r\u00e2ndul popula\u0163iei, Rom\u00e2nia se afl\u0103 pe ultimul loc din acest punct de vedere; spre compara\u0163ie, \u00een Norvegia, \u0163ara cu cea mai mare penetrare a internet bankingului din Europa, 90% din popula\u0163ie folose\u015fte astfel de servicii, potrivit statista.com.<\/p>\n

\nCristian Musta\u0163\u0103, \u015fef al departamentului de strategie digital\u0103 din cadrul B\u0103ncii Comerciale Rom\u00e2ne, este optimist \u00een ce prive\u015fte perspectivele de dezvoltare a bankingului digital \u00een Rom\u00e2nia. \u201eDin punctul de vedere al ofertei b\u0103ncilor, Rom\u00e2nia st\u0103 foarte bine: suntem permanent \u00een pas cu tehnologia (ofer\u0103 ca exemple mobile banking-ul, geoloca\u0163ia, push notifications, autentificarea biometric\u0103, scanarea codurilor QR, pl\u0103\u0163i contactless etc.), analiz\u0103m pia\u0163a \u015fi inov\u0103m constant. Provocarea se afl\u0103, mai degrab\u0103, \u00een zona de cerere a clien\u0163ilor, unde rata de adoptare a serviciilor digitale este \u00eenc\u0103 mult sub media european\u0103. \u00cen Rom\u00e2nia, sub 10% din popula\u0163ie face banking online, \u00een timp ce media european\u0103 este de peste 50%\u201d, explic\u0103 Cristian Musta\u0163\u0103.  Un argument \u00een plus pentru optimismul \u015fefului departamentului de strategie digital\u0103 a BCR este \u015fi ritmul de adoptare de c\u0103tre utilizatori a cardurilor contactless, emise prima dat\u0103 pe pia\u0163a local\u0103 \u00een 2010: portofoliul total de carduri contactless al b\u0103ncilor de pe pia\u0163a local\u0103 a ajuns la peste 3 milioane de unit\u0103\u0163i, potrivit calculelor ZF f\u0103cute pe baza unor date dintr-o prezentare a Asocia\u0163iei Rom\u00e2ne a B\u0103ncilor (ARB).<\/p>\n

\nAstfel, la finalul anului trecut, cardurile contactless reprezentau 21% din totalul cardurilor \u00een circula\u0163ie din Rom\u00e2nia, echivalentul a 3,14 milioane de unit\u0103\u0163i. Spre compara\u0163ie, la finalul lui 2014 \u00een Rom\u00e2nia existau circa 1,5 milioane de carduri contactless. \u201eEste greu de anticipat unde ne vom situa peste 10 ani. Probabil c\u0103 vom deveni o pia\u0163\u0103 mult mai matur\u0103 \u00een ce prive\u015fte interac\u0163iunile digitale dintre clien\u0163i \u015fi b\u0103nci, astfel c\u0103 cele mai multe opera\u0163iuni se vor efectua doar de la distan\u0163\u0103. Cel mai probabil \u015fi interac\u0163iunile din unit\u0103\u0163le bancare se vor digitaliza exponen\u0163ial. Tehnologia evolueaz\u0103 \u00eentr-un mod ame\u0163itor, deja auzim de termeni noi precum blockchain (termenul se refer\u0103 la baze de date – n. red.), biometrics (analiza statistic\u0103 aplicat\u0103 informa\u0163iilor biologice), big data (volume mari de informa\u0163ii destinate g\u0103sirii unor tipare) sau open API (integreaz\u0103 mai multe surse de date \u00eentr-un serviciu), iar toate aceste lucruri vor schimba \u00eentr-un timp destul de scurt modul nostru de a face banking\u201d, descrie Cristian Musta\u0163\u0103 oportunit\u0103\u0163ile digitale din domeniul financiar-bancar. iciilor digitale pe pia\u0163a local\u0103?<\/p>\n

<\/p>\n

\nBCR, cea mai mare banc\u0103 de pe pia\u0163\u0103 local\u0103 din punctul de vedere al activelor, are o strategie clar\u0103 \u00een ce prive\u015fte mediul digital \u015fi tocmai de aceea a \u00eenfiin\u0163at direc\u0163ia de Digital Banking, care are rolul de a implementa \u015fi livra clien\u0163ilor solu\u0163ii digitale inovatoare. Lansat \u00een 2015, rezultatele acesteia \u00eencep deja s\u0103 se vad\u0103. Prin intermediul departamentului digital, BCR a adus nout\u0103\u0163i precum conectarea cu amprent\u0103 la serviciile de internet banking \u015fi mobile banking, c\u00e2t \u015fi o platform\u0103 tehnologic\u0103 de ultim\u0103 genera\u0163ie pe care au fost construite site-ul www.bcr.ro \u015fi celelalte site\u2011uri din grup. Banca a lansat anul acesta \u015fi o unitate digital\u0103 (Experience BCR), unde clien\u0163ii pot discuta cu un angajat al b\u0103ncii folosind un video teller chiar \u015fi \u00een afara orelor de program. Un alt proiect este Liga Exper\u0163ilor Digitali, o comunitate de angaja\u0163i care joac\u0103 rolul de ambasadori ai serviciilor digitale \u00een r\u00e2ndul colegilor lor, dar \u015fi al clien\u0163ilor. \u201eNe baz\u0103m pe puterea exemplului \u015fi pe transmiterea informa\u0163iilor din vorb\u0103 \u00een vorb\u0103, o tehnologie care a func\u0163ionat impecabil dintotdeauna\u201d, explic\u0103 Cristian Musta\u0163\u0103 principiile pe care se bazeaz\u0103 liga.<\/p>\n

