{"id":131840,"date":"2016-03-17T10:25:45","date_gmt":"2016-03-17T10:25:45","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=131840"},"modified":"2016-03-17T10:25:45","modified_gmt":"2016-03-17T10:25:45","slug":"in-culisele-unui-magazin-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=131840","title":{"rendered":"\u00cen culisele unui magazin online"},"content":{"rendered":"

\nDac\u0103 \u00een urm\u0103 cu c\u00e2\u0163iva ani puteai cump\u0103ra online doar c\u0103r\u0163i sau CD-uri, acum oferta este foarte diversificat\u0103: de la produse IT&C, articole de \u00eembr\u0103c\u0103minte \u015fi p\u00e2n\u0103 la pe\u015fti vii, dup\u0103 cum poveste\u015fte Paul Copil, chief operations officer la retailerul de mod\u0103 Fashion Days, liderul pie\u0163ei de online fashion din Rom\u00e2nia. Fashion Days este prezent\u0103 at\u00e2t pe pia\u0163a local\u0103, c\u00e2t \u015fi \u00een Bulgaria \u015fi Ungaria, \u015fi serve\u015fte peste milioane de clien\u0163i c\u0103rora le pune la dispozi\u0163ie zilnic circa 500.000 de produse de la peste 1.000 branduri interna\u0163ionale. Anul trecut, \u00een aprilie, Fashion Days a fost cump\u0103rat\u0103 de eMag, la r\u00e2ndul s\u0103u lider al pie\u0163ei de comer\u0163 online.<\/p>\n

\nRetailerul de mod\u0103 are trei depozite la ie\u015firea din Capital\u0103, unde am fost invitat s\u0103 v\u0103d ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u201edup\u0103 clic\u201c, cum se \u00eenv\u00e2rt roti\u0163ele care pun ma\u015fin\u0103ria \u00een mi\u015fcare. Din depozitele din Bucure\u015fti pleac\u0103 produse \u00een toat\u0103 \u0163ara, dar \u015fi \u00een Bulgaria sau Ungaria. \u00cen magazinul online sunt prezente peste 1.000 de branduri, printre care Calvin Klein, Puma, Just Cavalli sau Guess, de unde clien\u0163ii pot alege, dar diversitatea produselor nu este singurul punct de atrac\u0163ie al unui magazin online de mod\u0103, ci \u015fi serviciul trebuie s\u0103 fie unul foarte bun. \u00cen prezent, Fashion Days livreaz\u0103 \u00een Rom\u00e2nia, Bulgaria \u015fi Ungaria \u00eentr-un interval de 24-48 ore de ore, \u00een func\u0163ie de c\u00e2nd este comanda plasat\u0103 de client, c\u00e2nd vine curierul pentru a ridica produsele \u015fi drumul parcurs p\u00e2n\u0103 la destina\u0163ie, iar infrastructura rutier\u0103 deficitar\u0103 din Rom\u00e2nia contribuie la timpul de livrare. \u201e\u015etii c\u00e2nd pleci, mai greu c\u00e2nd ajungi. Lucr\u0103m la sistem \u015fi \u00een cur\u00e2nd vom putea oferi 24 de ore timp de livrare \u00een mod constant\u201c, spune Paul Copil, responsabil pentru tot ceea ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 dup\u0103 ce se cump\u0103r\u0103 un produs.<\/p>\n

\nOdat\u0103 cu reducerea timpului de livrare au crescut \u015fi afacerile Fashion Days. \u201e\u00cen 2011 timpul lung de livrare f\u0103cea ca unii dintre clien\u0163i s\u0103 renun\u0163e la comand\u0103, astfel marfa r\u0103m\u00e2nea \u015fi se producea un stoc. F\u0103ceam campanii ulterior unde vindeam retururile \u015fi produsele r\u0103mase.\u201c \u00cen aceea perioad\u0103 lucrau \u00een depozit 100 de oameni. \u00cen 2012 num\u0103rul acestora a crescut la aproape 200, lucrau \u00een trei schimburi \u201e\u015fi cu toate astea tot existau \u00eent\u00e2rzieri\u201c.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nPentru a remedia aceast\u0103 problem\u0103 compania s-a concentrat pe trei proiecte. Primul a fost stabilizarea serviciilor de curierat. Au renun\u0163at la a lucra cu mai mul\u0163i curieri, din mai multe \u0163\u0103ri (c\u00e2nd livrau \u00een Polonia, Slovacia sau Cehia), \u015fi au trecut la un parteneriat cu un singur curier, DPD, singurul care acoperea regiunea unde operam: \u201eNe\u2011a ajutat foarte mult \u00een expansiune \u015fi \u00een a stabiliza rela\u0163iile cu clien\u0163ii no\u015ftri. \u00cen plus, e mult mai u\u015for de administrat un singur sistem\u201c, spune Copil.<\/p>\n

