\nUn studiu recent a scos la iveal\u0103 motivul pentru care clien\u0163ii benzin\u0103riilor aleg o anumit\u0103 sta\u0163ie. Modul \u00een care personalul comunic\u0103 \u015fi se comport\u0103 cu clien\u0163ii reprezint\u0103 principalul motiv pentru care ei aleg s\u0103 revin\u0103 la aceea\u015fi sta\u0163ie sau lan\u0163 de benzin\u0103rii, arat\u0103 un studiu realizat de Exact Cercetare \u015fi Consultan\u0163\u0103.<\/p>\n
\nAngaja\u0163ii de la pompe sunt cei care reu\u015fesc s\u0103 creeze o rela\u0163ie de apropiere cu clientul, iar aceasta este bazat\u0103 de cele mai multe ori pe ajutorul oferit. Ajutorul vizeaz\u0103 pe de-o parte alimentarea, iar pe de alta problemele legate de buna func\u0163ionare a ma\u015finii. Nu este \u00eens\u0103 apreciat\u0103 \u015ftergerea geamurilor de c\u0103tre personal pentru c\u0103 apari\u0163ia acestora fiind cel mai adesea asociat\u0103 cu ideea de bac\u015fi\u015f. Promo\u0163iile reprezint\u0103 \u00een viziunea clien\u0163ilor benzin\u0103riilor un alt criteriu de fidelizare, dar clien\u0163ii sunt nemul\u0163umi\u0163i c\u0103 stocul pentru anumite produse este epuizat dup\u0103 c\u00e2teva zile de la startul campaniei \u015fi produsele care se pot achizi\u0163iona \u00een baza punctelor acumulate anumite nu sunt disponibile.<\/p>\n
\nStudiul arat\u0103 cum principalele branduri de distribu\u0163ie a carburan\u0163ilor sunt clasificate de clien\u0163i \u00een func\u0163ie de interac\u0163iunea angaja\u0163ilor cu clien\u0163ii \u015fi de serviciile oferite. Rom\u00e2nii \u015fi-ar dori \u00een plus de la benzinari s\u0103 fac\u0103 un raft de urgen\u0163\u0103, pentru cei afla\u0163i la drum lung, care s\u0103 con\u0163in\u0103: deodorant, past\u0103 de din\u0163i, scutece \u015fi lapt praf pentru copii, benzin\u0103rii mai mari \u00een ora\u015f, o mai bun\u0103 amplasare a toaletelor din benzin\u0103riile situate \u00een provincie sau \u00een afara ora\u015felor \u015fi angaja\u0163i care s\u0103 fluidizeze circula\u0163ia \u00een cadrul benzin\u0103riei, \u00een momentele aglomerate.<\/p>\n
\nParticipan\u0163ii la studiu au fost at\u00e2t femei, c\u00e2t \u015fi b\u0103rba\u0163i, cu v\u00e2rste cuprinse \u00eentre 18-35 de ani. Analiza a fost realizat\u0103 \u00een intervalul 6-14 mai 2015. Studiul de pia\u0163\u0103 a fost realizat prin intermediul a patru sesiuni de workshop la care au participat clien\u0163i constan\u0163i ai sta\u0163iilor de distribu\u0163ie carburant.<\/p>\n
\n <\/p>\n
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Un studiu recent a scos la iveal\u0103 motivul pentru care clien\u0163ii benzin\u0103riilor aleg o anumit\u0103 sta\u0163ie. Modul \u00een care personalul comunic\u0103 \u015fi se comport\u0103 cu clien\u0163ii reprezint\u0103 principalul motiv pentru care ei aleg s\u0103 revin\u0103 la aceea\u015fi sta\u0163ie sau lan\u0163 de benzin\u0103rii, arat\u0103 un studiu realizat de Exact Cercetare \u015fi Consultan\u0163\u0103. Angaja\u0163ii de la pompe […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[13243,192,32328,7168,341,8866,4126,469,6556,32991,298,173,7853],"class_list":["post-122198","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-ajutor","tag-angajati","tag-apropiere","tag-benzinarii","tag-carburanti","tag-cercetare","tag-clienti","tag-consultanta","tag-personal","tag-realizare","tag-reprezentare","tag-romani","tag-studiu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/122198","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=122198"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/122198\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=122198"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=122198"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=122198"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}