\n\u00cen condi\u0163iile unor pie\u0163e globalizate, organiza\u0163iile de ast\u0103zi trebuie s\u0103-\u015fi asigure abilitatea de a concura cu succes pe mai multe fronturi: eficien\u0163\u0103 opera\u0163ional\u0103, satisfac\u0163ie \u00eenalt\u0103 a clientului, produse \u015fi servicii inovative. Acest succes porne\u015fte de la procese optimizate care \u00eenseamn\u0103 costuri reduse, calitate ridicat\u0103, venituri mai mari, angaja\u0163i motiva\u0163i \u015fi clien\u0163i mul\u0163umi\u0163i. W. Edwards Demming spune: \u201eDac\u0103 nu po\u0163i descrie ceea ce faci sub forma unui proces, \u00eenseamn\u0103 c\u0103 nu \u015ftii ce faci.\u201c Calea spre succes devine evident controlul proceselor interne.<\/p>\n
\nO metod\u0103 afirmat\u0103 la nivel mondial pentru \u0163inerea sub control a proceselor de afaceri o reprezint\u0103 BPM (Business Process Management \u2013 Managementul Proceselor de Afaceri). Chiar dac\u0103 exist\u0103 \u00een companii informa\u0163ii \u015fi ini\u0163iative privind metoda BPM, multe dintre ele se confrunt\u0103 cu \u00eentrebarea \u201ede unde \u00eencep o implementare BPM?\u201c.<\/p>\n
\nImplementarea BPM \u00een organiza\u0163ie presupune asigurarea guvernan\u0163ei pentru \u00eendeplinirea urm\u0103toarelor func\u0163iuni: identificarea, modelarea, documentarea, monitorizarea \u015fi, cel mai important, \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea continu\u0103 a proceselor de business din organiza\u0163ie.<\/p>\n
\n\u00cen cele ce urmeaz\u0103 voi furniza o viziune de ansamblu, privind primii pa\u015fi care pot fi ini\u0163ia\u0163i.<\/p>\n
\nDE UNDE \u00ceNCEPEM?<\/p>\n
\nPrimul pas este crearea structurii procesuale top-down: de la harta proceselor end-to-end la nivel \u00eenalt (\u00eencep\u00e2nd de la prelucrarea cererii pentru un produs sau serviciu, \u015fi p\u00e2n\u0103 la livrarea produsului sau serviciului \u015fi furnizarea de servicii postv\u00e2nzare) p\u00e2n\u0103 la procesele singulare semnificative care se desf\u0103\u015foar\u0103 \u00een cadrul organiza\u0163iei. Pe baza acestei structuri, se poate \u00eencepe lucrul pe identificarea subproceselor \u015fi activit\u0103\u0163ilor componente.<\/p>\n
\n\u00ceNS\u0102 CINE FACE TREABA?<\/p>\n
\nCel mai important rol \u00een BPM este \u201eproprietarul de proces\u201c. Acest rol trebuie atribuit fiec\u0103rui proces de business identificat. Responsabilitatea acestuia este s\u0103 defineasc\u0103 obiectivele \u015fi modul de desf\u0103\u015furare a procesului. Suplimentar, acesta trebuie s\u0103 de\u0163in\u0103 \u015fi s\u0103 gestioneze resursele pentru atingerea acestor obiective. Proprietarul de proces are \u015fi responsabilitatea \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irii continue a procesului, eficientiz\u0103rii acestuia \u015fi cre\u015fterii valorii ad\u0103ugate.
