\nO TREIME DINTRE CLIEN\u0162I \u00ce\u015eI DORESC CA SERVICIILE DE ONLINE & MOBILE S\u0102 FIE ACCESIBILE PERMANENT, ARAT\u0102 STUDIUL ROMANIAN CONSUMER TRENDS REALIZAT DE COMPANIA DE CERCETARE DE PIA\u0162\u0102 GFK. Acela\u015fi studiu mai arat\u0103 c\u0103 peste dou\u0103 treimi (70%) dintre clien\u0163i asociaz\u0103 un produs sau serviciu util cu capacitatea acestuia de a contribui la simplificarea stilului de via\u0163\u0103.<\/p>\n
\n\u201dTendin\u0163a este extrem de evident\u0103 deopotriv\u0103 \u00een diverse industrii dar \u015fi \u00een vie\u0163ile noatre particulare, iar noi am ales s\u0103 \u0163inem cont de ea atunci c\u00e2nd am dezvoltat serviciile pe care le punem la dispozi\u0163ia clien\u0163ilor\u201e, spune Marius Popescu, CEO la ING Asigur\u0103ri de Via\u0163\u0103. De pild\u0103, 140.000 de clien\u0163i ai companiei au conturi pe platforma MyING, unde pot ob\u0163ine informa\u0163ii despre contractele de pensii private obligatorii, facultative \u015fi asigur\u0103ri de via\u0163\u0103 \u015fi au, totodat\u0103, posibilitatea de a realiza tranzac\u0163ii online; pe parcursul anului 2013, de pild\u0103, s-a \u00eenregistrat o cre\u015ftere de 30% a num\u0103rului de conturi active.<\/p>\n
\n\u00cen ceea ce prive\u015fte tranzac\u0163iile online, \u201d\u00een primul an de la lansarea acestor func\u0163ionalit\u0103\u0163i au fost realizate 9.500 de pl\u0103\u0163i online, iar 13% din totalul tranzac\u0163iilor de redirec\u0163ionare a primelor pentru contractele unit-linked au fost realizate online\u201e, afirm\u0103 Marius Popescu. \u00cen cazul transferurilor de unit\u0103\u0163i de fond, 12% din totalul tranzac\u0163iilor au fost realizate online.<\/p>\n
\nMai mult, \u00een luna martie compania a lansat aplica\u0163ia mobil\u0103 MyING, disponibil\u0103 \u00een App Store \u015fi Google Play, \u00een primele patru luni fiind \u00eenregistrate 6.000 de desc\u0103rc\u0103ri. Prin intermediul acesteia, clien\u0163ii ING au acces direct de pe smartphone la informa\u0163ii despre contractele lor de asigur\u0103ri de via\u0163\u0103 \u015fi pensii private, precum \u015fi posibilitatea de a realiza plata primelor de asigurare.<\/p>\n
\nNG ASIGUR\u0102RI DE VIA\u0162\u0102 ESTE PRINTRE PRIMII ASIGUR\u0102TORI CARE AU ALES S\u0102 PUN\u0102 LA DISPOZI\u0162IA CLIEN\u0162ILOR VARIANTE DE PLAT\u0102 \u015eI TRANZAC\u0162IONARE PENTRU ONLINE \u015eI MOBILE. \u201dSuntem interesa\u0163i de tehnologie \u015fi \u00eencerc\u0103m s\u0103 \u0163inem pasul cu ea. \u00cen momentul de fa\u0163\u0103, exist\u0103 \u00een companie discu\u0163ii privind dezvoltarea de solu\u0163ii \/ aplica\u0163ii care s\u0103 ne u\u015fureze activitatea \u015fi care s\u0103 vin\u0103 \u00een sprijinul consumatorului\u201e, spune Daniela Casapu, director marketing & comunicare \u015fi CRM \u00een cadrul Generali Rom\u00e2nia Asigurare Reasigurare. \u201dPlata online func\u0163ioneaz\u0103 acum pentru asigur\u0103rile de c\u0103l\u0103torie \u00een str\u0103in\u0103tate \u015fi se poate face de c\u0103tre cei care achizi\u0163ioneaz\u0103 poli\u0163e de c\u0103l\u0103torie direct de pe site-ul nostru\u201e, adaug\u0103 Daniela Casapu.<\/p>\n
\nUna peste alta, tableta \u015fi telefonul inteligent c\u00e2\u015ftig\u0103 tot mai mult teren \u00een via\u0163a de zi cu zi, iar ploaia de aplica\u0163ii simplific\u0103 \u015fi mai mult ac\u0163iunile clien\u0163ilor. \u00cen privin\u0163a clien\u0163ilor ING Asigur\u0103ri, chiar dac\u0103 ponderea celor care fac tranzac\u0163ii folosind un smartphone nu este mare \u00een acest moment, aceasta indic\u0103 o tendin\u0163\u0103 clar\u0103.
