\nC\u00e2nd un client pl\u0103te\u015fte cu cardul la supermarket, v\u00e2nz\u0103torul \u00eei vede numele de pe card \u015fi nu este un efort prea mare s\u0103 \u00eei spun\u0103, la plecare, \u00abLa revedere, domnule Ionescu!\u00bb. Este un exemplu facil de interac\u0163iune cu clientul care poate cre\u015fte semnificativ satisfac\u0163ia acestuia \u015fi \u015fansele ca acesta s\u0103 \u00eentoarc\u0103 la supermarketul respectiv.\u201d Vlad \u015eeitan vorbe\u015fte cu entuziasm despre ideea din spatele The People Engagement Company, unul dintre cele trei proiecte antreprenoriale de care se ocup\u0103 acum, la patru ani de la plecarea din OMV.<\/p>\n
\nVlad \u015eeitan a lucrat \u00een cadrul OMV timp de 13 ani, fiind unul dintre pu\u0163inii manageri rom\u00e2ni care au crescut \u00een cadrul companiei austriece f\u0103r\u0103 a fi intrat \u00een companie pe filiera Petrom. C\u00e2nd OMV a cump\u0103rat Petrom, \u00een 2004, \u015fi a \u00eenceput s\u0103 \u00ee\u015fi dezvolte o pepinier\u0103 de speciali\u015fti, \u015eeitan lucra deja \u00een cadrul companiei austriece, av\u00e2nd la activ lansarea re\u0163elei OMV \u00een Serbia \u015fi c\u00e2\u0163iva ani de experien\u0163\u0103 \u00een marketingul re\u0163elei OMV existente \u00een Rom\u00e2nia din 1998.<\/p>\n
\nDin 2005, \u015eeitan a preluat conducerea re\u0163elei OMV din Rom\u00e2nia, Bulgaria \u015fi Serbia, iar din 2007 a fost promovat \u00eentr-o pozi\u0163ie de management al \u00eentregii re\u0163ele de downstream a grupului (OMV, Petrom, Avanti, Petrol Ofisi, VIVA), cu un buget anual de marketing de 50 de milioane de euro \u015fi cu un buget de training de 5 milioane de euro. \u201eDup\u0103 13 ani de OMV, am sim\u0163it nevoia unei schimb\u0103ri profesionale, at\u00e2t ca domeniu de activitate, c\u00e2t \u015fi ca model de business. OMV a fost \u015fi va r\u0103m\u00e2ne pentru mine cea mai frumoas\u0103 \u015fi mai complex\u0103 experien\u0163\u0103 profesional\u0103, \u015fi pot afirma f\u0103r\u0103 niciun dubiu c\u0103 a fost o a doua familie. Cred c\u0103 am reu\u015fit s\u0103 cre\u0103m o echip\u0103 \u015fi un spirit cum rar se reg\u0103sesc \u00een filosofia corporatist\u0103 din zilele noastre”, descrie managerul modul cum se raporteaz\u0103 la fostul s\u0103u angajator, pentru care a gestionat (p\u00e2n\u0103 la plecare) cel mai important proiect din cariera sa de p\u00e2n\u0103 acum: \u201eUltima perioad\u0103 \u00een cadrul OMV se leag\u0103 str\u00e2ns de unul din cele mai importante proiecte la care am lucrat, \u015fi anume \u00eentreaga repozi\u0163ionare a brandului OMV pentru divizia de retail”.<\/p>\n
\n\u00cen 2011, a revenit la Bucure\u015fti \u015fi a lucrat timp de patru luni \u00een cadrul Mercadia (companie fondat\u0103 de Dinu Patriciu, care dezvolta re\u0163eaua de retail Mic.ro), unde a f\u0103cut parte din echipa care a \u00eencercat un timp s\u0103 resusciteze compania. \u00cen cele din urm\u0103, \u015eeitan a f\u0103cut parte din echipa care a renegociat termenii cu creditorii.<\/p>\n
