BusinessMagazin

Tag: Synevo România

  • Interviu. Laurenţiu Luca, director general al Synevo România: În 2024 continuăm extinderea teritorială şi investiţiile. Miza în piaţa analizelor medicale este testarea genetică

    ♦ Amprenta reţelei de analize medicale Synevo România, parte a grupului suedez Medicover, înseamnă 176 de puncte de recoltare şi 21 de laboratoare, cu acoperire naţională în toate judeţele ţării ♦ Peste două milioane de pacienţi a înregistrat reţeaua Synevo România anul trecut, în creştere faţă de anul anterior. Ce planuri are operatorul privat pentru 2024?

    Oamenii sunt mai atenţi la sănătate, iar tesele genetice sunt din ce în ce mai accesate în piaţa analizelor medicale.

    Pentru a răspunde nevoii tot mai mari de diagnostic, planurile Synevo România se concentrează în continuare pe extindere la nivel naţional, atât în zonele unde punctele de recoltare sunt aglo­merate, cât şi în oraşe noi, a spus Laurenţiu Luca, directorul general al Synevo România, într-un interviu pentru ZF.

    „Vom continua să facem în linii mari lucrurile dovedite a fi benefice din anii anteriori. Asta înseamnă extindere teritorială, investiţie în automatizări, în echipamente. Ne vom extinde oferta de teste de laborator astfel încât să atingem din ce în ce mai mult testarea genetică şi îmbunătăţirea experienţei consumatorului. Testele genetice sunt o metodă de predicţie pentru anumite patologii şi o metodă de diagnostic care deja a devenit necesară pentru boli şi tratamente specifice“, a spus Laurenţiu Luca. El a adăugat că deja a evaluat alături de echipa sa oraşe mai mici pentru a veni mai aproape de comunităţi şi a deschide puncte de recoltare. Direcţia pentru Synevo România este de a reduce timpul de aşteptare pentru pacienţi la recoltare.

    „În anul 2023 am revenit la un business normal, în care au contat situaţiile medicale sau necesităţile de diagnostic din perioada anterioară pandemiei. La fel ca în anii anteriori, am avut o dezvoltare accelerată, atât a acoperirii teritoriale, am deschis 12 noi puncte de recoltare, cât şi prin investiţia în echipamente medicale sau soluţii ca să îmbunătăţească accesul pacienţilor la serviciile noastre“, a mai precizat executivul.

    Synevo România a ajuns astfel la 176 de puncte de recoltare la finalul lui 2023 şi 21 de laboratoare medicale. În toate aceste locaţii au ajuns anul trecut peste două mi­lioane de pacienţi, un prag depăşit de operatorul medical.

    „Financiar, la nivelul grupului Medicover, noi am avut o creştere a businessului double digit şi am menţinut dimensiunea numărului de angajaţi, am crescut numărul de puncte de recoltare şi am investit în continuare în echipamente“, a mai spus Laurenţiu Luca.

     

    Cerere continuă

    Din octombrie 2020, furnizorii de investigaţii paraclinice – analize şi imagistică pot realiza aceste analize pentru anumite categorii de bolnavi, chiar dacă nu mai există plafon pentru decontare pe luna respectivă. Operatorii medicali primeau ulterior banii de la Casă, în funcţie de cât au consumat suplimentar. Ordinul Ministerului Sănătăţii şi al Casei de Asigurări de Sănătate a venit în sprijinul bolnavilor de cancer, al bolnavilor cronic, care nu mai aşteaptă în acest mod cu lunile un loc liber la analize. Laurenţiu Luca spune că vede o creştere semnificativă în numărul de pacienţi care vin la Synevo în baza acestor bilete monitor, aşa cum sunt ele cunoscute în rândul pacienţilor. Mai mult, de la circa 3% din business aduse de pacienţii cu bilet de trimitere, procentul a urcat la 5% în cazul Synevo.

