![\"\"](\"http:\/\/storage0.dms.mpinteractiv.ro\/media\/401\/341\/7266\/15231553\/9\/grafic3.jpg\")
<\/a><\/p>\n\n\u201eDreptul de a fi uitat\u201c nu a fost \u00eens\u0103 inventat \u00een 2014: prima variant\u0103 a acestui act a fost redactat\u0103 \u00een 1995, intr\u00e2nd \u00een vigoare trei ani mai t\u00e2rziu. \u201eDirectiva de protec\u0163ie a datelor\u201c, a\u015fa cum era numit documentul, reprezenta mai mult un set de reglement\u0103ri cu privire la modul \u00een care o entitate poate folosi datele personale ale unei persoane, cum ar fi adresa sau num\u0103rul cardului de credit. \u00cen 2012, actul a fost modificat pentru a se aplica \u015fi companiilor din afara spa\u0163iului european ce proceseaz\u0103 date ale cet\u0103\u0163enilor europeni; urm\u0103torul amendament \u015fi cel mai recent dateaz\u0103 din 2014, ca urmare a deciziei din procesul Gonzales vs. Google.<\/p>\n
\nTotu\u015fi, Curtea a f\u0103cut diferen\u0163a \u00eentre informa\u0163ii care-i privesc pe simplii cet\u0103\u0163eni \u015fi datele referitoare la persoane publice, considerate de interes public. \u201eEliminarea unor linkuri de pe lista de rezultate ar putea avea, \u00een func\u0163ie de informa\u0163ia \u00een cauz\u0103, repercusiuni asupra interesului legitim al utilizatorilor de internet poten\u0163ial interesa\u0163i de a avea acces la aceast\u0103 informa\u0163ie\u201c, se men\u0163iona \u00eentr-un comunicat al instan\u0163ei. Curtea arat\u0103 c\u0103, de\u015fi drepturile persoanei vizate prevaleaz\u0103, trebuie avut \u00een vedere \u015fi interesul publicului de a dispune de informa\u0163ia respectiv\u0103, \u201ecare poate varia \u00een special \u00een func\u0163ie de rolul jucat de persoana men\u0163ionat\u0103 \u00een via\u0163a public\u0103\u201c.<\/p>\n
\nConcluzia este c\u0103 Gonzales vs. Google a scos \u00een eviden\u0163\u0103 lupta din mediul virtual dintre sus\u0163in\u0103torii liberei exprim\u0103ri \u015fi cei care invoc\u0103 dreptul la intimitate. Ace\u015ftia din urm\u0103 sus\u0163in c\u0103 oamenii au nevoie \u201es\u0103 fie uita\u0163i\u201c, ceea ce \u00eenseamn\u0103 c\u0103 au dreptul s\u0103 li se \u00eenl\u0103ture urmele digitale de pe internet. A\u015fadar, dreptul la uitare este una dintre op\u0163iunile pe care o persoan\u0103 le are atunci c\u00e2nd vrea ca anumite informa\u0163ii s\u0103 \u201edispar\u0103\u201c de pe internet. C\u00e2t de eficient\u0103 este \u00eens\u0103 aceast\u0103 variant\u0103?<\/p>\n
<\/p>\n
\nNu foarte, explic\u0103 Alin Alexie, manager al Web Media Marketing, una dintre pu\u0163inele companii locale care se ocup\u0103 de ORM – Online Reputation Management. \u201eDreptul la uitare este eficient pe termen lung, dar numai \u00een cazul \u00een care persoana \u00een cauz\u0103 iese din via\u0163a public\u0103. Este destul de greu s\u0103 convingi un gigant precum Google s\u0103 scoat\u0103 toate referin\u0163ele existente din rezultatele motorului s\u0103u de c\u0103utare, \u00eens\u0103 chiar dac\u0103 o faci, informa\u0163ia r\u0103m\u00e2ne acolo \u015fi poate fi g\u0103sit\u0103 utiliz\u00e2nd unul din multele alte motoare de c\u0103utare existente pe web. \u00cen cazul \u00een care vrei s\u0103 r\u0103m\u00e2i \u00een spa\u0163iul public, dreptul la uitare este ineficient.\u201c<\/p>\n