\nRezultatele se reflect\u0103 \u00een cifre: \u00een prezent, unu din cinci angaja\u0163i ai BCR face parte din aceast\u0103 Lig\u0103 Digital\u0103, \u00een care, pe l\u00e2ng\u0103 interac\u0163iunile pe care le au cu clien\u0163ii, se axeaz\u0103 pe promovarea canalelor digitale. \u00cen ultimul an, banca \u015fi-a crescut cu 30% num\u0103rul de utilizatori persoane fizice care folosesc serviciul Internet Banking, iar num\u0103rul celor care folosesc lunar serviciul de mobile banking a avut un avans de 150%; num\u0103rul clien\u0163ilor care interac\u0163ioneaz\u0103 cu site-ul BCR s-a dublat \u00een 2016. Preocup\u0103rile pentru transformarea digital\u0103 se reflect\u0103 \u00eens\u0103 la nivelul \u00eentregului grup austriac. \u00cen cadrul Erste exist\u0103 un hub de inova\u0163ie \u015fi digital la nivelul grupului care creeaz\u0103 produsele \u015fi serviciile pe care toate b\u0103ncile din grup le pot testa \u015fi pune la dispozi\u0163ia clien\u0163ilor. Spre exemplu, noua platform\u0103 de gestionare a con\u0163inutului din paginile web (ca site-ul b\u0103ncii, care are la baz\u0103 solu\u0163ia Adobe Experience Manager) va fi implementat\u0103 \u00een \u00eentreg grupul Erste. Potrivit reprezentan\u0163ilor echipei de digital a BCR, Rom\u00e2nia a fost prima \u0163ar\u0103 care a implementat complet solu\u0163ia CMS (Content Management System – n.red.), dup\u0103 o variant\u0103 pilot derulat\u0103 \u00een Slovacia. \u201eBine\u00een\u0163eles c\u0103 exist\u0103 \u015fi alte solu\u0163ii, pe care \u00eempreun\u0103 cu grupul ne propunem s\u0103 le oferim \u015fi pie\u0163ei din Rom\u00e2nia. Spre exemplu, trebuie ca toate b\u0103ncile s\u0103 adreseze noua directiv\u0103 european\u0103 de pl\u0103\u0163i PSD2 (Payment Services Directive 2 – n.red.), care va aduce schimb\u0103ri majore \u015fi pentru care lucr\u0103m \u00een str\u00e2ns\u0103 colaborare cu colegii din cadrul grupului,\u201d adaug\u0103 Cristian Musta\u0163\u0103.<\/p>\n

\nCine sunt cei \u015fase tineri responsabili de aceste schimb\u0103ri \u015fi care este rolul lor \u00een dezvoltarea serviciilor digitale pe pia\u0163a local\u0103?<\/p>\n

<\/p>\n

\nCristian Musta\u0163\u0103
\nV\u00c2RST\u0102:    32 ANI
\nFUNC\u0162IE: \u015eEFDEPARTAMENT STRATEGIE DIGITAL\u0102 \/ DIREC\u0162IA DIGITAL BANKING, BCR
\nSTUDII: FACULTATEA DE CIBERNETIC\u0102, STATISTIC\u0102 \u015eI INFORMATIC\u0102 ECONOMIC\u0102, ASE<\/p>\n

\n

\nSunt r\u0103spunz\u0103tor pentru tot ceea ce clien\u0163ii no\u015ftri v\u0103d \u015fi simt atunci c\u00e2nd interac\u0163ioneaz\u0103 \u00een mediul online cu BCR. Rolul meu este s\u0103 m\u0103 asigur c\u0103 BCR furnizeaz\u0103 clien\u0163ilor cele mai bune servicii de internet \u015fi mobile banking de pe pia\u0163\u0103 \u015fi, respectiv, c\u0103 ofer\u0103 cea mai bun\u0103 interac\u0163iune pe site-ul principal sau pe celelalte website-uri ale subsidiarelor grupului BCR\u201d, \u00ee\u015fi descrie Cristian Musta\u0163\u0103 rolul din func\u0163ia de \u015fef al departamentului de strategie digital\u0103 din cadrul BCR. A crescut profesional odat\u0103 cu dezvoltarea serviciilor digitale ale b\u0103ncilor, numite, la \u00eenceput \u201eservicii de canale alternative\u201d, considerate doar o alternativ\u0103 a sucursalei tradi\u0163ionale. A evoluat concomitent cu schimbarea percep\u0163iei asupra acestor servicii din func\u0163ia de ofi\u0163er de suport internet banking, unde trebuia s\u0103 asigure sus\u0163inere clien\u0163ilor \u00een utilizarea serviciului de internet banking (pe atunci nici nu se \u015ftia de mobile banking, nu existau smartphone-uri), la cea de analist de business, timp \u00een care internet bankingul a fost \u00eenlocuit cu altul complet nou. \u201eA venit inevitabil \u015fi momentul \u00een care, de la a face ce mi se cere, am trecut \u00een barca celor care fac strategii \u015fi iau decizii importante privind evolu\u0163ia unui produs sau a unui serviciu digital\u201d, descrie el \u00eenceputul proiectelor din echipa de digital banking a BCR, c\u0103reia i s-a al\u0103turat la finalul lui 2014. De atunci, a implementat de la zero sau a schimbat site-uri de banc\u0103, a luat decizii, a implementat solu\u0163ii digitale complet noi pentru diverse b\u0103nci, printre care aplica\u0163ii de mobile banking \u015fi o platform\u0103 digital\u0103 nontranzac\u0163ional\u0103 cu \u00eenrolare sut\u0103 la sut\u0103 online.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nPotrivit lui Cristian Musta\u0163\u0103, BCR folose\u015fte cele mai noi evolu\u0163ii tehnologice disponibile atunci c\u00e2nd proiecteaz\u0103 viitoarele solu\u0163ii de digital banking. \u00cen acest sens, el ofer\u0103 exemple precum logarea cu amprent\u0103, navigarea c\u0103tre cea mai apropiat\u0103 unitate BCR prin aplica\u0163iile Waze sau Google Maps, share-ul de IBAN, website-uri scalabile pe toate terminalele mobile sau con\u0163inutul personalizat \u00een func\u0163ie de nevoile fiec\u0103rui client.<\/p>\n

