BusinessMagazin

Blog

  • Sa vina clientii sa ne reclame

    Cei care au avut intelepciunea sa faca asta sunt adevaratii
    castigatori din aria afacerilor contemporane. Ei au priceput, intre
    altele, care este importanta pe care o poate avea un program
    eficient de gestionare a reclamatiilor in pastrarea clientilor si
    care este pretul atunci cand nu ofera un serviciu competent
    clientilor suparati si nemultumiti. Mai mult, un program eficient
    de solutionare a reclamatiilor este o componenta vitala in
    construirea unui brand cu adevarat puternic. Reclamatiile
    reprezinta una dintre cele mai directe si eficiente metode prin
    care consumatorii pot sa lase de inteles companiilor ca exista
    potential pentru perfectionare. Iar daca nu are loc o imbunatatire
    continua a calitatii serviciilor, clientii pleaca. Or, pierderea
    clientilor reprezinta un fenomen foarte costisitor pentru afacere
    si are un puternic efect negativ asupra capitalului de brand.

    Pornind de aici, autorii cartii de fata au construit o metafora
    graitoare: “Reclamatia ca dar”. In viziunea lor, reclamatiile pot
    ajuta companiile sa-si regandeasca si sa-si repozitioneze
    produsele, politica serviciilor sau orientarea pe piata, atata timp
    cat “clientii sunt aceia care platesc”. Reclamatiile clientilor
    sunt un instrument strategic, care trebuie considerate in termeni
    de costuri si de oportunitate. Folosind exemple reale si articuland
    o suita inteligenta de sfaturi pentru administrarea plangerilor,
    Janelle Barlow si Claus Moller au pus la punct un ghid esential de
    afaceri.

    Janelle Barlow, Claus Moller, “Orice reclamatie este un cadou”,
    Editura Publica, Bucuresti, 2010

  • Adrian Vasilescu: Guvernatorul BNR n-a acuzat romanii ca au indatorat tara, a constatat doar o realitate

    Din totalul de 90 de miliarde de euro reprezentand datoria
    externa, datoria statului inseamna numai 18,7 miliarde de euro, a
    explicat Vasilescu, restul fiind datorie privata, majoritatea
    acumulata in ultimii ani dinainte de criza, cand s-a deschis
    robinetul creditelor de consum. Bancile au atras din strainatate
    fonduri de 22 de miliarde de euro, din care au dirijat cea mai mare
    parte spre creditare. “Nici bancile nu sunt foarte vinovate de
    situatia speciala din acei ani, cand valuta venea de peste granita
    in valuri”, a comentat Adrian Vasilescu la Realitatea TV,
    referindu-se la liberalizarea conturilor de capital, din
    2005.

    “Noi la BNR aveam o expresie – sa nu ne inecam in butoiul cu miere.
    Acum e greu de spus cine e vinovat, romanii, bancile… ne-am asezat
    si noi la rand, fiindca se dadea”, a afirmat Vasilescu, adaugand ca
    multi economisti de renume, inclusiv Milton Friedman, sustineau pe
    atunci teoria ca trebuie sa ne pregatim pentru o perioada de
    prosperitate indelungata si ca succesiunea ciclurilor economice, cu
    faze de avant si declin, a disparut.

    Mugur Isarescu, guvernatorul BNR, remarcase miercuri ca numai in
    doi ani, 2007-2009, s-au cumparat pe credit un milion de masini
    noi, cu 17 miliarde de euro. In acelasi timp, 5 miliarde de euro
    din datoria externa se regasesc in credite pentru cumparaturi in
    supermarketuri. Numarul total al persoanelor care au luat credite
    se ridica la 4,5 milioane, in timp ce 3,7 milioane de debitori au
    credite de consum negarantate, ceea ce l-a facut pe Isarescu sa
    comenteze ca “decizia de indatorare a fost democratica” si ca
    romanii sunt cei ce au indatorat Romania, din moment ce “70% din
    datoria privata este către sectorul neproductiv”.

    In acelasi timp, Vasilescu a amintit criticile de care a avut parte
    BNR in toti anii de boom al creditarii pentru restrictiile impuse
    bancilor, inclusiv pentru mentinerea rezervelor minime obligatorii
    la un nivel inalt, ce impiedica mobilizarea banilor pentru si mai
    multe imprumuturi. Rezerve minime de 40% inseamna ca dintr-un euro,
    banca nu avea la dispozitie decat 60 de eurocenti, restul fiind la
    BNR, ceea ce a atras proteste constante in randul
    bancherilor.