\n <\/p>\n
<\/p>\n
\nZilnic afl\u0103m de lansarea unor noi aplica\u0163ii, \u00een toate domeniile de interes ale consumatorilor. Studiul GfK FutureBuy realizat anul trecut ar\u0103ta c\u0103 telefoanele inteligente ajunseser\u0103 deja la o pondere de 25% din totalul pie\u0163ei de telefoane mobile (\u00een unit\u0103\u0163i) \u00een 2012, iar num\u0103rul de tablete v\u00e2ndute a crescut de aproape cinci ori \u00een 2012 fa\u0163\u0103 de 2011. Mai mult, penetrarea internetului a crescut constant \u00een ultimii ani, ating\u00e2nd 52% la nivel na\u0163ional \u015fi 63% la nivel urban \u00een r\u00e2ndul persoanelor cu v\u00e2rsta de peste 15 ani \u00een aprilie 2013.<\/p>\n
\nOr, arat\u0103 studiul, aceste evolu\u0163ii \u00eencep s\u0103-\u015fi pun\u0103 amprenta nu doar asupra stilului de via\u0163\u0103 al consumatorilor, ci \u015fi asupra comportamentului lor de cump\u0103rare. Dac\u0103 \u00een momentul de fa\u0163\u0103 smartphone-ul este folosit cu prec\u0103dere pentru a compara pre\u0163uri (44% dintre de\u0163in\u0103torii care s-au informat online sau au cump\u0103rat online \u00een ultimele 6 luni), pentru a c\u0103uta informa\u0163ii \u015fi recenzii (42%) \u015fi pentru a localiza magazine (42%), \u015fi alte tipuri de comportamente \u00eencep s\u0103 apar\u0103: verificarea disponibilit\u0103\u0163ii unui produs (31%) sau scanarea de coduri QR (22%).<\/p>\n
\nCunoa\u015fterea modului \u00een care clien\u0163ii se informeaz\u0103 \u015fi folosesc noile tehnologii, a diversit\u0103\u0163ii stimulilor cu care ace\u015ftia intr\u0103 \u00een contact \u00een procesul de cump\u0103rare, devine din ce \u00een ce mai important\u0103 pentru asigurarea succesului pe pia\u0163\u0103, nu doar pentru a r\u0103spunde nevoilor actuale ale cump\u0103r\u0103torilor, ci \u015fi pentru a anticipa nevoi viitoare \u00eentr-un peisaj din ce \u00een ce mai digitalizat, mai arat\u0103 studiul.<\/p>\n
\nChiar dac\u0103 v\u00e2nz\u0103rile totale de asigur\u0103ri online sunt estimate la numai c\u00e2teva procente din valoarea total\u0103 a pie\u0163ei, \u00een alte \u0163\u0103ri ponderea lor este \u00eensemnat\u0103. De pild\u0103, \u00een Marea Britanie 60% p\u00e2n\u0103 la 80% din poli\u0163ele auto se v\u00e2nd online, iar \u00een Germania procentul se plaseaz\u0103 \u00een jurul a 20%.<\/p>\n
\nN EXERCI\u0162IU DE C\u0102UTARE A V\u00c2NZ\u0102TORILOR DE ASIGUR\u0102RI \u00ceN MEDIUL ONLINE INDIC\u0102 PESTE O SUT\u0102 DE SITE-URI \u015eI PORTALURI DEDICATE ACESTUI TIP DE PRODUSE, TO\u0162I ASIGUR\u0102TORII AV\u00c2ND PE SITE-URILE LOR VARIANTA DE V\u00c2NZARE \u00ceN MEDIUL ONLINE, FIE M\u0102CAR PENTRU O PARTE DIN PRODUSE. Pe acest canal de v\u00e2nzare, cele mai bine v\u00e2ndute poli\u0163e sunt RCA \u015fi Casco, urmate de asigur\u0103rile pentru locuin\u0163\u0103 \u015fi poli\u0163ele pentru c\u0103l\u0103torii. \u201dO component\u0103 important\u0103 din viitorul pie\u0163ei de asigur\u0103ri o reprezint\u0103 dezvoltarea online\u201e, declara Mihnea Tobescu, director general al Euroins Rom\u00e2nia, la lansarea portalului de v\u00e2nz\u0103ri online de asigur\u0103ri, care a coincis cu ultima edi\u0163ie a Black Friday.<\/p>\n
