{"id":103798,"date":"2014-02-05T10:00:00","date_gmt":"2014-02-05T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=103798"},"modified":"2014-02-05T10:00:00","modified_gmt":"2014-02-05T10:00:00","slug":"cum-schimba-generatia-y-regulile-din-turismul-modern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/?p=103798","title":{"rendered":"Cum schimb\u0103 genera\u0163ia Y regulile din turismul modern"},"content":{"rendered":"

\nGenera\u0163ia Y va deveni \u00een c\u00e2\u0163iva ani segmentul cu cei mai mul\u0163i bani cheltui\u0163i pe servicii, iar turi\u015ftii de origine chinez\u0103 sunt pe cale s\u0103 devin\u0103 o oportunitate pentru hotelieri, indic\u0103 studiul \u201eEY – Global Hospitality Insights Top Thoughts for 2014\u201e, care prezint\u0103 tendin\u0163ele pentru urm\u0103torii ani \u00een turism, precum \u015fi m\u0103surile pe care industria ar trebui s\u0103 le ia pentru a-\u015fi p\u0103stra clien\u0163ii.<\/p>\n

\nOdat\u0103 cu genera\u0163iile, se schimb\u0103 \u015fi cerin\u0163ele \u00een servicii. Astfel, pe m\u0103sur\u0103 ce genera\u0163ia Y ocup\u0103 tot mai mult din popula\u0163ia activ\u0103 la nivel global, necesit\u0103\u0163ile \u015fi dorin\u0163ele lor trebuie luate \u00een considerare de cei responsabili din industria de turism. Genera\u0163ia Y sau milenialii sunt tinerii n\u0103scu\u0163i \u00eentre anii 1980 \u015fi 2000. \u00cen urm\u0103torii cinci ani, ei vor reprezenta jum\u0103tate din for\u0163a de munc\u0103 a lumii. Mai important \u00eens\u0103, \u00een urm\u0103torul deceniu majoritatea cheltuielilor cu turismul va fi suportat\u0103 de c\u0103tre mileniali.<\/p>\n

\nCare sunt schimb\u0103rile? Despre mileniali s-au scris numeroase studii \u015fi rapoarte, \u00eens\u0103 cea mai important\u0103 tr\u0103s\u0103tur\u0103 este cu siguran\u0163\u0103 nevoia permanent\u0103 de a fi conecta\u0163i cu cei din jurul lor. Milenialii au ca interese primordiale prietenii, distrac\u0163ia \u015fi cultura digital\u0103. Sunt \u00eencrez\u0103tori \u015fi relaxa\u0163i, relativ conservatori \u00een g\u00e2ndire \u015fi, poate cel mai important, reprezint\u0103 cea mai educat\u0103 genera\u0163ie din istorie.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nAu fost proteja\u0163i, dar a\u015ftept\u0103rile de la ei au fost \u00eentotdeauna ridicate. Sunt ner\u0103bd\u0103tori \u015fi pun pre\u0163 pe lucrul \u00een echip\u0103. Sunt \u00een permanen\u0163\u0103 conecta\u0163i cu alte persoane, ceea ce duce la faptul c\u0103 sunt u\u015for influen\u0163abili de c\u0103tre prieteni. Genera\u0163ia Y are un profund impact asupra culturii noastre. Cei care fac parte din genera\u0163ia Y c\u0103l\u0103toresc mai frecvent, exploreaz\u0103 mai multe destina\u0163ii \u015fi cheltuie mai mult atunci c\u00e2nd sunt \u00een vacan\u0163\u0103; sunt \u00eentr-o constant\u0103 c\u0103utare de informa\u0163ii \u015fi de senza\u0163ii noi.<\/p>\n

\nEi au \u00eenceput deja s\u0103 \u00eenlocuiasc\u0103 vechea genera\u0163ie \u015fi acest lucru determin\u0103 modific\u0103ri ale industriei de turism, \u00een toate sectoarele ei. Aflat\u0103 \u00eentr-o perioad\u0103 de tranzi\u0163ie, genera\u0163ia Y devine principalul segment ca volum al serviciilor achizi\u0163ionate. Astfel, industria de turism trebuie s\u0103 se adapteze acestui val de c\u0103l\u0103tori care sunt mai buni cunosc\u0103tori ai ofertelor pe care le cer. \u201eDac\u0103 hotelierii rom\u00e2ni vor lua \u00een calcul din timp faptul c\u0103 genera\u0163ia Y se a\u015fteapt\u0103 s\u0103 reprezinte \u00een 5 ani jum\u0103tate din num\u0103rul de turi\u015fti la nivel mondial, veniturile realizate din turism \u00een Rom\u00e2nia ar putea cre\u015fte semnificativ.<\/p>\n