    “Bancile noastre nu sunt pe butuci, spre deosebire de situatia din
    alte tari, iar pentru aceasta trebuie recunoscut si meritul Bancii
    Nationale”, a precizat Adrian Vasilescu, adaugand ca in Romania
    “nici un leu nu a iesit de la buget pentru a sustine bancile”, cu
    atat mai putin zeci de miliarde de euro, ca in Europa de
    Vest.

    Consilierul guvernatorului BNR considera ca daca va reveni
    increderea in cresterea economica – increderea consumatorilor si a
    companiilor – atunci si creditarea isi va reveni “in minutul
    urmator”, insa in viitorul previzibil nu mai este posibil ca
    aceasta sa se intoarca la valorile din 2007-2008: “E nevoie sa
    gasim un echilibru intre pofta de consum bazat pe credite si
    munca.”

  • Dr. Jekyll si Mr. Hyde: una sustii in Guvern, alta votezi in Senat

    Ambele institutii au atras atentia ca reducerea cotei unice e
    propusa fara nici un studiu de impact, pur si simplu din impuls –
    vizibil, de altfel, dupa multiplele semne de exclamare din “nota de
    fundamentare” redactata de senatorul Iulian Urban, ingrijorat ca
    ramanem singurii cu cota de 16% intre Bulgaria si Ungaria, ambele
    cu 10%. Impactul l-au estimat insa Finantele, care sustin ca
    pierderile de venituri la buget pot ajunge la 1% din PIB, ceea ce
    ar face ca Romania sa incalce tinta de deficit convenita cu FMI. “O
    eventuala nerespectare a angajamentelor de consolidare fiscala
    asumate ar fi sanctionata de pietele financiare internationale, mai
    ales avand in vedere contextul european”, conchide Consiliul
    Fiscal.

    Explicatia situatiei, pentru cei stupefiati, a dat-o premierul
    Boc, care a sugerat ca Senatul, nefiind camera decizionala, a
    devenit un soi de laborator de experimente politice populiste, unde
    parlamentarii pot propune orice, in timp ce raspunderea sa le
    cenzureze ii revine Camerei Deputatilor, astfel incat toata lumea
    poate sta linistita, pentru ca bugetul pentru 2011 tot pe cota de
    16% va fi construit. Concluzia nelinistitoare a acestui episod e
    insa ca, din moment ce campania electorala a inceput deja la Senat,
    nimic nu garanteaza ca nu vor urma si alte initiative de acest gen,
    intr-un dispret total nu numai fata de Guvern, ci si fata de riscul
    extern pentru Romania, concept probabil de neinteles pentru o parte
    a parlamentarilor.

  • Radu Mazare nu pateste nimic

    Directorul Centrului Simon Wiesenthal, Efraim Zuroff, a declarat
    ca aceasta decizie “gresita si nefericita ii va indemna si pe altii
    sa faca lucruri similare”, intrucat “Romania are o problema foarte
    serioasa in a-si accepta trecutul si Holocaustul”. Primarul Mazare
    a fost acuzat ca a afisat simbolurile regimului nazist la o parada
    de moda unde a venit imbracat intr-o uniforma de soldat german,
    fapta interzisa si sanctionabila penal.

    In urmatoarea perioada, cauza care-l priveste pe Radu Mazare se
    afla pe rolul Parchetului Inaltei Curti, care poate decide
    redeschiderea dosarului sau confirmarea solutiei de neincepere a
    urmaririi penale.

  • Ce il mana-n lupta pe tovarasul Kim Jong-un

    Analistii straini au explicat bombardamentele soldate cu cel
    putin patru victime ale Phenianului prin nevoia regimului stalinist
    de a demonstra ca si Kim Jong-un, fiul care ii va succeda la putere
    lui Kim Jong-Il este la fel de imprevizibil ca si tatal sau, pe
    care media din Vest il considera prea slabit pentru a mai putea
    conduce tara. Kim Jong-un este cel mai tanar dintre cei trei fii ai
    liderului de la Phenian, nascut in 1983 sau 1984 si proaspat numit in septembrie membru al Comitetului
    Central al Partidului Muncitoresc si avansat la gradul de Daejang –
    echivalentul in armata coreeana al unui general american cu patru
    stele.

