\nAutoritatea Na\u0163ional\u0103 pentru Protec\u0163ia Consumatorilor (ANPC) a prezentat, \u00eentr-un r\u0103spuns la solicitarea MEDIAFAX, unele dintre cel mai des reclamate probleme pe care le \u00eent\u00e2mpin\u0103 rom\u00e2nii \u00een vacan\u0163\u0103.<\/p>\n
\nAu fost cazuri \u00een care turi\u015ftii pleca\u0163i \u00een diferite zone turistice, cu pachete de servicii achitate integral la agen\u0163ia de turism din Rom\u00e2nia, au suportat pe cheltuiala proprie, cazarea \u015fi \u00eentoarcerea \u00een \u0163ar\u0103, deoarece firma din Rom\u00e2nia a intrat \u00een insolven\u0163\u0103.<\/p>\n
\nAu fost reclamate \u015fi agen\u0163ii de turism la care rezerv\u0103rile se f\u0103ceau online \u015fi care trimiteau mesaje cu c\u00e2teva zile \u00eenainte de plecare c\u0103 rezervarea s-a anulat \u015fi c\u0103 oamenii vor primi contravaloarea sejurului, lucru care nu se mai \u00eent\u00e2mpla. Aceste cazuri au fost transmise c\u0103tre serviciile de investigare a fraudelor.<\/p>\n
\nTotodat\u0103, au fost situa\u0163ii \u00een care la intrarea pe teritoriul altui stat se solicita viz\u0103, iar \u00een caz de refuz de c\u0103tre organele abilitate ale statului respectiv, turistul nu-\u015fi putea recupera suma ce reprezenta contravaloarea pachetului de servicii turistice care avea inclus \u015fi biletul de avion.<\/p>\n
\nUnui reclamant, care nu era cet\u0103\u0163ean rom\u00e2n, o agen\u0163ie de turism a refuzat s\u0103-i v\u00e2nd\u0103 pachetul la oferta de pe site pe motiv c\u0103 acela era numai pentru cet\u0103\u0163enii rom\u00e2ni sau cei cu re\u015fedin\u0163\u0103 \u00een Rom\u00e2nia.<\/p>\n
\nAu fost \u015fi situa\u0163ii \u00een care agen\u0163iile de turism nu au dat dreptul celor care le-au contractat serviciile s\u0103 cesioneze pachetul \u00eenainte de plecare, chiar dac\u0103 ace\u015ftia au g\u0103sit \u00eenlocuitori.<\/p>\n
\nMii de euro pentru circuite turistice de care nu au mai beneficiat<\/strong><\/span><\/p>\n \nLa Comisariatul Jude\u0163ean pentru Protec\u0163ia Consumatorilor Ia\u015fi, unii turi\u015fti au reclamat c\u0103 nu le-au fost asigurate \u00een totalitate serviciile din oferta standard denumi\u0103 “Fran\u0163a le grand voyage & nordul Italiei”, \u015fi anume c\u0103 nu a fost continuat circuitul sau excursia contractat\u0103 ini\u0163ial pentru 16 zile, \u00eencep\u00e2nd cu ziua a 11-a a excursiei. Din verific\u0103ri a reie\u015fit c\u0103 nu au fost executate corespunz\u0103tor serviciile men\u0163ionate \u00een contract, turi\u015ftii fiind anun\u0163a\u0163i c\u0103 nu mai sunt disponibile fonduri pentru achitarea hotelurilor \u015fi a altor servicii sau cheltuielile pentru continuarea excursiei. Serviciile neprestate au fost estimate la valoarea de 660 de euro. Agen\u0163ia de turism care a organizat circuitul a trebuit s\u0103 restituie valoarea serviciilor neprestate \u015fi a fost amendat\u0103.