\nPrincipalul s\u0103u obiectiv (valabil pentru to\u0163i membrii echipei de digital, de altfel) este de a atrage \u00een sfera digital\u0103 c\u00e2t mai mul\u0163i rom\u00e2ni. \u201eLa momentul de fa\u0163\u0103 exist\u0103 un num\u0103r foarte mare de rom\u00e2ni care nu au \u00eencercat \u00eenc\u0103 serviciile de internet banking sau mobile banking. Este de datoria noastr\u0103, a celor care dezvolt\u0103 astfel de servicii, s\u0103 facem c\u00e2t mai cunoscute existen\u0163a \u015fi, cel mai important, utilitatea lor.\u201d \u00cen acest sens, ofer\u0103 un exemplu dintr-o experien\u0163\u0103 personal\u0103 recent\u0103: o persoan\u0103 apropiat\u0103 din familie \u00eei spunea c\u0103 nu vrea s\u0103 \u00ee\u015fi primeasc\u0103 banii pe card pentru c\u0103 nu are bancomat \u00eentr-o localitate mai mic\u0103 \u015fi nu-\u015fi va mai putea pl\u0103ti facturile, neav\u00e2nd cash, sau nu-\u015fi va putea achita ratele la alt\u0103 banc\u0103. \u201eM-am \u00eentrebat imediat de ce nu s-a g\u00e2ndit s\u0103 foloseasc\u0103 un serviciu de internet banking sau mobile banking.<\/p>\n

\nR\u0103spunsul mi l-am dat singur: pentru c\u0103 nu \u015ftia. Pentru c\u0103 noi nu comunic\u0103m suficient de mult \u015fi pe \u00een\u0163elesul clientului nostru.\u201d \u015ei i-a explicat pe \u00eendelete c\u0103 dac\u0103 folose\u015fte un serviciu de internet banking, poate s\u0103 vad\u0103 c\u00e2nd \u00eei intr\u0103 banii \u00een cont, poate s\u0103 \u00ee\u015fi pl\u0103teasc\u0103 facturile una c\u00e2te una sau chiar s\u0103 foloseasc\u0103 serviciul de plat\u0103 automat\u0103 a facturilor sau c\u0103 poate oric\u00e2nd s\u0103-\u015fi fac\u0103 un transfer c\u0103tre contul de credit deschis la o alt\u0103 banc\u0103.<\/p>\n

\nCristian Musta\u0163\u0103 consider\u0103 c\u0103 \u00een implementarea proiectelor digitale trebuie dep\u0103\u015fite mai \u00eent\u00e2i barierele de g\u00e2ndire, astfel c\u0103 ei trebuie s\u0103 g\u0103seasc\u0103 modalit\u0103\u0163i prin care s\u0103 fie flexibili \u015fi mai aproape de a\u015ftept\u0103rile clien\u0163ilor. Odat\u0103 dep\u0103\u015fite acestea, au de \u00eenfruntat barierele tehnologice sau legislative. \u201eBarierele tehnologice nu numai c\u0103 sunt u\u015for de dep\u0103\u015fit, dar, c\u00e2teodat\u0103, ne dep\u0103\u015fesc ele pe noi. Tocmai de aceea ne asigur\u0103m c\u0103 suntem conecta\u0163i \u00een permanen\u0163\u0103 cu nout\u0103\u0163ile tehnologice \u015fi cu produsele digitale pe care b\u0103ncile din pie\u0163ele occidentale le preg\u0103tesc sau deja le-au lansat.\u201d<\/p>\n

\n\u00cen ceea ce prive\u015fte legisla\u0163ia, \u015feful departamentului de strategie digital\u0103 al BCR observ\u0103 c\u0103 exist\u0103 c\u00e2teva probleme legate de achizi\u0163ia de produse \u015fi servicii financiar-bancare prin intermediul mediului digital. \u201eSuntem cumva captivi \u015fi cred c\u0103 am putea face mai mult \u00een eforturile noastre de a oferi clien\u0163ilor o experien\u0163\u0103 pl\u0103cut\u0103 atunci c\u00e2nd vor s\u0103 achizi\u0163ioneze produse de creditare prin website-ul public sau prin intermediul serviciilor de internet banking sau mobile banking.\u201d Exemplific\u0103 prin ofertele de finan\u0163are personalizate pentru fiecare client \u00een parte, pe care le afi\u015feaz\u0103 \u00een aplica\u0163iile de internet banking \u015fi mobile banking. \u201eClientul poate s\u0103 ne spun\u0103 c\u0103 este interesat \u015fi s\u0103 mearg\u0103 \u00een orice unitate pentru a intra \u00een posesia banilor, dar nu poate face acest lucru direct din fa\u0163a calculatorului sau de pe un smartphone.\u201d<\/p>\n