    Daca e asa – iar aceasta ipoteza e cea mai plauzibila pentru ca
    e cea mai simpla si mai logica -, dorinta de aratare a muschilor
    este un motiv bun pentru o actiune militara precum cea de acum
    cateva zile, insa nicidecum suficient pentru declansarea in zona a
    unui razboi in toata legea, care eventual sa se transforme treptat
    in cel de-al treilea razboi mondial, asa dupa cum a inceput deja sa
    ploua cu speculatii. Oricum ar fi, reactia Statelor Unite de a
    convoca exercitii militare la granita cu Coreea de Nord si iritarea
    pe care acestea le-au starnit atat in China, cat si in Rusia sunt
    semne serioase ca situatia diplomatica din regiune nu se va
    detensiona prea curand.

  • Un ministru care a vorbit ce nu trebuie

    De aceasta data, ministrul de externe Teodor Baconschi a fost
    cel somat sa-si revizuiasca modul de exprimare, dupa ce a asociat
    caracterul infractional al unora dintre cetatenii romani din
    strainatate cu apartenenta lor la etnia roma. Avertismentul primit
    de Baconschi se poate transforma in amenda daca acesta recidiveaza,
    insa numai daca decizia CNCD va fi confirmata in justitie.

    Ministrul Baconschi nu a comentat hotararea, dar nici nu a negat
    ca va cauta sa o anuleze pe cale juridica.

  • DVD-ul saptamanii: “Printul Persiei”

    Dastan se va alia cu o printesa rivala pentru a dejuca planurile
    unuia dintre supusii tatalui sau, dornic sa devina rege si sa
    capete controlul asupra Persiei. Pentru a castiga batalia, Dastan
    este ajutat de Pumnalul Timpului, o arma cu ajutorul careia poate
    controla aceasta dimensiune. Pret recomandat: 49,9 lei pentru DVD
    si 99,9 lei pentru Blu-ray.

  • Frumoasele ziduri din L.A.

    Pentru a-i ajuta pe artistii necunoscuti sa se descurce pe cont
    propriu, Ricardo Guerrero a angajat contabili care sa-i invete cum
    sa-si administreze banii, precum si artisti profesionisti care sa
    le arate cum sa-si puna talentul la lucru si pe alt mediu de
    expresie in afara de pereti, ceea ce i-ar putea ajuta intr-o
    eventuala cariera.

    Proiectul lui Guerrero, denumit Graff Lab si lansat in urma cu
    patru ani, dupa reducerea fondurilor pentru educatia artistica a
    copiilor in scoli si dupa inchiderea unui tunel unde artistii
    stradali in devenire se puteau exprima in siguranta, este un
    program de week-end care le ofera celor interesati spatiu de
    expresie in zona din jurul unei cladiri de birouri din metropola
    americana, unde au pereti la dispozitie pentru exersarea
    creativitatii.

    De la infiintare, Graff Lab a atras de la adolescenti la persoane
    de peste treizeci de ani. Graff Lab este deschis oricui, cu
    conditia sa nu faca parte dintr-o banda de infractori. A reusit
    chiar sa atraga participanti din cartiere indepartate, unii dintre
    cei deveniti de-ai casei aflandu-se in cautarea unui loc in care
    sa-si manifeste talentul dupa ce avusesera probleme cu politia
    pentru ca fusesera surprinsi in timp ce desenau pe alte ziduri din
    oras.

  • O lume de hartie: rochii, barci, avioane si statui

    Ceea ce candva ar fi parut de domeniul fantasticului s-a
    petrecut recent, atunci cand un grup de entuziasti format din Steve
    Daniels, John Oates si Lester Haines a creat avionul de hartie pe
    care l-a lansat in spatiu cu ajutorul unui balon cu heliu.
    Neobisnuitul avion a urcat pana la circa 30.000 de metri, de unde a
    coborat incet, inregistrandu-si cu o camera coborarea.

