\nAm men\u0163ionat aceast\u0103 experien\u0163\u0103 pentru a ar\u0103ta modul \u00een care eMAG \u00eencearc\u0103 s\u0103 \u00ee\u015fi determine vizitatorii s\u0103 devin\u0103 clien\u0163i. Poate pentru mul\u0163i eMAG \u00eenseamn\u0103 doar un site cu produse \u015fi curierul care le livreaz\u0103, \u00eens\u0103 acesta ar fi doar v\u00e2rful aisbergului, iar partea nev\u0103zut\u0103, mult mai mare, este constituit\u0103 de tehnologie. \u201eMai mult de jum\u0103tate din efortul nostru de dezvoltare se \u00eendreapt\u0103 c\u0103tre sistemele din spate, nev\u0103zute pentru client\u201c, spune Bogdan Axinia, VP platforms & technology la eMAG, responsabil pentru dezvoltarea \u015fi \u00eentre\u0163inerea platformei tehnologice a companiei.<\/p>\n
\nAxinia m-a primit la sediul companiei din Voluntari \u015fi am f\u0103cut un tur al biroului, unde oameni tineri \u00eemp\u0103r\u0163i\u0163i pe echipe \u015fi departamente lucreaz\u0103 la fiecare aspect al produselor tehnologice ale eMAG. \u201eTot ce se g\u00e2nde\u015fte pentru dezvoltarea eMAG de aici pleac\u0103. Ne g\u00e2ndim ce vrem s\u0103 dezvolt\u0103m, apoi ne uit\u0103m la date, schi\u0163\u0103m ideea, o d\u0103m la implementare, apoi facem rollout c\u0103tre utilizatori interni sau c\u0103tre clien\u0163i\u201c, spune el.<\/p>\n
\nBogdan Axinia \u015fi-a \u00eenceput cariera ca software developer, iar \u00een ultimii 10 ani a f\u0103cut trecerea c\u0103tre zona managerial\u0103, mai \u00eent\u00e2i \u00een Netbridge Development, unde a ocupat func\u0163iile de business development manager, respectiv general manager, apoi \u00een cadrul eMAG, unde coordoneaz\u0103 o echip\u0103 de 500 de persoane (dezvoltatori web \u015fi mobile, project manageri).<\/p>\n
\nUn aspect al v\u00e2rfului aisbergului de care vorbeam, \u015fi unul dintre proiectele cele mai apreciate consumatorilor, potrivit lui Axinia, este aplica\u0163ia de smartphone, care p\u00e2n\u0103 \u00een prezent a fost desc\u0103rcat\u0103 de peste 1,3 milioane de ori. Peste 50% din traficul eMAG vine din mobile (aplica\u0163ie + browser), iar rata de conversie din aplica\u0163ie este aceea\u015fi ca de pe desktop. \u201eAm \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it aplica\u0163ia \u00eencontinuu de la lansare p\u00e2n\u0103 \u00een prezent. Experien\u0163a de utilizare este una mai personal\u0103, iar feedbackul clien\u0163ilor este foarte bun. Iar atunci c\u00e2nd ceva nu este \u00een regul\u0103, semnaleaz\u0103 imediat\u201c, afirm\u0103 Bogdan Axinia.<\/p>\n
\nPrintre \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irile aduse aplica\u0163iei acesta men\u0163ioneaz\u0103 plata printr-un singur \u201eswipe\u201c, salvarea datelor de pe card, adresa prestabilit\u0103, abilitatea de a compara dou\u0103 produse, monitorizarea comenzii sau categoria de produse favorite. \u201eTrimitem notific\u0103ri dac\u0103 produsul introdus la categoria favorite a revenit pe stoc, dac\u0103 pre\u0163ul a sc\u0103zut sau dac\u0103 se afl\u0103 \u00een stoc limitat.\u201c Iar un bonus pentru companie, pe l\u00e2ng\u0103 faptul c\u0103 se afl\u0103 mai aproape de client, este c\u0103 cei care utilizeaz\u0103 aplica\u0163ia se \u00eentorc mai des. \u00cen 2016, investi\u0163iile \u00een aplica\u0163ie \u00een partea de front end (mobile & web) vor ajunge la 4 milioane de euro. Aplica\u0163ia este utilizat\u0103 cel mai intens \u00een Rom\u00e2nia, urmat\u0103 de Ungaria \u015fi Bulgaria. Bogdan Axinia a spus c\u0103 rom\u00e2nii \u015fi bulgarii se aseam\u0103n\u0103 la comportament c\u00e2nd vine vorba de shopping, \u00eens\u0103 maghiarii compar\u0103 mai mult \u00eenainte de a cump\u0103ra.<\/p>\n