\n\u00cen func\u0163ie de dimensiunea \u015fi complexitatea organiza\u0163iei, poate fi util ca proprietarii de proces s\u0103 fie sprijini\u0163i de colegi care de\u0163in know-how-ul metodelor \u015fi instrumentelor BPM \u015fi asigur\u0103 implementarea lor consistent\u0103 \u015fi consecvent\u0103 la nivelul organiza\u0163iei.<\/p>\n
\n\u015eI MAI DEPARTE?<\/p>\n
\nUlterior identific\u0103rii principalelor procese de business, acestea trebuie documentate. Pe de o parte documentarea poate fi realizat\u0103 schematic, utiliz\u00e2nd metode specifice de cartografiere a proceselor (flowchart, swimlane etc.). Ulterior cartografierii, procesele se pot descrie \u015fi sub form\u0103 de proceduri \u015fi instruc\u0163iuni care permit aplicarea corect\u0103 a proceselor, la fiecare repetare a lor. Documentarea proceselor faciliteaz\u0103 \u00een\u0163elegerea \u015fi transparentizarea proceselor pentru cei care le desf\u0103\u015foar\u0103, dar \u015fi pentru cei care le controleaz\u0103.<\/p>\n
\nOdat\u0103 documentate procesele se poate trece la analiza \u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea lor continu\u0103. \u00cen acest sens pot fi aplicate o serie de metode \u015fi instrumente specifice, av\u00e2nd ca scop:<\/p>\n
\nScopul final este \u00eentotdeauna un proces mai \u201esuplu\u201c, cu performan\u0163e \u00eenalte \u015fi un cost redus. Instrumentarul Lean Six Sigma ofer\u0103 o gam\u0103 larg\u0103 de metode \u015fi instrumente care pot fi utilizate \u00een optimizarea proceselor. Pentru a men\u0163iona c\u00e2teva: analiza risipei, analiza valorii, Value Stream Design, proiecte de optimizare pe metoda DMAIC (Six Sigma) etc.<\/p>\n
\nDE CE ESTE IMPORTANT\u0102 MONITORIZAREA PROCESELOR?<\/p>\n
\nRespect\u00e2nd principiul conform c\u0103ruia \u201eceea ce se m\u0103soar\u0103 se rezolv\u0103\u201c, un aspect foarte important al BPM este reprezentat de monitorizarea proceselor. Fiec\u0103rui proces de business trebuie s\u0103 \u00eei fie atribuit cel pu\u0163in un indicator de performan\u0163\u0103 \u015fi o valoare \u0163int\u0103, aliniate cu obiectivele organiza\u0163iei. Urm\u0103rirea acestor indicatori va permite proprietarilor de proces, dar \u015fi conducerii organiza\u0163iei s\u0103 ia decizii rapide \u015fi competente pe baza performan\u0163ei proceselor.<\/p>\n
\nSelec\u0163ia celor mai potrivi\u0163i KPI pentru urm\u0103rirea procesului este un aspect semnificativ. Indicatorii urm\u0103ri\u0163i pot fi lega\u0163i de inputul \u00een proces, de proces \u00een sine sau de output. Pentru multe procese, cei mai relevan\u0163i indicatori sunt cei lega\u0163i de rezultatele acestora. Totu\u015fi \u00een BPM poate fi relevant s\u0103 se urm\u0103reasc\u0103 \u015fi indicatori de input sau de proces pentru a se eviden\u0163ia poten\u0163ialul de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire din proces. De asemenea este important ca indicatorii urm\u0103ri\u0163i s\u0103 fie revizui\u0163i periodic. \u00cen diferite stagii de dezvoltare a procesului sau a organiza\u0163iei, anumi\u0163i indicatori pot deveni mai pu\u0163in relevan\u0163i \u015fi trebuie \u00eenlocui\u0163i cu al\u0163i indicatori care s\u0103 permit\u0103 evolu\u0163ia \u015fi dezvoltarea.<\/p>\n
\nBPM \u2013 PROIECT SAU PROCES?<\/p>\n
\nChiar dac\u0103 implementarea BPM poate fi organizat\u0103 sub forma unui proiect, trebuie s\u0103 re\u0163inem c\u0103 managementul proceselor de afaceri reprezint\u0103 un proces \u00een sine. Implementarea acestuia trebuie s\u0103 includ\u0103 descrierea activit\u0103\u0163ilor curente de realizat \u015fi a modului de control \u015fi guvernan\u0163\u0103 a procesului BPM. De asemenea, este necesar\u0103 descrierea rolurilor \u015fi responsabilit\u0103\u0163ilor \u00een procesul BPM. O solu\u0163ie poate fi chiar crearea unui departament distinct care s\u0103 asigure competen\u0163ele necesare implement\u0103rii func\u0163iunii la nivelul organiza\u0163iei.<\/p>\n
\nCARE SUNT PROVOC\u0102RILE IMPLEMENT\u0102RII BPM?<\/p>\n
