\nAnul trecut, Rom\u00e2nia a fost numit\u0103 a patra cea mai atractiv\u0103 \u015fi competitiv\u0103 destina\u0163ie din lume pentru companiile interna\u0163ionale de outsourcing. Printre principalele avantaje ale Rom\u00e2niei se num\u0103r\u0103 buna preg\u0103tire a angaja\u0163ilor \u015fi salariile reduse \u00een compara\u0163ie cu alte pie\u0163e europene. \u00cens\u0103 rata fluctua\u0163iei de personal \u00een acest domeniu ajunge la 30% pe an, fiind una dintre cele mai mari dificult\u0103\u0163i ale industriei de profil. \u201eTrebuie s\u0103 func\u0163ion\u0103m aproape ca un serviciu de matrimoniale, s\u0103 fim compatibili cu posibilii angaja\u0163i\u201c, spune Jeffrey Puritt, pre\u015fedintele Telus International, care prezint\u0103 mai multe metode de a-\u015fi p\u0103stra angaja\u0163ii.<\/p>\n
\n\u201eVrem s\u0103 fim compatibili, totul se aseam\u0103n\u0103 cu un serviciu de matrimoniale. Prin brandul \u015fi programele noastre trebuie s\u0103 ne apropiem c\u00e2t mai mult de valorile \u015fi principiile angaja\u0163ilor, pentru ca ei s\u0103 devin\u0103, \u00een cele din urm\u0103, ambasadori de brand pentru noi\u201c, crede Jeffrey Puritt, pre\u015fedintele uneia dintre cele mai mari companii de outsourcing din lume, cu opera\u0163iuni \u015fi \u00een Rom\u00e2nia. Compania sub care Telus International opereaz\u0103 \u00een Rom\u00e2nia a terminat anul trecut cu o cifr\u0103 de afaceri de 54,6 milioane de lei \u015fi un profit de 4,2 milioane de lei lei, conform datelor de la Ministerul Finan\u0163elor; \u00een 2012 americanii au intrat pe pia\u0163a local\u0103, prin achizi\u0163ia CallPoint New Europe, care avea atunci 200 de angaja\u0163i, iar acum firma a ajuns la 1.100 de oameni. Cu toate c\u0103 afacerea se afl\u0103 \u00een cre\u015ftere de la an la an, rata mare a fluctua\u0163iei de personal cu care se confrunt\u0103 toat\u0103 industria de outsourcing reprezint\u0103 una dintre cele mai mari dificult\u0103\u0163i \u015fi pe plan local.<\/p>\n
\nOutsourcingul este procesul de externalizare a unor procese interne ale companiilor, iar categoriile principale ale acestui tip de servicii sunt: Business Process Outsourcing (BPO) \u015fi Shared Services; activit\u0103\u0163ile externalizate sunt cele de callcenter, IT, customer support, suport tehnic, logistic\u0103 \u015fi servicii de distribu\u0163ie. Potrivit clasamentului \u201eWhere in the World? Business Process Outsourcing (BPO) & Shared Service Location Index\u201c, realizat de Cushman & Wakefield\u2019s, unul dintre cele mai reprezentative indexuri de profil din lume, \u00een 2015 Rom\u00e2nia era a patra cea mai atractiv\u0103 \u015fi competitiv\u0103 destina\u0163ie din lume pentru marii juc\u0103tori din outsourcing.<\/p>\n