\n\u201eDup\u0103 scurta experien\u0163\u0103 \u00een cadrul grupului Mercadia, am hot\u0103r\u00e2t s\u0103 iau o pauz\u0103 pe plan profesional \u2013 un an sabatic. A fost perioada care m-a ajutat s\u0103 stabilesc direc\u0163ia \u00een care vreau s\u0103 m\u0103 dezvolt \u00een continuare. Perioada postcorporatist\u0103 a fost \u015fi este plin\u0103 \u015fi dinamic\u0103, iar ast\u0103zi nu m-a\u015f \u00eentoarce \u00een corpora\u0163ii (de\u015fi niciodat\u0103 nu spun niciodat\u0103)\u201d, poveste\u015fte Vlad \u015eeitan, care a avut \u00een intervalul 2012-2014 c\u00e2teva \u00eencerc\u0103ri \u00een zona antreprenorial\u0103, \u00eenv\u0103\u0163\u00e2nd pe propria piele primele lec\u0163ii ale businessului pe cont propriu: \u201eAm f\u0103cut gre\u015feli din care am \u00eenv\u0103\u0163at foarte mult – m-am implicat \u00een proiecte \u00een care nu aveam experien\u0163\u0103, am ales partenerii gre\u015fi\u0163i etc)\u201d. Acum, \u015eeitan este implicat \u00een trei proiecte: consultan\u0163\u0103 pe zona de real estate (cu activit\u0103\u0163i \u00een derulare at\u00e2t \u00een Rom\u00e2nia, c\u00e2t \u015fi la nivel international), consultan\u0163\u0103 \u00een zona de marketing, business development \u015fi strategie \u015fi The People Engagement Company, firma de employee engagement.<\/p>\n
<\/p>\n
\nVlad \u015eeitan are planuri mari pentru The People Engagement Company, compania de training pentru angaja\u0163ii front desk: v\u00e2nz\u0103tori, consultan\u0163i de v\u00e2nz\u0103ri, angaja\u0163ii din departamentele de rela\u0163iile cu clien\u0163ii din retail – food, fashion, gastro, electro, farma, banking etc. -, dar \u015fi din unit\u0103\u0163i de produc\u0163ie \u00een care se pune accent pe atitudinea angaja\u0163ilor \u015fi pe spiritul de echip\u0103.<\/p>\n
\n\u201eFoarte multe companii se focuseaz\u0103 ast\u0103zi pe consumer engagement, dar pentru a avea succes este la fel de important\u0103 si partea de employee engagment. Conceptul employee engagement define\u015fte rela\u0163ia dintre o companie \u015fi angaja\u0163ii s\u0103i. Angajatul implicat este acela care este 100% preocupat, entuziast \u015fi care va ac\u0163iona proactiv pentru a cre\u015fte reputa\u0163ia \u015fi interesele organiza\u0163iei. O companie cu un nivel crescut de implicare a angaja\u0163ilor va avea rezultate superioare fa\u0163\u0103 de companiile cu un nivel sc\u0103zut de implicare a angaja\u0163ilor\u201d, explic\u0103 Vlad \u015eeitan de ce trainingul pentru angaja\u0163ii care interac\u0163ioneaz\u0103 direct cu clien\u0163ii este cel pu\u0163in la fel de important ca alte categorii de training pe care le achizi\u0163ioneaz\u0103 companiile.<\/p>\n
\n\u015eeitan poveste\u015fte c\u0103 a \u00een\u0163eles importan\u0163a interac\u0163iunii angaja\u0163ilor cu consumatorul final \u00eenc\u0103 din perioada c\u00e2nd lucra \u00een OMV \u015fi crede c\u0103 angaja\u0163ii front desk reprezint\u0103 unul dintre elementele de diferen\u0163iere majore pentru a avea succes pe termen lung ca business: \u201eUnul din cele mai importante motive pentru care un client alege o companie sau alta este atitudinea \u015fi profesionalismul angaja\u0163ilor care \u00eel servesc \u015fi cu care interac\u0163ioneaz\u0103. Aceast\u0103 realitate, c\u00e2t \u015fi rezultatele pe care le-am observat \u00een cadrul unor proiecte at\u00e2t la OMV, c\u00e2t \u015fi \u00een cadrul Mercadia, m-au convins s\u0103 dezvolt acest proiect\u201d.<\/p>\n
\nThe People Engagement Company se focuseaz\u0103 a\u015fadar pe angaja\u0163ii care interac\u0163ioneaz\u0103 cu consumatorii finali, dezvolt\u00e2nd pentru aceast\u0103 categorie de angaja\u0163i programe de training opera\u0163ional, training on the job, traininguri de sal\u0103, concepte de motivare \u015fi incentivare, evaluare \u015fi monitorizare a personalului. \u201eCred mult \u015fi \u00een faptul c\u0103 acest tip de training, pe l\u00e2ng\u0103 satisfac\u0163ia clien\u0163ilor, cre\u015fte \u015fi gradul de mul\u0163umire a angajatului, deci se poate vorbi, \u00een timp, \u015fi despre o mai mica rota\u0163ie a personalului\u201d, spune \u015eeitan, care a coordonat la OMV implementarea unui nou model de business, care a redus fluctua\u0163ia personalului de la 120% la 30% \u00eentr-un an.<\/p>\n
