\nC\u0102T\u0102LIN OLTEANU este director general al FM Rom\u00e2nia<\/p>\n
\nFiecare a luat-o \u00een felul s\u0103u: o inginer\u0103 s-a apucat s\u0103 comande cutii colorate \u015fi a pus componentele \u00een cutii de alt\u0103 culoare. S-a dovedit a fi o idee excelent\u0103: astfel, dac\u0103 aveai nevoie de un rezistor \u2013 cutie albastr\u0103, un condensator g\u0103seai \u00een cutia galben\u0103, \u015fi a\u015fa mai departe. Pentru to\u0163i a devenit mai u\u015for s\u0103 identifice materialele. O domni\u015foar\u0103 manager a comandat uniforme de culori diferite; astfel \u015ftiai imediat unde s\u0103 g\u0103se\u015fti un inginer (albastru) sau un \u015fef de tur\u0103 (portocaliu) sau dac\u0103 avem vizitatori \u00een site (verde). \u015ei uite a\u015fa, managementul vizual se dovedea util \u00eentr-o gr\u0103mad\u0103 de cazuri: bibliorafturile aveau culori specifice departamentelor sau \u00eenregistr\u0103rilor stocate, graficele \u015fi sistemul de comunicare au \u00eenceput s\u0103 capete culori diferite \u00een func\u0163ie de subiectul adresat, \u015fi tot a\u015fa…<\/p>\n
\n\u015ei pentru c\u0103 am ajuns la comunicare, am ajuns \u015fi la persoana desemnat\u0103 s\u0103 se ocupe de management vizual. Care dup\u0103 ce a \u00eencercat s\u0103 scoat\u0103 \u00een eviden\u0163\u0103 \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irile enumerate mai sus, dar \u015fi multe altele pe care le-am uitat \u00eentre timp, s-a lovit de dorin\u0163a \u015fefului de trib (Lean), care avea un task nou: s\u0103 scoat\u0103 \u00een eviden\u0163\u0103 puterea lean \u00een fa\u0163a poten\u0163ialilor clien\u0163i.<\/p>\n
\n\u015ei uite a\u015fa a ap\u0103rut primul panou cu poze \u015fi grafice sl\u0103vind marile realiz\u0103ri.<\/p>\n
\nA avut succes la managementul de top (care se afla \u00een lipsa altei idei, dar era deopotriv\u0103 presat de nivelurile superioare s\u0103 ia m\u0103suri).<\/p>\n
\nA\u015fa a ap\u0103rut al doilea panou cu realiz\u0103ri, cifre, tabele, grafice \u015fi alte lucruri.<\/p>\n
\nApoi au ap\u0103rut galeriile foto (alte panouri).<\/p>\n
\n\u00cen cele din urm\u0103, s-a format o alee, un labirint creat din panouri publicitare, ce sl\u0103veau m\u0103re\u0163ele realiz\u0103ri Lean, cre\u015fterile constante de productivitate, oamenii ferici\u0163i care lucrau \u00een firm\u0103 \u015fi a\u015fa mai departe.<\/p>\n
\n\u015ei dac\u0103 am avut aleea, am \u00eenceput s\u0103 o folosim.<\/p>\n
