\n\u00cen Rom\u00e2nia exist\u0103 o c\u0103utare activ\u0103 de medici de top, dar care se face la un nivel informal \u015fi neavizat: c\u00e2nd are o problem\u0103 medical\u0103, pacientul \u00eencepe s\u0103 \u00ee\u015fi \u00eentrebe rudele, prietenii, s\u0103 caute informa\u0163ii pe Google pentru a g\u0103si solu\u0163ii. Dup\u0103 ce afl\u0103 cine este cel mai bun pentru problema respectiv\u0103, apare \u00eentrebarea num\u0103rul doi – cum ajung la el?\u201c, descrie Ana-Maria Marian, managing partner al Intermedicas, cum arat\u0103 nevoile pacien\u0163ilor din Rom\u00e2nia, la care r\u0103spund serviciile companiei de consultan\u0163\u0103 unde este \u015fi ac\u0163ionar. Intermedicas a transformat procesul de c\u0103utare a celui mai bun medic, mai degrab\u0103 intuitiv de obicei, \u00eentr-unul avizat \u015fi se axeaz\u0103 pe oferirea de servicii de \u201esecond opinion\u201c, adic\u0103 de intermediere a accesului pacien\u0163ilor la o a doua opinie medical\u0103 la medici din \u0163ar\u0103 sau din str\u0103in\u0103tate. Dup\u0103 doi ani de activitate pe aceast\u0103 ni\u015f\u0103, Intermedicas a ajuns la parteneriate cu 250 de medici din \u0163ar\u0103 \u015fi din str\u0103in\u0103tate, 10 medici angaja\u0163i, venituri previzionate de 2,7 milioane de lei pentru anul \u00een curs, duble fa\u0163\u0103 de anul anterior, \u015fi, potrivit, Anei-Maria Marian, nu se afl\u0103 departe de atingerea pragului de un milion de euro.<\/p>\n
\nIntermedicas a fost \u00eenfiin\u0163at\u0103 \u00een urm\u0103 cu cinci ani de medicul neurolog Dan Mitrea, care este \u00een continuare unul dintre ac\u0163ionarii companiei. El \u015fi-a propus atunci s\u0103 concentreze activitatea firmei pe ni\u015fa serviciilor medicale \u00een str\u0103in\u0103tate, pentru pacien\u0163ii care nu g\u0103seau rezolv\u0103ri pentru problemele lor \u00een Rom\u00e2nia. Ana-Maria Marian s-a al\u0103turat firmei \u00een toamna anului 2013, dup\u0103 ce anterior lucrase mai bine de un deceniu la Regina Maria. \u00cen acela\u015fi timp, \u00een ac\u0163ionariatul Intermedicas au intrat \u015fi Sergiu Negu\u0163, fost deputy CEO la Regina Maria, \u015fi Ioana Ilisei, fost director financiar \u00een cadrul operatorului privat.<\/p>\n
\nAna-Maria Marian m\u0103rturise\u015fte c\u0103 \u015fi-a dorit dintotdeauna s\u0103 devin\u0103 medic neurochirurg, dar, pentru c\u0103 \u00eei pl\u0103cea foarte mult chimia, s-a hot\u0103r\u00e2t s\u0103 se axeze pe psihologie. A absolvit Facultatea de Psihologie \u015fi un masterat \u00een domeniu, iar apoi \u015fi-a \u00eenceput cariera lucr\u00e2nd ca psiholog \u00een cadrul a trei centre medicale din Bucure\u015fti. \u00cei era totu\u015fi greu s\u0103 se sus\u0163in\u0103 financiar, a\u015fa c\u0103 s-a angajat \u015fi \u00een cadrul unui call center. \u201eA fost una dintre cele mai bune \u015fcoli pe care le-am avut vreodat\u0103, continuam s\u0103 fac consultan\u0163\u0103 psihologic\u0103, chiar \u015fi la call center, lucru pe care l-am con\u015ftientizat ulterior. Am realizat atunci c\u0103 psihologia nu este ceva ce ai, sco\u0163i din sertar \u015fi folose\u015fti c\u00e2nd ai nevoie, ci psihologia o aplici \u00een via\u0163a de zi cu zi \u00een rela\u0163iile interumane\u201c, \u00ee\u015fi aminte\u015fte ea. Urm\u0103toarea etap\u0103 \u00een care a ajuns s\u0103 aplice psihologia a fost odat\u0103 cu ivirea unei oportunit\u0103\u0163i de angajare pe un post \u00een departamentul de rela\u0163ii cu clien\u0163ii la Centrul Medical Unirea (actuala Regina Maria). A acceptat, continu\u00e2nd, vreme de un an, s\u0103 fac\u0103 \u00een paralel \u015fi consulta\u0163iile de psihologie.<\/p>\n
