La cat de des pot aparea probleme cu calculatoarele, cu aplicatiile software, imprimantele sau reteaua de comunicatii, intr-o companie cu 100 de angajati departamentul IT trebuie sa fie compus din cel putin trei persoane – un director care gandeste strategia de achizitii de echipamente si servicii noi si coordoneaza proiectele si macar doi angajati care sa raspunda solicitarilor zilnice. Fara a lua in calcul alte cheltuieli, numai salariile personalului din departamentul IT pot sa depaseasca 3.500 de euro, cu tot cu taxe si impozite. Daca ar externaliza insa intregul departament, compania ar plati lunar in jur de 2.000-2.500 de euro unei firme specializate.<\/p>\n
“In cazul unei companii de telemarketing cu 100 de angajati, care a decis recent sa externalizeze serviciile de IT, reducerea costurilor operationale a fost de aproximativ 30%”, spune Bogdan Tudor, presedintele si directorul de tehnologie a informatiei al Class IT, despre unul dintre clientii cu care a semnat recent contract compania lui. Externalizarea include tot ce tine de tehnologia informatiei, de la consultanta si intretinerea echipamentelor, achizitia de computere si servicii de internet si telecomunicatii sau instalarea de soft si pana la securitatea infrastructurii si a datelor sau detectarea intruziunilor si testarea vulnerabilitatii sistemului. “Piata de outsourcing IT din Romania nu este insa foarte mare, pentru ca majoritatea companiilor au preferat pana acum sa tina un departament intern de IT, dar tendinta de crestere este vizibila”, apreciaza Florin Scarlat, directorul general al Bit Solutions, alta companie de servicii IT. <\/p>\n
Unul dintre motivele pentru care firme precum Coca-Cola, Petrom, Deloitte sau Musette aleg sa lase o parte din activitati, daca nu chiar intreg departamentul IT, pe mana unor companii specializate este faptul ca se pot concentra mai bine pe activitatea lor de baza, mai ales acum, intr-o perioada cand majoritatea companiilor pun pe primul plan cresterea lichiditatilor. Reducerea de costuri este insa criteriul decisiv care determina firmele sa externalizeze activitatile legate de sistemul informatic si de telecomunicatii, pentru ca astfel nu mai este nevoie sa recruteze specialisti si eventual sa investeasca, pe langa salarii, pentru pregatirea suplimentara a acestora, pentru spatiul de birouri si mobilierul aferent, computere, telefoane si asa mai departe. “Cheltuielile cu serviciile IT pot fi diminuate cu pana la 50% prin externalizare, fata de costurile cuprinse intre 3 si 10 euro pe ora, in functie de nivelul de salarizare, pe care le-ar avea o companie mentine un departament intern de IT”, apreciaza Marius Stanca, directorul general al Computer Troubleshooters. <\/p>\n
Revenind la exemplul companiei cu 100 de angajati, din care trei responsabili de IT, din calculele lui Stanca rezulta o variatie destul de mare a cheltuielilor salariale, intre 1.500 si 4.800 de euro. Ar fi deci destul de greu de apreciat exact cat este de rentabil pentru o companie sa treaca de la departamentul IT intern la unul externalizat catre o firma specializata. Tocmai din acest motiv, competitorii din aceasta industrie fac mai intai un audit al companiei din punctul de vedere al tehnologiei, pe baza caruia pot fi estimate costurile lunare si se pot calcula investitiile necesare pentru perioada urmatoare.<\/p>\n
Diminuarea cheltuielilor cu departamentul IT, reflectate intr-o economisire semnificativa din totalul costurilor, se poate vedea in primul rand in cazul celor mai mari companii din Romania, unde investitiile in tehnologie reprezinta pentru aceste companii in jur de 1,5% din afaceri care depasesc un miliard de euro anual. In ce priveste majoritatea firmelor locale, Bogdan Tudor apreciaza ca pentru echipamente si servicii din domeniul tehnologiei sunt cheltuite intre 2 si 5 procente din cifra de afaceri. <\/p>\n