\nAnul trecut, pia\u0163a asigur\u0103rilor generale \u015fi de via\u0163\u0103 a \u00eensumat subscrieri de 8,12 miliarde de lei, \u00een sc\u0103dere cu 1,6% fa\u0163\u0103 de 2012. Asigur\u0103rile generale, care includ poli\u0163ele RCA, au atins 6,49 miliarde de lei, cu 0,56% mai mult fa\u0163\u0103 de 2012<\/p>\n
\nCele mai recente date agregate de Autoritatea de Supraveghere Financiar\u0103 (ASF) arat\u0103 un minus de 2% al pie\u0163ei de asigur\u0103ri generale, care \u00eensuma subscrieri de 1,7 mld. lei dup\u0103 primele patru luni. Pe segmentul asigur\u0103rilor de via\u0163\u0103, declinul a fost chiar mai accentuat, de 9%. Nu toate companiile \u015fi-au redus \u00eens\u0103 afacerile; subscrierile ING Asigur\u0103ri de Via\u0163\u0103 au avansat cu 8% \u00een prima jum\u0103tate a acestui an \u015fi s-au apropiat de 300 milioane de lei (68 mil. euro).<\/p>\n
\nIndiferent de plusurile \u015fi minusurile care se \u00eenregistreaz\u0103 \u00eens\u0103 \u00een diferite segmente de pia\u0163\u0103, noi obiceiuri de consum \u00ee\u015fi fac loc. Iar adaptarea companiilor la noul tip de client va face mai devreme sau mai t\u00e2rziu diferen\u0163a dintre c\u00e2\u015ftig \u015fi pierdere.
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Rolul pe care \u00eel poate juca telefonul inteligent \u00een tranzac\u0163iile realizate de c\u0103tre clien\u0163ii asigur\u0103torilor este tot mai mare, chiar dac\u0103 \u00een Rom\u00e2nia disponibilitatea acestor func\u0163ionalit\u0103\u0163i moderne la nivelul industriei este la \u00eenceput.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7208],"tags":[7467,11848,4126,246,274,474,32978,539,31917,10173,7128],"class_list":["post-111196","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-servicii-financiare","tag-asigurare","tag-asiguratori","tag-clienti","tag-crestere","tag-incepere","tag-industrie","tag-legatura","tag-online","tag-rol","tag-telefon","tag-tranzactii"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/111196","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=111196"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/111196\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=111196"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=111196"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=111196"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}