\nde Alexandra Alan, junior IT advisor KPMG<\/p>\n
\nO provocare pentru companii este reprezentat\u0103 de c\u00eend \u015fi cum ar trebui s\u0103 se adapteze la cerin\u0163ele \u015fi la nevoile clien\u0163ilor. Folosind informa\u0163iile extrase din diverse seturi de date \u015fi din tehnologia de ultim\u0103 genera\u0163ie, managerii pot lua decizii importante precum aranjarea unui magazin sau stabilirea pre\u0163urilor produselor de raft \u015fi a promo\u0163iilor.<\/p>\n
\nToate aceste informa\u0163ii sunt necesare pentru adoptarea unei strategii competitive de pia\u0163\u0103 \u015fi se pot reg\u0103si de cele mai multe ori ascunse \u00een date. Aceste date pot proveni din informa\u0163iile actuale despre clien\u0163i, sondaje de opinie sau, mai nou, prin intermediul sistemelor de detec\u0163ie Wi-Fi, GPS sau Bluetooth.<\/p>\n
\nUn smartphone reprezint\u0103 unul dintre dispozitivele care, prin simpla conexiune la Internet, pot genera date precum adresa sa MAC sau data \u015fi ora \u015fi amplitudinea semnalului. Aceste date pot fi convertite \u00een coordonate ale loca\u0163iei posesorului telefonului mobil prin diverse tehnici de localizare, cum ar fi triangula\u0163ia sau trilatera\u0163ia \u015fi alte transform\u0103ri matematice \u015fi fizice.<\/p>\n
\nUtiliz\u00e2nd diver\u015fi algoritmi, urm\u0103toarele informa\u0163ii pot fi extrase: un num\u0103r estimativ de clien\u0163i, durata medie a vizitei lor, zonele de interes ale clien\u0163ilor, frecven\u0163a de apari\u0163ie a acestora \u00een magazin, ora de sosire \u015fi ora de plecare \u00eentr-un anumit interval de timp. Cunoa\u015fterea acestora aduce beneficii at\u00eet magazinelor, c\u00eet \u015fi clien\u0163ilor. Spre exemplu, num\u0103rul estimativ al clien\u0163ilor poate rezolva problema stabilirii num\u0103rului optim de angaja\u0163i pentru a servi clien\u0163ii. Identificarea zonelor de interes \u015fi combinarea acestora cu datele despre v\u00eenz\u0103ri pot ajuta managerii s\u0103 identifice o configura\u0163ie mai bun\u0103 a magazinului (layoutului). Drept urmare, clien\u0163ii vor putea ajunge \u00eentr-un timp c\u00eet mai scurt la produsele de care sunt interesa\u0163i, iar companiile vor experimenta o poten\u0163ial\u0103 cre\u015ftere a v\u00e2nz\u0103rilor \u015fi respectiv o sc\u0103dere a costurilor.<\/p>\n
\nSistemele Wi-Fi de localizare se pot utiliza \u00een diverse domenii, cum ar fi men\u0163inerea securit\u0103\u0163ii (ex. poli\u0163ie, ambulan\u0163\u0103), industria retail, industria auto, localizarea de bunuri pierdute (telefoane mobile, laptopuri,
\nanimale etc).<\/p>\n
\n\u00cen ciuda beneficiilor sale \u015fi a vastelor domenii de aplica\u0163ie, confiden\u0163ialitatea datelor constituie una dintre problemele principale, pentru c\u0103 studiile de cercetare arat\u0103 c\u0103 posesorii de dispozitive Wi-Fi de cele mai multe ori sunt \u00eengrijora\u0163i c\u0103 ar putea fi urm\u0103ri\u0163i. Aceast\u0103 \u00eengrijorare poate fi rezolvat\u0103 prin transparen\u0163\u0103 \u015fi prin informarea acestora \u00een legatur\u0103 cu datele personale stocate. \u00cen general, majoritatea analizelor sunt f\u0103cute la nivel agregat \u015fi nu sunt realizate pentru a urm\u0103ri un anumit individ.<\/p>\n