\nAl doilea punct a fost dezvoltarea unui VMS (Warehouse Management System) modificat pentru nevoile companiei, care poate s\u0103 suporte traficul mare de date. Iar un ultim punct, implementat \u00een 2013, a fost introducerea unei linii de automatizare \u015fi de procesare a comenzilor. \u201eDe la 200 de oameni, care lucrau \u00een trei schimburi, am ajuns la 70 de oameni \u00een dou\u0103 schimburi care fac acela\u015fi lucru. Nu am renun\u0163at la oameni, ci am deschis depozite de retail. Mai mult, am implementat un departament specializat pe retururi. Care devine un business \u00een sine prin volumul tranzitat\u201c, poveste\u015fte Copil. Sistemul automatizat a m\u0103rit fluxul de comenzi posibile de la 200 la 1.500 pe or\u0103, iar gradul de eroare a sc\u0103zut de la 7-8% la 0.001%, sus\u0163ine Paul Copil. \u201eLogistica din online este o vietate aparte. \u00cen general, foarte multe companii sunt ancorate \u00eentr-un sistem clasic, f\u0103r\u0103 s\u0103 se uite la tehnologii noi. Noi am f\u0103cut asta \u015fi ne-a folosit. Opera\u0163iunile au reu\u015fit s\u0103 sus\u0163in\u0103 cre\u015fterea businessului\u201c.<\/p>\n

\nCare este via\u0163a unui produs?<\/p>\n

\n <\/p>\n

<\/p>\n

\n\u00cenainte ca o bluz\u0103 s\u0103 ajung\u0103 \u00een fa\u0163a ochilor unui client, aceasta trebuie s\u0103 treac\u0103 prin m\u00e2na oamenilor de la departamentului de achizi\u0163ii al companiei. Din fiecare set de produse vine c\u00e2te o mostr\u0103 care ajunge la departamentul de content production, locul unde se pozeaz\u0103 produsele (studioul foto se \u00eentinde pe 800 de metri p\u0103tra\u0163i) \u015fi unde se realizeaz\u0103 descrierea produsului (tipul materialului, notarea elementelor distinctive). Apoi se decide c\u00e2nd produsele vor fi publicate pe site, timp \u00een care produsele vin de la furnizor. C\u00e2te, cum? \u201eO campanie de pantofi Calvin Klein \u00eenseamn\u0103 multe tiruri, peste 10-15 tiruri de \u00eenc\u0103l\u0163\u0103minte\u201c, afirm\u0103 Copil. Sunte\u0163i sigur c\u0103 le ve\u0163i vinde pe toate? \u201eBine\u00een\u0163eles c\u0103 suntem, altfel nu le-am mai fi cump\u0103rat\u201c, spune amuzat el. \u201eDepartamentul de achizi\u0163ii monitorizeaz\u0103 \u00een permanen\u0163\u0103 preferin\u0163ele clien\u0163ilor no\u015ftri \u00een ceea ce prive\u015fte m\u0103rimile, culorile, brandurile \u015fi trendurile sau stilurile. Cele dou\u0103 echipe Fashion Days, din Milano \u015fi din Bucure\u015fti, urm\u0103resc foarte atent ultimele tendin\u0163e, t\u00e2rguri \u015fi show-uri de fashion \u015fi sunt la curent cu preferin\u0163ele clien\u0163ilor din \u00eentreaga industrie de fashion din Europa prin intermediul unei aplica\u0163ii de monitorizare dedicate.\u201c, spune Cristina Pirjol, chief buying officer al Fashion Days Group. \u201eDate avem destule. Timp s\u0103 avem s\u0103 ne uit\u0103m la ele\u201c, subliniaz\u0103 Copil.<\/p>\n

