\n300 DE MILIOANE DE EURO. Acesta este pragul peste care o companie este considerat\u0103 mare de Citibank, a c\u0103rei activitate se \u00eemparte pe trei ni\u015fe, \u00een func\u0163ie de tipul clien\u0163ilor: divizia companiilor mici \u015fi mijlocii (cu cifre de afaceri p\u00e2n\u0103 \u00een 300 de milioane de euro), companiile locale mari \u015fi cele de stat (peste 300 milioane de euro) \u015fi apoi \u201ebuc\u0103\u0163ica de care m\u0103 ocup eu, practic ceea ce \u00eenseamn\u0103 rela\u0163ia cu sucursalele locale ale clien\u0163ilor globali\u201e, spune Drago\u015f Popa, director executiv, departamentul clien\u0163i companii multina\u0163ionale Citibank Rom\u00e2nia.<\/p>\n
\nDRAGO\u015e POPA ARE 42 DE ANI \u015eI 18 ANI DIN CARIER\u0102 I-A PETRECUT \u00ceN BANKING, DINTRE CARE NOU\u0102 LA CITIBANK. \u201eAm plecat \u015fi m-am \u00eentors, de trei ani\u201e, spune el, vorbind degajat \u015fi cu pasiune despre activitatea departamentului pe care \u00eel coordoneaz\u0103. Pentru a-\u015fi ilustra spusele, ruleaz\u0103 chiar filmule\u0163e care arat\u0103 activitatea unui trezorier \u00eentr-o companie client\u0103, care poate verifica informa\u0163iile sau poate derula opera\u0163iuni de pe tablet\u0103, la micul dejun. \u201eExist\u0103 un match, o potrivire \u00eentre ADN-ul nostru \u015fi cel al multina\u0163ionalelor, pentru c\u0103 oper\u0103m \u00een acela\u015fi mod.<\/p>\n
\nAvem sistemele, comunicarea, modul de abordare la nivel de creditare. \u015etim prin intermediul sistemului parent, regional \u015fi local account manager, care sunt nevoile lor foarte repede \u015fi ac\u0163ion\u0103m ca furnizor de servicii cu valoare ad\u0103ugat\u0103 pentru ei\u201e, spune Drago\u015f Popa. Divizia pe care o coordoneaz\u0103 se adreseaz\u0103 multina\u0163ionalelor clien\u0163i globali ai Citibank \u015fi, adaug\u0103 el, \u201e\u00een ni\u015fa pe care ne afl\u0103m noi concuren\u0163a, este destul de rarefiat\u0103\u201e. Argumentele urmeaz\u0103.<\/p>\n
\nChiar dac\u0103 este de origine american\u0103, Citibank este, dup\u0103 cum spune reprezentantul s\u0103u, \u201eprin voca\u0163ie o banc\u0103 interna\u0163ional\u0103\u201e, fiind prezent\u0103 \u00een peste 160 de \u0163\u0103ri; mai mult, institu\u0163ia financiar\u0103 vizeaz\u0103 \u00een principal companiile multina\u0163ionale care au o prezen\u0163\u0103 la fel de extins\u0103 sau poate chiar ceva mai pu\u0163in. Spre deosebire de alte b\u0103ncii americane Citi a mar\u015fat pe abordarea global\u0103, pe extinderea re\u0163elei \u00een c\u00e2t mai multe \u0163\u0103ri, aceasta fiind, conform lui Popa, unul din principalele puncte forte.<\/p>\n
