\nC\u0102T\u0102LIN OLTEANU este director general al FM Rom\u00e2nia<\/p>\n
\nSe f\u0103cea c\u0103 era odat\u0103 o mare corpora\u0163ie, lider \u00een zona de bunuri ambalate (CPG – consumer packaged goods). A\u015fa cum le zice \u015fi numele, produsele respectivei organiza\u0163ii trebuia \u00eempachetate, de cele mai multe ori \u00een cutii de carton.
\nPe o pia\u0163\u0103 din ce \u00een ce mai dur\u0103, mai crizat\u0103 \u015fi inovativ\u0103, cei men\u0163iona\u0163i nu ar fi putut rezista f\u0103r\u0103 a fi preocupa\u0163i \u00een permanen\u0163\u0103 de reducerea costurilor \u015fi \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irea performan\u0163elor.<\/p>\n
\n\u015ei dac\u0103 tot am ajuns la subiectul reducerii de costuri, s\u0103 elabor\u0103m. La un moment dat, unul dintre cei responsabili de produse \u015fi de costuri a f\u0103cut o socoteal\u0103 \u015fi i-a ie\u015fit c\u0103 dac\u0103 reduce rata de compresie a cartonului din care e f\u0103cut\u0103 cutia (doar cu pu\u0163in), va pl\u0103ti un carton mai ieftin, deci o cutie mai ieftin\u0103, iar la milioanele de produse livrate saving-ul (economia f\u0103cut\u0103) ar fi semnificativ.<\/p>\n
\n\u00cen paralel, un alt responsabil cu costurile, \u015fi oarecum cu acelea\u015fi produse (sau familie de produse), a g\u00e2ndit c\u0103 ar putea pune \u00eenc\u0103 un strat de cutii pe palet. \u00cen condi\u0163iile date, pre\u0163ul logisticii ar fi dat un minus semnificativ, pentru c\u0103 s-ar fi stocat mult mai multe cutii pe suprafa\u0163a de depozit, s-ar fi c\u0103rat mult mai multe cutii \u00een acela\u015fi camion etc. O alt\u0103 economie important\u0103. \u015ei, \u00een plus, deoarece la momentul \u00een care produsele au fost scoase pe pia\u0163\u0103 au fost ambalate \u00een ni\u015fte cutii destul de rezistente, ideea era perfect viabil\u0103.<\/p>\n
\nFiecare din cei doi a f\u0103cut teste cu ideile lui \u015fi cum testele au avut rezultate foarte bune, ideile au trecut la urm\u0103toarea etap\u0103: implementarea.<\/p>\n
\nNimeni \u00eens\u0103 nu s-a g\u00e2ndit la faptul c\u0103 niciunul dintre cei doi nu \u015ftia de ideea celuilalt, c\u0103 nu \u015fi-au povestit ce vor s\u0103 fac\u0103 \u015fi c\u0103 ambele idei nu prea se puteau pune \u00een practic\u0103 \u00een acela\u015fi timp, a\u015fa c\u0103 simultan cu sub\u0163ierea cartonului s-a mai ad\u0103ugat \u015fi un r\u00e2nd de cutii pe palet.<\/p>\n
\nRezultatul a fost pe m\u0103sur\u0103: clien\u0163ii au \u00eenceput s\u0103 refuze pale\u0163ii de marf\u0103 ce ajungeau la destina\u0163ie \u00eenclina\u0163i ca turnul din Pisa. Prima oar\u0103 a fost reclamat modul defectuos \u00een care este transportat\u0103 marfa, dar prea erau to\u0163i \u015foferii nebuni \u015fi d\u0103r\u00e2mau pale\u0163ii; deci a \u00eenceput c\u0103utarea problemei \u00een alt\u0103 parte, dup\u0103 \u00eentrebarea: \u201eOare nu cumva fac cei din depozit vreo ghidu\u015fie?\u201c. Au fost deci monitoriza\u0163i, ca s\u0103 se observe cum se \u00eencarc\u0103 marfa. Evident c\u0103 li s-au dat indica\u0163ii pre\u0163ioase despre cum trebuie manipulat\u0103 marfa. Cei din depozit nu \u00een\u0163elegeau de ce brusc \u015fi dintr-o dat\u0103 tot ce f\u0103ceau ei nu mai era bine, dar au observat c\u0103 pale\u0163ii de marf\u0103 care st\u0103teau mai mult timp pe raft prezentau acute semne de \u00eenclinare.<\/p>\n