\nDac\u0103 furnizorul de sisteme Wi-Fi de localizare are o politic\u0103 prin care \u0163ine cont de confiden\u0163ialitatea datelor (criptarea adresei MAC), reidentificarea ar trebui s\u0103 fie imposibil\u0103. Unele companii au observat \u00eengrijorarea utilizatorilor legat\u0103 de confiden\u0163ialitatea datelor \u015fi \u00eencearc\u0103 s\u0103 combat\u0103 detec\u0163ia dispozitivelor Wi-Fi f\u0103r\u0103 permisiunea posesorilor. Spre exemplu, reprezentan\u0163ii Apple au prezentat noul mod de scanare a semnalului Wi-Fi de c\u0103tre telefoanele mobile pentru sistemul de operare iOS 8 \u00een cadrul conferin\u0163ei Apple Worldwide Developers Conference. Astfel, adresa MAC va fi aleatoare p\u00een\u0103 la acceptul de conectare la re\u0163eaua nesecurizat\u0103.<\/p>\n
\n\u00cen concluzie, ar trebui s\u0103 ne inform\u0103m \u00een leg\u0103tur\u0103 cu felul cum datele noastre personale colectate din diverse surse – de pe Internet, din aplica\u0163iile mobile, din sistemele Wi-Fi – sunt utilizate \u015fi s\u0103 ne g\u00e2ndim ce informa\u0163ii suntem dispu\u015fi s\u0103 oferim despre noi pentru un customer service mai bun.<\/p>\n
<\/p>\n
\nESTE STRATEGIA CLAR\u0102? Care sunt viziunea \u015fi misiunea companiei? Sunt \u00een armonie cu valorile antreprenorului? Cine vor fi clien\u0163ii? Ce nevoi au? Care sunt produsele \u015fi serviciile \u015fi aria geografic\u0103 de ac\u0163iune? Dar a\u015ftept\u0103rile \u015fi preocup\u0103rile legate de angaja\u0163i? Precizarea concis\u0103 \u015fi clar\u0103 a acestor elemente este important\u0103 pentru a atrage oamenii \u015fi resursele necesare bunei desf\u0103\u015fur\u0103ri a activit\u0103\u0163ii.<\/p>\n
\nVA GENERA STRATEGIA PROFIT \u015eI DEZVOLTARE? Care e sursa avantajului competitiv al afacerii, adic\u0103 de ce ar veni clien\u0163ii la noi \u015fi nu la concuren\u0163i? Prin ce e oferta noastr\u0103 mai bun\u0103 dec\u00e2t cea a concuren\u0163ilor? Pre\u0163ul acoper\u0103 costurile? Sunt costurile mai mici dec\u00e2t ale concuren\u0163ilor? Este cererea suficient de mare? Dac\u0103 nu, cum poate cre\u015fte: printr-o mai bun\u0103 penetrare a pie\u0163ei actuale sau prin diversificare?<\/p>\n
\nCunosc o pictori\u0163\u0103 t\u00e2n\u0103r\u0103 \u015fi talentat\u0103. Pentru a-\u015fi cre\u015fte veniturile \u015fi notorietatea, de care nu era mul\u0163umit\u0103, s-a hot\u0103r\u00e2t s\u0103-\u015fi imprime picturile pe suporturi textile pre\u0163ioase \u015fi s\u0103 confec\u0163ioneze mai \u00eent\u00e2i e\u015farfe \u015fi apoi, pe r\u00e2nd, bluze, rochii, gen\u0163i \u015fi huse pentru telefoane \u015fi tablete. Le vinde online, sub brandul ei, ales cu mult\u0103 ingeniozitate, dar \u015fi \u00een magazinele de lux. Brandul \u015fi talentul ei au devenit cunoscute, at\u00e2t \u00een \u0163ar\u0103, c\u00e2t \u015fi peste hotare. A\u015fa a \u00eenceput s\u0103 primeasc\u0103, pe l\u00e2ng\u0103 comenzi de produse, comenzi pentru tablouri. Iat\u0103 un exemplu fericit. Sunt \u00eens\u0103 situa\u0163ii c\u00e2nd antreprenorul nu g\u0103se\u015fte solu\u0163ii de cre\u015ftere \u015fi e bine s\u0103 \u00eencerce s\u0103 v\u00e2nd\u0103 afacerea. Va fi cineva dispus s\u0103 o cumpere? De obicei, nu va fi. Atunci e de dorit s\u0103 o lichideze c\u00e2t mai rapid, altfel pierderea va cre\u015fte de la o zi la alta.<\/p>\n