\n\u201eRom\u00e2nia este pia\u0163a \u00een care avem cea mai rapid\u0103 cre\u015ftere a afacerii\u201c, spune Puritt, ad\u0103ug\u00e2nd c\u0103 se a\u015fteapt\u0103 ca \u00een 3-4 ani vom avea circa 5.000 de angaja\u0163i aici, aceast\u0103 cre\u015ftere fiind direct propor\u0163ional\u0103 cu veniturile \u015fi profitabilitatea. \u00cen medie, conform statisticilor anuale, rata fluctua\u0163iei de personal se \u00eenv\u00e2rte \u00een jurul valorii de 30%, mai spune pre\u015fedintele Telus, iar pentru a combate acesta pat\u0103 neagr\u0103 a industriei, companiile se bat \u00een modalit\u0103\u0163i de re\u0163inere a angajatului \u00een firm\u0103 pentru o perioad\u0103 c\u00e2t mai lung\u0103 de timp. \u201ePrioritatea noastr\u0103 este s\u0103 fim alegerea angaja\u0163ilor acolo unde oper\u0103m, inclusiv aici, iar pentru asta trebuie s\u0103 faci anumite lucruri\u201c, spune acesta. \u201e\u00cen primul r\u00e2nd, dac\u0103 vrei s\u0103 atragi talent, trebuie s\u0103 pl\u0103te\u015fti salarii competitive. Pe l\u00e2ng\u0103 asta, trebuie s\u0103 oferi beneficii de tot felul: asigur\u0103ri, s\u0103-i \u00eenconjori cu cele mai evoluate tehnologii pentru a-i ajuta s\u0103 dea tot ce e mai bun, s\u0103 le oferi diverse facili\u0103\u0163i \u015fi tot ce cuprinde un mediu de lucru pl\u0103cut\u201c, spune pre\u015fedintele Telus. De asemenea, el consider\u0103 c\u0103 angaja\u0163ii trebuie \u00eencuraja\u0163i s\u0103 participe la programe de responsabilitate social\u0103, pentru a sim\u0163i c\u0103 \u201eaportul lor \u00eentr-o cauz\u0103 social\u0103 poate face lumea un loc mai bun\u201c.<\/p>\n
\n\u201eSincer, noi nu pl\u0103tim cel mai bine dintre toate companiile din lume sau de unde oper\u0103m, pentru c\u0103 o mare parte din bani se duc pe aceste lucruri, iar din experien\u0163a noastr\u0103 oamenii valorific\u0103 aceste lucruri\u201c, adaug\u0103 Purrit, referindu-se la beneficiile extrasalariale. \u00cen ce prive\u015fte salariul, exist\u0103 o plaj\u0103 larg\u0103 de criterii pe baza c\u0103rora se calculeaz\u0103: depinde de program, de experien\u0163\u0103 \u015fi de rolul pe care \u00eel are un angajat, \u00eens\u0103 un job entry level se pl\u0103te\u015fte, \u00een medie, de dou\u0103 p\u00e2n\u0103 la patru ori mai mult dec\u00e2t salariul minim e economie, iar \u00een timp salariul poate cre\u015fte considerabil, spune reprezentantul Telus. \u00cen general, fluctua\u0163ia depinde foarte mult de tipul programului, a activit\u0103\u0163ii pe care o realizeaz\u0103 angajatul: \u201eDe exemplu, avem companii de jocuri, iar cerin\u0163a jobului pentru acest segment este s\u0103 se joace \u015fi apoi s\u0103 ofere ajutor clientului, s\u0103 \u00eei explice cum se joac\u0103 jocul respectiv sau cum \u00ee\u015fi rezolv\u0103 o posibil\u0103 problem\u0103\u201c, spune Jeffrey Puritt. \u201eA\u015fa c\u0103 oamenii nu vor s\u0103 plece atunci c\u00e2nd principala lor activitate este s\u0103 se joace toat\u0103 ziua, e cel mai bun job din lume: te joci \u015fi e\u015fti pl\u0103tit\u201c, spune americanul.<\/p>\n
<\/p>\n
\nAlte programe sunt mai tehnice, mai complexe, iar clien\u0163ii care sun\u0103 sunt nervo\u015fi, frustra\u0163i, deci este responsabilitatea angaja\u0163ilor mai mare; uneori, starea de bine a angaja\u0163ilor este afectat\u0103 \u015fi tocmai de asta sunt greu de p\u0103strat \u00een firm\u0103, adaug\u0103 Jeffrey Puritt. El consider\u0103 c\u0103 for\u0163a de munc\u0103 ar trebui s\u0103 reprezinte unul dintre cele mai importante costuri ale afacerii, reprezent\u00e2nd \u00eentre 48-50% din totalul costurilor opera\u0163ionale. \u201eVorbind de timp \u015fi bani investi\u0163i \u00een training \u015fi