\nCristian Musta\u0163\u0103 \u00eei \u00eencurajeaz\u0103 pe to\u0163i cei care n-au \u00eencercat \u00eenc\u0103 un serviciu digital s\u0103 le foloseasc\u0103 cu \u00eencredere \u015fi crede c\u0103 st\u0103 \u00een responsabilitatea fiec\u0103rui utilizator familiarizat cu digitalul s\u0103 popularizeze aceste servicii bancare. \u201e\u00cen acest moment este foarte simplu s\u0103 faci un transfer, practic la fel de simplu ca atunci c\u00e2nd faci un share pe contul de Facebook. Tehnologia va face posibil ca serviciile bancare digitale s\u0103 se dezvolte cu o vitez\u0103 ame\u0163itoare \u015fi, astfel, noi trebuie s\u0103 ne asigur\u0103m c\u0103 suntem preg\u0103ti\u0163i.\u201d<\/p>\n

<\/p>\n

\nALINA \u0162OPAN\u0102
\nV\u00c2RST\u0102:    33 DE ANI
\nFUNC\u0162IE: EXPERT STRATEGIE DISTRIBU\u0162IE RETAIL \/ DIREC\u0162IA DIGITAL BANKING, BCR
\nSTUDII:    FACULTATEA DE LIMBI \u015eI LITERATURI STRAINE<\/p>\n

\n

\nDin func\u0163ia de expert strategie distribu\u0163ie retail, Alina \u0162opan\u0103 identific\u0103 trenduri noi, inovatoare, \u00een materie de promovare \u015fi activare de servicii digitale. \u00cen plus, se ocup\u0103 direct de campaniile de popularizare \u015fi activare internet & mobile banking \u00een r\u00e2ndul angaja\u0163ilor BCR, dar \u015fi \u00een r\u00e2ndul clien\u0163ilor. \u201eActivitatea mea se concentreaz\u0103 pe organizarea de ac\u0163iuni comerciale, care au ca scop final educarea \u015fi activarea portofoliului existent \u00een utilizarea serviciilor digitale BCR\u201d, \u00ee\u015fi descrie Alina \u0162opan\u0103 activitatea. Absolvent\u0103 a Facult\u0103\u0163ii de Litere, ea poveste\u015fte c\u0103 marketingul a fost tot timpul o pasiune.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\u015ei-a \u00eenceput cariera \u00een banking \u00een urm\u0103 cu aproape zece ani. \u00cenainte de digital a lucrat \u00een departamentul de marketing \u015fi comunicare, unde s-a ocupat de programe de loialitate \u015fi v\u00e2nzare pentru cardurile de credit. Urm\u0103torul pas a fost \u00een actuala echip\u0103 de digital a BCR: \u201eM-am acomodat rapid, fiind pasionat\u0103 de tehnologie, de tot ce este nou \u00een domeniu, \u015fi am devenit, al\u0103turi de echipa din care fac parte, unul dintre ambasadorii serviciilor digitale BCR\u201d, descrie ea schimbarea activit\u0103\u0163ii. Alina \u0162opan\u0103 spune c\u0103 reticen\u0163a la schimbare \u015fi percep\u0163ia oamenilor din Rom\u00e2nia \u00een ceea ce prive\u015fte utilizarea platformelor digitale reprezint\u0103 principalele obstacole \u00een activitatea sa: \u201eUtilizatorii ar trebui s\u0103 se uite cu \u015fi mai mult\u0103 deschidere spre bankingul digital. \u00cen compara\u0163ie cu bankingul tradi\u0163ional, platformele digitale ofer\u0103 un plus de mobilitate \u015fi pot fi folosite oric\u00e2nd \u015fi de oriunde.\u201d<\/p>\n

\nIRINA MIHAILESCU
\nV\u00c2RST\u0102:    33 DE ANI
\nFUNC\u0162IE: \u015eEF DEPARTAMENT, EVOLU\u0162IA CANALELOR DE DISTRIBU\u0162IE RETAIL \/ DIREC\u0162IA DIGITAL BANKING, BCR
\nSTUDII:    FACULTATEA DE CONTABILITATE \u015eI INFORMATIC\u0102 DE GESTIUNE, ASE; MASTER \u00ceN MARKETING, ASE<\/p>\n

\n

\nIrina Mihailescu a \u00eenceput s\u0103 lucreze \u00een domeniul bancar \u00eenc\u0103 din al doilea an de facultate, c\u00e2nd s-a al\u0103turat echipei de marketing a unei b\u0103nci locale. Ulterior, timp de trei ani, a f\u0103cut parte din divizia de inova\u0163ie a b\u0103ncii Barclays din Londra \u015fi spune c\u0103 \u00een aceast\u0103 perioad\u0103 a dob\u00e2ndit o experien\u0163\u0103 bogat\u0103 \u00een ce prive\u015fte bankingul la un nivel avansat.<\/p>\n