\nESTE STRATEGIA PE CARE AM ALES-O DURABIL\u0102? Va rezista compania \u00een timp? De multe ori, antreprenorii intr\u0103 \u00een afaceri aflate pe val, cu cerere mult mai mare dec\u00e2t oferta. Se arunc\u0103 \u00een v\u00e2rtejul activit\u0103\u0163ii pentru a satisface cererea consumatorilor nu foarte preten\u0163io\u015fi, pentru c\u0103 oferta de pe pia\u0163\u0103 e deficitar\u0103.<\/p>\n
\nC\u00e2nd cre\u015fte concuren\u0163a, dorin\u0163ele \u015fi preten\u0163iile consumatorilor se modific\u0103 \u015fi cererea scade; dac\u0103 antreprenorii nu au anticipat schimbarea \u015fi nu s-au preg\u0103tit pentru ea, dac\u0103 nu \u015fi-au dezvoltat capabilit\u0103\u0163i distincte, care s\u0103-i fac\u0103 pe consumatori s\u0103-i prefere concuren\u0163ei, cel mai probabil vor disp\u0103rea. S\u0103 ne g\u00e2ndim, de exemplu, la mul\u0163imea de gr\u0103dini\u0163e particulare deschise \u00een anii ’90 \u00een apartamentele educatoarelor ap\u0103rute peste noapte, pentru a se ocupa de copiii femeilor din ce \u00een ce mai ocupate. \u00cen timp, natalitatea a sc\u0103zut, gr\u0103dini\u0163ele de stat \u015fi-au \u00eembun\u0103t\u0103\u0163it serviciile, iar veniturile p\u0103rin\u0163ilor au sc\u0103zut. Foarte multe gr\u0103dini\u0163e private, care nu \u015fi-au creat sedii corespunz\u0103toare, care nu s-au autorizat, care nu s-au reinventat, au disp\u0103rut.<\/p>\n
\nEXECU\u0162IA STRATEGIEI. R\u0102SPUNSUL LA \u00ceNTREBAREA \u201ePOT AJUNGE ACOLO?\u201c. Strategia corect\u0103 nu este suficient\u0103 pentru succes. Ea trebuie corect executat\u0103. Multe companii e\u015fueaz\u0103 pentru c\u0103 antreprenorul fie nu g\u0103se\u015fte clien\u0163i, fie nu le satisface corespunz\u0103tor a\u015ftept\u0103rile, fie nu \u015ftie s\u0103 gestioneze fluxul de numerar. O bun\u0103 execu\u0163ie a strategiei presupune identificarea corect\u0103 a resurselor, capabilit\u0103\u0163ilor \u015fi rela\u0163iilor necesare.<\/p>\n
\nDe asemenea, antreprenorul trebuie s\u0103-\u015fi asume necesitatea schimb\u0103rii rolului lui \u00een organiza\u0163ie.<\/p>\n
\nDISPUNE COMPANIA DE RESURSELE \u015eI DE RELA\u0162IILE NECESARE? Dezvoltarea companiei presupune existen\u0163a de resurse: capital, active, angaja\u0163i. Lipsa talentelor reprezint\u0103 adesea cel mai important obstacol \u00een implementarea strategiei. De exemplu, cum s-ar putea angaja o firm\u0103 de training \u00een programe de dezvoltare managerial\u0103, f\u0103r\u0103 traineri talenta\u0163i, cu experien\u0163\u0103 de management? \u015ei cum s\u0103 atrag\u0103 astfel de exper\u0163i f\u0103r\u0103 s\u0103 aib\u0103 rela\u0163ii \u015fi credibilitate?<\/p>\n