<\/p>\n \nO familie, tot din Ia\u015fi, a achitat agen\u0163iei de turism suma de 6.160 de euro, reprezent\u00e2nd contravaloarea unui circuit turistic Portugalia – Maroc. Contractul a fost semnat \u00een 22 aprilie 2013, iar data plec\u0103rii trebuia s\u0103 fie 6 septembrie 2013. Turi\u015ftii au fost anun\u0163a\u0163i \u00eens\u0103, \u00een 28 august 2013, c\u0103 excursia nu se mai organizeaz\u0103. Agen\u0163ia nu a mai restituit suma pl\u0103tit\u0103 pentru circuitul turistic, motiv\u00e2nd c\u0103 aceasta fusese virat\u0103 deja tour operatorului. \u015ei \u00een acest caz a fost aplicat\u0103 o amend\u0103 \u015fi a fost dispus\u0103 m\u0103sura restituirii contravalorii serviciilor neprestate.<\/p>\n \nO alt\u0103 excursie circuit, Anglia-Sco\u0163ia-Irlanda, de 11 zile, contractat\u0103 de doi clujeni la pre\u0163ul de 1.085 de euro\/persoan\u0103, de la o agen\u0163ie detailist\u0103 din Cluj-Napoca, nu s-a mai efectuat din cauza insolven\u0163ei firmei tour-operatoare din Bucure\u015fti. Agen\u0163ia de la Cluj a refuzat s\u0103 returneze clien\u0163ilor suma de 2.174 de euro, astfel c\u0103 ace\u015ftia s-au adresat Comisariatului Jude\u0163ean pentru Protec\u0163ia Consumatorilor Cluj, care a dispus restituirea banilor \u015fi amendarea firmei cu 5.000 de lei.<\/p>\n \nMai multe persoane au sesizat Comisariatul Jude\u0163ean pentru Protec\u0163ia Consumatorilor Gala\u0163i c\u00e2nd au aflat c\u0103 operatorul turistic care trebuia s\u0103 le asigure locurile de cazare \u00een Paris nici m\u0103car nu f\u0103cuse rezervarea, cu toate c\u0103 ei achitaser\u0103 peste 2.000 de euro. La controlul efectuat s-a constatat c\u0103 agen\u0163ia de turism, de\u015fi nu de\u0163inea licen\u0163\u0103, \u00eencasa bani, efectu\u00e2nd rezerv\u0103ri pentru diferite sejururi.<\/p>\n \nReclaman\u0163ii \u015fi-au primit banii \u00eenapoi, ANPC atr\u0103g\u00e2nd \u00eens\u0103 aten\u0163ia c\u0103 ace\u015ftia puteau pl\u0103ti mai scump gre\u015feala de a-\u015fi fi acontat sejurul doar \u00een baza unei chitan\u0163e, f\u0103r\u0103 a primi un contract semnat de agen\u0163ie \u015fi un voucher. Agen\u0163iei i-a fost suspendat\u0103 temporar activitatea p\u00e2n\u0103 la ob\u0163inerea licen\u0163ei, fiind sanc\u0163ionat\u0103 \u015fi cu amend\u0103 contraven\u0163ional\u0103.<\/p>\n \nLa Comisariatul Jude\u0163ean pentru Protec\u0163ia Consumatorilor Constan\u0163a, o persoan\u0103 a reclamat c\u0103 nu a mai fost organizat sejurul pl\u0103tit, iar reprezentan\u0163ii agen\u0163iei au refuzat s\u0103-i dea banii \u00eenapoi, dup\u0103 ce i-au prezentat mai multe alternative la oferta ini\u0163ial\u0103 \u015fi el le-a refuzat pe toate. \u00cen urma reclama\u0163iei, agen\u0163ia a returnat banii \u015fi a fost amendat\u0103.<\/p>\n \nUn alt turist, care a cump\u0103rat un pachet de vacan\u0163\u0103 pentru cinci zile \u00een Rom\u00e2nia, a primit cazare \u00een afara localit\u0103\u0163ii trecute pe voucher, pe care a refuzat-o. Reclama\u0163ia a fost solu\u0163ionat\u0103 amiabil, consumatorului restituindu-se suma integral achitat\u0103, conform contractului, adic\u0103 770 de lei.