\n\u201eSunt copil de Vodafone, dar nu e neap\u0103rat nevoie s\u0103 m\u0103 citezi ca atare. Am intrat \u00een telecom \u015fi nu am mai ie\u015fit.\u201d Era anul 1999 c\u00e2nd Andreea Cramer p\u0103\u015fea pentru prima oar\u0103 \u00een sediul Connex, pe c\u00e2nd era student\u0103 la litere.<\/p>\n
\nAndreea Cramer a \u00eenceput prin a suna clien\u0163ii din bazele de date, a le explica situa\u0163ia contului \u015fi a le vinde extraop\u0163iuni de voce. \u201eConteaz\u0103 extrem de mult s\u0103 \u015ftii s\u0103 vorbe\u015fti cu clien\u0163ii, pentru c\u0103 nu po\u0163i s\u0103 \u00ee\u0163i dai seama din birou ce \u00ee\u015fi doresc\u201e. De la telesales, Cramer a intrat \u00een departamentul de marketing, unde f\u0103cea analize de pia\u0163\u0103 \u015fi analiza comportamentul clien\u0163ilor. \u201eClientul voia atunci s\u0103 vorbeasc\u0103 la telefon \u015fi s\u0103 aib\u0103 un mobil \u015fi s\u0103 \u015ftie s\u0103 \u00eel foloseasc\u0103, \u00eens\u0103 erau alte costuri atunci \u015fi efortul de achizi\u0163ie era mai mare.\u201d<\/p>\n
\nPrimul contact cu campaniile de marketing \u015fi lucrul cu oameni \u00een subordine au \u00eenceput \u00een 2001, c\u00e2nd coordona o echip\u0103 de angaja\u0163i care sunau clien\u0163ii \u015fi le ofereau noi produse sau servicii. Din 2003, a trecut la management de produs, \u00eentr-o perioad\u0103 c\u00e2nd pia\u0163a cre\u015ftea exploziv de la an la an. Nu uit\u0103 nici acum c\u0103 oamenii st\u0103teau la cozi \u00een magazine s\u0103-\u015fi cumpere telefoane noi sau s\u0103 prind\u0103 ultimele promo\u0163ii, o perioad\u0103 c\u00e2nd a v\u0103zut cu adev\u0103rat cum reac\u0163ioneaz\u0103 popula\u0163ia la cuv\u00e2ntul \u201epromo\u0163ie\u201d. \u201eE\u015fti mereu \u00een zona asta care arde \u015fi \u015ftii mereu ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een pia\u0163\u0103, vezi cum se schimb\u0103 clientul \u015fi ce \u00ee\u015fi dore\u015fte sau cum evolueaz\u0103.\u201e De la minute \u00een plus, reduceri la abonament sau programe de ore favorite cu tarife mai mici, Cramer a v\u0103zut cum sutele de minute au devenit de-a lungul timpului mii de minute sau, mai mult, cum clien\u0163ii au uitat c\u0103 trebuie s\u0103 \u00ee\u015fi verifice zilnic stocul de minute sau mesaje r\u0103mase.<\/p>\n
\n\u00cen 2014, spune managerul, tendin\u0163a operatorilor este de a oferi c\u00e2t mai multe beneficii, care merg c\u0103tre concepte precum \u201enelimitat\u201d sau \u201etotul inclus\u201d. \u201eClientul nu vorbe\u015fte nep\u0103rat mii de minute. Clientul vorbe\u015fte c\u00e2t are nevoie, dup\u0103 care folose\u015fte internetul sau alte servicii. Dincolo de cantit\u0103\u0163i, conteaz\u0103 \u015fi s\u0103 po\u0163i folosi facilit\u0103\u0163ile ob\u0163inute pentru o anumit\u0103 sum\u0103 de bani\u201d, spune Cramer. Mai exact, managerul face trimitere la calitatea semnalului, re\u0163eaua sau viteza de internet. \u201eVodafone a subliniat de fiecare dat\u0103 c\u0103 are cea mai bun\u0103 re\u0163ea, cea mai bun\u0103 vitez\u0103 la internet \u015fi terminalele cele mai bune din categoria de smartphone, f\u0103r\u0103 s\u0103 vorbim despre cantitatea de minute inclus\u0103. Suntem primii care la zece euro lunar am inclus un smartphone pentru care clientul nu a mai trebuit s\u0103 pl\u0103teasc\u0103.\u201d Accesibilitatea primeaz\u0103 \u00een fa\u0163a pre\u0163ului mic, observ\u0103 managerul.<\/p>\n
\n\u00cen ceea ce prive\u015fte segmentarea pie\u0163ei, Cramer spune c\u0103, \u00een cazul utilizatorilor de cartele prepl\u0103tite, predomin\u0103 oamenii cu un stil de via\u0163\u0103 mai dinamic sau tineri \u015fi copii, unde se pot controla mai sigur costurile. De cealalt\u0103 parte, abona\u0163ii nu vor s\u0103 aib\u0103 drept preocupare lipsa minutelor sau goana dup\u0103 cartele de re\u00eenc\u0103rcare. \u201eMiile de minute \u015fi toate cele au ajuns \u00een sfera \u00een care omul este lini\u015ftit, \u015ftie c\u0103 are suficient inclus \u015fi nu \u00ee\u015fi bate capul cu costuri suplimentare. Acum nu mai trebuie s\u0103 faci asta, ci s\u0103 te bucuri de date, s\u0103 \u00eenve\u0163i s\u0103 folose\u015fti internetul \u015fi s\u0103 vezi ce ofer\u0103 smartphone-ul t\u0103u.\u201d<\/p>\n
<\/p>\n
