{"id":116378,"date":"2015-01-12T09:35:00","date_gmt":"2015-01-12T09:35:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=116378"},"modified":"2015-01-12T09:35:00","modified_gmt":"2015-01-12T09:35:00","slug":"club-bm-oamenii-de-marketing-primesc-o-mana-de-ajutor-de-la-tehnologie-pentru-a-cheltui-eficient-bugetele","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=116378","title":{"rendered":"Club BM: Oamenii de marketing primesc o m\u00e2n\u0103 de ajutor de la tehnologie pentru a cheltui eficient bugetele"},"content":{"rendered":"<p>\n<strong>Oana Sav, Institutul de Marketing: <\/strong>Marea provocare cu care ne confrunt\u0103m este transformarea organiza\u0163iilor pentru a putea folosi \u00een mod eficient noile canale tehnologice.<\/p>\n<p>\n<strong>Christian Terfloth, New Frontier Group: <\/strong>F\u0103r\u0103 avansul tehnologic, bibliotecile din ora\u015fele mari, chiar \u015fi cele na\u0163ionale, nu ar fi putut stoca, fizic, mai mult de 250.000 de c\u0103r\u0163i sau alte titluri. A\u015fadar, vorbim de un num\u0103r de zece ori mai mare de c\u0103r\u0163i oferite de site-uri precum Amazon. Ast\u0103zi avem mai mult divertisment pe internet dec\u00e2t am putea consuma \u00een timpul nostru liber sau \u00een concediu, iar divertismentul vine sub mai multe forme, precum muzica, precum videoclipurile prin platforme precum YouTube, prin filme pe Netflix sau Amazon. Un alt aspect extrem de important, dar potrivit mai mult tinerilor, este gaming-ul. Exist\u0103 o \u00eentreag\u0103 lume a gaming-ului, o lume foarte intens\u0103. Revenind la muzic\u0103, Spotify are ast\u0103zi peste 20 de milioane de melodii listate. Toate acestea sunt acum disponibile celor mai tineri chiar prin aplica\u0163ia de pe telefon. C\u00e2nd eram mai t\u00e2n\u0103r am lucrat ca DJ \u015fi pot s\u0103 v\u0103 spun c\u0103 era aproape imposibil, din punct de vedere financiar, s\u0103 cumperi 20 de milioane de melodii. Presupun\u00e2nd totu\u015fi c\u0103 rezolvai aspectul financiar, \u00eencercarea de a stoca 20 de milioane de c\u00e2ntece pe discuri din vinil ar fi ceva extrem, extrem de dificil. Acum, ele sunt disponibile imediat.<\/p>\n<p>\nPoate cel mai important subiect este comunicarea prin social networking. Dac\u0103 ne g\u00e2ndim cum ar\u0103tau lucrurile \u00een urm\u0103 cu 15-20 de ani, pare incredibil c\u0103 ast\u0103zi avem acces imediat, global, la prieteni sau familie, \u015fi de cele mai multe ori gratuit. Dac\u0103 privim \u00eenapoi, este o realizare tehnologic\u0103 imens\u0103. Mai avem apoi revolu\u0163ia social media, mai ales prin intermediul Facebook. Num\u0103rul mediu de prieteni, pe Facebook, este de 338. Sigur, putem discuta despre c\u00e2te dintre aceste prietenii au de fapt o funda\u0163ie real\u0103, dar adev\u0103rul este c\u0103 acest num\u0103r dep\u0103\u015fe\u015fte cu mult num\u0103rul intr\u0103rilor pe care le g\u0103seam, mai demult, \u00eentr-o agend\u0103 telefonic\u0103. Exist\u0103 \u00eens\u0103 \u015fi numeroase provoc\u0103ri, a\u015fa c\u0103 nu voi sta aici doar ca s\u0103 prezint tehnologia pur \u015fi simplu drept ceva uluitor.<\/p>\n<p>\nUna dintre industriile care s-au digitalizat aproape integral este industria muzical\u0103. Rezultatul este c\u0103 veniturile generate de acest segment la nivel global au sc\u0103zut cu 25% \u00een ultimii opt ani. Este o sc\u0103dere semnificativ\u0103, iar \u00eentrebarea este urm\u0103toarea: ce a dus la aceast\u0103 sc\u0103dere? Consum\u0103m mai mult\u0103 muzic\u0103 astfel dec\u00e2t consumam \u00een urm\u0103 cu opt ani, dar ast\u0103zi internetul ne permite s\u0103 compar\u0103m, ne d\u0103 putere \u015fi ne ofer\u0103 mult mai mult\u0103 transparen\u0163\u0103. Rezultatul este