<\/p>\n \nServiciile g\u0103site la locurile de cazare, sub nivelul celor pentru care au pl\u0103tit<\/strong><\/span><\/p>\n \n\u00centr-un caz similar, la un pachet de vacan\u0163\u0103 de \u015fapte zile all inclusive \u00een Bulgaria, nu a fost asigurat\u0103 cazarea \u00een hotelul prev\u0103zut \u00een contract. Turistul, din Dolj, a refuzat cazarea oferit\u0103, s-a \u00eentors \u00een Rom\u00e2nia \u015fi s-a adresat agen\u0163iei pentru solu\u0163ionarea problemei. \u00cen fa\u0163a tergivers\u0103rilor, clientul s-a adresat Comisariatului Jude\u0163ean pentru Protec\u0163ia Consumatorilor Dolj \u015fi, \u00een urma medierii institu\u0163iei, reclama\u0163ia a fost solu\u0163ionat\u0103 amiabil, consumatorul fiind desp\u0103gubit cu \u00eentreaga sum\u0103 pl\u0103tit\u0103, conform contractului.<\/p>\n \nUn alt petent, din Constan\u0163a, alesese cazare la un hotel din Paris, situat \u00een centru, la tarifele prezentate la agen\u0163ie, pentru a constata c\u0103, \u00een capitala Fran\u0163ei, erau dou\u0103 hoteluri cu acela\u015fi nume, situate pe str\u0103zi diferite \u015fi cu clasificare diferit\u0103, el neav\u00e2nd rezervare la hotelul ales. Nici pe voucherele emise de agen\u0163ie \u015fi nici \u00een contract nu erau informa\u0163ii cu privire la categoria de clasificare a hotelului \u015fi adresa acestuia.<\/p>\n \nPetentul a considerat c\u0103 cel\u0103lalt hotel, cel unde avea rezervare, nu corespundea calitativ cerin\u0163elor \u015fi a refuzat cazarea. Agen\u0163ia i-a g\u0103sit un hotel conform cerin\u0163elor, dar la un pre\u0163 mai mare. \u00cen urma reclama\u0163iei, agen\u0163ia a returnat contravaloarea diferen\u0163ei de plat\u0103 la cazare, a pierdut avansul dat pentru hotelul de categorie inferioar\u0103 \u015fi a fost amendat\u0103 pentru neinformarea complet\u0103 \u015fi corect\u0103 a consumatorilor.<\/p>\n \nAl\u0163i peten\u0163i au reclamat c\u0103, dup\u0103 achizi\u0163ionarea unui pachet de Revelion (patru zile \u00een perioada 29 decembrie 2013 – 1 ianuarie 2014) la o pensiune din R\u00e2nca, jude\u0163ul Gorj, pentru un pre\u0163 de 1.200 de lei, nu au mai beneficiat de ultima zi din sejur pentru c\u0103 au plecat \u00eenainte, dup\u0103 ce \u00een noaptea de Revelion a izbucnit un scandal \u00eentre o parte din participan\u0163i \u015fi nu s-au mai sim\u0163it \u00een siguran\u0163\u0103.<\/p>\n \nANPC a constatat c\u0103 operatorul economic nu a luat toate m\u0103surile pentru a asigura siguran\u0163a consumatorilor pe parcursul sejurului \u015fi i-a aplicat o amend\u0103 de 5.000 de lei, oblig\u00e2ndu-l \u015fi s\u0103 le restituie peten\u0163ilor contravalorea serviciilor pe care le-au achitat \u015fi de care nu au mai beneficiat pentru ziua de 1 ianuarie 2014.<\/p>\n \nAu fost \u015fi turi\u015fti care au reclamat c\u0103 agen\u0163ia de turism nu i-a informat \u00eenainte de plecare de faptul c\u0103, pe timpul zborului, au escal\u0103 \u015fi au ajuns la destina\u0163ie cu \u00eent\u00e2rziere de mai mult de cinci ore, scurt\u00e2ndu-li-se timpul de \u015federe.