\n\"\"<\/p>\n

\nTrebuie avut\u0103 \u00een vedere dezvoltarea unor facilit\u0103\u0163i care s\u0103 r\u0103spund\u0103 a\u015ftept\u0103rilor acestei categorii de clien\u0163i, cum ar fi aplica\u0163ii pentru rezerv\u0103ri direct de pe smartphone, posibilitatea de a face comand\u0103 la room service de pe tableta disponibil\u0103 \u00een camera de hotel, programe extinse de fidelizare pe baz\u0103 de comision care s\u0103 prelungeasc\u0103 sejurul c\u00e2t mai mult \u015fi, bine\u00een\u0163eles, prezen\u0163a intens\u0103 \u00een social media\u201e, spune Elena Badea, head of marketing, EY Rom\u00e2nia.<\/p>\n

\nTraian B\u0103dulescu, director al Travel Advisor Media, spune c\u0103 industria de turism din Rom\u00e2nia este con\u015ftient\u0103 de cerin\u0163ele milenialilor. \u201eCei din genera\u0163ia Y sunt mult mai preten\u0163io\u015fi, deoarece s-au n\u0103scut \u00een era digital\u0103 \u015fi servicii precum accesul la Internet li se par normale. Paradoxal, Rom\u00e2nia st\u0103 mult mai bine dec\u00e2t statele vecine \u015fi chiar state din vest la acest capitol. Mul\u0163i manageri de hotel au decis s\u0103 nu mai perceap\u0103 bani pentru accesul la Internet, incluz\u00e2nd costul \u00een pre\u0163ul camerei.\u201e Analistul a mai explicat c\u0103 sistemul hotelier din Rom\u00e2nia este bine preg\u0103tit din punctul de vedere al facilit\u0103\u0163ilor oferite. \u201eRom\u00e2nia st\u0103 foarte bine la dot\u0103rile din hoteluri, mai ales \u00een ora\u015fele mari.<\/p>\n

<\/p>\n

\nAsta se datoreaz\u0103 faptului c\u0103 sistemul de clasificare e mult mai strict. Hoteluri de trei stele din Bucure\u015fti sunt mult peste hoteluri echivalente din Roma sau Paris\u201e, a spus Traian B\u0103dulescu.<\/p>\n

\nLA NIVEL OPTIM 24\/7. \u00cen ultimii 25-30 de ani am fost martorii trecerii de la o societate bazat\u0103 pe industrie la una bazat\u0103 pe informa\u0163ie, de la documente tip\u0103rite la documente \u00een format multimedia. \u00cen aceste condi\u0163ii, managerii din turism trebuie s\u0103 \u00ee\u015fi modeleze tipul de a conduce \u015fi cultura orga-niza-\u0163ional\u0103 spre o mai bun\u0103 \u00een\u0163elegere a nevoilor pe care genera\u0163ia Y le manifest\u0103. Turi\u015ftii mileniali pot s\u0103 \u00ee\u015fi organizeze mai bine \u015fi mai repede c\u0103l\u0103toriile.<\/p>\n

\nEi pot g\u0103si cele mai bune oferte av\u00e2nd acces la site-uri ce le ofer\u0103 posibilitatea de a face compara\u0163ii \u00eentre hoteluri, bilete de avion sau chiar loca\u0163ii. Milenialii \u00eemp\u0103rt\u0103\u015fesc experien\u0163ele de via\u0163\u0103 prin intermediul social media, iar acest lucru reprezint\u0103 o ocazie unic\u0103 pentru cei din industrie de a se face cunoscu\u0163i cu un minim de costuri.<\/p>\n

\nAceast\u0103 oportunitate vine \u015fi cu o serie de cerin\u0163e speciale. Viteza \u00een comunicare \u015fi \u00een servicii, spre exemplu, este mai important\u0103 pentru mileniali dec\u00e2t interac\u0163iunea direct\u0103 cu cei care le furnizeaz\u0103 aceste servicii. Aceste cerin\u0163e au dus la apari\u0163ia unor facilit\u0103\u0163i precum cea de check-in electronic. Milenialii sunt \u00eenc\u00e2nta\u0163i de ideea de a lua decizii spontane \u015fi nu se tem s\u0103 foloseasc\u0103 sistemele de rezervare last minute. Fiind conecta\u0163i direct la informa\u0163ie, ei sunt mult mai selectivi cu privire la ceea ce cump\u0103r\u0103 \u015fi la serviciile pe care le achizi\u0163ioneaz\u0103.<\/p>\n