    „A fost important mai ales pentru pacienţii cu boli cronice şi cred că este un lucru benefic să aibă acces suplimentar faţă de buget la anumite teste necesare în evaluarea perio­dică a unor diagnostice deja puse. Efectul simţit în business a fost să vedem mai mulţi pacienţi care vin cu bilete de Casă de Asigurări decât în trecut, astfel încât proporţia de fonduri publice în totalul businessului nostru a crescut cu două puncte procentuale, suntem undeva la 5% în prezent“, a mai spus Laurenţiu Luca.

     

    Forţa de muncă, provocarea constantă

    În cadrul Synevo lucrează peste 1.500 de oameni, iar cea mai mare parte o reprezintă angajaţii din punctele de recoltare şi din laboratoare. Totuşi, piaţa forţei de muncă nu este una uşoară pentru operatorii medicali.

    „Principala provocare a fost accesul la forţă de muncă calificată, dar nu mai este o noutate. Există un număr limitat de profesionişti în domeniul laboratorului clinic sau în domeniu medical – asistente medi­cale şi un număr crescând de com­panii din domeniul medical care accesează această resursă limitată. Din acest motiv există dificultăţi în a recruta, menţine şi educa perso­nalul“, a mai adăugat şeful Synevo.

    El observă că tinerii sunt mai orientaţi spre a căuta un echilibru între viaţa personală şi cea profesională, iar fiecare companie trebuie să se adapteze acestei tendinţe.

    „Serviciile medicale şi, în speţă, serviciile de laborator sunt o constantă. În cazul unei boli trebuie să ai o diagnosticare, pentru că altfel nu poţi să ai un tratament, un diagnostic. Noi suntem un grup de companii solid, prezenţi în multe ţări, avem un suport foarte puternic dinspre compania mamă din Suedia, astfel încât nu vedem turbulenţe în dezvoltarea noastră“, mai completează Laurenţiu Luca.

    Synevo România realizează anual un business de peste 400 mil. lei. În 2022, cel mai recent an pentru care există date publice, compania a raportat afaceri de 414 mil. lei, în scădere cu 8%, cu un profit de 57 mil. lei.

  • Carmen Soare, Director Marketing, Synevo România

    1. Cum aţi defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

    Aş dori să fac diferenţa între „digitalizare”, respectiv susţinerea unui model de business cu ajutorul tehnologiei şi „transformarea digitală”, respectiv adoptarea unor modificări semnificative, chiar totale în anumite cazuri, în modul în care o companie creează, distribuie şi captează valoare. În domeniul medical, transformarea digitală a fost, cu siguranţă accelerată de contextul pandemic pe care-l traversăm şi are un impact asupra tuturor segmentelor lanţului de îngrijire medicală, indiferent că vorbim de prevenţie, medicină generală, medicină de specialitate, servicii medicale de laborator sau imagistică, iar beneficiile directe pentru pacienţi sunt foarte importante. Pentru Synevo România, procesul de digitalizare a fost iniţiat înainte de startul pandemiei de COVID-19, fiind parte integrată a operaţiunilor de laborator. Acest proces a presupus, în primul rând, achiziţia şi utilizarea unor echipamente de ultimă generaţie, automatizate şi complet integrate, platforme robotizate sau digitale.

    2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentaţi?

    Pandemia a accelerat mai multe proiecte, deja în desfăşurare, în compania Synevo. Un exemplu este magazinul online, sistemul de programări online sau crearea serviciului de telemedicină adaptat, Synevo Decoder, prin care putem oferi consultaţii virtuale pacienţilor, direct cu medicii noştri de laborator.

    3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferenţiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activaţi?

    Digitalizarea fiecărui segment operaţional din companiile din domeniul medical devine avantaj competitiv atunci când oferă pacientului un beneficiu direct, clar şi cuantificabil.

    Pentru oricare dintre noi, timpul este o resursă importantă. Atunci când ajutăm pacientul să economisească timp, îi oferim practic o experienţă mai facilă, plăcută, tradusă ulterior
    printr-un grad ridicat de satisfacţie. Evident, această experienţă trebuie completată de empatie şi grijă faţă de nevoile pacientului, având în vedere domeniul în care activăm.

