![\"\"](\"http:\/\/storage0.dms.mpinteractiv.ro\/media\/401\/341\/7266\/12280451\/2\/andreea-belenes-cv.jpg?height=465&width=620\")
<\/p>\n\nAndreea Belene\u015f a ajuns \u00een industria telecom dup\u0103 doi ani de munc\u0103 \u00een avia\u0163ie \u015fi \u00eenc\u0103 unul \u00een audit. S-a angajat \u00een 2000 \u00een departamentul de credit control al Dialog, unde \u00eei verifica pe clien\u0163ii care nu \u00ee\u015fi pl\u0103teau la timp facturile, iar din 2011 creeaz\u0103 ofertele celui mai mare operator din pia\u0163\u0103.<\/p>\n
\n“Am o istorie lung\u0103 cu Orange-ul. Din 2000 sunt aici. Am \u00eenceput cu acel job pentru c\u0103 au crezut c\u0103 experien\u0163a mea de la PwC se potrive\u015fte”, spune ast\u0103zi Belene\u015f. Recunoa\u015fte c\u0103 este mai bine \u00een telecomunica\u0163ii dec\u00e2t \u00een audit \u2013 \u201econtabilitatea nu e visul meu \u00een via\u0163\u0103, dar pot s\u0103 o \u00een\u0163eleg, \u00eens\u0103 verificarea contabilit\u0103\u0163ii altora a fost elementul care nu \u00eemi pl\u0103cea”. \u015ei-a dorit de la \u00eenceput o slujb\u0103 \u00een marketing, a\u015fa c\u0103, dup\u0103 ce a lucrat ca asistent\u0103 a directorului comercial, evolu\u00e2nd apoi ca product manager \u015fi manager de divizie, a ajuns s\u0103 cunoasc\u0103 mai multe sectoare ale companiei. \u201eAm schimbat mai multe roluri. M-am ocupat de con\u0163inut \u015fi apoi am fost desemnat\u0103 s\u0103 construiesc departamentul online, urm\u00e2nd ca \u00een final s\u0103 ajung \u00een zona de consumer. A fost pionierat peste tot pentru c\u0103 am avut multe \u00eenceputuri.”<\/p>\n
\nLa \u00eenceputul anilor 2000, marketingul \u00een telecom se f\u0103cea folosind instrumente care ast\u0103zi par banale, dar care atunci revolu\u0163ionau pia\u0163a, spune Belene\u015f, amintindu-\u015fi c\u0103 a asistat la momente precum primul ton de apel pe un telefon sau primul terminal care transmitea \u00een direct con\u0163inut de la televiziuni. \u201eEu am lansat MTV Ringtones, serviciul prin care \u00ee\u0163i puteai cump\u0103ra o nou\u0103 sonerie, sau portalul Orange pe mobil, primul astfel de portal din Rom\u00e2nia, prin care transmiteam meciuri sau videoclipuri pe telefon, lucruri care atunci se \u00eencercau, dar pentru care abia acum a venit momentul.\u201e Spune c\u0103 nu au existat oferte care nu au mers, ci, mai degrab\u0103, oferte care au fost lansate prea devreme pentru nevoile clien\u0163ilor \u2013 \u201emulte au fost f\u0103cute pentru inova\u0163ie \u015fi au devenit mass-market abia mai t\u00e2rziu”.<\/p>\n
\nDin 2011, Andreea Belene\u015f a preluat conducerea diviziei consumer din cadrul Orange Rom\u00e2nia, fiind direct implicat\u0103 \u00een coordonarea echipei care concepe ofertele operatorului de telecomunica\u0163ii cu cel mai mare num\u0103r de clien\u0163i. \u00cen ultimii trei ani, a lansat mai multe portofolii noi de abonamente \u015fi cartele prepl\u0103tite, configuratorul online pentru alegerea op\u0163iunilor pe cartelele PrePay \u015fi a fost implicat\u0103 \u00een proiectul OrangeTV.<\/p>\n
\n<\/p>\n
\n\u201eC\u00e2nd concepem o ofert\u0103 ne uit\u0103m la tendin\u0163ele pie\u0163ei \u015fi la a\u015ftept\u0103rile consumatorilor, principala surs\u0103 de inspira\u0163ie, dar \u015fi la ce face competi\u0163ia”, spune Belene\u015f. Managerul sus\u0163ine c\u0103 nu pre\u0163ul este cel mai important criteriu \u00een momentul alegerii unei oferte: \u201eHai s\u0103 ne uit\u0103m pe zona de cartele prepl\u0103tite! Toat\u0103 lumea ofer\u0103 cam acela\u015fi lucru pentru cinci sau \u015fase euro, ofertele sunt competitive. Abunden\u0163a de minute \u015fi de SMS-uri a fost la un moment dat un factor diferen\u0163iator, dar acum nu mai este suficient\u201e. Acum conteaz\u0103 elementele de diferen\u0163iere \u00eentre operatori, respectiv facilit\u0103\u0163ile pe care clien\u0163ii le primesc \u00een plus.<\/p>\n