\n\u00cen momentul de fa\u0163\u0103 \u00een magazinul eMAG se afl\u0103 peste 800.000 de produse \u00een peste 1.100 de categorii, ceea ce \u00eenseamn\u0103 un efort \u00een administrarea unui asemenea stoc. \u201eEste un efort de a organiza produsele \u015fi de a-l aduce pe client mai aproape. \u00cen acest sens am \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it search-ul, clien\u0163ii pot efectua c\u0103ut\u0103ri avansate, utiliz\u00e2nd diferite filtre. Am lucrat la modul cum organiz\u0103m informa\u0163ia, s\u0103 facem navigarea pas cu pas mai u\u015foar\u0103. Vrem ca utilizatorul s\u0103 g\u0103seasc\u0103 produsele mai repede folosind un limbaj natural, iar pentru asta investim timp \u015fi resurse\u201c, poveste\u015fte Axinia. Eforturi nu s-au f\u0103cut doar cu privire la felul \u00een care un client g\u0103se\u015fte produsele pe care le dore\u015fte, ci \u015fi la procesul de check-out. \u201eVrem s\u0103 elimin\u0103m c\u00e2t mai multe dintre barierele pe care clientul le-ar putea \u00eent\u00e2lni \u00een procesul de check-out. S\u0103-i trimitem mesajele potrivite \u00een contextul potrivit, s\u0103-l ajut\u0103m unde este cazul\u201c, mai spune el.<\/p>\n
\nMagazinul online cre\u015fte constant, iar gama de produse se diversific\u0103 cu fiecare partener ad\u0103ugat platformei de marketplace, \u00een care s-au investit 4 milioane de euro \u00een 2011, c\u00e2nd a fost lansat\u0103. Aceast\u0103 platform\u0103 deschis\u0103 altor comercian\u0163i este important\u0103 pentru eMAG \u015fi a ajutat compania s\u0103 creasc\u0103 mai repede dec\u00e2t ar fi putut s\u0103 o fac\u0103 pe cont propriu, spunea Iulian Stanciu, CEO al retailerului online, pentru Ziarul Financiar. \u00cen prezent \u00een marketplace num\u0103rul de magazine partenere a ajuns la aproape 1.500 \u015fi anul trecut a generat 21% din num\u0103rul total de comenzi. Pentru 2016 Stanciu estimeaz\u0103 c\u0103 marketplace-ul va genera 27% din comenzi, iar \u00een 2017 va aduce companiei aproape 40% din num\u0103rul total de comenzi. \u201eE un win-win-win pentru toat\u0103 lumea. Pentru clien\u0163i este bine pentru c\u0103 au o gam\u0103 mare de produse la pre\u0163uri competitive, pentru magazine este un canal foarte bun de v\u00e2nzare \u015fi facil de utilizat. \u015ei pentru eMAG, evident\u201c, afirm\u0103 Axinia.<\/p>\n
<\/p>\n
