BusinessMagazin

Tag: zboruri anulate

  • Decizia luată de Wizz Air pentru toţi clienţii care şi-au cumpărat bilete de zbor în această perioadă

    Wizz Air a anunţat astăzi că, din cauza volumului semnificativ mai mare de zboruri anulate ca urmare a restricţiilor de călătorie impuse pentru combaterea pandemiei COVID-19, a automatizat procesul de rambursare a clienţilor afectaţi, încărcând automat 120% din tariful original sub formă de credit de companie în conturile WIZZ ale clienţilor săi.

    În paralel cu introducerea procesului de rambursare automatizat, compania aeriană îşi va dezactiva temporar funcţia de înregistrare a cererilor online, până cel târziu la 14 aprilie 2020, pentru a se asigura că poate gestiona volumul de peste 100 de ori mai mare de anulări primite în ultima perioadă. Wizz Air doreşte să-i asigure pe toţi clienţii săi că, chiar dacă ar putea dura mai mult decât de obicei, toate cererile vor fi gestionate şi clienţii vor fi eligibili pentru o rambursare pentru zborul sau zborurile anulate.

    În timp ce procesul automat de rambursare a banilor pentru agenţiile de turism este dezvoltat cu prioritate mare, Wizz Air roagă agenţiile de turism să contacteze centrul de apel al companiei aeriene.

    Pasagerii care şi-au făcut rezervările prin intermediul agenţiilor de turism – inclusiv agenţiile de turism online – ar trebui să ia legătura cu compania de la care şi-au achiziţionat biletele.

    În această perioadă extrem de neobişnuită, vă rugăm să aveţi răbdare şi să folosiţi cât mai mult posibil platformele noastre de gestiune individuală, accesibile din e-mail-uri primite, pentru a minimiza traficul către centrele noastre de apeluri extrem de ocupate.

    Deşi este în afara controlului Wizz Air, compania aeriană îşi cere scuze pentru neplăcerile pe care interdicţiile de călătorie şi, implicit, anulările le-ar fi putut provoca şi reasigură că gestionarea cererilor şi rambursarea sunt o prioritate principală.

  • Operatorii trec la măsuri de precauţie: Compania Lufthansa anulează toate zborurile cu destinaţia Teheran

    Compania aeriană germană Lufthansa a anunţat, vineri, că anulează toate zborurile către şi dinspre Teheran până luni, 20 ianuarie inclusiv, din cauza situaţiei incerte de securitate din spaţiul aerian din jurul capitalei iraniei, transmite Reuters. 

    Lufthansa a spus că decizia este “o măsură de precauţie” şi că va decide dacă şi când vor fi reluate zborurile către Iran când va deţine mai multe informaţii.

    Oficiali americani au declarat joi că există informaţii care arată că Iranul a doborât din greşeală avionul ucrainean Boeing 737-800, care s-a prăbuşit miercuri la şase minute după ce a decolat de pe un aeroport din Teheran. Potrivit informaţiilor SUA, avionul Ukrainian Airlines a fost doborât de două rachete ruseşti.

  • Zboruri anulate pe aeroportul din Dubai după activitatea unor drone neautorizate

    Aeroportul din Dubai, care a preluat 89,1 milioane de pasageri în 2018, este cel mai aglomerat aeroport din lume pentru călătorii internaţionale.

    Pasagerii au luat cu asalt Twitter pentru a se plânge de întârzierile zborurilor. “Suntem blocaţi de mult timp pe pista aeroportului din Dubai în imposibilitatea de a lua un taxi din cauza unor drone neautorizate care au intrat în spaţiul aerian de aici şi toate decolările au fost anulate!”, a postat un utilizator.

    Citiţi mai multe pe www.mediafax.ro

  • Grevă la Ryanair vineri, 190 de zboruri anulate

    Toţi pasagerii afectaţi au fost înştiinţaţi prin e-mail şi SMS. Numărul călătorilor afectaţi este de circa 30.000 dintr-un total de 450.000. Compania precizează că grevele au loc în urma unor neînţelegri cu unele sindicate.

    Compania a încheiat înţelegri cu sindicate ale piloţilor şi ale însoţitorilor de bord din Irlanda, Marea Britanie, Italia şi Germania şi a invitat sindicate din Belgia Olanda, Spania, Portugalia şi Germania să accepte înţelegri similare. Ryanair de declară dezmăgită de sindicate conduse de piloţi Eurowings în Germania, de piloţi KLM în Olanda sau Piloţi Air LIngus în Irlanda, care s-au implicat în negocieri şi au promovat soluţia grevei, pentru a afecta activitatea operatorului low-cost.