\n\u00cen Rom\u00e2nia, Citibank ocup\u0103 pozi\u0163ia a 14-a \u00een topul b\u0103ncilor, av\u00e2nd \u00een 2012 o cot\u0103 de pia\u0163\u0103 de 1,7%, cu active bilan\u0163iere de 6,2 miliarde de lei. \u00cen urm\u0103 cu un an, Raiffeisen a semnat acordul de preluare a portofoliului de retail a Citibank Rom\u00e2nia, care includea active de circa 90 de milioane de euro \u015fi pasive de peste 175 de milioane de euro, dup\u0103 ce americanii au hot\u0103r\u00e2t s\u0103 ias\u0103 din zona opera\u0163iunilor cu persoane fizice. Mutarea unui portofoliu de retail de dimensiuni semnificative a reprezentat o tranzac\u0163ie \u00een premier\u0103 pe pia\u0163\u0103, replicat\u0103 la scurt timp prin aranjamentul similar dintre RBS \u015fi UniCredit.<\/p>\n
\nDepartamentul pe care \u00eel coordoneaz\u0103 Drago\u015f Popa asigur\u0103 puntea de contact \u00eentre subsidiarele companiilor multina\u0163ionale \u015fi nevoile bancare ale acestora \u00een Rom\u00e2nia. \u201eLucr\u0103m cu companii din \u00eentreaga lume \u015fi avantajul nostru este c\u0103 avem o re\u0163ea care nu e localizat\u0103 \u00eentr-o zon\u0103 anume, fie ea Europa sau Asia\u201e, arat\u0103 Popa. Banca \u015fi-a \u00eenceput activitatea \u00een Rom\u00e2nia \u00een 1996, pentru c\u0103 pe pia\u0163a autohton\u0103 ap\u0103ruser\u0103 deja multina\u0163ionale cu care Citibank lucra deja pe alte pie\u0163e.<\/p>\n
<\/p>\n
\n\u00cen 2000, \u00een portofoliul b\u0103ncii erau c\u00e2teva sute de clien\u0163i multina\u0163ionale, \u201edar cifra nu este neap\u0103rat relevant\u0103 pentru c\u0103 pot fi 10-15 firme care s\u0103 apar\u0163in\u0103 de fapt aceluia\u015fi grup\u201e. \u00cen ultimii 2-3 ani, de c\u00e2nd Popa a preluat conducerea departamentului, num\u0103rul companiilor cu care lucreaz\u0103 banca a crescut cu aproximativ 20-25%. \u201e\u00cen ultimii ani am deschis foarte multe conturi \u015fi vedem c\u0103 exist\u0103 o afinitate \u00eentre noi \u015fi multina\u0163ionale pentru c\u0103 modul \u00een care abord\u0103m rela\u0163ia cu acestea \u015fi produsele noastre sunt croite oarecum pentru modul lor de operare\u201e.<\/p>\n
\nMultina\u0163ionalele au de cele mai multe ori un model de func\u0163ionare ierarhizat: sediul central, coordonarea regional\u0103, apoi clustere mai mici \u015fi apoi filialele din toate \u0163\u0103rile. \u201eRom\u00e2nia \u015fi Bulgaria sunt din ce \u00een ce mai des clustere, iar noi, Citi, suntem un exemplu \u00een acest sens\u201e, spune Popa. El adaug\u0103 \u015fi c\u0103 multe dintre companiile cu care lucreaz\u0103 \u015fi-au f\u0103cut clustere pentru Rom\u00e2nia \u015fi Bulgaria cu sediul la Bucure\u015fti, dar sunt \u015fi exemple de clustere medii pe Europa Central\u0103 \u015fi de Est.<\/p>\n
