\nALEX VL\u0102DU\u0162OIU este managing director la Alfred Net<\/p>\n
\nChiar dac\u0103 urm\u0103torii ani sunt roz \u00een ochii anali\u015ftilor care anticipeaz\u0103 consolidarea ponderii industriei \u00een PIB peste nivelul de 28% \u015fi cre\u015fterea activit\u0103\u0163ilor din servicii peste 50%, eu am sentimentul c\u0103, economic, am r\u0103mas la acela\u015fi nivel din anii 2009 – 2010. Specula\u0163iile pe baza cifrelor din orice industrie, dar \u015fi explozia de consum genereaz\u0103 c\u00e2teva efecte sau p\u0103reri despre o oarecare revenire a crizei economice, consecin\u0163e superficiale a\u015f putea s\u0103 le numesc pentru c\u0103, real, nimic nu s-a schimbat la nivel de dezvoltare \u015fi cre\u015ftere.<\/p>\n
\n\u015ei, odat\u0103 cu valul acesta s-a format o mentalitate superficial\u0103, un trend al consumului continuu. Producem prea pu\u0163in \u015fi consum\u0103m prea mult. \u015ei de cele mai multe ori promovarea agresiv\u0103 a produselor aduce cu sine \u015fi pierderea, aproape de inexisten\u0163\u0103, a serviciilor.<\/p>\n
\nSpre exemplu, \u00een ceea ce prive\u015fte sistemele IT&C \u00een Rom\u00e2nia serviciile sunt neglijate, aproape c\u0103 nu exist\u0103 din cauza produselor care primeaz\u0103 \u00een proiectele active. Pentru c\u0103 acestea, de cele mai multe ori, \u00ee\u015fi men\u0163in un cost \u015fi sunt bugetate o singur\u0103 dat\u0103 f\u0103r\u0103 ca ulterior clientul s\u0103 con\u015ftientizeze necesitatea serviciilor.<\/p>\n
\n\u00cen majoritatea cazurilor \u00een care sunt solicitate solu\u0163ii, fie el domeniul telefoniei, al telecomunica\u0163iilor, al sistemelor de securitate sau ITS, ofertantul coteaz\u0103 echipamentele \u015fi serviciile de punere \u00een func\u0163iune. \u00cens\u0103 cine pl\u0103te\u015fte know-how-ul? \u00cen cele mai multe cazuri, beneficiarul, neav\u00e2nd speciali\u015fti, nu numai c\u0103 nu este capabil s\u0103 \u00ee\u015fi creeze cerin\u0163ele \u015fi specifica\u0163iile tehnice, dar nici mac\u0103r pe cele opera\u0163ionale. S\u0103 nu uit\u0103m un lucru: nicio cerin\u0163\u0103 tehnic\u0103 nu poate fi generat\u0103 dac\u0103 nu are la baz\u0103 o cerin\u0163\u0103 opera\u0163ional\u0103. De ce anume este nevoie s\u0103 \u00eencerc\u0103m s\u0103 identific\u0103m \u201etool\u201c-ul care poate deservi nevoia respectiv\u0103?<\/p>\n
\n\u00cen aceste condi\u0163ii, ofertantul trebuie s\u0103 suplineasc\u0103 aceste lipsuri ale beneficiarului \u015fi s\u0103 ofere prin solu\u0163ia tehnic\u0103 propus\u0103 cuno\u015ftin\u0163ele de proiectare \u015fi consultan\u0163\u0103. Odat\u0103 cu identificarea necesit\u0103\u0163ilor, ofertantul proiecteaz\u0103 solu\u0163ia optim\u0103 din punct de vedere tehnic \u015fi comercial, capabil\u0103 s\u0103 vin\u0103 \u00een \u00eent\u00e2mpinarea nevoilor opera\u0163ionale ale clientului. Mai mult sau mai pu\u0163in, aceste servicii reprezint\u0103 consultan\u0163\u0103 \u015fi proiectare \u015fi \u00een cele mai frecvente situa\u0163ii sunt considerate \u201epart of the job\u201c.<\/p>\n
\nDe ce? Pentru c\u0103 s-a creat un obicei prost. \u00cen mod normal clientul trebuie s\u0103 con\u015ftientizeze faptul c\u0103 aceste servicii se pl\u0103tesc \u015fi nicidecum nu sunt \u201eincluse\u201c. Merg\u00e2nd mai departe, dup\u0103 ce documentul ce define\u015fte clar cerin\u0163ele opera\u0163ionale \u015fi tehnice a fost realizat, clientul evalueaz\u0103 propunerea tehnic\u0103 \u015fi comercial\u0103. Ce cuprinde oferta? Pre\u0163ul echipamentelor \u015fi pre\u0163ul serviciilor, fie de instalare \u015fi punere \u00een func\u0163iune, integrare, software development, fie de customizare. \u00cen Rom\u00e2nia, \u00een majoritatea ofertelor, ponderea pre\u0163ului echipamentelor este mult mai mare dec\u00e2t cea a serviciilor!<\/p>\n
\n\u00cen domeniile la care fac eu referire, \u00een spe\u0163\u0103 cele bazate pe IT&C, \u00een afara Rom\u00e2niei pre\u0163ul serviciilor este mai mare sau rareori egal cu cel al echipamentelor. Pentru c\u0103 acolo este clar pentru toat\u0103 lumea c\u0103 serviciile sunt mai importante dec\u00e2t echipamentele \u015fi succesul de a avea o solu\u0163ie func\u0163ional\u0103 care s\u0103 deserveasc\u0103 nevoile opera\u0163ionale st\u0103 \u00een capabilit\u0103\u0163ile, experien\u0163a \u015fi know-how-ul furnizorului.<\/p>\n