\n\u00cen momentul \u00een care s-a al\u0103turat echipei BCR, s-a implicat \u00eentr-un proiect ce avea s\u0103 revolu\u0163ioneze experien\u0163a clien\u0163ilor \u2013 un nou model de sucursal\u0103, ce integreaz\u0103 tehnologii avansate \u00een comunicarea cu clien\u0163ii, unic pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia. Lansat\u0103 \u00een 2015 sub denumirea de \u201eeXperience\u201d, unitatea are un design inovator \u015fi con\u0163ine solu\u0163ii bazate pe tehnologie prin care, explic\u0103 Irina Mihailescu, clien\u0163ii sunt adu\u015fi mai aproape de mediul digital. Ei au la dispozi\u0163ie \u00een aceast\u0103 unitate un mediu practic \u00een care s\u0103 se familiarizeze cu serviciile digitale. Unitatea se bazeaz\u0103 pe interactivitate \u015fi educa\u0163ie financiar\u0103; reune\u015fte concepte inedite \u00een modelul de banking tradi\u0163ional: renun\u0163area la materiale de promovare tip\u0103rite pe h\u00e2rtie \u00een favoarea unui ecran interactiv prin care se pot accesa informa\u0163iile dorite; videoasisten\u0163\u0103, un serviciu nou, prin care clien\u0163ii pot s\u0103 intre \u00een leg\u0103tur\u0103 cu un agent din contact center printr-o sesiune video dup\u0103 orele de program cu publicul; business hub \u2013 un spa\u0163iu special amenajat, pe care clien\u0163ii \u00eel pot rezerva pentru \u00eent\u00e2lniri cu partenerii lor de afaceri. Irina Mihailescu observ\u0103 c\u0103 actualele reglement\u0103ri \u00een domeniu nu sunt la \u00een\u0103l\u0163imea oportunit\u0103\u0163ilor create de tehnologiile informa\u0163iei \u015fi comunic\u0103rii, aceasta fiind principala provocare pe care o \u00eent\u00e2mpin\u0103 \u00een implementarea proiectelor digitale.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\u201eOportunit\u0103\u0163ile, dar \u015fi provoc\u0103rile generate de evolu\u0163ia tehnologiei preocup\u0103 industria financiar-bancar\u0103 mai mult ca niciodat\u0103, \u00een special din punctul de vedere al necesit\u0103\u0163ii de adaptare rapid\u0103 la cerin\u0163ele \u00een continu\u0103 modificare ale clien\u0163ilor.\u201d Viitoarele proiecte pe care Irina Mihailescu le are \u00een plan vizeaz\u0103 implementarea noilor tehnologii de interac\u0163iune cu clien\u0163ii, ce pot fi utilizate ca alternative convenabile ale tradi\u0163ionalei vizite \u00een sucursal\u0103.<\/p>\n

<\/p>\n

\nGABRIELA V\u0102DUVA
\nV\u00c2RST\u0102:    29 DE ANI
\nFUNC\u0162IE: EXPERT MULTICANALE  \/ DIREC\u0162IA DIGITAL BANKING, BCR
\nSTUDII:    FACULTATEA DE COMER\u0162 \u015eI MASTER \u00ceN ADMINISTRAREA AFACERILOR COMERCIALE, ASE<\/p>\n

\n

\n\u201eMul\u0163i cred despre un job \u00een banking c\u0103 este plictisitor \u015fi lipsit de provoc\u0103ri, \u00eens\u0103 din experien\u0163\u0103 pot spune c\u0103 aparen\u0163ele sunt \u00een\u015fel\u0103toare \u015fi \u00een acest caz\u201d, descrie Gabriela V\u0103duva experien\u0163a sa \u00een cadrul BCR. Primele interac\u0163iuni cu digitalul le-a avut \u00eenc\u0103 de la primul loc de munc\u0103 \u00een banking: \u201eAm interac\u0163ionat cu clien\u0163ii de la distan\u0163\u0103 \u00eenc\u0103 de la primul job \u00een banking prin canale care \u00een urm\u0103 cu opt ani se numeau alternative \u015fi care acum devin de baz\u0103 \u2013 telefon, e-mail, website.\u201d Ulterior, datorit\u0103 experien\u0163ei acumulate, a \u00een\u0163eles mai bine nevoile clien\u0163ilor din ce \u00een ce mai influen\u0163ate de lipsa timpului \u015fi de aceea a ales s\u0103 se implice \u00een dezvoltarea \u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea serviciilor digitale oferite. Urm\u0103torul pas a fost promovarea digitalului pe toate canalele dezvoltate.<\/p>\n

\nS-a al\u0103turat echipei de Digital Banking a BCR \u00een urm\u0103 cu doi ani, iar de atunci spune c\u0103 a avut ocazia s\u0103 descopere una dintre cele mai mari provoc\u0103ri din acel moment: promovarea serviciilor digitale pe care banca le oferea, f\u0103r\u0103 ca acestea s\u0103 fie \u00eenc\u0103 populare \u00een r\u00e2ndul clien\u0163ilor. Astfel a ap\u0103rut ideea proiectului Liga Exper\u0163ilor Digitali, care avea s\u0103 aduc\u0103 o schimbare de atitudine \u00een ce prive\u015fte digitalul, chiar din interiorul b\u0103ncii.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\u00cen prezent, BCR are 1.500 de exper\u0163i digitali, care promoveaz\u0103 intens produsele digitale ale companiei, se implic\u0103 \u00een testarea \u015fi preg\u0103tirea de lansare pe pia\u0163\u0103 a noilor servicii \u015fi contribuie cu feedback \u015fi idei de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire. \u201eRitmul \u00een continuare lent de adoptare a serviciilor digitale \u015fi profilul clien\u0163ilor bancariza\u0163i, ce sunt mai pu\u0163in tech-savvy, sunt principalele obstacole cu care ne confrunt\u0103m\u201d, descrie ea una dintre provoc\u0103rile activit\u0103\u0163ii de implementare a proiectelor digitale. Pe cei care utilizeaz\u0103 servicii digitale \u00eei \u00eencurajeaz\u0103 s\u0103 transmit\u0103 mai departe \u201evirusul\u201d: \u201ePopularizarea din vorb\u0103 \u00een vorb\u0103 este cea mai bun\u0103 metod\u0103 de r\u0103sp\u00e2ndire a beneficiilor pe care digitalul le aduce. Celor care \u00eenc\u0103 nu s-au convins, le transmit doar s\u0103 \u00eendr\u0103zneasc\u0103 s\u0103 \u00eencerce\u201d.<\/p>\n