\nCei din genera\u0163ia Y se ata\u015feaz\u0103 repede de anumite branduri, fapt care impune ca cei din industrie s\u0103 \u00eenceap\u0103 \u00eenc\u0103 de acum implementarea de solu\u0163ii care s\u0103 asigure fidelizarea clien\u0163ilor pentru urm\u0103torii cinci-zece ani. \u00cen era conectivit\u0103\u0163ii permanente, rela\u0163ia dintre furnizor \u015fi consumator trebuie s\u0103 fie una de \u00eencredere.<\/p>\n

\nHotelierii au \u00een\u0163eles toate aceste lucruri, astfel c\u0103 au \u00eenceput s\u0103 investeasc\u0103 \u00een servicii ieftine sau chiar gratuite, reduc\u00e2nd \u00een schimb personalul sau apel\u00e2nd la reducerea suprafe\u0163ei camerei.
\nLu\u00e2nd \u00een calcul felul cum milenialii se informeaz\u0103 \u00eenainte de a planifica o excursie, de pe
\nsite-uri gen TripAdvisor sau Yelp, cei din industria hotelier\u0103 trebuie s\u0103 se asigure c\u0103 serviciile lor sunt la nivel optim 24\/7. Continu\u00e2nd \u00een aceea\u015fi direc\u0163ie, sunt \u015fanse mult mai mari ca o problem\u0103 s\u0103 fie mai \u00eent\u00e2i \u00eemp\u0103rt\u0103\u015fit\u0103 comunit\u0103\u0163ii online \u015fi doar ulterior sesizat\u0103 celor responsabili cu remedierea ei.<\/p>\n

\nMETODE ALTERNATIVE DE CAZARE. Un rol extrem de important \u00eel au re\u0163elele sociale: o unitate hotelier\u0103 \u00ee\u015fi poate atrage noi clien\u0163i prin promovarea serviciilor \u015fi interac\u0163iunea cu cei care petrec timp pe acest tip de re\u0163ele. Iar num\u0103rul celor care petrec timp zilnic pe re\u0163elele de socializare reprezint\u0103 un segment semnificativ \u00een cadrul genera\u0163iei Y. \u00cen ultimii 10-15 ani, turi\u015ftii genera\u0163iei Y cu un buget redus au c\u0103utat metode alternative de cazare.<\/p>\n

<\/p>\n

\nAstfel s-a dezvoltat o pia\u0163\u0103 de solu\u0163ii low-cost, precum hostelurile, aparthotelurile sau apartamentele cu servicii hoteliere. De ceva vreme \u00eens\u0103, aceste variante nu mai sunt preferate doar de cei cu bani mai pu\u0163ini, ele fiind recunoscute ca unit\u0103\u0163i de cazare ce ofer\u0103 o mai mare flexibilitate. At\u00e2t apartamentele cu servicii hoteliere, c\u00e2t \u015fi aparthotelurile ofer\u0103 cazare \u015fi pe termen lung, oferind facilit\u0103\u0163i ce nu se g\u0103sesc \u00een hoteluri, precum buc\u0103t\u0103rii complet echipate sau birouri de lucru.<\/p>\n

\nUnit\u0103\u0163ile de tip hostel nu ofer\u0103 astfel de facilit\u0103\u0163i, dar propun o puternic\u0103 interactivitate social\u0103, camerele fiind destinate unui num\u0103r de cel pu\u0163in patru persoane. Un alt aspect important este modul cum genera\u0163ia Y percepe problemele sociale \u00een raport cu industria de turism. Un studiu al PGAV Destinations relev\u0103 faptul c\u0103 milenialii vor ca o parte din banii lor s\u0103 mearg\u0103 c\u0103tre cauze sociale. \u00cen acest context, ideea de turism sustenabil are din ce \u00een ce mai mul\u0163i adep\u0163i.<\/p>\n

\nTurismul sustenabil are trei obiective principale, primul fiind folosirea optim\u0103 a resurselor care reprezint\u0103 un element-cheie \u00een dezvoltarea industriei, p\u0103str\u00e2nd procesele ecologice esen\u0163iale \u015fi ajut\u00e2nd la conservarea biodiversit\u0103\u0163ii \u015fi a mo\u015ftenirii culturale. La fel de important\u0103 se consider\u0103 a fi respectarea autenticit\u0103\u0163ii socio-culturale a comunit\u0103\u0163ii gazd\u0103, conservarea culturii prezente \u015fi a valorilor tradi\u0163ionale, precum \u015fi maximizarea toleran\u0163ei inter-culturale.<\/p>\n