c\u0103 ast\u0103zi putem asculta muzic\u0103 la un pre\u0163 mult mai mic \u015fi sub numeroase forme. \u00cen urm\u0103 cu c\u00e2\u0163iva ani, dac\u0103 voiai s\u0103 ascul\u0163i o anumit\u0103 melodie trebuia s\u0103 cumperi tot albumul pe care respectiva melodie se afla, chiar dac\u0103 celelalte \u00eenregistr\u0103ri nu te interesau c\u00e2tu\u015fi de pu\u0163in. Ast\u0103zi, consumatorul de\u0163ine puterea, iar acest lucru reprezint\u0103 un pericol pentru industrie. Da, revolu\u0163ia digital\u0103 aduce avantaje majore unora, dar aduce \u015fi numeroase provoc\u0103ri juc\u0103torilor importan\u0163i din industria respectiv\u0103, dac\u0103 ace\u015ftia nu sunt preg\u0103ti\u0163i s\u0103 se adapteze situa\u0163iei.<\/p>\n<p>\nDac\u0103 ne referim la un nivel macro, atunci descoperim c\u0103 exist\u0103 o bun\u0103 posibilitate de a face bani din transformarea digital\u0103. \u00cen primul r\u00e2nd, exist\u0103 posibilitatea de a c\u00e2\u015ftiga cot\u0103 de pia\u0163\u0103. Se pot cre\u015fte \u00eencas\u0103rile cu 5-15% prin transformarea digital\u0103, sc\u0103z\u00e2nd \u00een aceea\u015fi m\u0103sur\u0103 costurile, \u00een medie, cu 10%. \u00cen anumite cazuri, precum serviciile, aceast\u0103 reducere a costurilor poate ajunge \u015fi la 20%. Toate aceste lucruri explic\u0103 de ce o institu\u0163ie precum Royal Bank of Scotland (RBS) investe\u015fte aproape un miliard de euro pentru transformarea digital\u0103. Exist\u0103 mai multe exemple din industria bancar\u0103. O institu\u0163ie superioar\u0103 din punct de vedere digital se poate a\u015ftepta la o cre\u015ftere de 0,2-0,3% a cotei de pia\u0163\u0103 anual. Nu pare mult, dar trebuie avut \u00een vedere faptul c\u0103, \u00een acest sector, pia\u0163a este extrem de stabil\u0103. B\u0103ncile care fac pasul c\u0103tre digital se pot a\u015ftepta, de asemenea, la o baz\u0103 de clien\u0163i de o calitate superioar\u0103. Clien\u0163ii vor fi mai tineri \u015fi mai deschi\u015fi c\u0103tre servicii. Un alt aspect important se refer\u0103 la costurile pentru agen\u0163iile teritoriale; \u00een medie, acestea vor fi reduse cu 15-20%. Desigur, nu trebuie ignorat faptul c\u0103 transformarea digital\u0103 implic\u0103 \u015fi costuri. Un astfel de demers reprezint\u0103 un proiect semnificativ care presupune generarea unor costuri pentru tehnologie \u015fi pentru realizarea unei interfe\u0163e superioare pentru client. Transformarea digital\u0103 nu este doar un proiect IT.<\/p>\n<p><!--nextpage--><\/p>\n<p>\n<strong>Irina Ol\u0103nescu, Romsys: <\/strong>\u00cen zilele noastre, suntem pu\u015fi din ce \u00een ce mai des \u00een situa\u0163ia de a gestiona marketingul prin prisma tehnologiei. La r\u00e2ndul nostru, am stat \u015fi ne-am analizat procesele \u015fi mesajele \u015fi am realizat c\u0103 ceva lipse\u015fte: exact acea leg\u0103tur\u0103 \u00eentre tehnologie \u015fi uman, pentru a urm\u0103ri \u00een regim constant comportamentul clien\u0163ilor \u015fi partenerilor pe toate canalele. Am constatat c\u0103 nu culegem informa\u0163ii de peste tot, c\u00e2nd le culegem nu o facem \u00eentr-un mod complex, nu monitoriz\u0103m clien\u0163ii dec\u00e2t atunci c\u00e2nd \u00eei \u0163intim cu diferite campanii \u015fi nu \u0163inem mereu cont de r\u0103s\u00adpunsurile primite de la ei. Ne-am dat seama a\u015fadar c\u0103 exist\u0103 o ruptur\u0103 \u00eentre modul tradi\u0163ional \u00een care noi obi\u015fnuiam s\u0103 \u00eei abord\u0103m \u015fi ceea ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een realitate. Nu rescriem nicidecum marketingul, pentru c\u0103 lucrurile pe care le face un om de marketing sunt relativ acelea\u015fi: s\u0103 creezi pia\u0163\u0103, s\u0103 