\nClien\u0163ii sunt pentru companii doar cifre seci \u00een tabele sau Powerpoint-uri, iar imaginea zugr\u0103vit\u0103 \u00een reclame difer\u0103 radical. Cum te po\u0163i proteja c\u00e2nd cei \u00een care ai avut \u00eencredere, cucerindu-\u0163i sufletul \u015fi banii, te tr\u0103deaz\u0103?<\/p>\n
\nFiecare dintre noi a cump\u0103rat un produs sau un serviciu de la o anumit\u0103 companie pentru un anumit motiv. Pentru necesitate, pentru pre\u0163, pentru marc\u0103, pentru reclam\u0103, pentru culoare, pentru un v\u00e2nz\u0103tor, pentru o cuno\u015ftin\u0163\u0103, pentru proximitate etc.<\/p>\n
\nDe-a lungul anilor, proprietarul produsului sau serviciului se schimb\u0103 \u015fi de foarte multe ori acest lucru ne produce o stare de nervozitate. Spre exemplu, am \u00eenceput cu un depozit sau un credit la o banc\u0103 \u015fi peste cinci ani ne-am trezit c\u0103 am fost \u201ev\u00e2ndu\u0163i\u201c unei alte b\u0103nci. \u00cen cazul unui depozit, op\u0163iunea de ie\u015fire din contract este simpl\u0103.<\/p>\n
\n\u00cen cazul unui credit trebuie s\u0103 dai banii \u00eenapoi dac\u0103 \u201enu \u00ee\u0163i place de fa\u0163a\u201c noului proprietar al obliga\u0163iei tale \u015fi vrei s\u0103 te mu\u0163i \u00een alt\u0103 parte, o opera\u0163iune care este mult mai complicat\u0103.<\/p>\n
\nAi \u00eenceput cu ABN Amro, celebra banc\u0103 olandez\u0103 pe care mul\u0163i clien\u0163i din Rom\u00e2nia o regret\u0103 \u015fi acum, \u015fi te-ai trezit c\u0103 e\u015fti la RBS Bank, cu alte proceduri, cu alte reguli, poate cu al\u0163i \u015fefi. \u00centre timp, nici RBS nu mai este pe pia\u0163a rom\u00e2neasc\u0103 \u015fi ai ajuns la UniCredit. Ai \u00eenceput cu Citibank, ai crezut \u00een produsul lor de credit de consum \u015fi ai ajuns la Raiffeisen. Ai \u00eenceput cu HVB \u015fi ai ajuns la UniCredit. Ai \u00eenceput cu rozul de la Millennium \u015fi au ajuns la verdele de la OTP. Iar lista de exemple poate continua.<\/p>\n
\nDurerea este mai mare atunci c\u00e2nd obliga\u0163ia ta, unde e\u015fti restant, este v\u00e2ndut\u0103 unui recuperator de credite care te bombardeaz\u0103 cu telefoane. (Guvernul tocmai a aprobat o ordonan\u0163\u0103 prin care recuperatorii nu te mai pot suna c\u00e2nd e\u015fti la munc\u0103.) Dac\u0103 trecem la asigur\u0103ri, ai \u00eenceput cu o poli\u0163\u0103 AXA, celebrul grup francez, pentru c\u0103 ai crezut \u00een ceea ce-\u0163i spuneau – c\u0103 sunt aici pe termen lung – \u015fi totu\u015fi contractul t\u0103u a ajuns \u00een portofoliul unei companii austriece. Bine c\u0103 n-ai ajuns la Astra, care voia s\u0103 cumpere portofoliul de clien\u0163i \u015fi poli\u0163e str\u00e2ns de francezi \u00een Rom\u00e2nia \u00een trei ani.<\/p>\n
\nPrin 2000 ai \u00eenceput s\u0103 fii client al AIG, celebrul gigant american din domeniul asigur\u0103rilor, dar \u00eentre timp, dup\u0103 criz\u0103, ai ajuns la Metlife. S\u0103 nu uit\u0103m de celebrul grup britanic Aviva, care a e\u015fuat pe pia\u0163a rom\u00e2neasc\u0103. C\u00e2nd intr\u0103 pe pia\u0163\u0103, fiecare companie d\u0103 totul din ea, prezent\u00e2ndu-se \u00een cele mai frumoase culori \u015fi cu cele mai bune reclame care s\u0103 mi\u015fte inimile \u015fi creierul. Dac\u0103 sunt copii \u00een clipuri, cu at\u00e2t mai bine. To\u0163i \u00ee\u0163i spun c\u0103 istoria este de partea lor \u015fi c\u0103 nimic nu s-ar putea \u00eent\u00e2mpla \u00een viitor. Iar tu crezi.<\/p>\n
\nCu c\u00e2t semnezi mai multe acte, c\u00e2nd cumperi un produs sau un serviciu, cu at\u00e2t con\u015ftientizezi c\u0103 lucrurile sunt \u00een regul\u0103. Paragraful care \u00ee\u0163i spune c\u0103 firma te poate vinde se pierde printre celelalte sute de articole ale contractului. V\u00e2nz\u0103torul se uit\u0103 \u00een ochii t\u0103i, \u00ee\u0163i z\u00e2mbe\u015fte g\u00e2ndindu-se mai mult la bonusul lui dec\u00e2t la serviciul pe care \u0163i l-a v\u00e2ndut \u015fi la derularea contractului.<\/p>\n