\nIMANUELA NEGRI\u015eAN
\nV\u00c2RST\u0102:    28 DE ANI
\nFUNC\u0162IE: WEB PORTAL MANAGER \/ DIREC\u0162IA DIGITAL BANKING, BCR
\nSTUDII:    FACULTATEA DE LIMBI \u015eI LITERATURI STR\u0102INE, UNIVERSITATEA BUCURE\u015eTI (SPECIALIZAREA LIMBI MODERNE APLICATE); FACULTATEA DE SOCIOLOGIE \u015eI ASISTEN\u0162\u0102 SOCIAL\u0102, UNIVERSITATEA BUCURE\u015eTI (MASTER \u00ceN SOCIOLOGIA CONSUMULUI \u015eI MARKETING)<\/p>\n

\n

\n\u201eResponsabilit\u0103\u0163ile \u201ede pe h\u00e2rtie\u201d ale Imanuelei Negri\u015fan sunt de gestionare \u015fi dezvoltare a website-urilor grupului BCR, \u00eens\u0103 spune c\u0103, al\u0103turi de to\u0163i cei din echip\u0103, se str\u0103duie\u015fte s\u0103 \u00ee\u015fi dep\u0103\u015feasc\u0103 aceste atribu\u0163ii \u015fi s\u0103 inventeze sarcini pe care s\u0103 le transforme \u00een responsabilit\u0103\u0163i formale. \u015ei-a \u00eenceput cariera cu traduceri \u00eentr-o agen\u0163ie de monitorizare de pres\u0103, activitate pe care o descrie drept \u201eceea ce-mi pl\u0103cea \u015fi studiasem \u00een facultate\u201d.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nTraducea, printre altele, \u015ftiri despre comer\u0163, finan\u0163e, industria energetic\u0103 \u015fi cosmetice, astfel c\u0103 a continuat apoi chiar \u00een departamentul de marketing al celei mai mari companii de cosmetice de pe pia\u0163\u0103. \u201eCoordonam bro\u015fura de v\u00e2nz\u0103ri \u015fi scriam texte \u00abpe p\u00e2ine\u00bb, p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd ceea ce urma s\u0103 devin\u0103 departamentul de online a anun\u0163at c\u0103 mai are nevoie de un om. Jum\u0103tatea mea dintotdeauna mai tehnic\u0103 \u015fi mai \u00abgeeky\u00bb s-a bucurat atunci s\u0103 \u00eenve\u0163e \u015fi mai apoi s\u0103 st\u0103p\u00e2neasc\u0103 cu \u00eencredere scrisul creativ \u015fi strategiile pe conturile de social media, pe blogul \u015fi website-ul companiei, campaniile digitale de produs \u015fi de performan\u0163\u0103, colaborarea cu echipe multina\u0163ionale pentru implementarea proiectelor regionale, dar \u015fi organizarea de evenimente \u015fi evanghelizarea digitalului prin training-uri pentru for\u0163a de v\u00e2nz\u0103ri\u201d, \u00ee\u015fi aminte\u015fte trecerea spre digital. A urmat apoi pasul spre domeniul bancar \u2013 \u201ef\u0103r\u0103 s\u0103 pricep atunci prea bine cum func\u0163ioneaz\u0103 un card de credit, dar \u015ftiind c\u0103 \u00eemi pot transfera cuno\u015ftin\u0163ele dintr-o industrie str\u0103lucitoare \u015fi permisiv\u0103 uneia aparent complet opus\u0103\u201d. Ulterior, a observat c\u0103 b\u0103ncile trec printr-un proces amplu de transformare.<\/p>\n