comunici, s\u0103 creezi un brand, s\u0103 ai rela\u0163ii \u015fi la finalul zilei s\u0103 ai consumatori fideli. Schimbarea vine din modul \u00een care trebuie s\u0103 facem aceste lucruri. Suntem parteneri cu to\u0163i marii v\u00e2nz\u0103tori de tehnologie \u015fi am decis s\u0103 ne uit\u0103m \u00een portofoliile lor, s\u0103 ne uit\u0103m la companiile similare nou\u0103 din alte \u0163\u0103ri \u015fi de pe alte continente. Am descoperit o suit\u0103 de solu\u0163ii la partenerii no\u015ftri Oracle, care chiar fac bani din asta. Ca om de marketing, solu\u0163iile te ajut\u0103 s\u0103 \u00ee\u0163i planifici activitatea, s\u0103 po\u0163i gestiona campaniile mai bine, s\u0103 colectezi date. Pe scurt, s\u0103 st\u0103m cu mintea lini\u015ftit\u0103 \u015fi s\u0103 facem strategie \u015fi s\u0103 ducem mai departe transformarea digital\u0103. Solu\u0163iile sunt din zona de raportare \u015fi analiz\u0103 \u015fi acoper\u0103 zona de gestionare a datelor, respectiv un mod c\u00e2t mai util de gestionare a acestora, \u00eentruc\u00e2t toat\u0103 lumea de\u0163ine date, iar uneori volumele pot fi mari.<\/p>\n<p>\n<strong>Lee RandalL, Oracle Marketing Cloud Solutions:<\/strong> Merit\u0103 s\u0103 remarc\u0103m c\u0103 pia\u0163a s-a schimbat, afacerile au fost nevoite s\u0103 se transforme ca urmare a schimb\u0103rii consumatorului. Clien\u0163ii \u00ee\u015fi influen\u0163eaz\u0103 unul altuia comportamentul de consum, sunt conecta\u0163i mereu cu produsele \u015fi serviciile din pia\u0163\u0103, uneori \u00een c\u00e2teva minute dac\u0103 le permitem. Unele companii au \u00een\u0163eles c\u0103 puterea e acum a clientului, iar noi vrem s\u0103 \u00eei permitem clientului o c\u0103l\u0103torie \u00een care el este \u015foferul. Marketerii moderni \u00een\u0163eleg c\u0103 nu mai de\u0163in controlul total \u015fi c\u0103 trebuie s\u0103 se concentreze pe rela\u0163ia \u015fi interac\u0163iunea cu clientul. Clientul poate cump\u0103ra o dat\u0103 sau de zece ori, dar pentru a-l face s\u0103 cumpere de zece ori trebuie ca dup\u0103 prima achizi\u0163ie s\u0103 interac\u0163ionezi cu el \u00eentr-un mod care s\u0103 \u00eensemne cu adev\u0103rat ceva. Mul\u0163i directori de marketing se arunc\u0103 \u00een goana de a aduce valoare, iar 90% dintre ei nu \u0163in foarte mult cont de datele ob\u0163inute \u00een construc\u0163ia unei strategii de marketing. 80% dintre directorii de marketing nu pot calcula randamentul investi\u0163iei dup\u0103 ce aleg s\u0103 cheltuie un buget pe un anumit canal. \u00centr-o perioad\u0103 \u00een care CEO-ul vrea ca directorul s\u0103u de marketing s\u0103 fie concentrat numai \u015fi numai pe randamentul investi\u0163iei, omul de marketing trebuie s\u0103 arate rezultate rapid, dar s\u0103 lase loc ca din banii respectivi s\u0103 apar\u0103 rezultate \u015fi \u00een viitor, nu doar \u00een prezent. Poate fi extrem de dificil pentru marketer s\u0103 gestioneze datele colectate de firm\u0103 despre clien\u0163i \u2013 unele online, altele offline \u2013, peste care s\u0103 adauge date legate de tranzac\u0163ii, apoi datele venite de la parteneri \u015fi de pe alte canale tehnologice. F\u0103r\u0103 o privire a datelor sub aceea\u015fi umbrel\u0103, nu po\u0163i s\u0103 implementezi campanii de marketing cu efecte relevante.