\nC\u00c2T DE PUTERNIC\u0102 ESTE ORGANIZA\u0162IA? Capacitatea de execu\u0163ie a strategiei depinde de infrastructura ei hard \u2013 sisteme de management \u015fi structur\u0103 organizatoric\u0103, dar \u015fi de cea soft \u2013 cultur\u0103 \u015fi norme. Cultura se dezvolt\u0103 \u00een timp \u015fi este foarte important\u0103, suplinind lipsa regulilor scrise \u015fi ajut\u00e2nd la dep\u0103\u015firea situa\u0163iilor de criz\u0103. De ea depinde eficien\u0163a interac\u0163iunii dintre angaja\u0163i \u015fi calitatea comportamentului fa\u0163\u0103 de clien\u0163i. Odat\u0103 creat\u0103, cultura se schimb\u0103 cu greu.<\/p>\n
\nCARE VA FI ROLUL ANTREPRENORULUI \u00ceN COMPANIE?
\nLa \u00eenceput, compania nu poate func\u0163iona f\u0103r\u0103 antreprenor. El cunoa\u015fte modelul de business \u015fi \u00eel poate ajusta c\u00e2nd este cazul; el elaboreaz\u0103 strategia \u015fi gestioneaz\u0103 percep\u0163ia furnizorilor de resurse: investitori, angaja\u0163i, clien\u0163i; tot el monitorizeaz\u0103 activitatea. Michael Roberts, expert \u00een antreprenoriat, arat\u0103 c\u0103 dezvoltarea companiei cere ca rolul antreprenorului s\u0103 se schimbe treptat, de la cel de a munci la a-i \u00eenv\u0103\u0163a pe al\u0163ii s\u0103 munceasc\u0103, la a stabili rezultatele dorite \u015fi a crea cadrul propice muncii. Altfel, compania va stagna.<\/p>\n
\nReu\u015fita presupune s\u0103 ai r\u0103spunsuri corecte pentru \u00eentreb\u0103rile potrivite. Dup\u0103 cum a\u0163i v\u0103zut, \u00eentreb\u0103rile pe care \u015fi le poate pune antreprenorul sunt numeroase. Schema logic\u0103 cu care ilustrez articolul, cu cele trei etape, \u00eei ajut\u0103 pe antreprenorii tenta\u0163i s\u0103 plonjeze imediat \u00een v\u00e2ltoarea activit\u0103\u0163ii de zi cu zi a companiei s\u0103 se g\u00e2ndeasc\u0103 la mai \u00eent\u00e2i la obiective, la strategie \u015fi la buna ei execu\u0163ie.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
de Alexandra Alan, junior IT advisor KPMG O provocare pentru companii este reprezentat\u0103 de c\u00eend \u015fi cum ar trebui s\u0103 se adapteze la cerin\u0163ele \u015fi la nevoile clien\u0163ilor. Folosind informa\u0163iile extrase din diverse seturi de date \u015fi din tehnologia de ultim\u0103 genera\u0163ie, managerii pot lua decizii importante precum aranjarea unui magazin sau stabilirea pre\u0163urilor produselor de […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[529],"tags":[39371,4126,8661],"class_list":["post-117229","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinii","tag-alexandra-alan","tag-clienti","tag-kpmg"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/117229","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=117229"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/117229\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=117229"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=117229"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=117229"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}