\nClien\u0163ii cu care The People Engagement Company a lucrat p\u00e2n\u0103 acum sunt Vodafone M-Pesa, CCIR sau Alpha Rocas. Pentru ace\u015ftia, dar \u015fi pentru al\u0163i clien\u0163i, echipa de 7 traineri a vizitat deja peste 1.000 de loca\u0163ii din toat\u0103 \u0163ara, unde au preg\u0103tit \u015fi trainuit peste 3.000 de angaja\u0163i. \u015eeitan vorbe\u015fte \u00eens\u0103 despre cre\u015fterea echipei \u00een toat\u0103 \u0163ara (\u201ecaut oameni cu experien\u0163\u0103 opera\u0163ional\u0103 \u00een zona de retail \u015fi care au aptitudini de comunicatori, care \u015ftiu s\u0103 interac\u0163ioneze at\u00e2t cu clien\u0163ii, c\u00e2t \u015fi cu angaja\u0163ii”), targetul s\u0103u fiind s\u0103 aib\u0103 o echip\u0103 de 40-50 de traineri \u00een urm\u0103torii cinci ani. \u201eCa plan de dezvoltare, ne propunem s\u0103 cre\u0103m \u00een urm\u0103torii ani o organiza\u0163ie cu aproximativ 40-50 de angaja\u0163i, cu o cifr\u0103 de afaceri de 800.000 de euro \u00een anul 2016 \u015fi de 5 milioane de euro \u00een anul 2020\u201d, detaliaz\u0103 Vlad \u015eeitan, care a investit p\u00e2n\u0103 acum 50.000 de euro \u00een companie \u015fi va avea \u00een 2015 o cifr\u0103 de afaceri de 150.000 de euro. Antreprenorul vorbe\u015fte \u00eens\u0103 \u015fi despre extinderea afacerii \u015fi \u00een afara \u0163\u0103rii, \u00een prim\u0103 faz\u0103 \u00een \u0163\u0103rile vecine ale Rom\u00e2niei.<\/p>\n
\nP\u00e2n\u0103 la atingerea scopurilor propuse, Vlad \u015eeitan se bucur\u0103 de via\u0163a de antreprenor \u015fi crede c\u0103 a ales bine: \u201eDup\u0103 20 de ani de experien\u0163\u0103 profesional\u0103, pot spune c\u0103 activitatea antreprenorial\u0103 este mult mai potrivit\u0103 pentru mine dec\u00e2t cea corporatist\u0103. Posibilit\u0103\u0163ile de a crea \u015fi de a dezvolta proiecte ca antreprenor sunt mult mai motivante\u201d.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Vlad \u015eeitan a \u00eenv\u0103\u0163at \u00een cei aproape 20 de ani de munc\u0103 \u00een corpora\u0163ii din servicii c\u0103 sintagma \u201eclientul nostru, st\u0103p\u00e2nul nostru\u201d nu are ce c\u0103uta \u00een strategia companiei dac\u0103 nu este \u00een\u0163eleas\u0103 \u015fi aplicat\u0103 ca la carte de c\u0103tre angaja\u0163ii care interac\u0163ioneaz\u0103 cu clientul final.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7218],"tags":[192,16607,235,7193,10356,4126,272,246,7442,195,16852,303,7606,7138,77,80,399,15,222,9109],"class_list":["post-123029","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-resurse-umane","tag-angajati","tag-aplicare","tag-business","tag-carte","tag-cautare","tag-clienti","tag-companie","tag-crestere","tag-dezvoltare","tag-experienta","tag-implicare","tag-important","tag-munca","tag-omv","tag-proiecte","tag-refuz","tag-retail","tag-servicii","tag-strategie","tag-training"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/123029","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=123029"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/123029\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=123029"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=123029"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=123029"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}