\nImplementarea BPM este, \u00eenainte de toate, o ini\u0163iativ\u0103 legat\u0103 de oameni \u015fi de modul \u00een care ace\u015ftia \u00ee\u015fi desf\u0103\u015foar\u0103 activitatea. Chiar dac\u0103 pa\u015fii implement\u0103rii pot fi clari pentru conducerea organiza\u0163iei, trebuie ob\u0163inut \u201ebuy-in\u201c-ul \u00eentregii companii. Fiecare dintre angaja\u0163i are un rol \u00een cel pu\u0163in unul dintre procesele acesteia \u015fi trebuie informa\u0163i de aceast\u0103 nou\u0103 abordare procesual\u0103. Din experien\u0163a mea, comunicarea rolurilor \u015fi func\u0163iunilor BPM la nivel de organiza\u0163ie este esen\u0163ial\u0103. \u00cen managementul acestei schimb\u0103ri trebuie eviden\u0163iate beneficiile pentru fiecare angajat, pe termen scurt \u015fi lung, f\u0103r\u0103 a ascunde faptul c\u0103 vor fi necesare implicarea \u015fi sprijinul lor pentru asigurarea succesului BPM, respectiv al companiei peransamblu.<\/p>\n
\nO alt\u0103 provocare privind implementarea BPM o reprezint\u0103 resursele care trebuie dislocate pentru crearea organiza\u0163iei \u015fi procesului BPM. La prima vedere poate fi dificil de cuantificat beneficiul care se va crea pe termen mediu \u015fi lung (ROI \u2013 Return On Investment), \u00eens\u0103 experien\u0163a consultan\u0163ilor Ensight Management Consulting \u00een asemenea proiecte \u015fi rezultatele multor companii la nivel mondial, arat\u0103 c\u0103 rezultatele pozitive nu vor \u00eent\u00e2rzia s\u0103 apar\u0103. Acestea se vor traduce cuantificabil \u00een costuri mai mici, flexibilitate \u015fi agilitate a activit\u0103\u0163ilor \u015fi deciziilor, satisfac\u0163ia angaja\u0163ilor \u015fi a clien\u0163ilor.<\/p>\n
\nPentru ca organiza\u0163iile s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 competitive \u00een medii de business \u00een care au loc schimb\u0103ri rapide, ele trebuie s\u0103 exploreze metode care pot furniza diferen\u0163ierea proceselor \u015fi crearea unor experien\u0163e calitative pentru clien\u0163i. Lucrul pe procese reprezint\u0103 o activitate indispensabil\u0103 pentru a asigura progresul organiza\u0163iei. BPM implementeaz\u0103 \u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163e\u015fte procese \u015fi metode, care acorda suport \u00een activitatea de zi cu zi \ufb01ec\u0103rui angajat \u015fi \u00eel ajut\u0103 s\u0103 ating\u0103 obiectivele de afaceri. Demararea implement\u0103rii poate fi provocatoare \u015fi consumatoare de resurse, \u00eens\u0103 rezultatele pe termen lung asigur\u0103 competitivitatea organiza\u0163iei.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00cen condi\u0163iile unor pie\u0163e globalizate, organiza\u0163iile de ast\u0103zi trebuie s\u0103-\u015fi asigure abilitatea de a concura cu succes pe mai multe fronturi: eficien\u0163\u0103 opera\u0163ional\u0103, satisfac\u0163ie \u00eenalt\u0103 a clientului, produse \u015fi servicii inovative. Acest succes porne\u015fte de la procese optimizate care \u00eenseamn\u0103 costuri reduse, calitate ridicat\u0103, venituri mai mari, angaja\u0163i motiva\u0163i \u015fi clien\u0163i mul\u0163umi\u0163i. W. Edwards Demming […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[529],"tags":[14681,81,7467,235,4126,10100,31112,22530,30087,32779,303,274,10699,7217,87,11880,550,453,10210],"class_list":["post-132554","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinii","tag-activitati","tag-afaceri","tag-asigurare","tag-business","tag-clienti","tag-control","tag-desfasurare","tag-identificare","tag-imbunatatire","tag-implementare","tag-important","tag-incepere","tag-indicatori","tag-management","tag-opinie","tag-organizatie","tag-proces","tag-procese","tag-succes"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/132554","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=132554"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/132554\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=132554"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=132554"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=132554"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}