\n\u201eAvem un model de lucru calcat pe modul lor de rela\u0163ionare\u201e, explic\u0103 reprezentantul Citibank. Practic, \u00een cadrul b\u0103ncii exist\u0103 o structur\u0103 \u00een oglind\u0103 fa\u0163\u0103 de cea din multina\u0163ionale: exist\u0103 un un parent account manager, o persoan\u0103 care coordoneaz\u0103 \u00eentreaga rela\u0163ie cu acea companie la nivel global; apoi un regional account manager care coordoneaz\u0103 activitatea, de pild\u0103, pe Europa, \u015fi apoi un subsidiary account manager care coordoneaz\u0103 activitatea cu directorul general, directorul financiar \u015fi trezorierul dintr-o filial\u0103.<\/p>\n
\nPrin urmare, atunci c\u00e2nd se ia o decizie \u00een multina\u0163ional\u0103, pentru Rom\u00e2nia, comunicarea \u201ecurge\u201e pe palierul corespondent \u00een Citi. \u201ePentru client este foarte confortabil, pentru c\u0103 poate avea o imagine de ansamblu de la toate nivelurile asupra a ceea ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00een Rom\u00e2nia.\u201e Iar produsele, completeaz\u0103 Popa, sunt f\u0103cute astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 dea deopotriv\u0103 imaginea de ansamblu \u015fi control, acces direct pe conturile sucursalei, de la nivel regional sau central. Nu se poate vorbi, puncteaz\u0103 Popa, despre o cre\u015ftere a \u00eendator\u0103rii \u00een r\u00e2ndul filialelor locale ale multina\u0163ionalelor. Creditele c\u0103tre filialele multina\u0163ionalelor sunt \u00een general credite preaprobate la nivel de companie-mam\u0103 \u015fi sunt alocate \u00een Rom\u00e2nia, \u201eceea ce face operarea foarte u\u015foar\u0103\u201e.<\/p>\n
\nDac\u0103 o filial\u0103 local\u0103 are nevoie de o facilitate de creditare de c\u00e2teva zeci milioane de euro, \u201esingurul lucru pe care trebuie s\u0103-l fac eu este s\u0103 dau un mail c\u0103tre parent account manager, s\u0103 m\u0103 asigur c\u0103 filiala local\u0103 a vorbit la head office \u015fi i-a spus: \u00abAm nevoie de ace\u015fti bani\u00bb\u201e. Contrapartida parent account managerului ia leg\u0103tura cu sediul central al clientului sau invers, iar Drago\u015f Popa ilustreaz\u0103 un scenariu de discu\u0163ie: \u201eAm o linie global\u0103 cu voi de un miliard de euro, disponibile mai sunt 200 de milioane de euro.<\/p>\n
\nE\u015fti dispus s\u0103 faci alocarea pentru Rom\u00e2nia?\u201e. \u00cen cazul unui r\u0103spuns afirmativ se face alocarea, iar banii ajung la compania care are nevoie de ei \u00een numai 2-3 zile, dup\u0103 aprobarea \u015fi semnarea documenta\u0163iei de credit. \u00cen aceste condi\u0163ii, expunerea se face la nivel global \u015fi este garantat\u0103 de compania-mam\u0103, garan\u0163iile fiind de mai multe feluri. Or pentru filiale acest gen de credit, fa\u0163\u0103 de compania-mam\u0103, este foarte flexibil, arat\u0103 reprezentantul Citibank. De multe ori filialele locale ale multina\u0163ionalelor produc pentru compania-mam\u0103, iar filiala are nevoie de un capital de lucru pentru a produce pentru grup.