\n\u201eCine caut\u0103 g\u0103se\u015fte\u201c, crede \u015fi Anamaria Marinescu de la Shortcut Media, companie cu acela\u015fi tip de activitate. \u201ePoate fi destul de eficient\u0103 pentru eliminarea rezultatelor nedorite din propriet\u0103\u0163i Google ale \u0163\u0103rilor UE. Dar chiar dac\u0103 rezultatele nedorite au fost \u00eenl\u0103turate, va r\u0103m\u00e2ne \u00een partea de jos a paginii cu rezultate men\u0163iunea c\u0103 anumite rezultate au fost eliminate, ca urmare a unei cereri de uitare, eventual \u00eempreun\u0103 cu o trimitere c\u0103tre detalii. Oamenii vor \u015fti c\u0103 a fost o problem\u0103 cu subiectul c\u0103ut\u0103rii respective. Apoi, URL-urile cu rezultate sunt scoase din Google, dar nu este neap\u0103rat ca ele s\u0103 dispar\u0103 de pe internet. Publisherii respectivi pot decide s\u0103 p\u0103streze sine die acele informa\u0163ii, dac\u0103 le g\u0103sesc relevante. \u015ei, nu \u00een ultimul r\u00e2nd, Google nu \u00eenseamn\u0103 tot internetul. Mai avem Yahoo \u015fi multe alte resurse de c\u0103utare.\u201c<\/p>\n
\n<\/p>\n
\n\u201eNu \u00eentotdeauna func\u0163ioneaz\u0103\u201c, explic\u0103 \u015fi Iulian Ghi\u015foiu, manager al Target Web. \u201eSpre exemplu, \u00een Google.com informa\u0163iile negative r\u0103m\u00e2n.\u201c Ioana Georgescu, project manager la Edris, crede c\u0103 succesul depinde \u015fi de gravitatea problemei. \u201eNu orice mesaj negativ minor e o criz\u0103 de imagine. Dac\u0103 impactul negativ pe care l-ar putea avea o perspectiv\u0103 negativ\u0103 asupra unei situa\u0163ii este calculat ca fiind sc\u0103zut, s-ar putea ca \u00abdreptul la uitare\u00bb s\u0103 fie o variant\u0103 plauzibil\u0103.\u201c
\nNe afl\u0103m, astfel, \u00een situa\u0163ia unei crize de imagine: care sunt pa\u015fii de urmat?<\/p>\n
\nCUM REZOLV\u0102M O CRIZ\u0102?<\/p>\n
\n\u201e\u00cen cazul unei crize de imagine, se impun c\u00e2teva m\u0103suri de ORM care s\u0103 diminueze \u015fi apoi s\u0103 elimine toate referin\u0163ele negative din online referitoare la un anumit brand sau companie\u201c, spune Alin Alexie.<\/p>\n
\n\u201ePrimul tip de ac\u0163iune \u00een astfel de cazuri este monitorizarea \u00een online, prin instrumente specifice, a tuturor referin\u0163elor \u015fi discu\u0163iilor despre brandul \u00een cauz\u0103 \u015fi r\u0103spunderea la critici, \u00eent\u00e2mpinarea acestora cu r\u0103spunsuri concrete, elocvente, care s\u0103 l\u0103mureasc\u0103 eventualele nereguli. Este important ca persoana sau compania care trece printr-o astfel de criz\u0103 s\u0103 fie prezent\u0103. Aceast\u0103 procedur\u0103 poart\u0103 numele de management de criz\u0103. Al doilea tip de ac\u0163iune se refer\u0103 la \u00eendep\u0103rtarea din online a articolelor \u015fi topicurilor de discu\u0163ie negative care aduc un prejudiciu de imagine prin premise false \u015fi nefondate. Acolo unde este vorba de p\u0103reri \u015fi discu\u0163ii cu temei, se cere dreptul la replic\u0103, printr-o persoan\u0103 reprezentativ\u0103 a companiei, pentru clarificarea tuturor problemelor. Din nou, vorbim de \u00eent\u00e2mpinarea nevoilor, criticilor, nemul\u0163umirilor celor care au dus la astfel de apari\u0163ii \u00een mediul online. Se impune monitorizarea prin tool-uri specifice a tuturor website-urilor care con\u0163in aceast\u0103 informa\u0163ie \u015fi cererea \u015fi exercitarea unui drept la replic\u0103. Este foarte important\u0103 asumarea, oferirea de explica\u0163ii sau solu\u0163ii, eventual scuze publice. Absen\u0163a unei reac\u0163ii din partea companiei duce, dup\u0103 sine, la acuzarea prin lips\u0103\u201c, explic\u0103 managerul.<\/p>\n