\nCa atare, cei din depozit au pus un palet de marf\u0103 pe un raft \u015fi l-au observat o vreme. R\u00e2ndul cel mai de jos de cutii se turtea de la o zi la alta, astfel \u00eenc\u00e2t dup\u0103 aproape o s\u0103pt\u0103m\u00e2n\u0103 se deforma de tot.<\/p>\n
\nCa ac\u0163iune de urgen\u0163\u0103, solu\u0163ia a fost ca marfa s\u0103 fie repaletizat\u0103 \u00eenainte de livrare, astfel \u00eenc\u00e2t r\u00e2ndul de sus ajungea jos, iar cel turtit de jos ajungea \u00een v\u00e2rful paletului, astfel \u00eenc\u00e2t marfa ajungea c\u00e2t de c\u00e2t \u00een regul\u0103 la destina\u0163ie. Asta a generat costuri suplimentare de operare, ca s\u0103 nu mai pomenim c\u0103 retururile de marf\u0103 nu au disp\u0103rut, pentru c\u0103 nu \u00eentotdeauna repaletarea putea rezolva problema. \u00cen plus, clien\u0163ii nemul\u0163umi\u0163i s-au \u00eenmul\u0163it, iar nemul\u0163umirea lor a crescut, ca s\u0103 nu mai spunem de cei ce trebuia s\u0103 repaleteze tone de marf\u0103 \u015fi care ajungeau dup\u0103 2-3 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni s\u0103 reclame dureri de spate urmate de concedii medicale; ca urmare, au intervenit \u015fi probleme de resurse umane.
\n\u00cen cele din urm\u0103 s-a revizuit \u00eentreg procesul \u015fi lucrurile s-au reparat, at\u00e2t c\u0103 de saving-urile a\u015fteptate s-a ales praful, ba chiar au fost generate \u015fi costuri suplimentare.<\/p>\n
\n\u015ei, cum o problem\u0103 nu vine niciodat\u0103 singur\u0103, \u00een timp ce o echip\u0103 se confrunta cu pale\u0163ii ce se pr\u0103bu\u015feau sub propria greutate, au ap\u0103rut acelea\u015fi simptome \u015fi \u00een alt\u0103 parte. Culmea! De data asta marfa era mai u\u015foar\u0103, nu se ad\u0103ugase un r\u00e2nd suplimentar de cutii, iar cutia original\u0103 p\u0103rea neschimbat\u0103. Acolo, cel de la procese avea un aliat pe la marketing \u015fi am\u00e2ndoi au g\u00e2ndit saving-ul prin trecerea produsului de la ambalare \u00een cutie individual\u0103 de carton (\u00een care se g\u0103sea oricum \u015fi o pung\u0103 de plastic) direct la ambalare \u00een pung\u0103 de plastic, ceva mai de\u015fteapt\u0103 \u015fi mai colorat\u0103. Costul noii pungi era nesemnificativ pe l\u00e2ng\u0103 reducerea generat\u0103 de eliminarea cutiei de carton individuale. Doar c\u0103 nimeni nu l-a \u00eentrebat pe cel ce g\u00e2ndise ini\u0163ial tot ansamblul \u015fi care considerase cutiile individuale de produs ca parte din structura de rezisten\u0163\u0103 a paletului \u015fi, ca atare, proiectase din start cutiile de regrupare mai pu\u0163in rezistente. Iar cutiile de regrupare au profitat de dispari\u0163ia celor din interior \u015fi s-au l\u0103sat sub greutatea paletului.<\/p>\n
\nCum spunea un fost coleg de birou cu ani \u00een urm\u0103: \u201eNu-\u0163i fac pe gratis oric\u00e2t mi-ai da\u201c. Cam a\u015fa \u015fi cu partenerii din CPG, facem cost reduction oric\u00e2t ne-ar costa!<\/p>\n