recrutare, dac\u0103 angaja\u0163ii \u00ee\u0163i pleac\u0103 dup\u0103 un an \u015fi trebuie s\u0103 o iei de la cap\u0103t cu toate procedurile, acest proces fiind foarte scump, nu ajunge doar la 48-50% din costuri, ci se pot dubla. De asta e important s\u0103 ai oameni buni, pe care s\u0103 \u00eei pre\u0163uie\u015fti\u201c, explic\u0103 Puritt. A\u015fadar, unul dintre principalele obiective ale companiei pe plan local este de a reduce c\u00e2t mai mult plec\u0103rile angaja\u0163ilor, reduc\u00e2nd gradul de disonan\u0163\u0103 \u00eentre individ \u015fi valorile lor.<\/p>\n
\nJefferey Purrit contureaz\u0103 \u015fi profilul angajatului ideal, care trebuie s\u0103 fie vorb\u0103re\u0163 \u015fi s\u0103 aib\u0103 \u00eencredere \u00een sine, s\u0103 aib\u0103 atitudinea potrivit\u0103 \u2013 adic\u0103 s\u0103 fie proactiv, r\u0103bd\u0103tor \u015fi s\u0103 cunoasc\u0103 bine dou\u0103 limbi de circula\u0163ie interna\u0163ional\u0103. Pe plan local, circa 70% din angaja\u0163i sunt femei \u015fi un num\u0103r foarte mare au studii superioare, conform reprezentantului Telus. Iar toate aceste calit\u0103\u0163i sunt dificil de g\u0103sit \u015fi de m\u0103surat, pentru c\u0103 majoritatea aptitudinilor nu \u0163in de cuno\u015ftin\u0163e, ci de talent \u015fi personalitatea candida\u0163ilor. Tocmai de aceea, pre\u015fedintele companiei spune c\u0103 planul de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire a procesului de recrutare este de a \u201epersonaliza c\u00e2t mai mult profilele de job\u201c, cu scopul de a \u0163inti exact acele persoane care au o afinitate cu pozi\u0163ia respectiv\u0103.<\/p>\n
\nIar \u00een Rom\u00e2nia angajatorii de call-center au descoperit din plin talentul pe care \u00eel v\u00e2neaz\u0103, spune Puritt: \u201eC\u00e2nd tragem linie, ceea ce le putem oferi clien\u0163ilor no\u015ftri este calitatea serviciilor; iar serviciile noastre constau \u00een oameni care interac\u0163ioneaz\u0103 cu al\u0163i oameni prin intermediul tehnologiei. A\u015fadar, dac\u0103 nu avem oameni talenta\u0163i, calitatatea serviciilor este compromis\u0103\u201c. Criteriul principal pentru seriviciile de BPO este talentul de care dispun oamenii, angaja\u0163ii, consider\u0103 pre\u015fedintele Telus. \u201eIar noi, din 2012 de c\u00e2nd am investit aici, am avut acces la for\u0163\u0103 de munc\u0103 talentat\u0103 \u015fi semnificativ\u0103. E mai mult dec\u00e2t talent la nivel subiectiv, nu e vorba despre expertiz\u0103, studii etc., ci mai mult despre calit\u0103\u0163i umane\u201c, completeaz\u0103 el. Vorbind despre experien\u0163a \u015fi talentele descoperite \u00een Rom\u00e2nia, pre\u015fedintele Telus prezint\u0103 situa\u0163ia prin intermediul unei pove\u015fti: \u201eOmenirea vede totul prin trei lupe: \u00abce?\u00bb, \u00abcum?\u00bb \u015fi \u00abde ce?\u00bb\u201c, spune el. \u00cen acest moment lumea tinde s\u0103 fie preocupat\u0103 de \u00abce?