\n \n\u00cen prim\u0103 faz\u0103 este necesar\u0103 evaluarea situa\u0163iei \u015fi stabilirea nivelului de afectare a imaginii. Acesta este determinat de num\u0103rul rezultatelor negative, nivelul de autoritate al site-urilor precum \u015fi volumul de c\u0103ut\u0103ri de brand. \u00cen func\u0163ie de specificul fiec\u0103rei situa\u0163ii, compania realizeaz\u0103 un plan eficient de eliminare a rezultatelor negative, cu ajutorul sistemului de crowdsourcing; influen\u0163eaz\u0103 algoritmul Google \u015fi depozi\u0163ioneaz\u0103 treptat rezultatele nedorite, spun Sorin Dr\u0103ghici \u015fi Mihai V\u00een\u0103toru, manageri ai DWF. \u201e\u00cen paralel cu eforturile de depozi\u0163ionare a rezultatelor negative cre\u0103m con\u0163inut nou, special optimizat pentru personal branding \u015fi ORM, pe care \u00eel distribuim \u00een pres\u0103 \u015fi \u00een site-uri partenere cu o autoritate mare. Acest con\u0163inut nou se va realiza \u00een acord cu direc\u0163iile de comunicare a brandului \u015fi cu valorile care te reprezint\u0103 cu adev\u0103rat. Con\u0163inutul nou publicat are nevoie la r\u00e2ndul sau de o strategie de optimizare pentru a fi vizibil \u00een primele rezultate. De aceea, ne concentr\u0103m pe urcarea noului con\u0163inut \u00een c\u0103ut\u0103ri la fel de mult cum ne concentr\u0103m pe depozi\u0163ionarea rezultatelor negative. Acest proces de eliminare, creare \u015fi optimizare \u00ee\u0163i va oferi un nivel de control de 99% asupra brandului t\u0103u \u00een Google \u015fi al reputa\u0163iei online.\u201c<\/p>\n \nCea mai mare \u015fi costisitoare gre\u015feal\u0103 \u00een controlul reputa\u0163iei online este reactivitatea, explic\u0103 cei doi. \u00cen momentul \u00een care acest domeniu prime\u015fte aten\u0163ie doar pentru c\u0103 este o criz\u0103 de PR sau au ap\u0103rut focare de p\u0103reri negative, efortul pentru contrabalansarea acestora este foarte mare. Pot exista astfel perioade destul de lungi de timp \u00een care CEO-ul \u015fi compania sunt expu\u015fi; cu alte cuvinte, prima pagin\u0103 din Google va con\u0163ine informa\u0163ii negative.<\/p>\n <\/p>\n \nO companie trebuie s\u0103 fie oric\u00e2nd preg\u0103tit\u0103 s\u0103 gestioneze o criz\u0103 \u015fi efectele pe care le-ar putea avea aceasta asupra businessului s\u0103u, noteaz\u0103 Dorin Ostaficiuc, manager la Shortcut Media. \u201e\u00cen primul r\u00e2nd, este obligatoriu s\u0103 r\u0103spund\u0103, s\u0103 intervin\u0103 cu un punct de vedere care s\u0103 se refere la cele \u00eent\u00e2mplate. A l\u0103sa lucrurile s\u0103 se rostogoleasc\u0103 \u00eentr-o direc\u0163ie necontrolat\u0103 poate deveni lesne contraproductiv. Conducerea s\u0103-\u015fi p\u0103streze calmul, s\u0103 se organizeze rapid \u015fi s\u0103 urmeze pa\u015fii pe care trebuia s\u0103-i stabileasc\u0103 \u00eenc\u0103 de pe c\u00e2nd reputa\u0163ia nu-i era afectat\u0103. Publicurile afacerii trebuie informate constant fie c\u0103 avem sau nu o criz\u0103. P\u0103strarea \u00absecretului\u00bb nu ajut\u0103 pe nimeni, ba chiar poate avea efecte negative. Angaja\u0163ii, clien\u0163ii \u015fi furnizorii trebuie informa\u0163i prompt si corect.