\nNu \u00een ultimul r\u00e2nd, sustenabilitatea se refer\u0103 \u015fi la asigurarea unei economii viabile, pe termen lung, care s\u0103 produc\u0103 locuri de munc\u0103 \u015fi beneficii pentru to\u0163i cei implica\u0163i. Industria hotelier\u0103 interna\u0163ional\u0103 a reac\u0163ionat pozitiv, introduc\u00e2nd programe sociale pentru zonele unde \u00ee\u015fi desf\u0103\u015foar\u0103 activitatea sau prin aderarea la organiza\u0163ii ce au ca scop folosirea la minimum a resurselor locale. Un exemplu \u00een acest caz este apartenen\u0163a la organiza\u0163ii de tipul \u201egreen hotels\u201e, prin care hotelierii pot ar\u0103ta determinarea de a participa \u00een mod activ la salvarea mediului \u00eenconjur\u0103tor.<\/p>\n

\n    CHINA, PESTE SUA \u015eI GERMANIA. Turismul extern din China a crescut \u00eentre anii 2000 \u015fi 2010, \u00een medie cu 18,5% pe an. Cauzele principale sunt cre\u015fterea venitului \u015fi dispari\u0163ia restric\u0163iilor referitoare la viz\u0103 care erau impuse de c\u0103tre anumite state. Dac\u0103 \u00een anul 2000 doar 4% din gospod\u0103riile din China erau considerate a fi parte a clasei de mijloc, \u00een anul 2012 se reg\u0103seau aici 66% din gospod\u0103rii. Acum, prin cre\u015fterea nivelului de trai, tot mai mul\u0163i chinezi \u00ee\u015fi propun \u015fi \u00ee\u015fi permit s\u0103 c\u0103l\u0103toreasc\u0103.<\/p>\n

\n   ANUL 2012 A REPREZENTAT UN V\u00c2RF pentru turismul extern din China,
\n83 de milioane de locuitori c\u0103l\u0103torind \u00een afara \u0163\u0103rii. \u00cen acela\u015fi an, China a devenit oficial \u0163ara cu cei mai mul\u0163i bani cheltui\u0163i pe turism (102 miliarde dolari), dep\u0103\u015find Statele Unite \u015fi Germania.
\nUn studiu Euromonitor din septembrie 2013 arat\u0103 c\u0103 destina\u0163iile favorite ale turi\u015ftilor chinezi au fost \u00een principal cele din Asia, datorit\u0103 proximit\u0103\u0163ii \u015fi a costurilor reduse. Pe primul loc s-a situat Hong Kong, ales de peste 11% din turi\u015ftii din China. Cu toate acestea, num\u0103rul celor care viziteaz\u0103 Europa este \u00een continu\u0103 cre\u015ftere, mai ales \u00een Londra, Paris sau Roma. Segmentul de turi\u015fti asiatici care se orienteaz\u0103 spre Europa este experimentat \u00een c\u0103l\u0103torii, bine educat, cu v\u00e2rsta de p\u00e2n\u0103 \u00een 45 de ani.<\/p>\n

\nReac\u0163ia industriei de turism a fost s\u0103 adapteze anumite servicii pentru a atrage mai mul\u0163i turi\u015fti chinezi. Astfel, zonele turistice care nu aveau o infrastructur\u0103 destinat\u0103 au \u00eenceput s\u0103 organizeze mai multe tururi \u00een limba chinez\u0103 sau excursii op\u0163ionale g\u00eendite special pentru chinezi.
\nCamerele de hotel au fost echipate cu facilit\u0103\u0163i specifice culturii asiatice: papuci, mai multe tipuri de ceai, ziare sau canale de televiziune \u00een limba chinez\u0103. Unele hoteluri au implementat programe culturale speciale, iar personalul hotelier a \u00eenceput s\u0103 ia cursuri de mandarin\u0103.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Dac\u0103 turistul se transform\u0103, turismul trebuie s\u0103 \u0163in\u0103 pasul. Cele dou\u0103 mari grupuri sociale cu puterea cea mai mare de cump\u0103rare fac acum legea: China a devenit oficial \u0163ara cu cei mai mul\u0163i bani cheltui\u0163i pe turism, iar milenialii vor pl\u0103ti penru turism cu servicii speciale \u015fi responsabilitate social\u0103. <\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[7987],"tags":[82,6545,104,246,470,22153,527,304,93,15,244,5626],"class_list":["post-103798","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-turism","tag-bani","tag-china","tag-chinezi","tag-crestere","tag-cumparare","tag-generatie","tag-lege","tag-oficiali","tag-plati","tag-servicii","tag-turism","tag-vin"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/103798","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=103798"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/103798\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=103798"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=103798"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/bm.dev.synology.me\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=103798"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}