\n\u201eM\u0103 bucur c\u0103 am nimerit aici, \u00eentr-un moment ini\u0163iatic, c\u00e2nd s\u0103 lucrezi \u00eentr-o banc\u0103 poate fi <fun> \u015fi cu provoc\u0103ri, chiar dac\u0103 nu ai preg\u0103tire formal\u0103 de bancher.\u201d Proiectul care a adus-o \u00een BCR \u015fi la care lucreaz\u0103 \u00een continuare este noul website al b\u0103ncii, www.bcr.ro. Acesta a fost relansat pentru clien\u0163i \u00een urm\u0103 cu un an. De atunci, \u00eencearc\u0103 \u00een permanen\u0163\u0103 s\u0103 dezvolte website-ul cu noi func\u0163ionalit\u0103\u0163i. \u00cen plus, se implic\u0103 \u015fi \u00een subiecte pentru care a acumulat experien\u0163\u0103 \u00een trecut, precum campaniile de marketing, comunicarea cu angaja\u0163ii \u015fi clien\u0163ii BCR \u00een social media \u015fi ac\u0163iuni de training digital. \u201eAcum avem temeliile unei platforme web de ultim\u0103 genera\u0163ie, iar \u00een viitorul apropiat m\u0103 voi concentra pe ini\u0163iative care s\u0103 dezvolte calitativ serviciile noastre online, oferirea de sus\u0163inere clien\u0163ilor \u00een timp real, comunicarea cu ei \u015fi interac\u0163iunea lor cu website-urile \u015fi aplica\u0163iile noastre\u201d, descrie Imanuela Negri\u015fan principalele obiective pentru perioada urm\u0103toare. Din r\u00e2ndul obstacolelor \u00eent\u00e2lnite \u00een activitatea sa men\u0163ioneaz\u0103 timpul de r\u0103spuns prea mare de la idee p\u00e2n\u0103 la implementarea ei, c\u00e2nd aceast\u0103 idee includea \u015fi dezvolt\u0103ri IT. Spune c\u0103 a dep\u0103\u015fit acest obstacol printr-o munc\u0103 str\u00e2ns\u0103 cu echipa Erste Group IT din Viena \u00een sistem Agile, \u00eempreun\u0103 cu celelalte \u0163\u0103ri din grup. Astfel, pot s\u0103 lanseze \u00een fiecare lun\u0103 ceva nou \u015fi s\u0103 eficientizeze pe c\u00e2t posibil experien\u0163a bancar\u0103 online a clien\u0163ilor care, ca s\u0103 fie cu adev\u0103rat mul\u0163umi\u0163i, nu-\u015fi doresc s\u0103 petreac\u0103 mult timp \u00een\u0163eleg\u00e2nd, achizi\u0163ion\u00e2nd sau folosind serviciile b\u0103ncii. \u201e\u015ei cum digitalul este o direc\u0163ie strategic\u0103 la noi, ca \u015fi \u00een orice alt\u0103 companie care tr\u0103ie\u015fte \u00een prezent, \u00eenseamn\u0103 c\u0103 nu mai e nevoie de negocieri interne pentru a prioritiza proiecte online, iar colegii din \u0163ar\u0103, de\u015fi cu activit\u0103\u0163i foarte variate \u015fi specific bancare, sunt \u015fi ei din ce \u00een ce mai deschi\u015fi c\u0103tre a promova bankingul \u00een alte forme dec\u00e2t cele tradi\u0163ionale\u201d, descrie ea modalitatea de prioritizare a ac\u0163iunilor digitale de c\u0103tre companie.<\/p>\n

\nRecomand\u0103 utilizatorilor s\u0103 \u00eei considere parteneri, nu furnizori de servicii \u015fi s\u0103 le ofere feedback atunci c\u00e2nd ceva nu func\u0163ioneaz\u0103 cum \u015fi-ar dori sau c\u00e2nd au sugestii de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire. \u201ePe l\u00e2ng\u0103 brainstormingurile noastre interne, avem mereu la \u00eendem\u00e2n\u0103 \u015fi propunerile clien\u0163ilor care \u015fi-au luat din timp s\u0103 ne scrie sugestii utile. Niciunul dintre clien\u0163ii BCR pe care i-am cunoscut \u00een unit\u0103\u0163i \u015fi care folosesc internet \u015fi mobile banking nu s-ar mai \u00eentoarce niciodat\u0103 la b\u0103tr\u00e2nul ordin de plat\u0103 \u015fi vin cu multe idei nea\u015fteptate din experien\u0163a lor real\u0103 cu ni\u015fte servicii care le schimb\u0103 vizibil via\u0163a \u015fi o vor face \u00een continuare \u00een moduri pe care abia le b\u0103nuim acum.\u201d<\/p>\n

<\/p>\n

\nV\u00c2RST\u0102:  33 DE ANI
\nFUNC\u0162IE: MANAGER CANALE RETAIL \/ DIREC\u0162IA DIGITAL BANKING, BCR
\nSTUDII: FACULTATEA DE RELA\u0162II ECONOMICE INTERNA\u0162IONALE, ASE; MASTER \u00ceN ADMINISTRAREA AFACERILOR, FACULTATEA DE ADMINISTRARE A AFACERILOR \u00ceN LIMBI STR\u0102INE<\/p>\n

