\nUn studiu realizat de 4Service Group a identificat principalele aspecte care influen\u0163eaz\u0103 alegerile consumatorilor din Rom\u00e2nia, Bulgaria, Polonia \u015fi Turcia. Astfel, 89% dintre rom\u00e2ni aleg serviciile unei b\u0103nci dup\u0103 experien\u0163a anterioar\u0103 avut\u0103 cu alte astfel de institu\u0163ii. Se poate spune c\u0103 rom\u00e2nii r\u0103m\u00e2n fideli unei singure b\u0103nci, pentru c\u0103 cel mai mult conteaz\u0103 experien\u0163a anterioar\u0103 avut\u0103 cu banca respectiv\u0103.<\/p>\n
\nClien\u0163ii rom\u00e2ni sunt \u015fi destul de comozi. Majoritatea prefer\u0103 s\u0103 nu se deplaseze foarte mult, ceea ce ar explica \u015fi densitatea mare de sucursale bancare din mediul urban. Conform studiului 4Service, 85% dintre clien\u0163ii rom\u00e2ni prefer\u0103 s\u0103 \u00ee\u015fi rezolve problemele \u00een sucursale bancare la care pot ajunge u\u015for.<\/p>\n
\nStudiul a fost realizat pe un e\u015fantion de 800 de clien\u0163i, din 4 \u0163\u0103ri. Interesant este c\u0103 experien\u0163a anterioar\u0103, aleas\u0103 de rom\u00e2ni pe primul loc \u00een topul factorilor care le influen\u0163eaz\u0103 decizia, conteaz\u0103 mult mai pu\u0163in \u00een alte \u0163\u0103ri. Doar 14% dintre clien\u0163ii turci, de exemplu, au pus experien\u0163a anterioar\u0103 pe primul loc.<\/p>\n
\nMul\u0163i dintre clien\u0163ii b\u0103ncilor sunt \u015fi oameni de afaceri, care prefer\u0103 s\u0103 efectueze opera\u0163iuni bancare \u00een condi\u0163ii optime de confort. \u00cen condi\u0163iile unei concuren\u0163e aprige, calitatea serviciilor unei b\u0103nci este esen\u0163ial\u0103. Companiile \u015ftiu acest lucru \u015fi aloc\u0103 resurse importante pentru educa\u0163ia angaja\u0163ilor. Obiectivul principal este s\u0103 lase o impresie c\u00e2t mai bun\u0103 clien\u0163ilor.
\nLa capitolul interac\u0163iune cu staff-ul din banc\u0103, rom\u00e2nii prefer\u0103 \u00een propor\u0163ie de 84% ca angaja\u0163ii s\u0103 cunoasc\u0103 bine produsele \u015fi serviciile b\u0103ncii. De asemenea, clien\u0163i din Rom\u00e2nia nu au uitat \u00eenc\u0103 vremurile c\u00e2nd se st\u0103tea la coad\u0103 pentru orice. 97% dintre responden\u0163i au declarat c\u0103 ur\u0103sc s\u0103 stea la coad\u0103 \u015fi, mai mult, s\u0103 vad\u0103 cum func\u0163ionarii se mi\u015fc\u0103 \u00eencet la ghi\u015feu. Lipsa automatiz\u0103rii \u015fi birocra\u0163ia stufoas\u0103 cu care se confrunt\u0103 p\u00e2n\u0103 s\u0103 achizi\u0163ioneze un credit sau orice alt serviciu bancar sunt alte probleme acuzate de rom\u00e2ni.<\/p>\n
\nCercetarea a relevat probleme comune \u00een toate cele 4 \u0163\u0103ri. Printre acestea s-au mai num\u0103rat \u015fi diferen\u0163ele constatate de clien\u0163i \u00eentre promisiunile f\u0103cute de b\u0103nci \u00een reclame \u015fi realitatea din agen\u0163ia bancar\u0103, refuzul cu care s-au confruntat \u00een anumite situa\u0163ii non-standard, timpul mare de a\u015fteptare p\u00e2n\u0103 s\u0103 intre \u00een leg\u0103tur\u0103 cu un operator call-center sau programul standard de lucru al sucursalelor bancare.<\/p>\n
\n\u201dServiciile bancare sunt similare \u00een \u0163\u0103rile eviden\u0163iate \u00een studiu. De aceea, pentru a ie\u015fi \u00een eviden\u0163\u0103, b\u0103ncile trebuie s\u0103 pun\u0103 \u00een valoare un alt avantaj concuren\u0163ial: servicii de \u00eenalt\u0103 calitate pentru clien\u0163i. Aceasta poate fi una dintre cele mai eficiente metode prin care b\u0103ncile s\u0103 asigure loialitatea clien\u0163ilor \u015fi recrutarea de noi clien\u0163i. Totodat\u0103, pot beneficia \u015fi de o \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire a ceea ce profesioni\u015ftii \u00een domeniu numesc net promoterscore, anume o cre\u015ftere a situa\u0163iilor \u00een care clien\u0163ii \u00een\u015fi\u015fi, satisf\u0103cu\u0163i de serviciile primite, s\u0103 promoveze banca respectiv\u0103 \u00een cercul lor de con\u015ftin\u0163e\u201d, spune Lucian Chirute, country director 4Service pentru Rom\u00e2nia.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Un studiu realizat de 4Service Group a identificat principalele aspecte care influen\u0163eaz\u0103 alegerile consumatorilor din Rom\u00e2nia, Bulgaria, Polonia \u015fi Turcia. Astfel, 89% dintre rom\u00e2ni aleg serviciile unei b\u0103nci dup\u0103 experien\u0163a anterioar\u0103 avut\u0103 cu alte astfel de institu\u0163ii. Se poate spune c\u0103 rom\u00e2nii r\u0103m\u00e2n fideli unei singure b\u0103nci, pentru c\u0103 cel mai mult conteaz\u0103 experien\u0163a anterioar\u0103 […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[16061,236,7267,4126,195,32965,173,15,7853],"class_list":["post-137786","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-alegere","tag-banca","tag-banci","tag-clienti","tag-experienta","tag-influentare","tag-romani","tag-servicii","tag-studiu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/137786","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=137786"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/137786\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=137786"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=137786"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=137786"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}