\nAzi este un v\u00e2nz\u0103tor acolo, m\u00e2ine poate s\u0103 fie la concuren\u0163\u0103 \u015fi s\u0103 te sune s\u0103-\u0163i spun\u0103 c\u0103 are un produs mai bun pentru tine \u015fi poate te g\u00e2nde\u015fti la acest lucru. Adic\u0103 el \u00ee\u0163i spune c\u0103 primul produs pe care \u0163i l-a v\u00e2ndut nu este cel mai bun, ci are un altul \u015fi mai bun, care este exact ce \u0163i se potrive\u015fte. S\u0103 vede\u0163i c\u00e2nd un v\u00e2nz\u0103tor pleac\u0103 cu tine, un num\u0103r \u015fi un telefon dintr-o baz\u0103 de date, la a treia companie \u015fi te sun\u0103 din nou pentru o \u00eent\u00e2lnire.<\/p>\n
\nV\u00e2nz\u0103torii nu au suflet, fiecare client fiind doar un num\u0103r \u015fi o cifr\u0103 demografic\u0103, o liter\u0103 a categoriei profesionale sau un interval salarial. \u015eefii \u00eei \u00eentreab\u0103 \u00een fiecare zi c\u00e2t au produs ast\u0103zi, o formulare extrem de cinic\u0103 la adresa clien\u0163ilor, care sunt v\u0103zu\u0163i \u00een Excel-uri \u015fi \u00een PowerPoint-uri; imaginea difer\u0103 radical fa\u0163\u0103 de ceea ce zugr\u0103vesc reclamele.<\/p>\n
\nBusinessul e business \u015fi nu trebuie s\u0103 existe sentimente, a\u015fa spune legea capitalismului.<\/p>\n
\nPoate a\u015fa ar trebui s\u0103 se uite \u015fi clien\u0163ii c\u00e2nd cump\u0103r\u0103 ceva. Dar cum te po\u0163i proteja de \u201etr\u0103dare\u201c? Po\u0163i s\u0103 ceri discount atunci c\u00e2nd compania te vinde altcuiva? \u0162i-l d\u0103 cineva? Dac\u0103 vrei tu s\u0103 ie\u015fi dintr-un contract, e\u015fti penalizat la s\u00e2nge. G\u00e2ndi\u0163i\u2011v\u0103 numai la poli\u0163ele de asigurare cu acumulare. Sau cum a fost la rambursarea anticipat\u0103 a unor credite.<\/p>\n
\nPo\u0163i s\u0103 protestezi pe Facebook sau pe alte re\u0163ele de socializare manifest\u00e2ndu-\u0163i nemul\u0163umirea c\u0103 e\u015fti doar un num\u0103r? Te po\u0163i duce la ANPC, ASF sau BNR pentru cazurile de servicii financiare? Ei te protejeaz\u0103 mai greu, pentru c\u0103 legea nu te protejeaz\u0103 pe tine, cump\u0103r\u0103torul ini\u0163ial de bun\u0103-credin\u0163\u0103, care chiar ai crezut \u00een ceea ce \u0163i-a v\u00e2ndut reclama sau simplul agent.<\/p>\n
\nDac\u0103 fiecare s-ar proteja \u00eentr-un fel sau altul, pun\u00e2nd mai multe \u00eentreb\u0103ri, manifest\u00e2ndu-\u015fi reticen\u0163a cu voce tare \u00een fa\u0163a v\u00e2nz\u0103torului \u015fi nu ulterior, \u201epost-mortem\u201c, \u00een discu\u0163iile din familie, dac\u0103 ai sta un pas \u00eenapoi fa\u0163\u0103 de reclame, poate \u015fi pie\u0163ele \u015fi juc\u0103torii ar fi mult mai cura\u0163i \u015fi nu ar exista at\u00e2t de multe tr\u0103d\u0103ri. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Clien\u0163ii sunt pentru companii doar cifre seci \u00een tabele sau Powerpoint-uri, iar imaginea zugr\u0103vit\u0103 \u00een reclame difer\u0103 radical. Cum te po\u0163i proteja c\u00e2nd cei \u00een care ai avut \u00eencredere, cucerindu-\u0163i sufletul \u015fi banii, te tr\u0103deaz\u0103? Fiecare dintre noi a cump\u0103rat un produs sau un serviciu de la o anumit\u0103 companie pentru un anumit motiv. Pentru necesitate, […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[529],"tags":[236,82,30159,4126,9675,274,26871,16769,15499,80,9130,16354,4878],"class_list":["post-137434","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinii","tag-banca","tag-bani","tag-caz","tag-clienti","tag-contract","tag-incepere","tag-protejare","tag-reactie","tag-reclamatie","tag-refuz","tag-serviciu","tag-tradare","tag-vanzare"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/137434","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=137434"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/137434\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=137434"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=137434"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=137434"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}