<\/strong><\/p>\n \nLa Comisariatul Jude\u0163ean pentru Protec\u0163ia Consumatorilor Br\u0103ila s-a \u00eenregistrat o reclama\u0163ie privind achizi\u0163ionarea, de c\u0103tre trei familii, a unui pachet de servicii turistice de \u015fapte zile pentru Marmaris, Turcia, cazarea fiind asigurat\u0103 la un hotel de patru stele. Peten\u0163ii au fost nemul\u0163umi\u0163i de faptul c\u0103 nu au putut lua prima cin\u0103 inclus\u0103 \u00een pachet, deoarece debarcarea \u015fi transferul de la aeroport la hotel au fost f\u0103cute dup\u0103 ora 23.00, dar \u015fi din cauza condi\u0163iilor de cazare (camerele aveau un miros greu de mucegai, meniurile erau de tip fast-food, de slab\u0103 calitate). Reclaman\u0163ilor li s-a restituit contravalorea cinei pe care nu au luat-o (60 de euro), iar agen\u0163ia de turism a fost sanc\u0163ionat\u0103 cu avertisment.<\/p>\n \n\u00cen Vrancea, o persoan\u0103 a rezervat la un hotel cinci camere single \u015fi patru camere duble, \u00een vederea organiz\u0103rii unui eveniment festiv la restaurantul hotelului, pentru care a pl\u0103tit un avans. Ulterior a sunat s\u0103 mai rezerve o camer\u0103. Dup\u0103 organizarea evenimentului, i s-a perceput \u015fi tariful pentru camera suplimentar\u0103 rezervat\u0103 telefonic, de\u015fi aceasta a r\u0103mas neocupat\u0103. Petentul a reclamat faptul c\u0103 rezervarea nu s-a f\u0103cut cu avans sau cu o comand\u0103 ferm\u0103, nu i s-a dat bon fiscal pentru camera respectiv\u0103, care nu a fost ocupat\u0103, deci nu trebuia s\u0103 pl\u0103teasc\u0103 pentru aceasta. \u00cen urma cercet\u0103rii, s-a constatat c\u0103 rezervarea a fost efectuat\u0103 de c\u0103tre hotel, s-a emis bon fiscal pentru \u00eentreaga sum\u0103, dar petentul nu a ridicat bonul.<\/p>\n \nPentru stingerea litigiului \u00een mod amiabil, s-a restituit petentului suma de 130 lei, tariful perceput pentru camera single rezervat\u0103, acesta declar\u00e2ndu-se mul\u0163umit.<\/p>\n \nLa Comisariatul Jude\u0163ean pentru Protec\u0163ia Consumatorilor Tulcea, o persoan\u0103 a reclamat faptul c\u0103, la 1 iulie 2013, a solicitat telefonic (telefonul a fost luat de pe site-ul oficial al structurii turstice clasificat\u0103 ca pensiune de trei stele) o rezervare pentru dou\u0103 camere, pentru ziua de s\u00e2mb\u0103t\u0103 6 iulie 2013, orele 20.00. Rezervarea a fost confirmat\u0103 ca fiind efectuat\u0103, inclusiv printr-un telefon primit \u00een 4 iuie 2013, prilej cu care a mai fost rezervat\u0103 o camer\u0103, pentru 6 iulie 2013, ora 20.00. \u00cen acea zi \u00eens\u0103, petentul a g\u0103sit camerele ocupate de alte persoane care participaser\u0103 la acela\u015fi eveniment, \u00een Tulcea. Reprezenta\u0163ii pensiunii au refuzat s\u0103 rezolve problema, astfel \u00eenc\u00e2t petentul \u015fi grupul de persoane care \u00eel \u00eenso\u0163eau au fost nevoi\u0163i s\u0103 se mute cu bagajele \u015fi s\u0103 caute o alt\u0103 cazare.<\/p>\n \n\u00cen urma controlului efectuat, s-a constatat faptul c\u0103 reprezentan\u0163ii pensiunii nu au respectat rezervarea f\u0103cut\u0103 telefonic, motiv\u00e2nd c\u0103 au \u00eenchiriat camerele unor persoane din acela\u015fi grup, ne\u015ftiind c\u0103 nu sunt persoanele care au f\u0103cut rezervarea. Pensiunea a fost amendat\u0103 cu 1.000 lei, dar nu s-au dispus alte m\u0103suri \u00eentruc\u00e2t petentul nu pl\u0103tise un avans pentru rezervarea camerelor.