  • Ryanair a publicat o actualizare referitoare la zborurile anulate: „Încă o dată ne cerem scuze faţă de cei 315.000 de clienţi afectaţi”

    – Toţi cei 315.000 de clienţi au fost notificaţi pe email (în cursul zilei de luni, 18 septembrie);

    – Până Duminică, 24 septembrie, peste 305.000 de solicitări de rute alternative sau rambursări de costuri au fost procesate (peste 97% din clienţii afectaţi);

    – Cei rămaşi, 3% din clienţi (mai puţin de 10.000) trebuie în continuare să contacteze Ryanair;

    – În ultimele 7 zile, punctualitatea primelor zboruri din zi ale Ryanair s-a îmbunătăţit până la 96% (vezi tabelul de mai jos);

    – În ultimele 7 zile, doar 3 din 16.000 de zboruri operate au fost anulate/

     „Încă o dată ne cerem scuze de la fiecare din cei 315.000 de clienţi ale căror zboruri iniţiale au fost anulate pe parcursul a 6 săptămâni în septembrie şi octombrie. Mai mult de 97% dintre clienţii afectaţi au fost reprogramaţi, iar restul de 3% (mai puţin de 10,000 de clienţi) sunt rugaţi să intre în legătură cu noi pentru a confirma opţiunile de rezervări sau rambursări.  Nu au mai fost zboruri anulate din motive de organizare a orarului, iar punctualitatea primelor noastre zboruri a crescut la 96%, totul în timp ce noi continuăm să muncim din greu pentru a rezolva acest eşec de planificare de scurt timp. Am suplimentat echipele pentru Relaţii cu Clienţii care asistă toţi consumatorii afectaţi prin rezolvarea solicitărilor lor şi încercăm să găsim soluţii pentru orice problemă pe care le-am creat-o, pentru care, din nou, ne cerem scuze”, a declarat Kenny Jacobs, chief marketing officer în cadrul Ryanair.

     

     

  • Zboruri anulate pentru pasageri, bonusuri pentru piloţi: cum se feresc reprezentanţii Ryanair de probleme

    „Recunoscând impactul pe care îl are nevoia de a zbura în zile suplimentare, implementez următoarea schemă de bonus. Toţi piloţii actuali (…) care vor opera aeronavele Ryanair în perioada septembrie – 31 octombrie vor primi un bonus brut de 12.000 de euro sau 12.000 de lire pentru căpitan şi 6.000 de euro sau 6.000 de lire pentru copiloţi în noiembrie 2018”, le-a transmis piloţilor directorul de operaţiuni al Ryanair, Michael Hickey.

    Piloţii şi copiloţii vor primi bonusul dacă vor zbura peste 800 de ore cu Ryanair până la 31 octombrie 2018.

    Până la 50 de zboruri pe zi vor fi anulate până pe 31 octombrie, afectând aproape 400.000 de pasageri.

    Ryanair a fost avertizată de Autoritatea Civilă de Aviaţie că i se vor aplica penalizări pentru că refuză să reruteze pasagerii către alte companii aeriene.

    Citiţi mai multe pe www.mediafax.ro

  • Zboruri anulate pentru pasageri, bonusuri pentru piloţi: cum se feresc reprezentanţii Ryanair de probleme

    „Recunoscând impactul pe care îl are nevoia de a zbura în zile suplimentare, implementez următoarea schemă de bonus. Toţi piloţii actuali (…) care vor opera aeronavele Ryanair în perioada septembrie – 31 octombrie vor primi un bonus brut de 12.000 de euro sau 12.000 de lire pentru căpitan şi 6.000 de euro sau 6.000 de lire pentru copiloţi în noiembrie 2018”, le-a transmis piloţilor directorul de operaţiuni al Ryanair, Michael Hickey.

    Piloţii şi copiloţii vor primi bonusul dacă vor zbura peste 800 de ore cu Ryanair până la 31 octombrie 2018.

    Până la 50 de zboruri pe zi vor fi anulate până pe 31 octombrie, afectând aproape 400.000 de pasageri.

    Ryanair a fost avertizată de Autoritatea Civilă de Aviaţie că i se vor aplica penalizări pentru că refuză să reruteze pasagerii către alte companii aeriene.

    Citiţi mai multe pe www.mediafax.ro

  • Ce se va întâmpla cu pasagerii Ryanair ale căror zboruri vor fi anulate. CEO-ul Ryanair: ”Este un dezastru pe care ni-l asumăm”

    Potrivit reprezentanţilor companiei, lista completă a zborurilor anulate va fi publicată pe site-ul Ryanair mai târziu în cursul zilei, iar clienţii afectaţi de aceste anulări vor primi e-mail-uri cu oferte alternative de zboruri sau cu rambursări complete ale costului biletelor; precum şi drepturile lor prevăzute în legea EU261 cu privire la modificările de acest tip. Deocamdată, aeroporturile despre care se ştie că unul dintre zboruri nu va mai opera în următoarele şase săptămâni sunt următoarele: Barcelona (o linie din 12 linii de zbor), Bruxelles Charleroi (1 din 13), Dublom (1 din 23), Lisabona (1 din 4), Londra Stansted (2 din 41), Madrid (1 din 13), Milano Bergamo (1 din 14), Porto (1 din 8), Roma Fiumicino (1 din 3).

