\nDrago\u015f S\u00eerbu este CEO al Flanco Retail.<\/p>\n
\nCartea c\u00e2\u015ftig\u0103toare pare, evident, s\u0103 fie fidelizarea clien\u0163ilor; dar nici ea nu e o carte ieftin\u0103 sau lipsit\u0103 de eforturi. Doar c\u0103 presupune un alt tip de g\u00e2ndire \u015fi o alt\u0103 perspectiv\u0103 asupra industriei.<\/p>\n
\nCa re\u0163ele de magazine \u201edin c\u0103r\u0103mid\u0103 \u015fi mortar\u201c, cum zic englezii, p\u0103rem s\u0103 avem un anume grad de pasivitate: dac\u0103 nu vii tu spre noi, nu putem veni noi spre tine; dac\u0103 tot ai venit, ne prive\u015fti pe to\u0163i prin compara\u0163ie \u015fi, dintre to\u0163i, alegi pe cel care-\u0163i place pe moment; p\u00e2n\u0103 data viitoare c\u00e2nd mai ai nevoie de ceva, ai \u015fi uitat ce ai cump\u0103rat ultima oar\u0103, de unde \u015fi de ce. \u015ei o lu\u0103m cu to\u0163ii \u2013 \u015fi tu, \u015fi noi \u2013 de la cap\u0103t.<\/p>\n
\nSolu\u0163ia pe care am g\u0103sit-o noi prive\u015fte publicul nostru nu ca pe o sum\u0103 de cump\u0103r\u0103tori, ci ca pe un grup de clien\u0163i: oameni pe care, odat\u0103 ce i-am \u00eent\u00e2lnit \u015fi i-am cunoscut, \u00eei p\u0103str\u0103m aproape de noi. Iar pe noi ne transform\u0103, din comercian\u0163i \u201etradi\u0163ionali\u201c, \u00een furnizori activi de produse \u015fi servicii.<\/p>\n
\nNu e o paradigm\u0103 simpl\u0103 sau u\u015for de implementat, dar e necesar\u0103 pentru noul context \u00een care oper\u0103m. Suntem prezen\u0163i \u015fi online, \u015fi offline, deci pasivitatea aparent\u0103 dispare prin comunicarea continu\u0103 pe care o \u00eentre\u0163inem \u00eenainte de vizita \u00een magazin, \u00een timpul ei \u015fi ulterior, \u00eentr-o rela\u0163ie interactiv\u0103, \u00een care \u015fi vorbim, \u015fi ascult\u0103m.<\/p>\n
\nSuntem aten\u0163i la exigen\u0163ele clien\u0163ilor mai departe de simpla alegere \u015fi achitare a unui produs. At\u00e2t de aten\u0163i, \u00eenc\u00e2t lista lor de a\u015ftept\u0103ri, a\u015fa cum le-am determinat \u00een studiile noastre de cercetare, a devenit pentru compania pe care o conduc un decalog al priorit\u0103\u0163ilor de business. \u00cei consiliem, le oferim solu\u0163ii de finan\u0163are, de multe ori f\u0103r\u0103 dob\u00e2nd\u0103, garan\u0163ii \u015fi asigur\u0103ri, servicii de mobilitate \u00een parteneriat, transport, asisten\u0163\u0103 de specialitate, informa\u0163ii despre cele mai noi tehnologii. Le st\u0103m la dispozi\u0163ie online \u015fi offline \u015fi le mul\u0163umim, prin programele de fidelitate, pentru fiecare vizit\u0103 pe care ne-au f\u0103cut-o, pentru fiecare dat\u0103 \u00een care au ales s\u0103 revin\u0103.<\/p>\n
\nNu e nici simplu \u015fi nici ieftin, dar e necesar \u00eentr-o lume \u00een care internetul a spart grani\u0163ele comer\u0163ului \u015fi a ridicat standardele de customer service la nivel interna\u0163ional.
\nA\u015f spune c\u0103 ne reinvent\u0103m, dac\u0103 nu mi-a\u015f aduce aminte de rela\u0163ia pe care v\u00e2nz\u0103torul de la magazinul de la parterul blocului o avea cu to\u0163i clien\u0163ii care \u00eei treceau pragul acum treizeci de ani. Omul care \u00eei \u015ftia pe to\u0163i pe nume, care le spunea de ce ma\u015fin\u0103 de sp\u0103lat au nevoie pentru doi copii mici, cum s\u0103-\u015fi conecteze aragazul la \u0163evile de gaz din apartament \u015fi de ce au nevoie de c\u00e2l\u0163i.<\/p>\n
\nNu ne reinvent\u0103m, de fapt, ci punem \u00een practic\u0103 \u00eentr-un context nou ni\u015fte principii pe care, precum se vede, oamenii de marketing le \u015ftiu de mult\u0103 vreme \u015fi pe care v\u00e2nz\u0103torul de la parterul blocului le folosea intuitiv cu mu\u015fteriii lui. Folosim pentru ele, firesc, instrumentele pe care lumea modern\u0103 ni le pune la dispozi\u0163ie \u2013 internet, Facebook, carduri, baze de date \u015fi a\u015fa mai departe. \u015ei ad\u0103ugam la ele, \u00eentr-o form\u0103 structurat\u0103 \u015fi adecvat\u0103 consumatorului de azi, un adev\u0103rat portofoliu de servicii conexe. \u015ei a\u015fa evolu\u0103m.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Oamenii de marketing spun c\u0103 e de 5-10 ori mai greu s\u0103 c\u00e2\u015ftigi un nou client dec\u00e2t s\u0103 p\u0103strezi unul pe care l-ai c\u00e2\u015ftigat deja. Varia\u0163ia e mare, dar \u00een esen\u0163\u0103 ea spune un lucru foarte important pentru industria noastr\u0103 de electroretail: dac\u0103 ne baz\u0103m calculele doar pe trafic, cump\u0103r\u0103turi ocazionale, apetit pentru promo\u0163ii, dac\u0103 ne preg\u0103tim doar pentru clien\u0163i care or s\u0103 ne treac\u0103 pragul magazinelor o singur\u0103 dat\u0103, asta e ce vom primi. Iar eforturile noastre de marketing, pentru a ne atinge \u0163intele de v\u00e2nz\u0103ri, vor fi \u015fi ele de 5-10 ori mai mari.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[529],"tags":[7193,284,4126,246,10129,15016,8445,303,474,387,7178,26564,6266,87,15645,31857,7541,8023,80,399,15,7663,32958,7212],"class_list":["post-113226","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinii","tag-carte","tag-castigare","tag-clienti","tag-crestere","tag-cumparaturi","tag-eforturi","tag-ieftin","tag-important","tag-industrie","tag-magazine","tag-marketing","tag-nevoie","tag-oameni","tag-opinie","tag-prag","tag-primire","tag-produse","tag-promotii","tag-refuz","tag-retail","tag-servicii","tag-trafic","tag-trecere","tag-vanzari"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/113226","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=113226"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/113226\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=113226"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=113226"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=113226"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}