    Alt entuziast, artistul Frank Bölter, s-a aventurat de data aceasta
    pe Tamisa intr-o barcuta de hartie la a carei confectionare fusese
    ajutat de public. Ambarcatiunea a fost denumita To The World’s End,
    iar lansarea sa la apa a fost un eveniment in cadrul expozitiei de
    arta Drift10 de la Londra. Lucrarile incluse in expozitie au fost
    expuse pe malurile raului care traverseaza capitala
    britanica.

    Asemenea incercari par sa sustina punctul de vedere al unor
    specialisti in domeniul hartiei care sustin ca aceasta, daca este
    proiectata cum trebuie, poate fi un material rezistent, ieftin,
    utilizabil si la altceva decat tiparituri, fie ele publicatii sau
    bani. Si intr-adevar, in ultima vreme hartia a devenit material
    pentru izolarea locuintelor, pentru piese de mobilier, opere de
    arta si chiar articole de imbracaminte. Sa nu uitam nici lucrarile
    de arta: un designer din Los Angeles, Jeff Nishinaka, este cunoscut
    pentru sculpturile sale din hartie (foto) inalte de pana la sase
    metri, pe care le expune in magazine mari, ca Galeriile Lafayette
    din Paris.

    Utilizarea hartiei ca material in industria modei s-a inregistrat
    pentru prima oara in 1966, atunci cand Scott Paper Company din SUA
    a lansat o rochie din hartie igienica si servetele, pusa in vanzare
    la pretul de 1,25 dolari bucata, iar cele jumatate de milion de
    rochii disponibile s-au vandut repede. Au urmat si alte rochii
    confectionate total sau partial din hartie, spre deliciul
    colectionarilor din ziua de azi, care platesc mii de dolari pe un
    exemplar din acele vremuri.

    Rochia de hartie a recidivat anul acesta la Saptamana Modei
    Ecologice de la New York (New York Green Fashion), cand creatorul
    Gary Harvey a prezentat una confectionata din exemplare din
    Financial Times.

  • Ce treaba are Legea educatiei cu motiunea de cenzura

    Curtea Constitutionala a decis, paradoxal, ca motiunea de
    cenzura pe care opozitia a depus-o trebuie discutata, admitand
    implicit contrazicerea propriei decizii din urma cu doua saptamani,
    cand a statuat ca asumarea raspunderii pe Legea educatiei este
    neconstitutionala. Premierul Emil Boc si reprezentantii coalitiei
    au exultat la aflarea deciziei Curtii si au anuntat, fara a mai
    aduce in discutie decizia precedenta, ca discutarea motiunii de
    cenzura va debloca mecanismul asumarii raspunderii si va permite
    adoptarea proiectului.

    Opozitia nu a parut la fel de multumita de decizia CC, insa nici nu
    a avut o pozitie unitara fata de ea: liderii PNL si PSD au anuntat
    separat doua scenarii diferite: liberalii s-au pronuntat pentru
    nediscutarea motiunii de cenzura, tocmai pe considerentul ca astfel
    s-ar valida insusi procedeul asumarii, iar social-democratii au
    accentuat nevoia de a lupta cu guvernul si initiativele sale prin
    orice mijloace, fie si printr-o motiune de cenzura amanata de atata
    vreme. Pentru ca legea fundamentala nu prevede un mecanism de
    retragere a motiunii de cenzura, opozitia ar trebui sa prezinte
    documentul in Parlament, iar in termen de trei zile sa fie dat si
    votul asupra acestuia.

    Exasperarea evidenta legata de sicanele dintre partidele
    parlamentare l-au facut pe presedintele Traian Basescu sa
    rabufneasca, la aniversarea Bursei de Valori, cu o tirada de
    critici la adresa liderilor politici pe care i-a indemnat sa fie
    “responsabili” acum, pentru ca “anul viitor s-ar putea sa fie prea
    tarziu”, referindu-se la blocarea in Parlament a proiectelor de
    legi discutate cu FMI, care poate periclita relatia Romaniei cu
    institutiile financiare internationale. Greu insa de crezut ca
    opozitia se va lasa cucerita de astfel de indemnuri, atata timp cat
    nu a obtinut nici macar o singura concesie, fie ea politica –
    demiterea Robertei Anastase – sau tehnica, prin cooptarea
    observatiilor sale in proiectele de legi care asteapta girul
    Legislativului.