    Reprezentanţii Ryanair au declarat într-un comunicat de presă că îşi exprimă regretele sincere şi îşi cer scuze pentru aceste anulări; au subliniat totodată că acestea vor afecta mai puţin de 2% dintre clienţii companiei în următoarele şase săptămâni, iar majoritatea pasagerilor vor primi variante alternative de zbor în aceeaşi zi sau în următoarea. Pentru pasagerii care nu se va întâmpla acest lucru sau care nu doresc să accepte alternativele oferite de Ryanair, li se vor restitui banii pentru biletele cumpărate şi  compensaţiile prevăzute în EU261.

    ”98% dintre clienţii noştri nu vor fi afectaţi de aceste anulări în următoarele şase săptămâni, dar ne cerem scuze fără rezerve acelor clienţi cărora călătoria le-a fost întreruptă şi îi asigurăm că am făcut tot ce a putut pentru a ne asigura că îi vom reacomoda pe majoritatea dintre ei în zboruri alternative în aceeaşi zi sau în următoarea. Ryanair nu duce lipsă de piloţi – am reuşit să funcţionăm la capacitate maximă în lunile de vârf iunie, iulie şi august – dar am încurcat alocarea concediilor anuale ale piloţilor în septembrie şi octombrie fiindcă încercăm să alocăm un concediu pentru un an întreg într—o perioadă de nouă luni, din aprilie în decembrie. Această problemă nu va mai apărea anul viitor, Ryanair se întoarce la concediul calendaristic cuprins între 1 ianuarie şi 31 decembrie 2018. Este un dezastru pe care ni-l asumăm. Îmi cer scuze sincere pentru orice îngrijorare cauzată clienţilor noştri în weekendul care a trecut. Am luat decizia să anulăm această mica proporţie de 2.500 de zboruri pentru a oferi rezervele suplimentare de personal necesare şi a proteja punctualitatea celorlalte 98% din zborurile care nu vor fi afectate de aceste anulări”, a declarat Michael O’Leary, CEO-ul Ryanair.

  • TAROM anunţă suspendarea unor rute externe. Care sunt zborurile anulate

    Acest lucru „a survenit din cauza faptului că din luna octombrie 2016 două aeronave A310 au fost retrase din flota TAROM ca urmare a deciziei conducerii Companiei de la acel moment, iar demersurile ulterioare de înlocuire a acestora nu au putut fi finalizate la timp pentru operarea programului de vară 2017, program care avea în vedere initial şi operarea integrală a rutelor externe de la Iaşi.

    Rutele pe care Tarom îşi va suspenda operarea sunt Iaşi-Munchen, Iaşi-Madrid, Iaşi-Roma şi Iaşi-Bologna.

    Rutele pe care Tarom nu îşi va suspenda operarea sunt Iaşi – Tel Aviv, Iaşi-Londra (Luton) şi Iaşi-Torino.

    Pasagerii intersaţi „pot contacta în primul rând agentul emitent al biletului de călătorie, dar şi orice agenţie Tarom”.

    Cititi mai multe pe www.mediafax.ro

  • SITUAŢIA TRANSPORTURILOR. Întârzieri şi zboruri anulate în traficul aerian

    Pe aeroporturile Bucureştiului, traficul aerian se desfăşoară în condiţii de iarnă, cu vânt puternic şi rafale care ating şi depăşesc 75 km/h şi care transportă zăpada la sol.

    Se înregistrează întârzieri la decolarea de pe Aeroportul Internaţional Henri Coandă Bucureşti (AIHCB), întârzieri determinate de necesitatea degivrării aeronavelor şi de operaţiunile de handling la sol îngreunate de vreme, care ajung punctual şi la o oră.

    Din cauza condiţiilor meteo nefavorabile, până la ora 17 au fost anulate 9 curse aeriene, iar alte 3 au fost redirecţionate pentru aterizare pe Aeroportul Internaţional Bucureşti Băneasa Aurel Vlaicu (AIBB AV).

    Informaţii în timp real despre situaţia zborurilor pe Aeroportul Internaţional Henri Coandă Bucureşti pot fi găsite pe pagina de web www.bucharestairports.ro/otp.

    Pe ambele aeroporturi sunt asigurate condiţiile pentru desfăşurarea în deplină siguranţă a operaţiunilor aeriene. Pistele, platformele şi căile de rulare ale AIHCB şi AIBB AV sunt operaţionale. Se intervine constant cu utilajele proprii de deszăpezire şi degivrare, pentru desfăşurarea în siguranţă a operaţiunilor aeriene.

    Compania Naţională Aeroporturi Bucureşti recomandă pasagerilor să îşi ia măsurile necesare pentru a se prezenta în timp la aeroport.