\n\u201eSite-ul transmite comenzile \u00een timp real c\u0103tre VMS. Acesta nu transmite \u00een timp real c\u0103tre operatori deoarece curierul vine la anumite ore \u00eentr-o zi. Dac\u0103 ma\u015fina de curierat ajunge la ora 14 \u015fi comanda de client vine la 8 sau 8.30 sau 11, pot culege toate comenzile \u00een acela\u015fi timp. Pentru client nu este nicio diferen\u0163\u0103. Poate fi o diferen\u0163\u0103 doar dac\u0103 clientul alege un serviciu same-day delivery sau livrare \u00een 2 ore. Sistemul este g\u00e2ndit \u00een a\u015fa fel s\u0103 evit\u0103m costurile suplimentare\u201c, afirm\u0103 Paul Copil. Acum, opera\u0163iunile companiei sunt \u00eemp\u0103r\u0163ite \u00een trei depozite (total 9.000 de metri p\u0103tra\u0163i) de la marginea Bucure\u015ftiului, dar peste cinci luni firma se va muta \u00eentr-o singur\u0103 incint\u0103, un depozit de 13.500 de metri p\u0103tra\u0163i. \u201eCre\u015ftem cu 50% suprafa\u0163a, iar capacitatea o vom cre\u015fte cu mult mai mult. \u00cen timp vom putea introduce noi automatiz\u0103ri ca s\u0103 ridic\u0103m \u015ftacheta \u00een pia\u0163\u0103\u201c, spune Paul Copil. Mut\u0103rile au fost f\u0103cute pentru a cre\u015fte profitabilitatea companiei, despre care Paul Copil \u00eemi poate spune doar c\u0103 \u00een 2015 Fashion Days a \u00eenregistrat o cre\u015ftere de dou\u0103 cifre.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nAutomatizarea, sistemul de stocare \u015fi sortarea produselor au sc\u0103zut costurile, au redus num\u0103rul de erori \u015fi au sus\u0163inut cre\u015fterea afacerii. Cine vine cu ideile? Paul Copil z\u00e2mbe\u015fte. \u201eEu \u00eempreun\u0103 cu Bogdan Babiciu, head of operations, \u015fi cu Adrian Androne, operations development. St\u0103m \u015fi ne g\u00e2ndim: ce-ar fi dac\u0103?\u201c. Ni\u015fte c\u0103rucioare \u201eal dracu\u2019 de grele\u201c din lemn aflate \u00een depozit au fost sursa de inspira\u0163ie pentru actuala linie de asamblare. \u201eAm spart c\u0103ruciorul \u00een dul\u0103pioare \u015fi am ajuns la l\u0103di\u0163e, ne-am g\u00e2ndit s\u0103 le punem pe o band\u0103, apoi am chemat o firm\u0103 specializat\u0103 pentru a realiza construc\u0163ia. S-au minunat de ideile noastre, dar au v\u0103zut c\u0103 se poate. Fier\u0103tania \u00een sine nu este nou\u0103, inteligen\u0163a aparatului st\u0103 \u00een spate: am aranjat senzori, role, motoare \u00een a\u015fa fel \u00eenc\u00e2t s\u0103 func\u0163ioneze dup\u0103 ideile noastre.\u201c, poveste\u015fte Paul Copil.<\/p>\n

\nDup\u0103 ce am aflat cum func\u0163ioneaz\u0103 lucrurile la Fashion Days am avut ocazia s\u0103 \u015fi v\u0103d opera\u0163iunile companiei. Paul Copil a condus turul \u015fi mi-a vorbit despre fiecare aspect din afacere, a povestit cu entuziasm cum lucreaz\u0103 un operator, cum func\u0163ioneaz\u0103 depozitarea \u015fi m-a condus pe linia invizibil\u0103 pe care o parcurge un articol de \u00eembr\u0103c\u0103minte. Paul Copil se uit\u0103 \u015fi analizeaz\u0103 modurile cum poate eficientiza afacerea. \u201eAm m\u0103surat \u00een c\u00e2t timp tip\u0103resc imprimantele facturile ce sunt introduse \u00een colete. Milisecunde care, \u00eenmul\u0163ite cu zecile de mii de comenzi, devin multe minute \u015fi ore. Alte firme poate nu se uit\u0103 la detalii de genul asta. Dar, ce-i drept, nou\u0103 ne \u015fi place.\u201c<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Pentru clien\u0163i, un magazin online este doar o fereastr\u0103 \u00eentr-un browser. Pentru proprietari, un magazin online se poate \u00eentinde pe mii de metri p\u0103tra\u0163i, unde sute de mii de produse sunt \u00eenmagazinate \u00een depozite \u00een care lucreaz\u0103 sute de oameni.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[511],"tags":[81,7386,306,5879,4126,8505,15278,246,32837,439,7780,14909,11943,6266,7541,9965,19707],"class_list":["post-131840","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-afaceri","tag-afaceri","tag-branduri","tag-bucuresti","tag-bulgaria","tag-clienti","tag-comenzi","tag-copil","tag-crestere","tag-culise","tag-depozite","tag-fashion","tag-livrare","tag-magazin-online","tag-oameni","tag-produse","tag-proprietari","tag-timp"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/131840","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=131840"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/131840\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=131840"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=131840"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=131840"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}