\n <\/p>\n
<\/p>\n
\n
\n\u201eDin punctul de vedere al necesarului bancar, nu cred c\u0103 filialele din Rom\u00e2nia sunt mai \u00eendatorate dec\u00e2t cele din alte \u0163\u0103ri din regiune.\u201e De obicei investi\u0163iile locale care necesit\u0103 finan\u0163are pentru construc\u0163ia unei fabrici sau pentru echipamente se fac prin aport de capital. \u201eCapitalul de lucru ca tendin\u0163\u0103 generic\u0103 este alimentat \u015fi de credite bancare, dar \u00een acela\u015fi timp poate fi sus\u0163inut \u015fi de grup prin diverse structuri\u201e, spune Popa, care adaug\u0103 c\u0103 multina\u0163ionalele au fonduri uria\u015fe, \u201ear putea cu u\u015furin\u0163\u0103 s\u0103 finan\u0163eze ele b\u0103ncile\u201e.<\/p>\n
\nBANCA LUCREAZ\u0102 CU 60-70% DINTRE MULTINA\u0162IONALELE DE PE PIA\u0162A ROM\u00c2NEASC\u0102. \u201ePo\u0163i s\u0103 ai din volumul de activitate bancar\u0103 al unei companii \u00eentre 1 \u015fi 100%; nu suntem pentru toate singura banc\u0103 cu care lucreaz\u0103 \u015fi c\u00e2teodat\u0103 nu suntem nici m\u0103car cea principal\u0103.\u201e Drago\u015f Popa a remarcat de-a lungul ultimilor ani modific\u0103ri \u00een comportamentul clien\u0163ilor, ace\u015ftia ac\u0163ion\u00e2nd pentru simplificarea proceselor, pentru rapiditatea de reac\u0163ie \u015fi pentru ob\u0163inerea de valoare ad\u0103ugat\u0103 din ce \u00een ce mai mare. \u201eClien\u0163ii cer \u015fi sunt din ce \u00een ce mai exigen\u0163i, pe bun\u0103 dreptate. Ne cer s\u0103 devenim mai mult dec\u00e2t un furnizor de servicii bancare\u201e, explic\u0103 reprezentantul Citibank. A\u015fa c\u0103 reprezentan\u0163ii institu\u0163iei sunt invita\u0163i s\u0103-\u015fi exprime opiniile despre pia\u0163\u0103 sau s\u0103 ajute la creionarea strategiilor.<\/p>\n
\nDINCOLO DE VOCA\u0162IA B\u0102NCII, MULTINA\u0162IONALELE SUNT CU AT\u00c2T MAI INTERESANTE PE PLAN LOCAL CU C\u00c2T ELE DE\u0162IN UN ROL IMPORTANT \u00ceN ECONOMIA \u0162\u0102RII. De pild\u0103, la capitolul exporturilor, firmele cu capital str\u0103in de\u0163in o pondere de 60-70%. Nu este niciun secret nici \u00een modelul de afaceri al multina\u0163ionalelor \u015fi nici de ce sunt ele atrase de Rom\u00e2nia: for\u0163a de munc\u0103 calificat\u0103, la un nivel de salarizare ieftin comparativ cu alte \u0163\u0103ri din regiune, av\u00e2nd un tarif orar mediu pe industrie de circa 4-5 euro, \u015fi, adaug\u0103 Drago\u015f Popa, \u201eoameni care nu se dau \u00een l\u0103turi s\u0103 munceasc\u0103, sunt pasiona\u0163i de ceea ce fac \u015fi care vor s\u0103 \u00eenve\u0163e\u201e.<\/p>\n
\nEl arat\u0103 c\u0103 \u00een Rom\u00e2nia s-a f\u0103cut ini\u0163ial outsourcing pe procese de produc\u0163ie simple, care devin acum din ce \u00een ce mai complicate. Apar \u015fi centrele de servicii ale companiilor, care fac \u00een cadrul grupului outsourcing pentru anumite procese – de pild\u0103 plata tuturor crean\u0163elor.<\/p>\n
\nUn alt argument \u00een sprijinul ideii ADN-ului similar al b\u0103ncii cu multina\u0163ionalele este capitolul \u201euneltelor\u201e puse la dispozi\u0163ie clien\u0163ilor. Citibank a creat partea de software pentru banking, iar \u00een func\u0163ie de cerin\u0163ele companiilor au fost realizate \u201etot soiul de interfe\u0163e pentru sistemul nostru electronic banking \u015fi sistemele lor interne, astfel \u00eenc\u00e2t ei s\u0103 aib\u0103 un acces c\u00e2t mai simplu \u015fi s\u0103 vad\u0103 toate informa\u0163iile de care au nevoie, din toate \u0163\u0103rile\u201e.<\/p>\n