\nRevenind la capitolul \u201edin p\u0103cate \u00een Rom\u00e2nia\u201c, acest lucru este \u00eenc\u0103 departe de a fi \u00een\u0163eles \u015fi con\u015ftientizat. Aici nu \u00ee\u0163i permi\u0163i s\u0103 ceri pe servicii \u015fi implicit pe experien\u0163\u0103 \u015fi know-how cel pu\u0163in un pre\u0163 decent pentru c\u0103 va exista mereu \u201eun concurent\u201c care le va oferi aproape FOC (free-of-charge). De ce? Pentru c\u0103 la noi echipamentele conteaz\u0103! \u015ei c\u00e2\u015ftig\u0103 de cele mai multe ori furnizorul care \u201econtroleaz\u0103\u201c produc\u0103torul. Ce conteaz\u0103 c\u0103 habar nu are s\u0103 scoat\u0103 tot ce e mai bun din acele echipamente at\u00e2t timp c\u00e2t produc\u0103torul e la m\u00e2na lui, are un cost suficient de mare \u015fi \u00ee\u015fi permite s\u0103 \u00ee\u015fi ofere serviciile aproape gratis clientului.<\/p>\n
\nMai mult dec\u00e2t at\u00e2t, serviciile de mentenan\u0163\u0103 \u015fi service sunt \u00eenc\u0103 str\u0103ine \u00een Rom\u00e2nia. De ce s\u0103 le pl\u0103tim dac\u0103 tot am achizi\u0163ionat Mercedesul echipamentului? Acesta ar trebui s\u0103 fie Perpetuum Mobile de Spe\u0163a I a c\u0103rui func\u0163ionare este garantat\u0103 pe via\u0163\u0103. \u015ei dac\u0103 cumva ceva se defecteaz\u0103, \u015fi nu din hibe de fabrica\u0163ie, repara\u0163ia acestuia trebuie oferit\u0103 gratuit.<\/p>\n
\nDe ce s\u0103 pl\u0103tim, spre exemplu, un software maintenance at\u00e2t timp c\u00e2t produsul este \u00een garan\u0163ie? Niciun produc\u0103tor de software pe aceast\u0103 lume nu ofer\u0103 o garan\u0163ie mai mare de trei luni. Dar cum orice achizi\u0163ion\u0103m, fie o veioz\u0103, fie un sistem sofisticat integrat, trebuie s\u0103 aib\u0103 termen de garan\u0163ie minimum 24 luni, nu po\u0163i avea preten\u0163ii s\u0103 ceri bani pe asemenea servicii.<\/p>\n
\n\u015ei \u00een aceste condi\u0163ii, mai merit\u0103 oare s\u0103 \u00eemp\u0103rt\u0103\u015fim informa\u0163ii clientului? Fire\u015fte, nu vreau s\u0103 generalizez. Nici nu este cazul. Orice p\u0103dure are usc\u0103turi. Unii au \u00een\u0163eles, al\u0163ii o fac abia dup\u0103 ce se ard, al\u0163ii nu se schimb\u0103 deloc. Degeaba achizi\u0163ion\u0103m un echipament bun, sau o solu\u0163ie bun\u0103 din punct de vedere tehnologic, dac\u0103 nu a fost instalat\u0103 corespunz\u0103tor, dac\u0103 tot apar probleme, dac\u0103 serviciile furnizorului las\u0103 de dorit \u015fi ne nemul\u0163ume\u015fte. Nu se rezum\u0103 oare la servicii \u015fi la calitatea lor?<\/p>\n
\nRevenind la cele scrise \u00een articolele precedente, cerin\u0163ele beneficiarului reflect\u0103 cuno\u015ftin\u0163ele furnizorului. Modelul beneficiar-furnizor trebuie \u00een\u0163eles ca un parteneriat win-win. Va mai trece ceva vreme p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd acest lucru va fi \u00een\u0163eles \u015fi \u00een Rom\u00e2nia. Sau vom crede \u00een continuare c\u0103 tot ce str\u0103luce\u015fte este aur?<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
ALEX VL\u0102DU\u0162OIU este managing director la Alfred Net Chiar dac\u0103 urm\u0103torii ani sunt roz \u00een ochii anali\u015ftilor care anticipeaz\u0103 consolidarea ponderii industriei \u00een PIB peste nivelul de 28% \u015fi cre\u015fterea activit\u0103\u0163ilor din servicii peste 50%, eu am sentimentul c\u0103, economic, am r\u0103mas la acela\u015fi nivel din anii 2009 – 2010. Specula\u0163iile pe baza cifrelor din […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[529],"tags":[170,33465,15188,4126,9817,10157,246,7634,9823,14547,474,430,93,18388,482,297,7541,9781,15,447,18802],"class_list":["post-113429","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinii","tag-achizitie","tag-beneficiar","tag-cazuri","tag-clienti","tag-consum","tag-cost","tag-crestere","tag-echipamente","tag-furnizor","tag-garantie","tag-industrie","tag-majoritate","tag-plati","tag-pondere","tag-pret","tag-producator","tag-produse","tag-revenire","tag-servicii","tag-soft","tag-solutie"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/113429","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=113429"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/113429\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=113429"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=113429"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=113429"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}