\n\u201eEra o afacere de familie, care func\u0163iona dup\u0103 anumite reguli \u015fi \u00een care oamenii func\u0163ionau la unison, toate energiile erau puse \u00eentr-o singur\u0103 direc\u0163ie. \u00cen plus, la vremea respectiv\u0103, Centrul Medical Unirea era printre primele care formau pia\u0163a de servicii medicale private, corpora\u0163iile abia \u00eencepuser\u0103 s\u0103 vad\u0103 ce sunt abonamentele\u201c, explic\u0103 ea \u00eenceputurile Centrului Medical Unirea, devenit Regina Maria \u00eentre timp. A trecut prin primele transform\u0103ri ale operatorului de servicii medicale private, odat\u0103 cu intrarea primului \u015fi celui de al doilea fond de investi\u0163ii \u00een ac\u0163ionariatul firmei. \u201eAm v\u0103zut cum se modific\u0103 un business \u015fi cum cre\u015fte acesta, cu plusurile \u015fi cu minusurile aduse de un nou ac\u0163ionar \u015fi de c\u00e2t de strategic sau financiar g\u00e2nde\u015fte el.\u201c Potrivit managing directorului de la Intermedicas, ceea ce se pierde odat\u0103 cu o astfel de dezvoltare este rela\u0163ia direct\u0103 cu clientul, acesta fiind \u015fi unul dintre motivele pentru care a ales s\u0103 se orienteze spre antreprenoriat. \u201eAfacerile mari atrag o depersonalizare a rela\u0163iilor, or, eu am c\u0103utat mereu rela\u0163ii c\u00e2t mai personalizabile cu pacien\u0163ii \u015fi cu clien\u0163ii. \u00cen plus, sunt un om al proiectelor, vreau s\u0103 \u015ftiu de unde \u00eencep, unde trebuie s\u0103 ajung, care este contribu\u0163ia pe care pot s\u0103 o aduc, care este amprenta pe care o las, iar \u00eentr-o companie mare este dificil s\u0103 faci asta.\u201c Ana-Maria Marian a lucrat vreme de 11 ani \u00een cadrul Regina Maria, p\u00e2n\u0103 s\u0103 ajung\u0103 corporate business director al companiei. A intrat apoi \u00een ac\u0163ionariatul Intermedicas, lu\u00e2nd decizia \u00eempreun\u0103 cu ceilal\u0163i ac\u0163ionari s\u0103 orienteze compania pe ni\u015fa second opinion, pe care, potrivit lui Marian, nu exista niciun alt furnizor de servicii medicale private. Ulterior, au ad\u0103ugat serviciilor de second opinion \u015fi un program de \u201evisiting doctors\u201c prin care 12 speciali\u015fti din afara grani\u0163elor vin, prin rota\u0163ie, la clinica lor din Capital\u0103, oferind consulta\u0163ii pe domenii \u00eenc\u0103 \u201eexotice\u201c \u00een Rom\u00e2nia, cum ar fi neurochirurgia pediatric\u0103, spre exemplu. Compania a lansat anul acesta \u015fi un pachet de servicii pentru manageri, ce include servicii precum un asistent personal de s\u0103n\u0103tate (un asistent medical permanent), acces la o a doua opinie sau program\u0103ri \u00een regim prioritar. <\/p>\n
<\/p>\n