\n\u00cen cazul Orange, beneficiile se refer\u0103 la acumularea unor puncte \u00een momentul re\u00eenc\u0103rc\u0103rii, puncte care devin utile la cump\u0103rarea unui telefon, diverse bonusuri \u015fi premii, fizice sau servicii telecom, la fiecare alimentare cu credit, facilit\u0103\u0163i pentru tinerii sub 26 de ani sau configurarea unei op\u0163iuni proprii. Scopul acestei strategii este de a fideliza clien\u0163ii f\u0103r\u0103 abonament, pentru a nu migra rapid c\u0103tre un alt operator \u2013 \u201eeste o pia\u0163\u0103 volatil\u0103 unde clien\u0163ii se plimb\u0103 destul de mult, dar unde am observat c\u0103 migrarea s-a temperat. \u00cen cazul Orange Rom\u00e2nia, volumul total al num\u0103rului celor care pleac\u0103 se reduce de la an la an, iar baza de utilizatori activi cre\u015fte”, potrivit managerului. Belene\u015f remarc\u0103 \u015fi o evolu\u0163ie \u201efireasc\u0103” de la cartel\u0103 la abonament, din partea clien\u0163ilor interesa\u0163i s\u0103 ob\u0163in\u0103 un pre\u0163 mai bun la telefon \u015fi la celelalte beneficii.<\/p>\n
\nManagerul a introdus un nou simbol care completeaz\u0103 portofoliul lansat \u00een 2009, preluat de pe pie\u0163ele operatorului din afara Rom\u00e2niei. Dincolo de Delfin \u015fi Panter\u0103, Belene\u015f a lansat un nou tip de abonament, Cangur, care s\u0103 \u00eembine serviciile de voce cu cele de date. Serviciile de antivirus pentru toate tipurile de abonamente \u015fi cele de cloud, pentru abonamentele similare sau superioare pachetului Cangur, ajut\u0103 la fidelizarea clien\u0163ilor din acest segment \u015fi la c\u00e2\u015ftigarea de noi clien\u0163i \u015fi nu pre\u0163ul \u2013 \u201ealtfel ar trebui s\u0103 fie altcineva lider de pia\u0163\u0103”. Orange ofer\u0103 abona\u0163ilor \u015fi serviciul Libon, lansat la finalul anului 2012, o aplica\u0163ie pentru sistemele de operare iOS \u015fi Android, prin care utilizatorii pot comunica gratuit prin mesaje \u015fi apeluri HD cu prietenii. \u201eDac\u0103 ar fi s\u0103 stau la serviciu p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd \u00eemi termin treaba, probabil n-a\u015f mai pleca niciodat\u0103, de aceea nu muncesc mai mult de 10-11 ore pe zi”, mai spune Belene\u015f, care spune c\u0103 vor exista schimb\u0103ri \u015fi \u00een 2014 care \u00eei vor umple timpul. Cre\u015fterea v\u00e2nz\u0103rilor de telefoane inteligente \u015fi migrarea spre 4G vor stabili noi obiceiuri de consum \u00een pia\u0163\u0103 \u015fi nevoia continu\u0103 de adaptare a ofertelor.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Andreea Belene\u015f a ajuns \u00een industria telecom dup\u0103 doi ani de munc\u0103 \u00een avia\u0163ie \u015fi \u00eenc\u0103 unul \u00een audit. S-a angajat \u00een 2000 \u00een departamentul de credit control al Dialog, unde \u00eei verifica pe clien\u0163ii care nu \u00ee\u015fi pl\u0103teau la timp facturile, iar din 2011 creeaz\u0103 ofertele celui mai mare operator din pia\u0163\u0103. “Am o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[698,7329],"tags":[34530,202,164,11832,6279],"class_list":["post-105147","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-cover-story","category-telecom","tag-andreea-belenes","tag-cover-story","tag-oferte","tag-orange-romania","tag-telecom"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/105147","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=105147"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/105147\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=105147"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=105147"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=105147"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}