“Mi se pare ca ne-am cunoscut doar video”, si-au spus Doug
Webster, directorul de marketing al Cisco si colega sa responsabila
de PR in Europa de Est. Segmentul video a castigat tot mai mult
teren in ultima vreme in ce priveste comunicarea interna in
companii, dupa reducerea bugetelor de deplasare si concentrarea pe
cresterea productivitatii. Cheltuielile pe aplicatii sociale
folosite de companii vor atinge 770 de milioane de dolari in 2011,
in crestere cu 16% fata de anul precedent, potrivit datelor
Gartner, la care se adauga cele de cateva ori mai mari pentru
solutii de comunicare video. Aproape un miliard de euro s-au
indreptat catre platforme precum Cisco Quad, Yammer, Jive, Traction
Software, Socialtext, SocialCast, Salesforce.com Chatter sau
WizeHive. Este totusi putin in comparatie cu banii care merg inspre
softurile traditionale de comunicare, precum emailul, impartirea de
documente si conferintele web prin Microsoft Outlook si LotusNotes
de la IBM. O piata de zeci de ori mai mare, care inseamna circa
cinci miliarde de dolari numai in SUA.
“Observam insa un interes in crestere al mediului de business
pentru adoptarea solutiilor care incorporeaza voce, video si
continut capabil sa reuneasca companii raspandite global, atat la
calculatoarele de birou, cat si la dispozitivele mobile”, spune
Zeus Kerravala, cercetator in cadrul Yankee Group, citat de Cisco’s
Tehnology News Site. Cei de la Gartner prevad ca aplicatiile
sociale vor deveni instrumentele principale de colaborare –
ajungand poate chiar sa inlocuiasca emailul – pentru o cincime
dintre companii in urmatorii trei ani. Beneficiile folosirii lor
sunt dovedite cifric: dincolo de angajatii mai fericiti, relatiile
intercolegiale imbunatatite si o mai buna colaborare, noile
tehnologii au aratat reduceri de costuri – angajatii au trimis cu
38% mai putine e-mailuri, iar cele trimise aveau o marime cu
aproape jumatate mai mica. In timp, economia pentru managerii de
proiect inseamna 7,8 ore pe saptamana, adica aproape o zi
lucratoare, si 5,4 ore pentru subalternii lor, timp pe care l-au
putut investi ocupandu-se de alte proiecte. Chiar si cei mai
sceptici si-au dat seama ca se conecteaza altfel cu ceilalti
oameni, fata de e-mail sau telefon, iar cei mai multi au fost de
acord ca metacomunicarea si gesturile ajuta ca rezultatul discutiei
sa fie cel scontat.
In viziunea directorului Cisco, teleprezenta nu va inlocui
vreodata contactul direct intre oameni, ci se vrea a fi o
completare in favoarea unei mai bune comunicari: “Face parte din
fiinta umana sa comunice direct si ma bucur chiar acum ca stam la
aceeasi masa. Cat de real este totusi sa transmiti informatia prin
video sau prin e-mail? E nevoie de semne speciale pentru a-ti
intari spusele si a arata ca glumesti sau esti serios uneori”.
Asadar, un suport nu chiar atat de generos pentru comunicare.
Interesant e ca Webster nu se opreste doar la utilitatea
teleprezentei in corporatii, ci la orice experienta legata de
retele – fie ca vorbim de viata personala sau de cea profesionala.
“Cand ii spun noapte buna fiicei mele in timp ce conduc e mult mai
eficient sa ii spun video”, spune directorul Cisco.