<\/p>\n
\nC\u0102T\u0102LIN OLTEANU este director general al FM Rom\u00e2nia<\/p>\n
\nCrede\u0163i c\u0103 acei 15 indicatori erau tot al\u0163ii la alt\u0103 \u015fedin\u0163\u0103? Nici vorb\u0103! Mai mereu se discutau primii 15 din capul listei, pe de-o parte pentru c\u0103 de la o \u015fedin\u0163\u0103 la alta se prezentau r\u0103spunsurile cerute de \u015fedin\u0163a anterioar\u0103 (care generau alte \u00eentreb\u0103ri \u015fi conflicte) \u015fi pe de alt\u0103 parte pentru c\u0103 to\u0163i cei responsabili de indicatorii mai din josul listei preferau s\u0103 \u00ee\u015fi \u0163in\u0103 gura \u015fi s\u0103 scape f\u0103r\u0103 prea mult\u0103 b\u0103taie de cap. Din p\u0103cate asta era zona de \u201cpierdere la traducere\u201c a ceea ce se dore\u015fte fa\u0163\u0103 de ceea ce se implementeaz\u0103.<\/p>\n
\nPartea bun\u0103 a fost c\u0103 \u00een aceast\u0103 be\u0163ie a indicatorilor au existat \u015fi manageri care au \u00een\u0163eles rostul lor \u015fi acolo unde au v\u0103zut c\u0103 e nevoie de proptele la procese sau sisteme le-au pus \u015fi au \u00eendreptat treaba, astfel \u00eenc\u00e2t sistemul chiar \u015fi aplicat dup\u0103 principiul \u201enu for\u0163a, ia un ciocan mai mare\u201c a dat rezultate bune. \u015ei asta mai ales pentru c\u0103 aceia care foloseau sistemul nu \u00ee\u015fi furau c\u0103ciula \u015fi raportau indicatorii corect.<\/p>\n
\nProblemele apar atunci c\u00e2nd pe l\u00e2ng\u0103 infla\u0163ia de indicatori apare \u015fi psihoza umfl\u0103rii \u0163intei de performan\u0163\u0103. Contrar principiului \u201edac\u0103 func\u0163ioneaz\u0103 nu \u00eel repara\u201c, apare mai mereu c\u00e2te un strateg care se g\u00e2nde\u015fte c\u0103 ar putea cre\u015fte presiunea aplicat\u0103 sistemului \u015fi prin asta s\u0103 ob\u0163in\u0103 rezultate \u015fi mai bune.<\/p>\n
\nAstfel s-a \u00eent\u00e2mplat ca \u00een unele cazuri atingerea sau dep\u0103\u015firea unui target s\u0103 devin\u0103 o poveste \u015ftiin\u0163ifico-fantastic\u0103, trec\u00e2nd mai ales pe partea fantastic\u0103. \u015ei trebuie s\u0103 dai explica\u0163ii o dat\u0103, de dou\u0103 ori, de n mii de ori; \u00een plus trebuie s\u0103 pui la punct un plan de m\u0103suri pentru rezolvarea problemei. Asta p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd, r\u00e2nd pe r\u00e2nd, oamenii cedeaz\u0103 \u015fi \u00eencep s\u0103 g\u0103seasc\u0103 formule alternative de calcul al indicatorilor (v\u0103 spuneam de domeniul fantasticului), care s\u0103 dea \u201erezultatele a\u015fteptate\u201c. Odat\u0103 ajustat un indicator pe principiul \u201euna grande m\u00e2n\u0103ria\u201c… sky is the limit!<\/p>\n
\nNu pot s\u0103 uit c\u00e2nd, la una dintre primele \u015fedin\u0163e dintr-o multina\u0163ional\u0103 de sorginte american\u0103, se certau to\u0163i colegii mei din cauza yield-ului mic la test. Auzeam pentru prima dat\u0103 numele respectiv \u015fi habar n-aveam ce poate s\u0103 fie, a\u015fa c\u0103 am \u00eentrebat. O sum\u0103 de priviri sictirite au fost dublate de explica\u0163ie: rata de trecere. \u00cen procente. Ai priceput?
