\nRaportul, comandat de TCC Global, firm\u0103 specializat\u0103 \u00een programe de fidelizare pe termen scurt, arat\u0103 c\u0103 peste 80% dintre responden\u0163i au participat \u00een ultimele trei luni la o campanie de fidelizare care const\u0103 \u00een acumularea de puncte bonus \u015fi 57% dintre ei particip\u0103 \u00een prezent la un astfel de program.<\/p>\n
\nConsumatorii rom\u00e2ni sunt de p\u0103rere c\u0103 cele mai interesante programe de loialitate sunt cele care ofer\u0103 produse gratis, trei sferturi dintre ei ar participa chiar la astfel de programe care prev\u0103d \u015fi dona\u0163ii \u00een scopuri caritabile, iar cei mai mul\u0163i dintre rom\u00e2ni prefer\u0103 s\u0103 str\u00e2ng\u0103 puncte bonus pe baza cardurilor de client, pe locul al doilea fiind punctele bonus tip timbru<\/strong>. Colec\u0163ionarea punctelor bonus pe baza aplica\u0163iilor smartphone se afl\u0103 pe ultimul loc \u00een preferin\u0163ele rom\u00e2nilor.<\/p>\n \n“Experien\u0163a ne arat\u0103 c\u0103 fidelizarea consumatorilor este provocat\u0103 de percep\u0163ia potrivit c\u0103reia colect\u00e2nd puncte bonus acumulezi, psihologic vorbind, \u00abvaloare ad\u0103ugat\u0103\u00bb. Str\u00e2ngerea de puncte este motivant\u0103, chiar distractiv\u0103 \u015fi, odat\u0103 lansat, acest proces induce \u00een percep\u0163ia consumatorului sentimentul c\u0103 are un scop, o \u0163int\u0103. Aceast\u0103 stare emo\u0163ional\u0103 de anticipare este cea care \u00eei determin\u0103 pe consumatori s\u0103 ia parte la astfel de programe \u015fi ne bucur\u0103m s\u0103 vedem astfel de reac\u0163ii \u015fi \u00een r\u00e2ndul consumatorilor din Rom\u00e2nia”, a spus Manfred Litschka, director regional de v\u00e2nz\u0103ri la TCC Global.<\/p>\n \n\u00centr-un top al premiilor pe baza punctelor bonus, primul loc este ocupat de aparatura de uz casnic (23%), urmat\u0103 de solu\u0163iile de \u00eengrijire personal\u0103 (15%) \u015fi de ustensilele pentru g\u0103tit (12%).<\/strong><\/p>\n \nAceste rezultate ilustreaz\u0103 faptul c\u0103 cei mai mul\u0163i consumatori sunt \u00eenc\u00e2nta\u0163i de colectarea punctelor pentru ob\u0163inerea, \u00een mod gratuit, a unor premii pe care nu \u015fi le-ar fi permis \u00een mod normal, arat\u0103 studiul.<\/p>\n \nProfilul consumatorului care particip\u0103 preponderent la colec\u0163ionarea de puncte bonus este, potrivit Nielsen, femeie de 25 – 40 de ani, care tr\u0103ie\u015fte \u00een nord-vestul Rom\u00e2niei, \u00eentr-o familie cu patru membri, are copii mai mici de 14 ani \u015fi \u00ee\u015fi face de obicei cump\u0103r\u0103turile la Penny, Cora sau Mega Image.<\/p>\n \nStudiul Nielsen a mai scos \u00een eviden\u0163\u0103 faptul c\u0103 rom\u00e2nii afl\u0103 de regul\u0103 de programele de fidelizare de la v\u00e2nz\u0103tori sau cu ajutorul reclamelor din magazine, dar un instrument important sunt \u015fi fly-erele promo\u0163ionale primite \u00een c\u0103su\u0163a po\u015ftal\u0103.<\/strong><\/p>\n \nRom\u00e2nii sunt interesa\u0163i de obicei de programele de loialitate pe termen scurt ale majorit\u0103\u0163ii retailerilor, \u00eens\u0103 \u00eentreba\u0163i ce campanii ar recomanda, cei mai mul\u0163i au indicat Metro, Lidl, Cora, Auchan \u015fi Carrefour.<\/p>\n \nO alt\u0103 concluzie a Nielsen este c\u0103 rom\u00e2nii sunt \u00eenc\u0103 departe de a fi fideli unei re\u0163ele comerciale, 25% dintre responden\u0163i spun\u00e2nd c\u0103 sunt gata s\u0103 schimbe retailerul pentru unul care are o campanie de fidelizare mai interesant\u0103 din punctul de vedere al punctelor bonus, iar 60% dintre subiec\u0163i au r\u0103spuns c\u0103 nu exclud schimbarea retailerului.<\/p>\n \nStudiul Nielsen a fost realizat online \u00een perioada 10 \u2013 16 octombrie 2014.<\/p>\n \nGrupul britanic TCC Global opereaz\u0103 \u00een peste 60 de \u0163\u0103ri \u015fi anul trecut a avut o cifr\u0103 de afaceri de un miliard de euro. TCC este prezent \u00een Rom\u00e2nia din 2008, deruleaz\u0103 programe de loialitate cu OMV, Mega Image, Penny, Kaufland, Metro \u015fi Billa, iar anul trecut afacerile companiei au atins 14 milioane euro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Rom\u00e2nii sunt fani ai programelor de loialitate pe termen scurt derulate de retaileri, prin acumulare de puncte bonus, consider\u0103 cele mai atractive campanii care ofer\u0103 produse gratis \u015fi nu ezit\u0103 s\u0103 schimbe magazinul pentru un program de fidelizare mai interesant, potrivit unui studiu Nielsen.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[39037,7853],"class_list":["post-115568","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-programe-fidelizare","tag-studiu"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/115568","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=115568"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/115568\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=115568"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=115568"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=115568"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}