<\/p>\n \nReclame \u00een\u015fel\u0103toare “Pentru tine gratuit!”<\/strong><\/span><\/p>\n \nLa Comisariatul Jude\u0163ean pentru Protec\u0163ia Consumatorilor Cluj, \u00een cursul lunii martie 2014 a fost \u00eenregistrat\u0103 o sesizare privind reclama \u00een\u015fel\u0103toare \u00een cazul unei excursii cadou de opt zile \u00een Turcia, pe Coasta Licia, textul reclamei fiind: “Pentru tine GRATUIT! Zbor dus-\u00eentors, cazare cu mic dejun \u00een hoteluri de 4 \u015fi 5 stele \u015fi transfer de la\/la aeroport!”.<\/strong> \u00cen continuare era descris programul pe zile, cu excursii \u015fi croaziere gratuite, iar la finalul pliantului se men\u0163iona cu caractere foarte mici: “Tu pl\u0103te\u015fti doar taxele de aeroport \u015fi taxele de servicii \u00een valoare de 480 lei\/pers., taxa de rezervare \u00een valoare de 40 lei\/pers. \u015fi asigurarea medical\u0103 \u015fi de bagaje de 39 lei\/pers. Nu se pot caza \u00eentr-o camer\u0103 dubl\u0103 2 clien\u0163i care beneficiaz\u0103 de gratuitate”, taxele suplimentare pentru camera single fiind cuprinse \u00eentre 145 \u015fi 185 de lei\/noapte \u00een func\u0163ie de perioad\u0103.<\/p>\n \nOperatorul economic care a distribuit pliantele cu oferta respectiv\u0103 a fost sanc\u0163ionat cu amend\u0103 \u00een valoare de 5.000 de lei pentru practici comerciale incorecte \u015fi a fost obligat s\u0103 nu mai utilizeze reclama respectiv\u0103.<\/p>\n \nO pensiune din Or\u015fova a fost reclamat\u0103, prin dou\u0103 sesiz\u0103ri, pentru condi\u0163iile improprii de cazare, inspectorii ANPC constat\u00e2nd c\u0103 nu erau respectate condi\u0163iile minime obligatorii \u00een pensiunile turistice. Lenjeria de pat \u015fi prosoapele erau \u00een diverse culori, nu erau saltele de protec\u0163ie pe paturi, lipseau plasele la geamuri, precum \u015fi perdelele, \u00een camere nu erau mese \u015fi scaune, iar mocheta de pe sc\u0103rile de acces era g\u0103urit\u0103 \u015fi p\u0103tat\u0103. S-a constatat de asemenea c\u0103 pensiunea nu era autorizat\u0103 de Ministerul Turismului \u015fi nu de\u0163inea certificat de clasificare. Astfel, inspectorii ANPC au dispus amendarea pensiunii cu 25.000 de lei \u015fi \u00eenchiderea temporar\u0103.<\/p>\n \nUn pre\u0163 suspect de mic poate indica faptul c\u0103 trebuie acordat\u0103 o aten\u0163ie sporit\u0103 ofertei \u015fi agen\u0163iei<\/strong><\/span><\/p>\n \nAutoritatea Na\u0163ional\u0103 pentru Protec\u0163ia Consumatorilor \u00eei sf\u0103tuie\u015fte pe cei care achizi\u0163ioneaz\u0103 pachete de vacan\u0163\u0103 s\u0103 verifice dac\u0103 agen\u0163ia are poli\u0163\u0103 de asigurare \u00een caz de insolven\u0163\u0103. Totodat\u0103, ace\u015ftia trebuie s\u0103 consulte cu aten\u0163ie contractul, \u00een special datele legate de unitatea de cazare \u015fi categoria acesteia, detalii legate de mese, mijloace de transport, cuantumul avansului \u015fi alte termene de plat\u0103, precum \u015fi alte servicii aflate \u00een pachetul turistic.