Deocamdata insa, putine companii au optat pentru asemenea servicii de outsourcing IT. Mai pesimist, presedintele Class IT crede ca este vorba de 10% dintre firmele romanesti, in timp ce Florin Scarlat apreciaza ca peste 15% din companii au apelat la servicii de externalizare. Cel mai optimist este directorul Computer Troubleshooters. “Datorita costului mai redus, un element foarte important pentru multi manageri anul acesta, peste 47% dintre companiile din Romania vor alege servicii specializate de consultanta IT”, sustine Marius Stanca, citand un studiu realizat de Anteea Consulting pentru compania pe care o conduce. Computer Troubleshooters a incheiat anul trecut cu o cifra de afaceri de 550.000 de euro si se asteapta in 2009 la o crestere de 30%, pana la 750.000 de euro.<\/p>\n
<\/p>\n
Pe fondul crizei, cei mai multi dintre specialistii in domeniul externalizarii IT se asteapta anul acesta la o crestere a numarului de clienti ai serviciilor lor. Nu toti isi vor externaliza insa in totalitate departamentul de IT. Companiile mari prefera in general sa transfere doar o parte din aceasta activitate: “Firmele mici si mijlocii, in schimb, considera mai eficient sa externalizeze complet IT-ul”, spune Bogdan Tudor, presedintele firmei Class IT, care a incheiat anul trecut cu o cifra de afaceri de 1,5 milioane de euro si asteapta o majorare pana la 2 milioane de euro in 2009. “Primele trei luni ale anului au insemnat o crestere cuprinsa intre 5 si 8% a numarului clientilor de servicii de outsourcing”, spune Marius Stanca de la Computer Troubleshooters, care constata totusi ca majoritatea firmelor recurg la externalizare doar atunci cand se confrunta cu probleme tehnice mai serioase sau cand asa pot sa reduca drastic din cheltuieli. Peste 60% dintre companiile romanesti contracteaza firme specializate in IT abia cand ajung in conditii extreme, precum pierderea in totalitate a datelor companiei sau virusarea intregii retele informatice, comenteaza Stanca. <\/p>\n
Cea mai mare parte a cresterii din acest inceput de an vine deocamdata tot de la companiile care au externalizat deja o parte din departamentul IT si care acum transfera si restul, din cauza crizei. “Contractele nu mai vin cu aceeasi frecventa ca pana acum. In schimb, clientii deja existenti cauta sa externalizeze din ce in ce mai multe servicii, de unde si cresterea din acest inceput de an”, explica Florin Scarlat, anticipand ca la Bit Solutions, cifra de afaceri va inregistra un avans de 31% in 2009, pana la aproximativ 570.000 de euro.<\/p>\n
Piata de outsourcing si de consultanta IT va ajunge anul acesta la aproximativ 300 de milioane de euro, din care 18,7% reprezinta numai partea de service, dupa estimarile Computer Troubleshooters. Scarlat este insa mai rezervat, evaluand industria la 272,5 de milioane de euro, in crestere cu 16% fata de 2008, din care companii precum IBM sau HP detin in jur de 31%, iar restul se imparte intre firme care au in portofoliu si astfel de servicii – Siveco, Romsys, TotalSoft sau NetConsulting, si firme specializate in externalizare, precum Class IT, Bit Solutions, Pras Consulting sau Computer Troubleshooters. “Competitia se va schimba anul acesta: vor aparea unele companii noi, iar altele vor fi preluate de firme mai puternice”, crede Florin Scarlat. <\/p>\n
Anul acesta, Romania a urcat pe locul 19 intr-un clasament al celor mai atractive piete de outsourcing pentru investitorii strani, conform unui studiu realizat de A.T. Kearney, dupa ce in urma cu doi ani s-a situat mai jos in top, pe pozitia 33. La nivelul Europei de Est, Romania se afla pe locul al doilea in clasamentul celor mai mari piete de outsourcing, dupa Bulgaria, care a ajuns la 500 de milioane de euro. In total, zona esteuropeana reprezinta o piata de outsourcing IT estimata sa ajunga la aproape 3,2 miliarde de euro anul acesta, potrivit unui studiu realizat de Gartner, in crestere cu 7,5% in 2008.<\/p>\n
Dincolo de outsourcingul ca atare, specialis tii din domeniu se asteapta in urmatorii ani la conturarea tendintei companiilor de a externaliza activitatile IT catre mai multe companii – fenomen denumit multisourcing, care a castigat deja teren la nivel internat ional. “Acest tip de outsourcing a intrat deja in scena, ceva mai mult odata cu venirea crizei, dar pana va lua amploare mai e cale lunga”, spune Scarlat.<\/p>\n