    Experienţă: Este expert în marketing, cu expunere în management strategic, inovaţie şi transformare. A activat în corporaţii globale, pe segmentele de servicii financiare şi medicale. A iniţiat si coordonat programe de marketing şi transformare de business, concentrându-se pe generarea de noi surse de venituri şi pe atragerea de noi clienţi. A absolvit în 2018 cursurile de Digital Marketing şi cel de Leading Digital Business Transformation, susţinute de International Institute for Management Development (IMD), specializată în învăţământul de afaceri, din Lausanne, Elveţia.

    Domeniile pe care se concentrează în prezent: În prezent, este implicată direct în proiectele de transformare digitală a companiei Synevo, unde supervizează activităţi ca scalarea platformei de comerţ electronic, dezvoltarea de soluţii de marketing automation pentru creşterea conversiei campaniilor, programe de  îmbunătăţirea experienţei clienţilor şi dezvoltarea de noi aplicaţii pentru medicii şi pacienţii Synevo.

    4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-aţi implicat şi ce investiţii au fost direcţionate în acestea?

    În primul rând am lansat magazinul online, pe site-ul synevo.ro, pentru a permite pacienţilor achiziţia şi plata testelor online sau alegerea centrului de recoltare pentru programări în vederea efectuării analizelor dorite sau achiziţionate de pe site. Una dintre performanţele pe care am reuşit să le atingem cu ajutorul noii platforme de e-commerce a fost creşterea vânzărilor online cu 2.700%, raportat la anul 2019. Am acordat atenţie deosebită instrumentelor pentru programări online pentru realizarea testelor RT-PCR din 94 de centre Synevo dedicate din ţară, din 44 de oraşe diferite. Pacienţii care au dorit şi doresc realizarea acestui test pot face uşor programare online, alegând doar intervalul orar şi centrul de recoltare preferat. Un alt proiect important, de data aceasta din categoria serviciilor de telemedicină, a fost lansarea  serviciului SYNEVO DECODER, dedicat exclusiv interpretării rezultatelor analizelor medicale, disponibil oricărei persoane care doreşte interpretarea rezultatelor investigaţiilor realizate în reţeaua Synevo. Consultaţiile virtuale sunt oferite de o echipă de medici specializaţi în medicină de laborator, anatomie patologică şi genetică. Astfel, pacienţii primesc răspuns profesionist, în cel mai scurt timp, la întrebări despre investigaţiile medicale. Senzorul de Sănătate este un alt instrument digital, un chestionar online disponibil pe website-ul synevo.ro, prin care ajutăm utilizatorii să identifice pachetul de analize medicale personalizat, recomandat pe baza unor informaţii ca vârsta, indicele de masă corporală, stilul de viaţă sau istoricul medical.Voi menţiona şi proiectul VR Kids, destinat copiilor, menit să îmbunătăţească experienţa generală a acestora în cabinetul de recoltare. Proiectul sincronizează paşii realizaţi de asistenta medicală în procesul de recoltare, cu etapele unei călătorii virtuale în spaţiul cosmic. Pacientul devine un mic explorator, transportat într-o lume virtuală, prin intermediul unui echipament special. Astfel, atenţia copilului se mută din cabinet spre universul virtual. Instrumentul ajută copiii să rămână nemişcaţi pe durata procedurii medicale, să elimine starea de anxietate, iar amintirea experienţei va fi una pozitivă, oferind o premisă pozitivă pentru o viitoare recoltare. Odată cu încheierea etapei pilot, proiectul va fi extins, până la finalul anului, în zece centre de recoltare din reţeaua Synevo. Considerăm că este important să creştem gradul de satisfacţie al copiilor în centrele noastre şi să identificăm soluţii pentru a face recoltarea plăcută pentru toţi pacienţii, cu ajutorul tehnologiei.

    5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-aţi propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentaţi?