\nAna-Maria Marian spune c\u0103 se afl\u0103 deocamdat\u0103 \u00eentr-un proces de educare a pie\u0163ei, at\u00e2t \u00een ce \u00eei prive\u015fte pe pacien\u0163i, c\u00e2t \u015fi pe medici. \u201eS\u0103 mergi la doi medici cu aceea\u015fi competen\u0163\u0103 pe o problem\u0103 medical\u0103 nu este second opinion, second opinion trebuie s\u0103 \u00ee\u0163i ofere un medic care dep\u0103\u015fe\u015fte prin ceva competen\u0163a primului care te-a v\u0103zut, care s\u0103 confirme sau s\u0103 infirme diagnosticul pe care tu \u00eel ai. Dac\u0103 este de acela\u015fi calibru, poate s\u0103 aib\u0103 o alt\u0103 p\u0103rere sau alt\u0103 viziune, dar nu este neap\u0103rat un second opinion avizat.\u201c<\/p>\n
\nMarian poveste\u015fte cum \u00een Statele Unite ale Americii toate marile centre universitare au departamente de second opinion care asigur\u0103 nu doar accesul cazurilor grave la medicii lor de top, dar \u015fi la echipe interdisciplinare. Potrivit lui Marian, ideea aceasta nu exist\u0103 \u00eenc\u0103 pe pia\u0163a local\u0103, pacien\u0163ilor le este fric\u0103 s\u0103 nu supere medicul dac\u0103 se consult\u0103 cu un altul, iar, pe de alt\u0103 parte, din experien\u0163a proprie, afirm\u0103 c\u0103 niciodat\u0103 un medic nu \u00ee\u015fi va trimite pacien\u0163ii spre al\u0163i medici. \u201e\u00cen ce prive\u015fte sistemul sanitar, Rom\u00e2nia este \u00een continuare foarte departe de standardul european, s\u0103 nu mai vorbim de standardul din Statele Unite ale Americii. Nu vorbesc despre preg\u0103tirea personalului medical, care este o preg\u0103tire bun\u0103, de top, ci despre ceea ce \u00eenseamn\u0103 customer service, rela\u0163ia cu pacientul, abordarea interdisciplinar\u0103, aici mai avem foarte mul\u0163i pa\u015fi de f\u0103cut\u201c, observ\u0103 ea. \u00cen acela\u015fi timp, observ\u0103 \u015fi cum pacien\u0163ii nu mai consider\u0103 \u00eentotdeauna prima solu\u0163ie ca fiind cea mai bun\u0103 solu\u0163ie, iar din ce \u00een ce mai mul\u0163i oameni nu se mai uit\u0103 doar la solu\u0163ii locale, care pot s\u0103 \u00eensemne spitalul, ora\u015ful sau \u0163ara \u00een care au f\u0103cut prima vizit\u0103 medical\u0103, ci caut\u0103 solu\u0163ii medicale la nivel global.<\/p>\n
\n\u201eCei care vin la noi spun c\u0103 vor acces la medici de top. Nu conteaz\u0103 unde se afl\u0103 ace\u015ftia, pot fi \u00een Cluj-Napoca, poate \u00een spitalul de l\u00e2ng\u0103 mine sau \u00een Statele Unite ale Americii\u201c, explic\u0103 Marian. Evident, accesul la astfel de medici se stabile\u015fte \u015fi \u00een func\u0163ie de bugetul pacien\u0163ilor, discutat \u015fi acesta \u00een cadrul unei \u015fedin\u0163e de consultan\u0163\u0103 cu medicii de la Intermedicas, al\u0103turi de stabilirea medicului unde va ajunge dosarul pacientului \u00een continuare. Costurile pentru un dosar de second opinion care include consultan\u0163a, \u00eentocmirea dosarului ini\u0163ial, inclusiv \u00eentocmirea raportului de second opinion emis de doctorul identificat cost\u0103 \u00een jur de 900 de lei. Acesta include inclusiv traducerea documenta\u0163iei medicale cu care pacientul vine, c\u00e2t \u015fi rezumarea acestuia, astfel \u00eenc\u00e2t, din investiga\u0163iile medicale, s\u0103 fie selectate cele relevante pentru \u00eentocmirea raportului. Ulterior, urmeaz\u0103 celelalte etape, c\u00e2nd pacientul decide ce va face dup\u0103 primirea raportului. Potrivit lui Marian, patologia pentru care pacien\u0163ii aleg serviciile clinicii este una vast\u0103, de la cazuri complicate, precum cancerele, p\u00e2n\u0103 la bolile rare, diverse malforma\u0163ii, dar \u015fi cazuri mai pu\u0163in complicate, de ortopedie, ori dureri de coloan\u0103 \u00een cre un medic spune c\u0103 este nevoie de opera\u0163ie, iar altul nu. \u00cen ce prive\u015fte consulta\u0163iile din cadrul programului de visiting doctors, costul pentru acestea se ridic\u0103 la 150 de euro. \u00cen medie, un astfel de medic vede 15-20 de pacien\u0163i per vizit\u0103, care se adaug\u0103 la media lunar\u0103 de 50 de pacien\u0163i ce apeleaz\u0103 la serviciile sale de second opinion. <\/p>\n