\nPrin urmare, c\u00e2nd o multina\u0163ional\u0103 cu care banca lucreaz\u0103 \u00een alte \u0163\u0103ri vine \u00een Rom\u00e2nia, \u201enu trebuie dec\u00e2t s\u0103 ad\u0103ug\u0103m un nou \u00abcapitol\u00bb\u201e. Banca urmeaz\u0103 tendin\u0163a de digitalizare, explic\u0103 Popa, astfel \u00eenc\u00e2t un CFO s\u0103 poat\u0103 lucra de pe tablet\u0103 sau s\u0103-\u015fi vad\u0103 pe smartphone conturile de oriunde lucreaz\u0103 cu Citibank. Iar un trezorier din sediul central al multina\u0163ionalei poate face schimburi valutare \u00een numele tuturor sucursalelor din \u00eentreaga lume \u015fi monitorizeaz\u0103 \u00een timp real care este expunerea pe care o are. \u201eEste un sistem scalabil, care poate merge de la simplu la complex.\u201e Softurile Citibank sunt dezvoltate de un departament dedicat din cadrul b\u0103ncii; \u201efoarte multe b\u0103nci lucreaz\u0103 cu furnizori de servicii, dar noi nu depindem de un ter\u0163 pentru servicii ca update-uri, ci le facem noi, a\u015f putea spune, uneori prea des, c\u00e2te unul la c\u00e2teva luni\u201e.<\/p>\n
\nSchimb\u0103rile radicale se fac o dat\u0103 la c\u00e2\u0163iva ani, iar un exemplu este aplica\u0163ia de internet banking, care a fost f\u0103cut\u0103 s\u0103 arate ca un portal. \u00cen plus, adaug\u0103 reprezentantul b\u0103ncii, au fost adapt\u0103ri f\u0103cute special pentru Rom\u00e2nia, de exemplu formulare care trebuia completate de clien\u0163i, din care dou\u0103 exemplare r\u0103m\u00e2neau la banc\u0103, pentru c\u0103 unul trebuia s\u0103 ajung\u0103 la BNR. \u201eAm dezvoltat \u00een internet banking o op\u0163iune care s\u0103 preia informa\u0163iile, s\u0103 le tip\u0103reasc\u0103 pe o machet\u0103 identic\u0103 formularului care poate fi pur \u015fi simplu printat\u0103.\u201e<\/p>\n
\n <\/p>\n
<\/p>\n
\nPRODUSELE DEZVOLTATE MAI RECENT SUNT AXATE MAI DEGRAB\u0102 PE TRANSFERUL C\u0102TRE TABLET\u0102 \u015eI SMARTPHONE, \u201epentru c\u0103 totul devine mai mobil\u201e, spune Drago\u015f Popa. Un alt exemplu sunt carduri virtuale (\u201enu exist\u0103 plastic\u201e), pe care clien\u0163ii le pot emite singuri cu solu\u0163iile b\u0103ncii, cu un num\u0103r de card, cu valabilitate limitat\u0103 la dou\u0103 zile, de exemplu, \u015fi suma pe care vor s\u0103 o foloseasc\u0103. Cardul este utilizat pentru o tranzac\u0163ie sau pentru un anumit tip de tranzac\u0163ie, explic\u0103 reprezentantul Citibank. Tot el puncteaz\u0103 c\u0103 un astfel de card este folositor pentru un control mai bun al costurilor \u015fi pentru evitarea fraudei, pentru utiliz\u0103ri pe perioade scurte. \u201eDac\u0103 ai nevoie de pild\u0103 s\u0103 cumperi dou\u0103 sute de echere, po\u0163i s\u0103 intri pe internet, s\u0103 contactezi diver\u015fi produc\u0103tori de echere \u015fi faci tranzac\u0163ii cu acel num\u0103r de card.\u201e<\/p>\n
\nIN CATEGORIA CARDURILOR, puncteaz\u0103 Drago\u015f Popa, banca are \u015fi alte solu\u0163ii specializate, cum sunt cardurile adaptate pentru cheltuielile de c\u0103l\u0103torii \u00een interes de serviciu. Cardurile sunt emise pe numele angajatului dar \u00een responsabilitatea companiei, fiind \u201eproduse hibride pe care nu prea le ofer\u0103 alte institu\u0163ii din Rom\u00e2nia\u201e.<\/p>\n