\nPe m\u0103sur\u0103 ce tot mai multe magazine sunt ad\u0103ugate pe site, gama de produse se l\u0103rge\u015fte, iar asta \u00eenseamn\u0103 o provocare pentru Bogdan Axinia \u015fi echipa lui de dezvoltatori. \u201eReprezint\u0103 un efort mare din punct de vedere tehnologic, trebuie s\u0103 inov\u0103m \u00een mod continuu pentru a ajunge acolo unde ne dorim, la milioane de produse prezente pe platform\u0103.\u201c Astfel prin tehnologie retailerul online va fi capabil s\u0103 administreze milioane de produs, dar Axinia precizeaz\u0103 c\u0103 \u201etehnologia nu trebuie s\u0103 fie scop \u00een sine ci s\u0103 vin\u0103 s\u0103 ajute clientul, s\u0103 g\u0103seasc\u0103 produsele pe care le dore\u015fte, ceea ce nu este u\u015for online\u201c. Acesta continu\u0103 spun\u00e2nd c\u0103 \u00eentr-un magazin fizic cump\u0103r\u0103torul se orienteaz\u0103 mai u\u015for, iar un magazin online trebuie s\u0103 utilizeze tehnologia s\u0103 \u00een\u0163eleag\u0103 clientul mai bine \u015fi s\u0103-i ofere \u201eprodusele dorite la pre\u0163ul potrivit, livrat la timp, iar cump\u0103r\u0103torul trebuie s\u0103 se afle \u00een permanent control, s\u0103 aib\u0103 toate informa\u0163iile\u201c.<\/p>\n
\n\u201eAvem o list\u0103 de a\u015fteptare de intrare \u00een marketplace. Am \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it fluxul de intrare pe platform\u0103. Lucr\u0103m la un contract electronic pentru a cre\u015fte ritmul integr\u0103rii. Un magazin, odat\u0103 intrat pe marketplace, prime\u015fte posibilit\u0103\u0163i multiple de a se integra. Le oferim o interfa\u0163\u0103, prin care \u00ee\u015fi adaug\u0103 produsele, ofertele, modific\u0103 pre\u0163urile, condi\u0163iile de transport \u015fi livrare. Toate aceste lucruri se pot face \u00een mod automat sau manual, dup\u0103 cum prefer\u0103 companiile\u201c, adaug\u0103 el. De ce exist\u0103 o list\u0103 de a\u015fteptare \u015fi nu se intr\u0103 imediat? Potrivit lui Bogdan Axinia, limitarea nu vine din punct de vedere tehnologic, ci este una administrativ\u0103: \u201eh\u00e2rtiile care trebuie schimbate\u201c \u00eentre eMAG \u015fi magazinele partenere. \u201eVrem s\u0103 facem c\u00e2t mai multe dintre lucrurile astea \u00een mod automat. S\u0103 ajungem s\u0103 transform\u0103m acest proces \u00eentr-un clic pe o pagin\u0103, bifarea termenilor \u015fi condi\u0163iilor \u015fi semnarea digital\u0103 a contractului, apoi magazinul s\u0103 fie prezent \u00een platforma eMAG.\u201c<\/p>\n
\nUna dintre tendin\u0163ele din eCommerce este personalizarea procesului de shopping pentru fiecare client \u00een parte. \u00cen acest sens, Bogdan \u00eemi d\u0103 un exemplu unui consumator care obi\u015fnuie\u015fte s\u0103 cumpere produse consumabile (detergent, scutece pentru bebelu\u015f sau chiar \u015fi poli\u0163\u0103 RCA); va fi informat de eMAG c\u00e2nd se termin\u0103 detergentul sau c\u00e2nd \u00eei expir\u0103 poli\u0163a RCA. \u201eLucr\u0103m mult la personalizare \u015fi targetare. Exist\u0103 deja o a\u015fteptare a clien\u0163ilor, s\u0103 li se \u015ftie produsele preferate, ca magazinul s\u0103-i ajute \u00eentr-un mod personalizat. Avem un proiect mare \u00een zona de personalizare a con\u0163inutului \u015fi mesajele. Analiz\u0103m istoricul de c\u0103ut\u0103ri, de cump\u0103r\u0103turi, categorii prin care a trecut pentru a putea oferi un serviu mai bun.\u201c<\/p>\n