\u201c<\/p>\n \n\u00cen linii mari, explic\u0103 Ostaficiuc, trebuia urma\u0163i urm\u0103torii pa\u015fi: evaluarea situa\u0163iei \u015fi elaborarea unei strategii de interven\u0163ie; ac\u0163iuni simple ce pot fi f\u0103cute imediat, a\u015fa cum este exercitarea dreptului la uitare; ac\u0163iuni cu tactic\u0103 ceva mai complex\u0103 \u00een care, prin generarea de rezultate pozitive, se \u00eencearc\u0103 \u00eempingerea \u00een jos \u00een lista cu rezultate ale c\u0103ut\u0103rii din prima pagin\u0103 a rezultatelor nedorite \u2013 ideal trecerea lor pe paginile 2 sau 3. \u201eTot \u00een aceasta etap\u0103 \u00eencerc\u0103m \u015fi ruperea cercului vicios determinat de urm\u0103torul fapt: odat\u0103 cu apari\u0163ia unui eveniment negativ, generator de rezultate nedorite pe un motor de c\u0103utare, oamenii \u00eencep s\u0103 afle despre eveniment \u015fi s\u0103 caute mai multe informa\u0163ii. Cu c\u00e2t mai multe astfel de c\u0103ut\u0103ri, cu at\u00e2t ceea ce era o simpl\u0103 \u00abflam\u0103\u00bb ini\u0163ial se \u00eente\u0163e\u015fte \u015fi devine un incendiu, pentru c\u0103 acele c\u0103ut\u0103ri determin\u0103 algoritmul de c\u0103utare s\u0103 afi\u015feze \u00een sugestii, pe problematica respectiv\u0103, exact termenii nedori\u0163i.\u201c Ultimul pas este cel de follow-up \u015fi raportare. Dac\u0103 problema nu s-a rezolvat, se impune reluarea \u00eentregului ciclu. \u201e\u00centregul proces poate dura \u015fi luni de zile\u201c, subliniaz\u0103 el. \u201eCe credem c\u0103 trebuie s\u0103 con\u015ftientizeze cei afecta\u0163i de aceast\u0103 problem\u0103 este c\u0103 nu pot fi oferite garan\u0163ii \u00een privin\u0163a elimin\u0103rii tuturor rezultatelor negative. Acest serviciu pe care agen\u0163iile ca noi \u00eel ofer\u0103 este unul pe care-l numim de tip best effort, deci mai bine previi dec\u00e2t s\u0103 remediezi.\u201c<\/p>\n \nIoana Georgescu subliniaz\u0103 ideea c\u0103 secretul pentru a avea succes este controlul canalelor de comunicare \u015fi al mesajului. \u201e\u00cen cazul unei crize vorbim de un revers: trebuie s\u0103 ne punem problema cum s\u0103 stop\u0103m informa\u0163ia negativ\u0103 s\u0103 se disperseze pentru ca apoi s\u0103 putem s\u0103 transmitem informa\u0163ia \u00eentr-o form\u0103 controlat\u0103\u201c, subliniaz\u0103. \u201eOamenii care st\u0103p\u00e2nesc astfel de crize trebuie s\u0103 poat\u0103 \u00eentreprinde \u00eentr-un timp extrem de scurt activit\u0103\u0163i care s\u0103 schimbe sentimentul conversa\u0163iei: fie c\u0103 e vorba despre interac\u0163iuni directe \u00een social media, fie c\u0103 e vorba de redactare sau editare de comunicate, interviuri, clipuri video sau agregarea \u015fi motivarea influencerilor s\u0103 sus\u0163in\u0103 pozi\u0163ia organiza\u0163iei sau persoanei aflate \u00een criz\u0103 \u2013 speciali\u015ftii trebuie s\u0103 poat\u0103 s\u0103 fac\u0103 orice e nevoie, pe loc.\u201c<\/p>\n \nExist\u0103 \u015fi clien\u0163i a c\u0103ror imagine este una defavorabil\u0103 de la prima c\u0103utare pe Google, dup\u0103 cum explic\u0103 Liviu Dumitru, manager general al Wizart Studios. \u201eDac\u0103 un poten\u0163ial client afl\u0103 de serviciile tale \u015fi \u00ee\u015fi dore\u015fte s\u0103 afle mai multe detalii, \u00eens\u0103 intr\u0103 pe Google \u015fi primele referin\u0163e despre tine sunt negative, s-ar putea s\u0103 se r\u0103zg\u00e2ndeasc\u0103. S\u0103 zicem c\u0103 ai auzit de un restaurant foarte dr\u0103gu\u0163 deschis \u00een zon\u0103. Vrei s\u0103 mergi, intri pe Google \u015fi cau\u0163i adresa. Tot pe prima pagin\u0103, motorul de c\u0103utare \u00ee\u0163i afi\u015feaz\u0103 un link c\u0103tre un blog pe care sunt redate nemul\u0163umirile unui client: \u00abAm fost acolo, am a\u015fteptat foarte mult ca s\u0103 fiu servit, m\u00e2ncarea nu este proasp\u0103t\u0103\u00bb. Este de \u00een\u0163eles c\u0103 sunt multe \u015fanse s\u0103 mergi \u00een alt\u0103 parte.