\nAha! Adic\u0103 un indicator de performan\u0163\u0103, un KPI (key performance indicator).<\/p>\n
\nDar… n-am priceput altceva. Cum se f\u0103cea c\u0103 dac\u0103 la visual inspection treceau din prima cam 95% din produse, la testul semifabricatelor treceau cam 97%, la func\u0163ional cam 98% \u015fi la final era postat un 98,5% rolling yield… Ce relativ\u0103 p\u0103rea aritmetica la colegii mei.<\/p>\n
\n\u015ei pe c\u00e2t de de\u015ftept m\u0103 credeam eu atunci, pe at\u00e2t de asem\u0103n\u0103tor lor am devenit \u00een anii urm\u0103tori, c\u00e2nd pe motive de \u201etre\u2019 s\u0103 d\u0103m bine\u201c pictam indicatorul acela de nu se vedea.<\/p>\n
\n\u00cen cele din urm\u0103, important era s\u0103 nu ne fur\u0103m c\u0103ciula \u015fi s\u0103 fie m\u0103car un \u201epass\u201c pe bune, chiar dac\u0103 nu din prima, iar produsul muncii noastre s\u0103 func\u0163ioneze.<\/p>\n
\nCe te faci \u00eens\u0103 c\u00e2nd trebuie s\u0103 m\u0103sori \u015fi productivitatea \u015fi, ca urmare a magnificului plan de continuous improvement implementat la nivel de firm\u0103, aceasta trebuie s\u0103 creasc\u0103?<\/p>\n
\nNu de alta, dar dac\u0103 raportai c\u0103 99% din produse au trecut din prima, oare de ce naiba se f\u0103ceau 120 de opera\u0163ii de testare la 100 de produse prelucrate? Nu era firesc s\u0103 fie doar 101 test\u0103ri? C\u0103 doar un singur produs a fost testat de dou\u0103 ori, nu? Evident c\u0103 am explicat altfel: acel produs rebel a fost retestat de 20 de ori! Mi\u015fto explica\u0163ia, nu?
\nCa s\u0103 reproduc p\u0103rerea \u015fefului meu de atunci, \u201eC\u0103t\u0103lin poate explica \u015fi cele mai neverosimile pove\u015fti, pare c\u0103 \u015fi-a instalat cea mai nou\u0103 versiune de \u00abexcuse generator\u00bb\u201c.<\/p>\n
\nEvident c\u0103 dac\u0103 folose\u015fti sistemul la bunul plac \u015fi \u00eei schimbi parametrii doar ca s\u0103 dea bine, o s\u0103 afli realitatea din teren doar accidental \u015fi din \u00eent\u00e2mplare, iar sistemul va deveni la fel de folositor ca \u015fi un card de credit pe o insul\u0103 nelocuit\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u00cen edi\u0163iile anterioare am scris despre teoriile referitoare la \u201econtinuous improvement\u201c (\u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire continu\u0103) \u015fi comunicare. V\u0103 \u00eentreba\u0163i oare ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 dac\u0103 le combin\u0103m \u015fi pierdem pu\u0163in la traducere din combina\u0163ie?<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[529],"tags":[201,9647,19405,280,30087,13815,7217,14834,87,32850,31857,80,98,32934],"class_list":["post-110376","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinii","tag-companii","tag-comunicare","tag-erori","tag-fabrica","tag-imbunatatire","tag-interventie","tag-management","tag-metode","tag-opinie","tag-ordin","tag-primire","tag-refuz","tag-romania","tag-uitare"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/110376","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=110376"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/110376\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":110380,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/110376\/revisions\/110380"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=110376"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=110376"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=110376"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}