<\/p>\n<p>\nInterac\u0163iunea clientului cu marketingul de con\u0163inut \u015fi cel social media nu va da randament la maximum dac\u0103 acel con\u0163inut nu se \u00eendreapt\u0103 c\u0103tre audien\u0163a potrivit\u0103. Astfel, con\u0163inutul nepersonalizat, circa 70% din total, se risipe\u015fte, iar efortul depus \u015fi bugetele cheltuite nu aduc randament. Facebook, Google Ads \u015fi Twitter au nevoie de bani pentru a performa, iar 50% dintre marketeri nu pot m\u0103sura rezultatul eforturilor de marketing despuse. \u00cen tot acest context, clientul sufer\u0103 cel mai mult pentru c\u0103 nimeni nu mai are speran\u0163a c\u0103 va avea o experien\u0163\u0103 pl\u0103cut\u0103 \u015fi coerent\u0103, iar directorii de marketing lucrez\u0103 cu obiective pe termen scurt \u00eentruc\u00e2t trebuie s\u0103-\u015fi justifice prezen\u0163a de zece ani din sala de \u015fedin\u0163e. Clientul, fie el din B2B \u015fi B2C, nu se simte fericit s\u0103 fie bombardat agresiv, acas\u0103 \u015fi la serviciu, cu un produs, iar dup\u0103 ce opteaz\u0103 s\u0103 \u00eel cumpere online reclama la acel produs s\u0103 continue s\u0103 \u00eei apar\u0103. Nu este nimic mai frustrant, iar clientul nu va mai cump\u0103ra cunosc\u00e2nd c\u0103, de\u015fi \u015ftii totul despre el, nu e\u015fti capabil s\u0103 folose\u015fti corect respectivele informa\u0163ii. De aceea, oamenii de marketing au nevoie l\u00e2ng\u0103 ei de buni speciali\u015fti \u00een IT. Directorul de marketing \u015fi CIO-ul vor \u00eens\u0103 lucruri total diferite de la algoritmii de marketing. Primii vor campanii puternice, \u00een timp ce aceia din urm\u0103 vor s\u0103 m\u0103soare exact rezultatele \u015fi nu prea agreeaz\u0103 demersuri necuantificabile.<\/p>\n<p><!--nextpage--><\/p>\n<p>\n<strong>Dan Puzdreac, Bitdefender: <\/strong>Lucrez de opt ani \u00een e-mail marketing. Ideea de baz\u0103 a ceea ce facem noi se clasific\u0103, ca s\u0103 dau un exemplu concret, prin marketing f\u0103cut fie ca un pescar sau ca un fermier. C\u00e2nd spun pescar, m\u0103 refer at\u00e2t la cei care folosesc una sau mai multe undi\u0163e, c\u00e2t \u015fi la cei care pescuiesc cu plas\u0103 \u015fi ar fi \u00een stare s\u0103 cure\u0163e oceanele de pe\u015fte. \u00cen cazul fermierului, partea de tehnologie de la o ferm\u0103 poate evolua de la cel care \u00eenc\u0103 folose\u015fte sapa la cazuri \u00een care combina este folosit\u0103 \u00een mod curent pentru agricultur\u0103. Din punctul de vedere al tehnologiei, \u00eenclin s\u0103 mergem pe stilul combinei. Una dintre solu\u0163iile Oracle, Automation B2C Responsys, vine cu e-mail content. Acesta poate fi folosit de exemplu de c\u0103tre oricine are un site de comer\u0163 electronic pentru c\u0103 este vorba despre con\u0163inut care se afl\u0103 \u00eentr-o baz\u0103 de date a site-ului \u015fi nu se reg\u0103se\u015fte sub nicio form\u0103 \u00eentr-un mail, iar dac\u0103 ajunge, se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00eentr-o form\u0103 foarte simplist\u0103. Exist\u0103 solu\u0163ii care fac asta \u00een timp real: dac\u0103 am o baz\u0103 de date cu 20.000 de produse \u015fi vreau s\u0103 le promovez \u00een mod diferit pentru fiecare client \u00een parte, o pot face. Nu este vorba numai de partea de content, ci \u015fi de ceea ce fac cu el dup\u0103 accea. \u00cel arunc \u00een pia\u0163\u0103, dar r\u0103spunsul primit trebuie monitorizat pentru fiecare tip de con\u0163inut trimis \u00een pia\u0163\u0103. \u00cen cazul Bitdefender, \u00een momentul \u00een care am trecut de la vechiul provider la noua solu\u0163ie am sesizat schimb\u0103ri importante. Am crescut indicatorii de conversie, iar comportamentul celui care interac\u0163ioneaz\u0103 cu solu\u0163iile noastre s-a schimbat. Noiembrie 2014 a fost cea mai bun\u0103 lun\u0103, iar din punctul de vedere al veniturilor am \u00eenregistrat cre\u015fteri de la un an la altul. C\u00e2nd vorbim de user data \u015fi despre con\u0163inutului dintr-o campanie de e-mail, trebuie s\u0103 v\u0103 g\u00e2ndi\u0163i la modul cum erau f\u0103cute site-urile \u00een urm\u0103 cu 10-15 ani. Aveam o