\n\u00cen prezent, la Intermedicas s-a format o re\u0163ea care cuprinde peste 250 de medici, din care peste 90 de institu\u0163ii medicale de renume mondial, din clinici de stat sau private \u2013 din \u0163\u0103ri precum Germania, Fran\u0163a, Anglia, SUA sau chiar \u015fi Japonia pentru probleme de genetic\u0103 \u015fi boli rare. \u00cen Rom\u00e2nia, au colabor\u0103ri at\u00e2t cu medici din sistemul privat, c\u00e2t \u015fi colabor\u0103ri punctuale cu medici din sistemul de stat.<\/p>\n
\n\u201eSuntem \u00eentr-o etap\u0103 de rafinare a pie\u0163ei medicale; p\u00e2n\u0103 acum trei-patru ani existau sistemul de stat \u015fi sistemul privat, acum exist\u0103 sistemul privat cu juc\u0103torii mari, cu servicii generaliste, dar \u00een ultimii ani au \u00eenceput s\u0103 creasc\u0103 centre medicale de ni\u015f\u0103, de excelen\u0163\u0103 pe anumite domenii, \u00eencep s\u0103 se diferen\u0163ieze clar ni\u015fte v\u00e2rfuri de excelen\u0163\u0103 reclamate de anumite institu\u0163ii medicale\u201c, descrie Marian sistemul medical privat autohton. Expansiunea centrelor medicale de ni\u015f\u0103 din ultimii ani arat\u0103 c\u0103 investitorii r\u0103spund noilor nevoi ale pacientului dornic s\u0103 se trateze la privat \u2013 spitalul multidisciplinar este ast\u0103zi completat de tot mai multe clinici axate pe o singur\u0103 specialitate medical\u0103. Centrele medicale de ni\u015f\u0103 fac parte dintr-o pia\u0163\u0103 a serviciilor medicale estimat\u0103 la 800 de milioane de euro, condus\u0103 de MedLife, care previziona venituri de 100 de milioane de euro \u00een 2015. Pe podium mai sunt Regina Maria, care se \u00eendreapt\u0103 spre afaceri de 67 de milioane de euro \u015fi grupul suedez Medicover, cu afaceri de aproximativ 50 de milioane de euro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ana-Maria Marian a decis s\u0103 p\u0103r\u0103seasc\u0103 rigorile unui business de zeci de milioane de euro \u015fi s\u0103 intre pe ni\u015fa serviciilor medicale de second opinion. Dup\u0103 doi ani de activitate, vorbe\u015fte deja despre atingerea pragului de un milion de euro.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[530],"tags":[332,81,235,9108,13688,293,15645,7374],"class_list":["post-129034","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-analize","tag-activitate","tag-afaceri","tag-business","tag-decizie","tag-iesire","tag-intrare","tag-prag","tag-servicii-medicale"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/129034","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=129034"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/129034\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=129034"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=129034"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=129034"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}