<\/p>\n \n \nA\u015fadar, atunci c\u00e2nd ai orice fel de afacere, \u015fi vrei s\u0103 te dezvol\u0163i, \u00een zilele noastre, depinzi de referin\u0163ele \u00een online. Ca s\u0103 \u00ee\u0163i dai seama cu adev\u0103rat c\u00e2t de important este s\u0103 \u015ftii tot ce se vorbe\u015fte \u00een mediul online despre tine, trebuie s\u0103 ai un audit f\u0103cut pe c\u00e2teva luni bune, care \u00ee\u0163i permite s\u0103 vezi care este de fapt percep\u0163ia diferitelor categorii de public \u0163intite despre tine \u00een online.<\/p>\n \nObiectivele care se urm\u0103resc a fi atinse prin serviciile de management al reputa\u0163iei online \u0163in de cele mai multe ori \u015fi de rebranding. Dac\u0103 \u00een urma unui audit reiese c\u0103 e\u015fti asociat cu urm\u0103toarele caracteristici: \u00abserios\u00bb, \u00abcorect\u00bb, \u00absobru\u00bb, \u00abinflexibil\u00bb, \u00eens\u0103 societatea ta de asigur\u0103ri are nevoie s\u0103 fie perceput\u0103 drept o entitate \u00abprietenoas\u0103\u00bb pentru a atrage noi clien\u0163i, atunci trebuie s\u0103 depui eforturi \u00een acest sens. Prin urmare, managementul reputa\u0163iei online \u00eenseamn\u0103 at\u00e2t men\u0163inerea \u015fi repararea imaginii, c\u00e2t \u015fi construirea ei.\u201c<\/p>\n \nDE LA TEORIE LA PRACTIC\u0102<\/p>\n \nPentru a \u00een\u0163elege mai bine ce e de f\u0103cut \u00een cazul unei crize, am adresat companiilor urm\u0103toarea \u00eentrebare: crede\u0163i c\u0103 reac\u0163ia companiei Br\u0103det Arge\u015f a fost una corect\u0103? Ce ar fi putut face reprezentan\u0163ii companiei mai bine \u00een urma scandalului legat de prezen\u0163a bacteriei E. Coli \u00een produse? Trebuie precizat c\u0103 discu\u0163iile au avut loc \u00eenainte de avertismentul autorit\u0103\u0163ilor sanitare italiene, c\u00e2nd criza Br\u0103det se manifesta doar pe plan na\u0163ional.<\/p>\n <\/p>\n \nAlin Alexie consider\u0103 c\u0103 atitudinea celor de la Br\u0103det Arge\u015f a fost cea potrivit\u0103. \u201eAu avut o pozi\u0163ionare foarte corect\u0103, mar\u015f\u00e2nd pe ideea de \u00abafacere de familie, rom\u00e2neasc\u0103\u00bb, la care publicul a empatizat foarte bine. Au reac\u0163ionat prin sublinierea lacunelor din acuza\u0163iile care li s-au adus, afi\u015f\u00e2nd, \u00een acela\u015fi timp, transparen\u0163\u0103 total\u0103. Astfel, au reu\u015fit s\u0103 transmit\u0103 exact ceea ce doreau, profit\u00e2nd \u015fi de lacunele de comunicare ale autorit\u0103\u0163ilor. Astfel, pe pagina lor de Facebook care sus\u0163ine cauza, s-a format, sub motto-ul \u00abAleg s\u0103 cump\u0103r rom\u00e2ne\u015fte\u00bb, un fan base organic extrem de valoros, de peste 10.000 de oameni, care ar fi fost foarte greu de ob\u0163inut \u00een alte condi\u0163ii.\u201c<\/p>\n \nDorin Ostaficiuc vede lucrurile altfel \u015fi spune c\u0103 cei din Arge\u015f au \u00eencercat s\u0103 construiasc\u0103 \u00een ultimul moment ceva ce ar fi trebuit pornit cu ani \u00een urm\u0103. \u201eDac\u0103 e s\u0103 judec\u0103m dup\u0103 reac\u0163ii, Br\u0103det pare c\u0103 nu a analizat la vremea cuvenit\u0103 reac\u0163iile Danone \u00een fa\u0163a celor dou\u0103 crize prin care au trecut ace\u015ftia din urm\u0103. La prima vedere pare c\u0103 nu au avut un plan de comunicare de criz\u0103 de\u015fi obiectul lor de activitate presupune multe amenin\u0163\u0103ri. Cel mai important lucru