\nChiar dac\u0103 retailerul online se extinde tot mai mult \u00een online, nu ignor\u0103 prezen\u0163a fizic\u0103 \u00een pia\u0163\u0103 prin showroomul din Bucure\u015fti. Acesta r\u0103m\u00e2ne un punct important pentru companie, iar Bogdan Axinia este de p\u0103rere c\u0103 cele dou\u0103 concepte, online \u015fi offline, nu se resping, ci trebuiesc \u00eembinate. \u201eExist\u0103 un public care se informeaz\u0103 online, apoi cump\u0103r\u0103 din magazin. Vom lucra \u00een continuare \u015fi la showroom pentru a fi mai aproape de client.\u201c Magazinul reprezint\u0103 un punct de ridicare a produselor pentru clien\u0163ii care prefer\u0103 asta, dar eMAG vrea s\u0103-\u015fi m\u0103reasc\u0103 \u015fi num\u0103rul de punct de livrare din Rom\u00e2nia (prin parteneriatul cu Po\u015fta Rom\u00e2n\u0103) \u015fi s\u0103 ajung\u0103 la 100 de puncte de livrare \u00een toat\u0103 \u0163ara la sf\u00e2r\u015fitul anului.<\/p>\n
\nRetailerul online nu este doar un loc pentru cump\u0103r\u0103turi, ci \u015fi pentru informare. Recenziile scrise de clien\u0163i sunt foarte importante, Axinia not\u00e2nd faptul c\u0103 exemple de utilizare din via\u0163a real\u0103 nu le po\u0163i ob\u0163ine dintr-o reclam\u0103 \u015fi exemplific\u0103 faptul c\u0103 100% din anumite categorii de cump\u0103r\u0103tori se uit\u0103 la recenzii, apoi decid dac\u0103 achizi\u0163ioneaz\u0103 produsul, fie \u015fi de la alt magazin. \u201eVrem s\u0103 \u00eencuraj\u0103m mai mult\u0103 lume s\u0103 scrie review-uri \u015fi vrem s\u0103 u\u015fur\u0103m procesul de ad\u0103ugare a con\u0163inutului. \u00cen prezent, mult\u0103 lume se ghideaz\u0103 dup\u0103 recenzii, indiferent c\u0103 este vorba de alegerea unui hotel, unui restaurant sau a unui produs.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
S\u0103pt\u0103m\u00e2na trecut\u0103 am avut inspira\u0163ia de a verifica starea de s\u0103n\u0103tate a hard diskului computerului meu. Spre surprinderea mea, aveam s\u0103 aflu c\u0103 nu mai are via\u0163\u0103 lung\u0103. Speriat c\u0103 se va strica cur\u00e2nd, am \u00eenceput c\u0103utarea unuia nou. Am s\u0103rit de la produs la produs p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd o caset\u0103 mic\u0103 din dreapta ecranului mi-a atras aten\u0163ia c\u0103 \u201eprodusul este \u00een showroom\u201c. Mi-am ridicat produsul \u015fi am transferat documentele \u015fi pozele de sute de giga, la care probabil nu o s\u0103 se mai uite nimeni, pe noul hard disk.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[530],"tags":[26791,10356,4126,8330,7828,24548,296,373,59,274,9602,7541,80,20885,205,25899,8368,19154,32813,32934,15579,231],"class_list":["post-133712","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analize","tag-atragere","tag-cautare","tag-clienti","tag-computer","tag-documente","tag-dreapta","tag-ecran","tag-eficienta","tag-emag","tag-incepere","tag-poze","tag-produse","tag-refuz","tag-ridicare","tag-sanatate","tag-saritura","tag-showroom","tag-stare","tag-transferare","tag-uitare","tag-verificari","tag-viata"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/133712","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=133712"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/133712\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=133712"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=133712"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=133712"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}