\n

\n\u201eRolul lui Mihai Sandu \u00een cadrul echipei de digital a BCR este s\u0103 identifice \u015fi s\u0103 implementeze oportunit\u0103\u0163ile de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire a serviciilor digitale \u00een banc\u0103, indiferent c\u0103 este vorba despre func\u0163ionalit\u0103\u0163i noi sau campanii c\u0103tre clien\u0163i. \u201eUna dintre realiz\u0103rile pe care le-am avut al\u0103turi de colegii mei este o campanie ce ofer\u0103 o reducere de 80% din pre\u0163ul \u00eentreg al unei solu\u0163ii antivirus pentru oricine utilizeaz\u0103 serviciile noastre de internet \u015fi mobile banking\u201d, \u00ee\u015fi descrie el activitatea. Mihai Sandu a lucrat \u00een digital, \u00eentr-o banc\u0103, \u00eenc\u0103 de la primul job. Principala sa respnsabilitate atunci a fost de content manager al site-ului corporate, iar apoi a participat la relansarea acelui site. Ulterior a \u00eenceput s\u0103 se implice \u015fi \u00een partea de internet banking, \u00een principal \u00een campanii \u015fi educare, iar apoi \u015fi \u00een product development. Pasul urm\u0103tor a fost lansarea unei aplica\u0163ii de mobile banking.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\n\u00cen prezent, este concentrat pe preg\u0103tirea viitorului \u00een materie de digital banking \u00een BCR. \u201eAcest viitor pune foarte mult accent pe modul \u00een care clientul interac\u0163ioneaz\u0103 cu banca, felul \u00een care are acces la informa\u0163ii, tranzac\u0163ii \u015fi produse. Facebook, Google, Apple etc. au creat deja standardele \u00een digital, iar BCR va oferi \u00een cur\u00e2nd o experien\u0163\u0103 similar\u0103.\u201d \u00cen realizarea acestui obiectiv, se lupt\u0103 cu obstacole precum resursele IT, rezisten\u0163a la schimbare, cultura bancar\u0103 a clien\u0163ilor sau poten\u0163ialilor clien\u0163i. \u201e\u00cen prezent, orice modificare, automatizare, produs sau serviciu nou presupune implicare \u015fi sus\u0163inere din partea diviziei IT, iar cum resursele sunt \u00eentotdeauna limitate, presiunea \u00een aceast\u0103 zon\u0103 este destul de ridicat\u0103.\u201d \u00cen ceea ce prive\u015fte clien\u0163ii, aminte\u015fte c\u0103 industria bancar\u0103 din Rom\u00e2nia mai are loc de cre\u015ftere, deopotriv\u0103 la capitolul gradului de bancarizare (de aproximativ 65%), c\u00e2t \u015fi gradul de \u00een\u0163elegere a produselor \u015fi serviciilor bancare. \u201e\u00cen particular, serviciile din zona de digital \u00eent\u00e2mpin\u0103 o rezisten\u0163\u0103 destul de mare din partea clien\u0163ilor: fie nu au \u00eencredere \u00een siguran\u0163a acestor servicii, fie nu \u00een\u0163eleg de ce ar mai avea nevoie de \u00eenc\u0103 un instrument de plat\u0103 sau pur \u015fi simplu nu consider\u0103 c\u0103 au nevoie de un astfel de ajutor. Cert este c\u0103 mai pu\u0163in de 10% din popula\u0163ia Rom\u00e2niei face banking de pe calculator sau telefon (penultimul loc \u00een Europa)\u201d, observ\u0103 Mihai Sandu.<\/p>\n

\n\u00cen acest context, el ofer\u0103 un sfat pentru cei care utilizeaz\u0103 serviciile bancare digitale: s\u0103 continue utilizarea acestor servicii \u015fi s\u0103 participe la dezvoltarea lor prin transmiterea de feedback b\u0103ncilor, dar \u015fi s\u0103 \u00eei \u00eencurajeze pe cei din jurul lor s\u0103 foloseasc\u0103 aceste servicii. Celor care nu folosesc serviciile digitale le spune: \u201eAve\u0163i \u00eencredere \u00een digital banking \u015fi mai ales \u00een modul \u00een care digitalul v\u0103 poate \u00eembun\u0103t\u0103\u0163i via\u0163a. Dincolo de lucrurile evidente, cum ar fi evitarea statului la coad\u0103 pentru plata facturilor, a gener\u0103rii extraselor de cont, a efectu\u0103rii schimburilor valutare etc., pot s\u0103 v\u0103 spun din proprie experien\u0163\u0103 c\u0103 de multe ori, aceste servicii ne pot scoate chiar din \u00eencurc\u0103turi. Pe scurt, am avut o surpriz\u0103 \u00eentr-o sear\u0103 la o benzin\u0103rie \u2013 plata cu cardul mi-a fost respins\u0103 din cauza fondurilor insuficiente. Touch 24 Banking m-a scos din \u00eencurc\u0103tur\u0103: transfer instant \u00eentre conturile proprii \u00een c\u00e2teva secunde \u015fi plata a fost acceptat\u0103.\u201d<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Serviciile digitale ale b\u0103ncilor, considerate ini\u0163ial alternative pentru sucursala tradi\u0163ional\u0103, au devenit \u00een prezent o prioritate pentru institu\u0163iile financiare din toat\u0103 lumea. Care este abordarea celei mai puternice b\u0103nci din Rom\u00e2nia din punctul de vedere al activelor \u00een ce prive\u015fte digitalizarea \u015fi cine sunt Imanuela Negri\u015fan, Alina \u0162opan\u0103, Gabriela V\u0103duva, Cristian Musta\u0163\u0103, Mihai Sandu \u015fi […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[698],"tags":[9060,236,7267,7820,7193,4126,15437,15570,10907,7442,438,11056,32766,474,10322,533,383,539,60,7177,98,4466,15,222,19707,264,20680],"class_list":["post-141043","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cover-story","tag-adoptare","tag-banca","tag-banci","tag-carduri","tag-carte","tag-clienti","tag-comparatie","tag-confruntare","tag-departament","tag-dezvoltare","tag-europa","tag-financiar","tag-folosire","tag-industrie","tag-informatii","tag-mediere","tag-norvegia","tag-online","tag-piata","tag-populatie","tag-romania","tag-sef","tag-servicii","tag-strategie","tag-timp","tag-utilizatori","tag-vedere"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/141043","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=141043"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/141043\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=141043"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=141043"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=141043"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}