\nOricine venea \u00een fabric\u0103 avea parte de o vizit\u0103 la \u201emanagementul vizual\u201c; indiferent ce \u00eentrebare aveau oamenii, se g\u0103sea drept r\u0103spuns un panou, un perete cu poze, grafice \u015fi explica\u0163ii. Voia vizitatorul s\u0103 vad\u0103 linia de produc\u0163ie? Aveam poze cu linia.<\/p>\n
\nNu \u015ftiu c\u00e2\u0163i dintre cei care veneau \u00een vizit\u0103 nu se sim\u0163eau realmente aburi\u0163i de abordarea noastr\u0103; oricum cei curio\u015fi s\u0103 fac\u0103 afaceri nu se l\u0103sau p\u00e2n\u0103 nu vedeau \u015fi linia de produc\u0163ie pe bune, ca s\u0103 se conving\u0103 cu ochii lor de ce se \u00eent\u00e2mpla acolo.<\/p>\n
\nV\u0103 \u00eentreba\u0163i, poate, ce am \u00eempotriva galeriei de art\u0103 men\u0163ionat\u0103. P\u0103i \u00een principiu m\u0103 deranja c\u0103 era botezat\u0103 management vizual \u015fi nu galerie de reclam\u0103. \u015ei mai aveam la ora aia o sup\u0103rare: costul men\u0163inerii celebrei galerii de art\u0103, unde picturile, graficele \u015fi alte cele se actualizau zilnic. Pe de o parte eram certa\u0163i nonstop, ca s\u0103 reducem costurile, s\u0103 p\u0103zim p\u0103durile \u015fi s\u0103 avem grij\u0103 la demersuri ecologice, s\u0103 economisim h\u00e2rtia \u015fi curentul. Din aceast\u0103 pricin\u0103 inginerii ajungeau s\u0103 recicleze din greu h\u00e2rtie \u015fi ar fi tip\u0103rit \u015fi pe a treia fa\u0163\u0103 a paginii de ar fi existat. Dar, pe de alt\u0103 parte, ei bine, departamentul de visual management avea \u00een permanen\u0163\u0103 h\u00e2rtie de calitate superioar\u0103, imprimante color \u015fi vreo cinci asistente care s\u0103 pun\u0103 afi\u015fe pe panouri.<\/p>\n
\n\u015ei degeaba se sup\u0103ra managementul de top pe b\u0103\u015fc\u0103lia la adresa celebrei galerii; nu po\u0163i s\u0103 ratezi prilejul de a face pu\u0163in mi\u015fto de cei care au comandat doar patru panouri p\u0103trate ca s\u0103 construiasc\u0103 un cub, cub ce ar fi trebuit s\u0103 aib\u0103 c\u00e2te un set de \u00eenv\u0103\u0163\u0103minte pe fiecare suprafa\u0163\u0103.<\/p>\n
\nUn alt aspect al visual management se leag\u0103 de… fericirea angaja\u0163ilor. \u00cemi amintesc de vizita unui guru \u00een LeanSixSigma, care a remarcat c\u0103 oamenii sunt cam tri\u015fti \u00een fabric\u0103. Era evident c\u0103 exista ceva \u00een neregul\u0103 cu condi\u0163iile oferite. Cei din fabric\u0103 au recunoscut c\u0103 le scap\u0103 ceva \u015fi au cerut indica\u0163ii. Urmare a acestei cereri, au primit \u015fi o sugestie: face\u0163i ceva cu mediul \u00eenconjur\u0103tor, \u00eenveseli\u0163i-l. Pune\u0163i, de exemplu, o mic\u0103 f\u00e2nt\u00e2n\u0103 artezian\u0103.