care trebuie f\u0103cut \u00een mediul online e cre\u015fterea audien\u0163ei pentru a avea cui s\u0103 te adresezi c\u00e2nd ai ceva de comunicat. Construirea audien\u0163ei cere timp \u015fi strategie, nu se \u00eent\u00e2mpl\u0103 peste noapte. Nu pu\u0163ine sunt cazurile \u00een care partea de online nu devine o prioritate p\u00e2n\u0103 nu este impus\u0103 de situa\u0163ii de genul acesta \u015fi nu \u00een pu\u0163ine cazuri, de mediul online se ocup\u0103 diletan\u0163i; fie din cauz\u0103 c\u0103 domeniul e tratat cu superficialitate de c\u0103tre management, fie din cauz\u0103 c\u0103 persoana desemnat\u0103 s\u0103 se ocupe de online a fost aleas\u0103 pentru c\u0103 \u00abse pricepe la Facebook \u015fi st\u0103 toat\u0103 ziua pe net\u00bb. Dar cum \u00ee\u0163i a\u015fterni, a\u015fa dormi. Minuni peste noapte nu se pot face de\u015fi interven\u0163iile \u015fi corec\u0163iile se pot face \u00een timp real.\u201c<\/p>\n \n \nDe\u015fi nu cunoa\u015fte \u00een detaliu cazul, Radu Costinean este de p\u0103rere c\u0103 cei de la Br\u0103det ar fi trebuit s\u0103 fie mai deschi\u015fi fa\u0163\u0103 de organiza\u0163iile de media. \u201eFabrica produc\u0103toare de lactate ar trebui s\u0103 conduc\u0103 minimum 3 analize \u00een paralel fa\u0163\u0103 de cele efectuate de Ministerul Agriculturii, iar apoi s\u0103 publice rezultatele acestora. De asemenea, filmule\u0163e care s\u0103 surprind\u0103 procesele de produc\u0163ie, ambalare, depozitare \u015fi distribu\u0163ie ar fi putut s\u0103 ajute compania. Din spusele proprietarului, se folosesc utilaje moderne, \u00een care a investit foarte mult tocmai pentru a ob\u0163ine produse de calitate; un alt pas ar fi fost invitarea jurnali\u015ftilor s\u0103 fac\u0103 un tur al fabricii sale \u015fi s\u0103 asiste la procesul de produc\u0163ie pentru a scrie articole favorabile \u00een cazul \u00een care ceea ce sus\u0163ine proprietarul este adev\u0103rat: utilaje moderne, respectarea cu stricte\u0163e a normelor de igien\u0103 \u015fi a\u015fa mai departe.\u201c<\/p>\n \nCINE SUNT DETECTIVII ONLINE<\/p>\n \nMihai V\u00een\u0103toru a conceput \u015fi dezvoltat portalul de afaceri e-oferta.ro, o platform\u0103 interactiv\u0103 ce permite micilor \u00eentreprinz\u0103tori s\u0103-\u015fi promoveze afacerile \u015fi produsele \u00een mod gratuit. Sorin Dr\u0103ghici a \u00eenceput aventura \u00een antreprenoriat cu site-ul perfectdiva.ro;<\/p>\n \ncei doi s-au \u00eent\u00e2lnit \u015fi au decis s\u0103 pun\u0103 bazele Digital Workforce, una dintre cele mai mari companii de SEO (search engine optimization) \u015fi ORM (online reputation management) ce activeaz\u0103 pe pia\u0163a din Rom\u00e2nia, cu o echip\u0103 format\u0103 din 11 oameni \u015fi o cifr\u0103 de afaceri estimat\u0103 pentru acest an de aproape 600.000 de euro.<\/p>\n \n\u201eDac\u0103 nu ar exista Google, managementul reputa\u0163iei nu ar fi devenit o industrie at\u00e2t de puternic\u0103; \u00een trecut, reputa\u0163ia unui brand putea fi controlat\u0103 cu ajutorul mass-media \u015fi al mesajelor atent realizate de echipa de comunicare \u015fi PR. Chiar dac\u0103 mesajele negative deveneau publice, timpul reu\u015fea s\u0103 le rezolve pe toate. \u00cen c\u00e2teva s\u0103pt\u0103m\u00e2ni sau chiar zile, pu\u0163in\u0103 lume \u00ee\u015fi mai amintea de \u015ftirile negative. Odat\u0103 cu trecerea la un nou mod de comunicare, \u00een care consumatorul de\u0163ine controlul, impactul devine mult mai puternic\u201c, explic\u0103 cei doi.