    Principalul obiectiv vizează creşterea gradului de satisfacţie a pacienţilor prin îmbunătăţirea experienţei, din momentul în care aceştia caută informaţii medicale, până în momentul în care primesc buletinul cu rezultatele. Includ aici posibilitatea de a opta pentru a programa o consultaţie virtuală cu un medic de laborator. Din acest obiectiv principal decurg alte obiective auxiliare, ca scăderea timpului petrecut de pacient în centrul de recoltare sau creşterea eficienţei în zona de laborator, prin obţinerea unor termene mai scurte pentru eliberarea ale rezultatelor.

    6. Care sunt provocările pe care le întâmpinaţi când vine vorba despre transformarea digitală?

    În prezent, majoritatea industriilor se concentrează pe digitalizarea la maximum a modelelor de afaceri, a ofertelor şi lanţurilor valorice. În acest context, o primă dificultate pe care o întâmpinăm, ca mulţi alţi jucători din piaţă, ţine de limitările la capitolul resurse umane din piaţa muncii, în special domeniile IT şi medical. O altă dificultate ţine de viteza de implementare a unui portofoliu numeros de proiecte şi iniţiative, la nivelul întregii companii. De aceea ne concentrăm atenţia şi eforturile pe orchestrarea  proiectelor de transformare digitală, cu o agendă clară de implementare şi monitorizare permanentă a riscurilor şi atenuarea acestora.

  • Răzvan Predica, Country Manager, Affidea România

    1. Cum aţi defini transformarea digitală în domeniul dvs. de activitate?

    Domeniul serviciilor medicale are nevoie de implementarea unor ample procese de digitalizare pentru a oferi pacienţilor rapiditate în accesarea acestora, posibilitatea de stocare în condiţii de maximă siguranţă a informaţiilor medicale (rezultate analize laborator, investigaţii imagistice, diagnostice etc.), economisirea timpului dedicat proceselor birocratice, transparenţă pe toată durata relaţiei pacient – centru medical (informaţii privind manoperele medicale efectuate, costuri, rezultate etc.).

    2. Cum a stimulat pandemia digitalizarea în cazul companiei pe care o reprezentaţi?

    Contextul pandemic a fost încă un motiv să devenim mai buni în tot ceea ce facem, serviciile medicale Affidea Hiperdia România poziţionându-se la cele mai ridicate standarde internaţionale. Pentru aceasta derulăm un amplu proces de digitalizare, atât din grijă faţă de pacienţi, cât şi faţă de mediul înconjurător pentru a reduce cât mai mult consumul de hârtie, electricitate etc.

    3. Cum poate deveni digitalizarea un factor de diferenţiere, un avantaj competitiv, în domeniul în care activaţi?

    Pacienţii au astăzi aşteptări mult mai mari şi mai complexe decât în urmă cu câţiva ani. În cadrul companiei analizăm şi oferim soluţii, inclusiv digitale, pentru a oferi o experienţă cât mai plăcută şi conform nevoilor medicale ale acestora. Calitate, rapiditate, accesibilitate, transparenţă sunt criterii de evaluare pe care pacienţii le urmăresc, iar dacă alăturăm şi echipamente ultraperformante şi expertiza medicală de top avem formula, de succes. Din această formulă un procent important este realizat prin canalele digitale.

    Experienţă: Răzvan Predica a dobândit experienţă pe poziţii de director financiar regional, director general cu experienţă îndelungată în domenii precum retail, online şi offline, tehnologie, internet, FMCG. Are cunoştinţe aprofundate de politici financiare, M&A, comercial şi marketing, negociere şi achiziţii, bugetare.

    Domeniile pe care se concentrează în prezent: Dezvoltarea businessului, digitalizare, achiziţii, investiţii, change management, rămânând în continuare fidel zonei de general management şi finance.

    4. Care sunt cele mai importante proiecte digitale în care v-aţi implicat şi ce investiţii au fost direcţionate în acestea?

    Am creat şi implementat conceptul de Centre Medicale Paperless (în cadrul cărora au fost înlocuite fluxurile operaţionale clasice pe hârtie cu varianta digitală pe tablete), am creat aplicaţia My Affidea în care pacienţii îşi pot încărca dosarele medicale, indiferent unde au fost realizate investigaţiile; cele realizate în cele 36 de centre ale noastre sunt uploadate direct de noi. Am demarat, de asemenea, parteneriate strategice cu platforme digitale pentru a facilita şi mai mult accesul pacienţilor la serviciile medicale.

