\nProgramul a fost dezvoltat special pentru Grupul City Grill \u015fi \u00een premier\u0103 pentru domeniul HoReCa din Rom\u00e2nia.<\/p>\n
\nElementul de noutate:<\/p>\n
\nProgramul este o inova\u0163ie pentru Rom\u00e2nia \u015fi pentru HoReCa prin mecanismele pe care le include, dar \u015fi prin valoarea beneficiului \u015fi diversitatea oferit\u0103 membrilor (16 restaurante, puncte de fidelizare, vouchere cadou cu diverse ocazii, invita\u0163ii la evenimente, tombole etc.). La fiecare 6 luni se face un update aplica\u0163iei \u015fi se includ noi mecanisme de fidelizare \u015fi interac\u0163iune cu cei \u00eenrola\u0163i.<\/p>\n
\nEfectele inova\u0163iei:<\/p>\n
\n\u00cen 2 ani compania a ajuns la 35.000 de clien\u0163i \u00eenrola\u0163i, iar num\u0103rul lor cre\u015fte \u00een fiecare lun\u0103 cu aproximativ 1.000 de noi membri. Tranzac\u0163iile derulate prin program au ajuns la 10.555.000 lei \u015fi au fost acumulate 986.000 de puncte. Clien\u0163ii care folosesc programul de fidelizare revin mai des, recordul de vizite al unui client fiind de 400 \u00een 24 de luni. <\/p>\n
\n\u00cen ultimele 24 de luni, efectele Out4Food au putut fi cuantificate per unitate, iar rezultatele arat\u0103 c\u0103 un client fidelizat vine mai des \u015fi cheltuie mai mult.<\/p>\n
\nDescriere:<\/p>\n
\n\u00cen 2006, restaurantele City Grill ofereau 10% discount pentru 800 clien\u0163i, direct la nota de plat\u0103, dar nu aveau nicio informa\u0163ie despre acei clien\u0163i \u015fi nici mecanisme prin care s\u0103 comunice cu ei. \u00cen noiembrie 2012, grupul a lansat noul program de fidelizare, care include \u015fi aplica\u0163ie pentru smartphone. Out4Food a costat 60.000 de euro \u015fi a fost dezvoltat pentru grupul Trotter Prim de c\u0103tre Expremio Marketing. Principalul beneficiu al clien\u0163ilor este c\u0103 10% din nota de plata se \u00eentoarce \u00een contul clientului sub form\u0103 de puncte: 1 punct \u0103 1 leu.<\/p>\n
\nProgramul de fidelizare func\u0163ioneaz\u0103 prin card magnetic sau prin card virtual ata\u015fat aplica\u0163iei Out4Food: clientul ofer\u0103 cardul la finalul mesei \u015fi acumuleaz\u0103 puncte sau le consum\u0103 (pl\u0103te\u015fte par\u0163ial sau total cu punctele c\u00e2\u015ftigate) sau scaneaz\u0103 codul de bare de pe prenot\u0103 \u015fi acumuleaz\u0103 sau consum\u0103 punctele acumulate.<\/p>\n
\nAplica\u0163ia mai ofer\u0103: vouchere lunare \u00een re\u0163eaua City Grill trimise \u00een contul de e-mail, voucher aniversar pentru zi de nume \u015fi pentru zi de na\u015ftere (toate direct pe telefon), balan\u0163a contului lunar, informa\u0163ii despre cont, tranzac\u0163ii \u015fi traseul p\u00e2n\u0103 la cel mai apropiat restaurant din re\u0163ea, rezerv\u0103ri rapide, feedback dup\u0103 fiecare vizit\u0103 (rezultatele se centralizeaz\u0103 \u015fi se interpreteaz\u0103 pentru fiecare restaurant \u00een parte), participare la sondaje, bonusare prin puncte. Informa\u0163iile de pe bonul fiec\u0103rui client sunt stocate, ulterior put\u00e2nd fi prelucrate pentru targetarea clien\u0163ilor care nu au avut vizite \u00een ultimele 3 luni \u015fi pentru targetarea clien\u0163ilor care prefer\u0103 o anumit\u0103 loca\u0163ie \u015fi un anumit produs.<\/p>\n