<\/p>\n \nOamenii caut\u0103 s\u0103 afle informa\u0163ii despre cei cu care se \u00eent\u00e2lnesc, explic\u0103 managerii DWF. \u201eRezultatele pe care le g\u0103sesc \u00een prima pagin\u0103 din Google sunt definitorii \u00een alegerea lor de a lucra cu tine sau cu compania ta. Orice articol negativ pus la dispozi\u0163ia cititorilor poate duce imediat la pierderea unei colabor\u0103ri, a unui contract, a unui loc de munc\u0103. Aceste rezultate negative nu dispar de la sine; pentru ca rezultatele negative st\u00e2rnesc rapid interesul, ele ob\u0163in o rat\u0103 de vizualizare mai mare iar Google le va pozi\u0163iona c\u00e2t mai sus.\u201c Indiferent de industrie \u015fi de m\u0103rimea companiei, brandul acesteia trebuie s\u0103 reflecte \u00eencredere, explic\u0103 Sorin Dr\u0103ghici. \u201e\u00centreaga activitate a companiei poate avea de suferit de pe urma unui singur articol negativ. De la viitori parteneri \u015fi clien\u0163i care devin reticen\u0163i \u00een a apela la produsele \u015fi serviciile tale p\u00e2n\u0103 la recrutarea de talente care nu vor dori s\u0103 se al\u0103ture unei companii cu probleme de reputa\u0163ie, activitatea de brand reputation management este mai important\u0103 ca oric\u00e2nd.\u201c<\/p>\n \nDE LA SEO LA ORM<\/p>\n \n\u201eReputa\u0163ia online este oglinda a cine suntem \u00een offline. \u00cenainte de a lua o decizie de cump\u0103rare, de cele mai multe ori oamenii caut\u0103 informa\u0163ii despre o persoan\u0103 sau o companie, despre servicii sau produse, a\u015fa cum se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u015fi \u00een via\u0163a real\u0103. Cu siguran\u0163\u0103 reputa\u0163ia online are un impact major \u00een veniturile companiei\u201c, explic\u0103 Iulian Ghi\u015foiu, general manager al Target Web, companie cu cinci angaja\u0163i \u015fi o cifr\u0103 de afaceri de 750.000 de lei anul trecut. Pentru anul \u00een curs, Iulian Ghi\u015foiu are ca \u0163int\u0103 dep\u0103\u015firea cifrei de un milion de lei \u015fi m\u0103rirea echipei sale.<\/p>\n \n <\/p>\n <\/p>\n \nCompania sa a \u00eenceput oferind solu\u0163ii SEO, dar a \u00een\u0163eles repede poten\u0163ialul industriei de ORM. \u201eNe-a venit ideea atunci c\u00e2nd unii dintre clien\u0163ii no\u015ftri pe partea de SEO au avut de-a face cu afi\u015farea \u00een Google a unor \u015ftiri cu caracter def\u0103imator \u015fi negativist, ne-au solicitat ajutorul \u015fi i-am ajutat.\u201c<\/p>\n \n\u00cen general, spune Iulian Ghi\u015foiu, reputa\u0163ia online poate fi afectat\u0103 prin review-uri sau comentarii negative, \u015ftiri sau articole de acela\u015fi gen, \u201eiar managementul reputa\u0163iei presupune prevenirea, monitorizarea, identificarea, analiza \u015fi rezolvarea cu succes a cazurilor \u00een care imaginea persoanei sau companiei are de suferit\u201c. Primul pas pe care o companie de ORM trebuie s\u0103 \u00eel realizeze este s\u0103 analizeze profilul clientului, s\u0103 identifice sursele \u00een care clientul este men\u0163ionat \u015fi s\u0103 o fac\u0103 prompt, pentru c\u0103 de cele mai multe ori \u00een re\u0163elele de socializare informa\u0163iile se amplific\u0103 \u00eentr-un mod fulger\u0103tor, iar fiecare minut pierdut poate \u00eensemna o agravare a situa\u0163iei. \u201ePentru a putea administra cu succes un astfel de serviciu, obligatoriu compania de ORM trebuie s\u0103 de\u0163in\u0103 \u015fi cuno\u015ftin\u0163e solide de SEO, s\u0103 \u015ftie cum s\u0103 \u00eenl\u0103ture din motoarele de c\u0103utare \u015ftiri \u015fi articole cu caracter def\u0103im\u0103tor la adresa unei persoane sau a unui brand.