colec\u0163ie de zece pagini statice, care nu aveau \u00een spate nicio baz\u0103 de date, niciun user account. Noi derul\u0103m campanii \u00eemp\u0103r\u0163ite pe diverse tipuri de segmente \u2013 \u00een func\u0163ie de ce fel de produse folosesc, \u00een ce zon\u0103 se afl\u0103, ce discounturi pot s\u0103 ofer \u00een zona respectiv\u0103 \u2013, iar dac\u0103 am face toate aceste lucruri manual ar fi imposibil. Nu numai c\u0103 acest lucru este acum posibil cu noile solu\u0163ii, dar se poate face \u015fi eficient cu o echip\u0103 de trei oameni pentru o companie care trimite 8-9 milioane de mailuri lunar. Dac\u0103 toat\u0103 partea de integr\u0103ri de baze de date v\u0103 sperie,&nbsp; v\u0103 spun c\u0103 am avut nevoie de numai doi oameni pentru integrare. Oricine poate folosi u\u015for noile solu\u0163ii, nu exist\u0103 traininguri, iar cuno\u015ftin\u0163ele specializate nu sunt absolut necesare. Partea de selec\u0163ie a condi\u0163iilor dintr-o campanie se poate face cu un simplu drag and drop. Nu select\u0103m zece mii de oameni c\u0103rora urmeaz\u0103 s\u0103 li se \u00eent\u00e2mple ceva \u00eencep\u00e2nd de ast\u0103zi, timp de o lun\u0103, ci trimitem \u00een fiecare zi mailuri cu \u0163\u00e2r\u00e2ita, nu \u00een calupuri mari. Fiecare campanie se \u00eendreapt\u0103 c\u0103tre un anumit tip de utilizator \u015fi putem vorbi de 2.000 de campanii zilnic. Iar mesajele pleac\u0103 \u00een mod automat. Informa\u0163iile relevante sunt puse \u00eentr-un dashboard, iar cele care sunt necesare pentru campanii sunt mereu la vedere. Important este s\u0103 nu gre\u015fe\u015fti, iar \u00een \u015fase ani cred c\u0103 mi s-a \u00eent\u00e2mplat o dat\u0103 sau de dou\u0103 ori s\u0103 gre\u015fesc trimiterea e-mailurilor \u015fi poate fi nepl\u0103cut ca 20.000 de oameni s\u0103 primeasc\u0103 ceva ce nu au nevoie. O astfel de eroare este ast\u0103zi foarte mic\u0103, dat fiind c\u0103 sistemele noi sunt automatizate \u015fi permit \u00een propor\u0163ie foarte mic\u0103 trimiterea de e-mailuri c\u0103tre destinatari nerelevan\u0163i.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Metodele tradi\u0163ionale de marketing \u015fi v\u00e2nz\u0103ri, practicate deja de ani buni \u00een Rom\u00e2nia, sunt treptat completate, uneori chiar \u00eenlocuite, de inova\u0163iile aduse de tehnologie \u015fi de noile canale prin care companiile pot comunica. Iar rezultatele palpabile nu \u00eent\u00e2rzie s\u0103 apar\u0103. Invita\u0163ii celui mai recent Club Business Magazin au discutat despre felul \u00een care cifrele raportate anual pot fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ite folosind noi tehnologii \u015fi banii pierdu\u0163i ca urmare a folosirii ineficiente a bugetelor.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[640],"tags":[81,235,49,13250,13420,17541,7573,373,7981,20828,193,8200,7147,4638,80,315,33181,447,10911,22814,67],"class_list":["post-116378","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-club-bm","tag-afaceri","tag-business","tag-business-magazin","tag-club","tag-directori","tag-discutare","tag-economii","tag-eficienta","tag-firme","tag-invitati","tag-it","tag-modele","tag-producatori","tag-profit","tag-refuz","tag-sector","tag-sectorul-financiar","tag-soft","tag-solutii","tag-subiecte","tag-tema"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/116378","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=116378"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/116378\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=116378"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=116378"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=116378"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}