\nLa \u00eenceput de an, pulsul clien\u0163ilor b\u0103ncii se refer\u0103 la a\u015ftept\u0103ri moderat optimiste \u015fi rezultate \u00een zona plus – minus 1%. \u201eDepinde de industrie, sunt \u015fi excep\u0163ii. Lumea nu a\u015fteapt\u0103 miracole, \u00ee\u015fi face planuri ca pe vreme de furtun\u0103. Nu mai este nici catastrofa de la \u00eenceput, pentru c\u0103 dup\u0103 4-5 ani de criz\u0103 \u015fi depresie nu mai po\u0163i s\u0103 spui c\u0103 e\u015fti speriat, este noul normal\u201e, spune reprezentantul Citibank. El adaug\u0103 despre clien\u0163ii s\u0103i c\u0103 sunt poate mai \u00eencrez\u0103tori \u00een for\u0163ele proprii, pentru c\u0103 au fost testa\u0163i \u00een ultimii ani, au \u00eenv\u0103\u0163at lucruri noi pe care acum \u00eencearc\u0103 s\u0103 le pun\u0103 \u00een aplicare c\u00e2t mai bine cu putin\u0163\u0103. El spune c\u0103 a discutat cu clien\u0163i care ref\u0103ceau exerci\u0163iul bugetar a \u015fasea oar\u0103 anul trecut. \u201eLumea se adapteaz\u0103.<\/p>\n
\nCei care n-au \u00eenv\u0103\u0163at au disp\u0103rut. Foarte pu\u0163ine multina\u0163ionale s-au retras, cele mai multe sunt aici, \u00een continuare\u201e, spune Drago\u015f Popa, care adaug\u0103 c\u0103 sunt investi\u0163ii care se mut\u0103 \u00een Rom\u00e2nia, iar alte \u0163\u0103ri le pierd. \u201eEste un poten\u0163ial care se realizeaz\u0103 mult mai \u00eencet dec\u00e2t s-ar putea, dar asta este o alt\u0103 discu\u0163ie.\u201e Reprezentantul b\u0103ncii spune c\u0103 nu vede \u00een viitorul apropiat \u00eent\u00e2mpl\u00e2ndu-se lucruri m\u0103re\u0163e, dar nici nu sunt motive de disperare. \u201eCred c\u0103 orice \u00eencercare de a face previziuni \u00een acest context de volatilitate, \u0163in\u00e2nd cont \u015fi de ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 la nivel mondial, este hazardat\u0103.\u201e
\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
Profilurile b\u0103ncilor sunt diferite, iar unele dintre ele aleg s\u0103 joace pe ni\u015fe clare. Citibank, care a renun\u0163at anul trecut la portofoliul de retail, \u00ee\u015fi specializeaz\u0103 tot mai mult activitatea. Pentru multina\u0163ionale, de pild\u0103, are croite anume sisteme, un mod de comunicare, un stil de creditare; iar structura de personal este construit\u0103 \u00een oglind\u0103 fa\u0163\u0103 de cea din companiile cu activit\u0103\u0163i la nivel mondial.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7208],"tags":[332,14681,6070,236,7267,15762,201,9647,557,7895,16978,399],"class_list":["post-104382","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-servicii-financiare","tag-activitate","tag-activitati","tag-adn","tag-banca","tag-banci","tag-citibank","tag-companii","tag-comunicare","tag-creditare","tag-multinationale","tag-portofoliu","tag-retail"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/104382","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=104382"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/104382\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=104382"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=104382"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=104382"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}