\u201c<\/p>\n \nReputa\u0163ia online trebuie tratat\u0103 cu aceea\u015fi importan\u0163\u0103 at\u00e2t \u00een cazul unei persoane c\u00e2t \u015fi \u00een cel al unei companii, spune Ghi\u015foiu. \u201eLa Target Web am avut un caz \u00een care o persoan\u0103 aflat\u0103 \u00eentr-o pozi\u0163ie de conducere avea un nivel de privacy al profilului de Facebook extrem de slab, practic tot ce se posta era public, aceasta fiind o mare gre\u015feal\u0103. S\u0103 nu uit\u0103m c\u0103 rezolvarea crizelor de imagine personal\u0103 pot fi prevenite, iar companiile specializate \u00een managementul reputa\u0163iei online v\u0103 pot ajuta. Nu apela\u0163i doar atunci c\u00e2nd este prea t\u00e2rziu, ci ac\u0163iona\u0163i preventiv. \u00cen cazuri extreme, persoanele care au un brand personal pot lua unele m\u0103suri care s\u0103 amplifice interac\u0163iunea cu segmentul de consumatori, s\u0103 \u00ee\u015fi \u00eent\u0103reasc\u0103 prezen\u0163a online, s\u0103 apeleze la op\u0163iunea \u00abdreptul la uitare\u00bb \u015fi s\u0103 apeleze cu \u00eencredere la servicii de remarketing. Comunicarea \u015fi transparen\u0163a sunt extrem de importante \u00een cazurile de acest gen, iar ac\u0163iunile \u00eentreprinse ar trebui s\u0103 con\u0163in\u0103 informa\u0163ii detaliate despre procesul de produc\u0163ie, inclusiv materiale video care s\u0103 ateste c\u0103 securitatea \u015fi s\u0103n\u0103tatea consumatorilor este cea mai important\u0103. Multe astfel de cazuri sunt mituri, iar demontarea acestora poate fi inclus\u0103 \u00eentr-un plan de redresare a reputa\u0163iei online prin care poate fi dat\u0103 \u015fansa jurnali\u015ftilor, bloggerilor sau oamenilor de a testa produsele \u015fi lan\u0163ul tehnologic prin care produsul respectiv ajunge la client.\u201c<\/p>\n \n\u00cen Rom\u00e2nia, conceptul de management al reputa\u0163iei online nu a intrat pe lista de priorit\u0103\u0163i a companiilor, remarc\u0103 Ghi\u015foiu. \u201eLa noi aceast\u0103 cultur\u0103 a imaginii companiei este la \u00eenceput. Noi avem clien\u0163i din zona politic\u0103, a afacerilor \u015fi din industria medical\u0103. Avem clien\u0163i pentru care, pe baza unui abonament lunar cu valoare foarte mic\u0103, monitoriz\u0103m tot ce se poate monitoriza online: re\u0163ele sociale, pres\u0103, bloguri, forumuri sau motoare de c\u0103utare.\u201c<\/p>\n \nO STRATEGIE C\u00c2\u015eTIG\u00ceTOARE<\/p>\n \n\u201ePercep\u0163ia public\u0103 exprimat\u0103 \u00een mediul online despre un anumit brand sau o persoan\u0103 fizic\u0103\u201c \u2013 este defini\u0163ia reputa\u0163iei online oferit\u0103 de Alin Alexie, director general al Web Media Marketing. Compania a fost \u00eenfiin\u0163at\u0103 \u00een anul 2001 \u015fi a venit \u201eca o consecin\u0163\u0103 a dorin\u0163ei de a face lucrurile altfel dec\u00e2t ceea ce experimentasem eu p\u00e2n\u0103 atunci lucr\u00e2nd \u00een c\u00e2teva agen\u0163ii de publicitate. Atunci c\u00e2nd lucrezi pentru clien\u0163i mari nu sim\u0163i c\u0103 faci diferen\u0163a \u015fi nu ai parte de cine \u015ftie ce provoc\u0103ri\u201c, poveste\u015fte Alexie. \u201eManagementul reputa\u0163iei online s-a dezvoltat \u00een cadrul companiei noastre \u00een momentul \u00een care \u00abvocea poporului\u00bb a \u00eenceput s\u0103 se faca auzit\u0103 pe internet.<\/p>\n<\/a><\/p>\n<\/p>\n<\/p>\n