\u00bb, de ceea ce faci, ce educa\u0163ie ai, ce studii ai, la ce nivel te afli etc\u201c. \u00cens\u0103 experien\u0163a i-a ar\u0103tat c\u0103 de fapt conteaz\u0103 \u201ecum\u201c faci anumite lucruri \u015fi, \u00een cele din urm\u0103, \u201ede ce\u201c faci aceste lucuri. \u201e\u00abCum\u00bb este un stil de via\u0163\u0103\u201c, spune el. Iar cel mai mai mare plus al Rom\u00e2niei este faptul c\u0103 aici compania sa \u015fi mul\u0163i al\u0163i competitori ai s\u0103i de calibru mondial au g\u0103sit mul\u0163i tineri, care, pe l\u00e2ng\u0103 faptul c\u0103 \u00eendeplineesc \u201ece\u201c-urile legate de preg\u0103tirea profesional\u0103 \u015fi etica \u00een munc\u0103, sunt interesa\u0163i \u015fi de celelalte dou\u0103 \u00eentreb\u0103ri, mai importante \u00een opinia lui Puritt. Tocmai de aceea, Rom\u00e2nia se afl\u0103 pe locul patru \u00een clasamentul celor mai avantajoase \u0163\u0103ri pentru companiile de servicii BPO, dup\u0103 Vietnam, Filipine \u015fi Bulgaria, adaug\u0103 reprezentantului Telus. Primele companii de pe pia\u0163a de callcenter care au avut afaceri \u00een cre\u015ftere continu\u0103 sunt Computer Generated Solutions (CGS) Romania, Stefanini Rom\u00e2nia, Comdata Service, Xerox Business Services, Webhelp Rom\u00e2nia, Arvato Services, Sykes Enterprises Eastern Europe \u015fi Telus International Europe. Peste 60.000 de rom\u00e2ni lucreaz\u0103 \u00een outsourcingul local, o pia\u0163\u0103 estimat\u0103 la 1,2 miliarde de euro, valoarea fiind \u00een cre\u015ftere cu cel pu\u0163in 20% \u00een fiecare an. Cu toate acestea, salariile r\u0103m\u00e2n \u00een continuare la un nivel sc\u0103zut, sub media european\u0103, conform Smartree, firm\u0103 cu activit\u0103\u0163i \u00een domeniul resurselor umane. Pia\u0163a local\u0103 de outsourcing acoper\u0103 activit\u0103\u0163ile de externalizare a diverselor procese de afaceri, precum contabilitate, logistic\u0103 \u015fi achizi\u0163ii, HR, IT sau marketing online. Majoritatea acestor centre livreaz\u0103 proiecte pentru companii multina\u0163ionale, care au gasit \u00een Rom\u00e2nia una dintre cele mai atractive pie\u0163e pe plan global la acest capitol.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Anul trecut, Rom\u00e2nia a fost numit\u0103 a patra cea mai atractiv\u0103 \u015fi competitiv\u0103 destina\u0163ie din lume pentru companiile interna\u0163ionale de outsourcing. Printre principalele avantaje ale Rom\u00e2niei se num\u0103r\u0103 buna preg\u0103tire a angaja\u0163ilor \u015fi salariile reduse \u00een compara\u0163ie cu alte pie\u0163e europene. \u00cens\u0103 rata fluctua\u0163iei de personal \u00een acest domeniu ajunge la 30% pe an, fiind […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7218],"tags":[273,192,201,246,474,32978,6266,6556,60,93,547,9980,98,15],"class_list":["post-137983","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-resurse-umane","tag-angajare","tag-angajati","tag-companii","tag-crestere","tag-industrie","tag-legatura","tag-oameni","tag-personal","tag-piata","tag-plati","tag-presedinte","tag-rata","tag-romania","tag-servicii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/137983","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=137983"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/137983\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=137983"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=137983"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=137983"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}