\nM\u0103 crede\u0163i dac\u0103 v\u0103 spun c\u0103 p\u00e2n\u0103 a doua zi a fost montat\u0103 o f\u00e2nt\u00e2ni\u0163\u0103 kitschoas\u0103 care se pune pe perete, are un mic bazin \u015fi o pompi\u0163\u0103 pentru a recircula apa? Undeva \u00een holul principal, unde nu se potrivea cu nimic (dec\u00e2t dac\u0103 ar fi fost \u00een vila vreunui manelist de soi).<\/p>\n
\nA ap\u0103rut apoi omul cel mare \u015fi ne-a v\u0103zut pe to\u0163i z\u00e2mbind. Ce mai! Abia ne ab\u0163ineam s\u0103 nu r\u00e2dem cu hohote din cauza inep\u0163iei din hol. Dar, senin, el a declarat: \u201eVede\u0163i? O investi\u0163ie mic\u0103, o idee at\u00e2t de simpl\u0103, \u015fi uite cum oamenii au \u00eenceput s\u0103 z\u00e2mbeasc\u0103!\u201c<\/p>\n
<\/p>\n
\nC\u0102T\u0102LIN OLTEANU este director general al FM Rom\u00e2nia<\/p>\n
\nCrede\u0163i c\u0103 acei 15 indicatori erau tot al\u0163ii la alt\u0103 \u015fedin\u0163\u0103? Nici vorb\u0103! Mai mereu se discutau primii 15 din capul listei, pe de-o parte pentru c\u0103 de la o \u015fedin\u0163\u0103 la alta se prezentau r\u0103spunsurile cerute de \u015fedin\u0163a anterioar\u0103 (care generau alte \u00eentreb\u0103ri \u015fi conflicte) \u015fi pe de alt\u0103 parte pentru c\u0103 to\u0163i cei responsabili de indicatorii mai din josul listei preferau s\u0103 \u00ee\u015fi \u0163in\u0103 gura \u015fi s\u0103 scape f\u0103r\u0103 prea mult\u0103 b\u0103taie de cap. Din p\u0103cate asta era zona de \u201cpierdere la traducere\u201c a ceea ce se dore\u015fte fa\u0163\u0103 de ceea ce se implementeaz\u0103.<\/p>\n
\nPartea bun\u0103 a fost c\u0103 \u00een aceast\u0103 be\u0163ie a indicatorilor au existat \u015fi manageri care au \u00een\u0163eles rostul lor \u015fi acolo unde au v\u0103zut c\u0103 e nevoie de proptele la procese sau sisteme le-au pus \u015fi au \u00eendreptat treaba, astfel \u00eenc\u00e2t sistemul chiar \u015fi aplicat dup\u0103 principiul \u201enu for\u0163a, ia un ciocan mai mare\u201c a dat rezultate bune. \u015ei asta mai ales pentru c\u0103 aceia care foloseau sistemul nu \u00ee\u015fi furau c\u0103ciula \u015fi raportau indicatorii corect.<\/p>\n
\nProblemele apar atunci c\u00e2nd pe l\u00e2ng\u0103 infla\u0163ia de indicatori apare \u015fi psihoza umfl\u0103rii \u0163intei de performan\u0163\u0103. Contrar principiului \u201edac\u0103 func\u0163ioneaz\u0103 nu \u00eel repara\u201c, apare mai mereu c\u00e2te un strateg care se g\u00e2nde\u015fte c\u0103 ar putea cre\u015fte presiunea aplicat\u0103 sistemului \u015fi prin asta s\u0103 ob\u0163in\u0103 rezultate \u015fi mai bune.<\/p>\n
\nAstfel s-a \u00eent\u00e2mplat ca \u00een unele cazuri atingerea sau dep\u0103\u015firea unui target s\u0103 devin\u0103 o poveste \u015ftiin\u0163ifico-fantastic\u0103, trec\u00e2nd mai ales pe partea fantastic\u0103. \u015ei trebuie s\u0103 dai explica\u0163ii o dat\u0103, de dou\u0103 ori, de n mii de ori; \u00een plus trebuie s\u0103 pui la punct un plan de m\u0103suri pentru rezolvarea problemei. Asta p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd, r\u00e2nd pe r\u00e2nd, oamenii cedeaz\u0103 \u015fi \u00eencep s\u0103 g\u0103seasc\u0103 formule alternative de calcul al indicatorilor (v\u0103 spuneam de domeniul fantasticului), care s\u0103 dea \u201erezultatele a\u015fteptate\u201c. Odat\u0103 ajustat un indicator pe principiul \u201euna grande m\u00e2n\u0103ria\u201c… sky is the limit!<\/p>\n
\nNu pot s\u0103 uit c\u00e2nd, la una dintre primele \u015fedin\u0163e dintr-o multina\u0163ional\u0103 de sorginte american\u0103, se certau to\u0163i colegii mei din cauza yield-ului mic la test. Auzeam pentru prima dat\u0103 numele respectiv \u015fi habar n-aveam ce poate s\u0103 fie, a\u015fa c\u0103 am \u00eentrebat. O sum\u0103 de priviri sictirite au fost dublate de explica\u0163ie: rata de trecere. \u00cen procente. Ai priceput?
