\nComportamentul de consum al clien\u0163ilor s-a schimbat drastic iar acest lucru se traduce \u00eentr-un \u00eentreg \u015fir de schimb\u0103ri, deopotriv\u0103 \u00een planurile de dezvoltare, construc\u0163ie, administrare, operare ale unui centru comercial nou, dar \u015fi \u00een felul \u00een care abordeaz\u0103 retailerii afacerile. Drago\u015f S\u00e2rbu, CEO al Flanco Retail spune: \u201eCred c\u0103 suntem cu to\u0163ii con\u015ftien\u0163i c\u0103 tr\u0103im o perioad\u0103 de schimb\u0103ri importante; modificarea comportamentului clientului este evident\u0103 \u015fi nu numai \u00een industria noastr\u0103. Practic avem la \u00eendem\u00e2n\u0103 at\u00e2t de multe surse de informare \u015fi informa\u0163ia a devenit foarte facil\u0103 iar noi, retailerii, dezvoltatorii, constructorii, consultan\u0163ii, avem prea pu\u0163ine \u015fanse s\u0103 nu ne mai facem treaba bine astfel \u00eenc\u00e2t clientul s\u0103 ne prefere. Dac\u0103 ar fi s\u0103 m\u0103 g\u00e2ndesc strict la acest domeniu \u015fi s\u0103 trec \u00een zona ra\u0163ionalului, cred c\u0103 mai avem de \u00eenv\u0103\u0163at lucruri \u015fi \u00eenc\u0103 multe. M\u0103 bucur s\u0103 v\u0103d schimb\u0103ri \u00een felul \u00een care sunt realizate noile centre comerciale, mai mult\u0103 culoare, terase cu vedere spre munte, spre mare, dar cred c\u0103 mai bine m-a\u015f g\u00e2ndi cum anume pot aduce valoare clientului meu. Cred c\u0103 \u00een momentul de fa\u0163\u0103 centrele comerciale se confrunt\u0103 cu o problem\u0103 mare, iner\u0163ia \u00een care sunt blocate pe rela\u0163ia financiar\u0103 \u015fi opinia mea lucrurile esen\u0163iale nu se schimb\u0103 \u00eenc\u0103. Pe de alt\u0103 parte cred c\u0103 va trebui ca mall-urile s\u0103-\u015fi g\u0103seasc\u0103 propria cale pentru a se diferen\u0163ia, a se pozi\u0163iona bine \u00een aria de proximitate \u015fi nu numai, va trebui s\u0103 se g\u00e2ndeasc\u0103 la sisteme de loializare \u015fi la toate lucrurile care s\u0103 le fac\u0103 valoroas\u0103 rela\u0163ia cu clientul. \u00centr-un alt plan cred c\u0103 va trebui s\u0103 existe o schimbare de comportament fa\u0163\u0103 de retaileri \u00een sensul \u00een care cu adev\u0103rat s\u0103 fie valoriza\u0163i retailerii de \u00eencredere, cei cu ac\u0163ionariat transparent, care fac eforturi \u00een permanen\u0163\u0103 s\u0103 se diferen\u0163ieze, s\u0103 inoveze, s\u0103 vin\u0103 cu lucruri noi. Cred c\u0103 ancorele sunt importante dar \u015fi calitatea trebuie s\u0103 \u00eenceap\u0103 s\u0103 devin\u0103 o regul\u0103. Altfel sunt treburi interesante \u00een care se produc schimb\u0103ri masive, iar un exemplu sunt magazine online, care pot aduce trafic uria\u015f, de c\u00e2teva milioane de vizitatori pe zi.\u201d<\/p>\n
\n\u00cen ce m\u0103sur\u0103 poate fi v\u0103zut online-ul ca o amenin\u0163are pentru retailul tradi\u0163ional? \u201c\u00cel vedem un pic diferit, dar pe de alt\u0103 parte \u00eencerc\u0103m s\u0103 \u00eei valorific\u0103m atuurile. De aceea am investit destul de mult mai ales \u00een ultimii doi ani; \u00eencerc\u0103m s\u0103 d\u0103m solu\u0163ii \u00een magazine, cum ar fi wi-fi, care a mai fost amintit. Chiar dac\u0103 cumva ne-am penaliza, suntem de p\u0103rere c\u0103 la Flanco diferen\u0163ierea o facem altfel dec\u00e2t \u00een pre\u0163. \u00cen industria electro-IT cele mai multe b\u0103t\u0103lii se dau pe pre\u0163. Noi \u00eencerc\u0103m s\u0103 ne diferen\u0163iem prin servicii \u015fi s\u0103 ne pozi\u0163ion\u0103m \u015fi prin experien\u0163a de cump\u0103rare din magazin. Pre\u0163ul este un must have deci nici nu ne punem problema c\u0103 nu l-am avea, ci doar c\u0103 decizia de cump\u0103rare nu e totul \u015fi atunci clientul dac\u0103 vine la Flanco are acces \u00een magazin la mediul online, poate verifica pre\u0163uri. Este necesar s\u0103 \u00een\u0163elegem calea pe care mergem mai departe \u015fi nu numai la nivel declarativ, cred c\u0103 mai mult este vorba de con\u0163inut\u201d, declar\u0103 Drago\u015f S\u00e2rbu. C<\/p>\n
\nCalea de urmat \u015fi felul \u00een care se schimb\u0103 lucrurile sunt foarte importante. Care este clientul reper \u015fi cum \u00eencerca\u0163i s\u0103 intra\u0163i \u00een mintea lui, s\u0103 v\u0103 imagina\u0163i ce \u00ee\u015fi dore\u015fte nu doar acum, ci \u015fi peste cinci \u015fi zece ani, devreme ce un centru comercial este f\u0103cut pentru un num\u0103r mare de ani? \u201cCred c\u0103 p\u00e2n\u0103 la urm\u0103 vorbim de tactici de a ne atrage diferite segmente de clien\u0163i; toate sunt importante. Pentru c\u0103 am copii mici pun un accent pe acest tip de clien\u0163i \u015fi le spuneam clien\u0163ilor mei s\u0103 facem \u00een toate magazinele tabletele func\u0163ionale \u015fi s\u0103 l\u0103s\u0103m copiii s\u0103 se joace pe ele. Atunci c\u00e2nd a fost \u201ds\u0103pt\u0103m\u00e2na altfel\u201d am organizat centre de joac\u0103 pentru ei; explica\u0163ia este oarecum simpl\u0103: un copila\u015f a spus \u00eentr-un magazin se \u00eenv\u00e2rtea printre tablete \u015fi spunea \u201dmam\u0103, mam\u0103, toate \u00eemi plac\u201d. Dac\u0103 un client va cump\u0103ra de la noi \u015fi serviciul este pl\u0103cut, cu siguran\u0163\u0103 p\u0103rin\u0163ii se vor g\u00e2ndi s\u0103 cumpere \u015fi altceva\u201d, adaug\u0103 Drago\u015f S\u00e2rbu.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Ce se p\u0103streaz\u0103 neschimbat \u015fi care sunt noile strategii ale retailerilor? \u00cen viitor vor exista deopotriv\u0103 comer\u0163ul electronic dar \u015fi magazinele fizice, este concluzia Business Clubului cu tema \u201eDe la destina\u0163ie de shopping la \u00abthe place to be\u00bb\u201c.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510,7211],"tags":[240,39347,8560,387,413,5260],"class_list":["post-117073","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","category-comert","tag-comert","tag-dragos-sarbu","tag-flanco","tag-magazine","tag-retaileri","tag-shopping"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/117073","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=117073"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/117073\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=117073"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=117073"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=117073"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}