    5. Care sunt top 3 obiective pe care vi le-aţi propus prin prisma digitalizării pentru compania pe care o reprezentaţi?

    – Creşterea accesibilităţii pacienţilor la serviciile medicale ale Affidea Hiperdia;

    – Rapiditate în stabilirea unor programări, în comunicarea cu personalul medical;

    – Informare şi conştientizare asupra importanţei medicinei preventive.

    6. Care sunt provocările pe care le întâmpinaţi când vine vorba despre transformarea digitală?

    Identificarea celor mai bune formule de explicare şi de atragere a pacienţilor în vârstă către noile instrumente digitale. Ştim însă că pentru această categorie de pacienţi este nevoie de mai mult timp şi răbdare.

  • Alina Mavrodin: Liderul ideal este cel care te motivează să îţi atingi potenţialul, inspiră încredere, creează o cultură, concentrându-se pe oameni şi încurajează permanent spiritul de echipă

    Pentru mine, jobul ideal este… acela care oferă un mediu în care motivaţia şi entuziasmul pot fi transformate concret în contribuţii pozitive, precum şi locul în care poţi dărui cu inima deschisă energie, prietenie, inspiraţie şi motivaţie.

    Cel mai mult mă inspiră… bunătatea oamenilor, simplitatea şi modestia care transced şi reuşesc să îi atingă şi pe cei din jur.

    Prefer să lucrez… individual, mai ales atunci când este vorba de strategii, dar întotdeauna revin către echipă, acolo unde ideile sunt împărtăşite, discutate, dezbătute şi transformate în final într-un „minimum viable product”, care apoi prinde viaţă în operaţional.

    Obiectivul meu principal în rolul actual este… optimizarea şi digitalizarea proceselor într-un mod cât mai agil şi optim din perspectiva resurselor, în toate ariile de activitate, într-un timp cât mai scurt.

    Lucrul de care sunt cel mai mândră este… fără îndoială, familia mea. Mai presus de toate, fiica mea îmi oferă cele mai multe motive de bucurie şi mândrie.

    Liderul ideal este… cel care te motivează să îţi atingi potenţialul, inspiră încredere, creează o cultură, concentrându-se pe oameni şi încurajează permanent spiritul de echipă pentru atingerea unui ţel comun.

    Calitatea principală pe care o caut la un coleg este… calitatea. Nu mă refer doar la oameni foarte bine pregătiţi din punct de vedere profesional, ci la angajaţi care înţeleg foarte bine businessul şi sunt dispuşi să ofere mai mult decât o listă de atribuţii, concentrându-se pe obţinerea rezultatelor.

    O mare parte din timpul meu liber o aloc… familiei.

    Vârstă: 40 de ani

    Funcţie: director operaţiuni, România şi Regiunea SEE

    Companie: Synevo România

    Venituri (Divizia de Diagnostic a grupului Medicover în România, reprezentat prin Synevo România, 2020): ~63,4 mil. euro

    Numărul colegilor din echipa sa: 9 (6 cu raportare directă)

    Experienţă: A absolvit Facultatea de Contabilitate şi Informatică de Gestiune din cadrul Academiei de Studii Economice Bucureşti, a urmat cursurile Masteratului de Contabilitate Internaţională şi, ulterior, cursurile programului de Leadership Development din cadrul Roffey Park Institute, obţinând certificatul postuniversitar în leadership şi management, validat de Universitatea din Sussex, Marea Britanie. În 2006 s-a alăturat echipei Synevo România. În cei peste 14 ani în companie a fost implicată în diverse proiecte financiare, comerciale şi operaţionale. De asemenea, a activat în domeniul auditului intern şi cel de conformitate.

    Domeniile actuale de concentrare: îmbunătăţirea sistemelor şi proceselor de management operaţional.