\nAha! Adic\u0103 un indicator de performan\u0163\u0103, un KPI (key performance indicator).<\/p>\n
\nDar… n-am priceput altceva. Cum se f\u0103cea c\u0103 dac\u0103 la visual inspection treceau din prima cam 95% din produse, la testul semifabricatelor treceau cam 97%, la func\u0163ional cam 98% \u015fi la final era postat un 98,5% rolling yield… Ce relativ\u0103 p\u0103rea aritmetica la colegii mei.<\/p>\n
\n\u015ei pe c\u00e2t de de\u015ftept m\u0103 credeam eu atunci, pe at\u00e2t de asem\u0103n\u0103tor lor am devenit \u00een anii urm\u0103tori, c\u00e2nd pe motive de \u201etre\u2019 s\u0103 d\u0103m bine\u201c pictam indicatorul acela de nu se vedea.<\/p>\n
\n\u00cen cele din urm\u0103, important era s\u0103 nu ne fur\u0103m c\u0103ciula \u015fi s\u0103 fie m\u0103car un \u201epass\u201c pe bune, chiar dac\u0103 nu din prima, iar produsul muncii noastre s\u0103 func\u0163ioneze.<\/p>\n
\nCe te faci \u00eens\u0103 c\u00e2nd trebuie s\u0103 m\u0103sori \u015fi productivitatea \u015fi, ca urmare a magnificului plan de continuous improvement implementat la nivel de firm\u0103, aceasta trebuie s\u0103 creasc\u0103?<\/p>\n
\nNu de alta, dar dac\u0103 raportai c\u0103 99% din produse au trecut din prima, oare de ce naiba se f\u0103ceau 120 de opera\u0163ii de testare la 100 de produse prelucrate? Nu era firesc s\u0103 fie doar 101 test\u0103ri? C\u0103 doar un singur produs a fost testat de dou\u0103 ori, nu? Evident c\u0103 am explicat altfel: acel produs rebel a fost retestat de 20 de ori! Mi\u015fto explica\u0163ia, nu?
\nCa s\u0103 reproduc p\u0103rerea \u015fefului meu de atunci, \u201eC\u0103t\u0103lin poate explica \u015fi cele mai neverosimile pove\u015fti, pare c\u0103 \u015fi-a instalat cea mai nou\u0103 versiune de \u00abexcuse generator\u00bb\u201c.<\/p>\n
\nEvident c\u0103 dac\u0103 folose\u015fti sistemul la bunul plac \u015fi \u00eei schimbi parametrii doar ca s\u0103 dea bine, o s\u0103 afli realitatea din teren doar accidental \u015fi din \u00eent\u00e2mplare, iar sistemul va deveni la fel de folositor ca \u015fi un card de credit pe o insul\u0103 nelocuit\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Metodele moderne de \u00eembun\u0103t\u0103\u0163ire a eficien\u0163ei companiilor sunt adeseori folositoare. Sunt, desigur, multe excep\u0163ii \u00een care \u00een locul \u00eembun\u0103t\u0103\u0163irilor intervin erorile. Printre multe alte \u00eenv\u0103\u0163\u0103minte bune, Lean vorbe\u015fte \u015fi despre visual management. A\u015fa c\u0103 \u00eentr-o zi am primit ordin s\u0103 punem \u015fi noi de un management vizual prin fabric\u0103.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[529],"tags":[201,9647,19405,280,30087,13815,7217,14834,87,32850,31857,80,98,32934],"class_list":["post-109923","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-opinii","tag-companii","tag-comunicare","tag-erori","tag-fabrica","tag-imbunatatire","tag-interventie","tag-management","tag-metode","tag-opinie","tag-ordin","tag-primire","tag-refuz","tag-romania","tag-uitare"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/109923","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=109923"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/109923\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=109923"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=109923"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=109923"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}