\nCramer admite c\u0103, \u00een Rom\u00e2nia, cuv\u00e2ntul \u201enelimitat\u201d vinde foarte bine. Prin campania Vodafone RED, operatorul a introdus \u00een aprilie 2013, \u00een premier\u0103 pe pia\u0163a local\u0103, primul abonament cu minute nelimitate cu smartphone inclus, la un cost lunar de 29 de euro. Produsul a evoluat, iar clientul prime\u015fte acum asigurare, roaming nelimitat, muzic\u0103 pe telefon \u015fi poate suna la un call center dedicat. Este oferta cu care Cramer se m\u00e2ndre\u015fte cel mai mult, \u00eens\u0103 aminte\u015fte \u015fi de programele \u201eUn smartphone pentru fiecare rom\u00e2n\u201e \u015fi \u201eO tablet\u0103 pentru fiecare rom\u00e2n\u201e. \u00cen cei 15 ani de experien\u0163\u0103, a \u00eenv\u0103\u0163at o lec\u0163ie general valabil\u0103 \u00een industrie: toate ofertele trebuie s\u0103 fie simple; lucrurile care sunt complexe \u015fi care nu ajung repede la consumator \u015fi nu sunt pe limba lui nu func\u0163ioneaz\u0103; trebuie s\u0103 fii simplu \u015fi s\u0103 comunici clar beneficiul, pre\u0163ul \u015fi experien\u0163a. Tocmai de aceea tendin\u0163a din perioada urm\u0103toare va fi de simplificare, iar accentul se va pune \u015fi mai mult pe date, smartphone-uri \u015fi aplica\u0163ii.<\/p>\n
\nDin 2008 p\u00e2n\u0103 \u00een prezent, Vodafone este operatorul care a atras cel mai mare num\u0103r de clien\u0163i de la rivali prin serviciul de portare, potrivit ANCOM. Astfel, din totalul de 825.000 de numere de mobil portate, 288.000 s-au \u00eendreptat c\u0103tre Vodafone, 270.000 c\u0103tre Orange, iar 254.000 \u00eenspre Cosmote. Circa 23.000 de numere se porteaz\u0103 lunar \u00eentr-o alt\u0103 re\u0163ea. \u201e\u00cen momentul de fa\u0163\u0103, \u00een condi\u0163iile \u00een care facilit\u0103\u0163ile din pia\u0163\u0103 sunt standardizate, clientul tinde s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 cu operatorul care \u00eel trateaz\u0103 cel mai bine, care vorbe\u015fte cu el \u015fi care este proactiv \u00een a-l aborda”, spune Cramer.<\/p>\n
\nC\u00e2nd concepe o ofert\u0103, managerul spune c\u0103 face mai \u00eent\u00e2i studii de pia\u0163\u0103 cantitative \u015fi calitative, focus group-uri \u2013 \u201eE un proces care nu se termin\u0103 niciodat\u0103. De\u015fi multe dintre produse sunt aduse de pe plan interna\u0163ional, conteaz\u0103 cum le particularizezi la pia\u0163a local\u0103 pentru c\u0103 gradul de tehnologizare la capitolul telefoane inteligente nu este \u00eenc\u0103 similar\u201e. Vodafone are patru pachete disponibile la cartel\u0103 \u015fi \u015fapte la abonament, dar Cramer crede c\u0103 un num\u0103r foarte restr\u00e2ns de oferte nu acoper\u0103 suficiente nevoi din pia\u0163\u0103; \u00een plus, portofoliul trebuie s\u0103 fie bine balansat. \u201eScopul nu este s\u0103 d\u0103m replica \u00eenspre concuren\u0163\u0103. Pentru noi validarea se face la client. Dac\u0103 sunt lucruri care merg, verific\u0103m mai \u00eent\u00e2i la client \u015fi dac\u0103 e ceva ce \u00ee\u015fi dore\u015fte ajust\u0103m sau dezvolt\u0103m concept \u00een consecin\u0163\u0103. Nu ideile sunt cheia \u00een telecom, ci experien\u0163a.”<\/p>\n
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
\u201eSunt copil de Vodafone, dar nu e neap\u0103rat nevoie s\u0103 m\u0103 citezi ca atare. Am intrat \u00een telecom \u015fi nu am mai ie\u015fit.\u201d Era anul 1999 c\u00e2nd Andreea Cramer p\u0103\u015fea pentru prima oar\u0103 \u00een sediul Connex, pe c\u00e2nd era student\u0103 la litere. Andreea Cramer a \u00eenceput prin a suna clien\u0163ii din bazele de date, a […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[698,7329],"tags":[4126,7283,164,98,4878,4897],"class_list":["post-105190","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cover-story","category-telecom","tag-clienti","tag-costuri","tag-oferte","tag-romania","tag-vanzare","tag-vodafone"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/105190","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=105190"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/105190\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=105190"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=105190"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=105190"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}