<\/p>\n \nTuri\u015ftii trebuie s\u0103 verifice \u00eentocmirea de c\u0103tre agen\u0163ie a tuturor documentelor necesare: voucher-ul \u00een cazul serviciilor turistice, biletul \u00een cazul serviciilor de transport, asigurare pentru pachetele de servicii turistice, factura, chitan\u0163a sau extrasul de cont din care s\u0103 rezulte c\u0103 cei care au pl\u0103tit sunt beneficiarii serviciului respectiv. \u00cen situa\u0163ia \u00een care nu beneficiaz\u0103 de serviciul achizi\u0163ionat, cu documentele enumerate mai sus sau copii dup\u0103 acestea, turi\u015ftii au posiblilitatea s\u0103 fac\u0103 o reclama\u0163ie scris\u0103 c\u0103tre ANPC.<\/p>\n \n\u00cen cazul achizi\u0163ion\u0103rii unor pachete de servicii turistice \u00een str\u0103in\u0103tate, agen\u0163iile de turism trebuie sa informeze consumatorii at\u00e2t despre operatorul care asigur\u0103 transportul, \u00een situa\u0163ia \u00een care acesta este inclus \u00een pre\u0163ul pachetului, c\u00e2t \u015fi despre disponibilit\u0103\u0163ile de cazare pentru perioada solicitat\u0103, printr-o confirmare scris\u0103 din partea structurii de primire.<\/p>\n \nTotodat\u0103, agen\u0163ia trebuie s\u0103 pun\u0103 la dispozi\u0163ia consumatorilor toate formele legale de achizi\u0163onare, c\u00e2t \u015fi de plat\u0103, fie ele \u015fi online, \u015fi s\u0103 nu \u00eel constr\u00e2ng\u0103 \u00een alegerea uneia.<\/p>\n \n\u00cen situa\u0163ia \u00een care, la momentul achizi\u0163ion\u0103rii serviciilor, agen\u0163ia nu \u00ee\u015fi asum\u0103 responsabilitatea scris\u0103 (asigurare Storno, precontract) asupra imposibilit\u0103\u0163ii din partea consumatorului de a mai beneficia de serviciul respectiv (pentru un motiv personal \u00eentemeiat, justificat \u00een baza unui document), consumatorul se poate adresa printr-o reclama\u0163ie scris\u0103 \u00een primul r\u00e2nd c\u0103tre agen\u0163ie, precum \u015fi c\u0103tre ANPC.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Turi\u015ftii reclam\u0103 cel mai des la ANPC c\u0103 au fost p\u0103c\u0103li\u0163i, c\u0103 au pl\u0103tit pentru pachete turistice de mii de euro de care nu au mai beneficiat, c\u0103 serviciile g\u0103site la locurile de cazare nu s-au ridicat la nivelul celor din ofert\u0103, dar \u015fi reclame \u00een\u015fel\u0103toare de tipul “pentru tine gratuit”. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[510],"tags":[63,15499,31031,8142],"class_list":["post-109886","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-actualitate","tag-anpc","tag-reclamatie","tag-sesizari","tag-vacante"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/109886","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=109886"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/109886\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=109886"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=109886"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=109886"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}