BusinessMagazin

Tag: Sezamo

  • Sezamo ţinteşte segmentul de seniori cu servicii personalizate de asistenţă pentru comenzi

    Supermarketul online Sezamo, parte din grupul ceh Rohlik, a lansat un program pentru seniori, numit Bunicii Sezamo, prin intermediul căruia le oferă clienţilor în vârstă asistenţă personalizată în fiecare etapă a procesului de comandă. Programul funcţionează prin două modalităţi: prin apel telefonic asistat sau asistenţă prin social media.

    „Comenzile online de mâncare în rândul seniorilor nu sunt doar un efect temporar al pandemiei, ci o evoluţie continuă în peisajul retailului online alimentar. Trendul este mult mai vizibil în Europa de Vest, dar si seniorii din România au început să adopte aceste servicii datorită confortului oferit”, a declarat Aneta Cotoi, Head of Customer Care Sezamo.

    Clienţii în vârstă pot primi ajutor prin apel telefonic, unde un agent îi asistă în adăugarea produselor în coş, completarea detaliilor de livrare şi plasarea comenzii. În plus, în cazurile în care se identifică nevoi speciale, curierul este instruit să ajute la despachetarea şi aranjarea cumpărăturilor în locuinţa clientului. Vârstnicii pot solicita ajutor pentru plasarea comenzilor şi printr-un mesaj direct către Sezamo pe platformele de socializare. Un agent dedicat răspunde solicitărilor şi contactează clientul pentru a finaliza comanda.

    În cazul în care persoana nu are adresă de e-mail, Sezamo facilitează plasarea comenzilor printr-un cont general folosit de echipa de asistenţă clienţi. Astfel, persoanele în vârstă beneficiază de aceleaşi servicii fără a fi nevoie să îşi creeze un cont personal.

    Ideea programului a apărut ca urmare a cererii din partea clienţilor: peste 3% dintre utilizatorii activi Sezamo beneficiază deja de acest serviciu. Cu o medie de peste 25 de minute dedicate fiecărui apel, Sezamo îşi consolidează rolul de partener de încredere pentru clienţii săi vârstnici. Din totalul comenzilor plasate de seniori, aproximativ 30% sunt comenzi plasate pentru persoane care nu au adresa e-mail.

    Vârstnicii care comandă de la Sezamo cumpără în principal produsele brand propriu ale retailerului online, iar pe lângă acestea, coşul mediu include fructe şi legume proaspete în proporţie de 30%, băuturi (apă, ceai, cafea) în jur de 10-15%, produse lactate în proporţie de 20%, carne 10%, produse de brutărie şi patiserie în proporţie de 5%, iar în rest se orientează către produse tip băcănie (orez, paste, conserve).

    Supermarketul online are o gamă de peste 15.000 de produse, precum produse proaspete direct de la fermieri autohtoni, alimente de la artizani locali, dar şi branduri internaţionale de tip supermarket.

  • Sezamo ţinteşte segmentul de seniori cu servicii personalizate de asistenţă pentru comenzi

    Supermarketul online Sezamo, parte din grupul ceh Rohlik, a lansat un program pentru seniori, numit Bunicii Sezamo, prin intermediul căruia le oferă clienţilor în vârstă asistenţă personalizată în fiecare etapă a procesului de comandă. Programul funcţionează prin două modalităţi: prin apel telefonic asistat sau asistenţă prin social media.

    „Comenzile online de mâncare în rândul seniorilor nu sunt doar un efect temporar al pandemiei, ci o evoluţie continuă în peisajul retailului online alimentar. Trendul este mult mai vizibil în Europa de Vest, dar si seniorii din România au început să adopte aceste servicii datorită confortului oferit”, a declarat Aneta Cotoi, Head of Customer Care Sezamo.

    Clienţii în vârstă pot primi ajutor prin apel telefonic, unde un agent îi asistă în adăugarea produselor în coş, completarea detaliilor de livrare şi plasarea comenzii. În plus, în cazurile în care se identifică nevoi speciale, curierul este instruit să ajute la despachetarea şi aranjarea cumpărăturilor în locuinţa clientului. Vârstnicii pot solicita ajutor pentru plasarea comenzilor şi printr-un mesaj direct către Sezamo pe platformele de socializare. Un agent dedicat răspunde solicitărilor şi contactează clientul pentru a finaliza comanda.

    În cazul în care persoana nu are adresă de e-mail, Sezamo facilitează plasarea comenzilor printr-un cont general folosit de echipa de asistenţă clienţi. Astfel, persoanele în vârstă beneficiază de aceleaşi servicii fără a fi nevoie să îşi creeze un cont personal.

    Ideea programului a apărut ca urmare a cererii din partea clienţilor: peste 3% dintre utilizatorii activi Sezamo beneficiază deja de acest serviciu. Cu o medie de peste 25 de minute dedicate fiecărui apel, Sezamo îşi consolidează rolul de partener de încredere pentru clienţii săi vârstnici. Din totalul comenzilor plasate de seniori, aproximativ 30% sunt comenzi plasate pentru persoane care nu au adresa e-mail.

    Vârstnicii care comandă de la Sezamo cumpără în principal produsele brand propriu ale retailerului online, iar pe lângă acestea, coşul mediu include fructe şi legume proaspete în proporţie de 30%, băuturi (apă, ceai, cafea) în jur de 10-15%, produse lactate în proporţie de 20%, carne 10%, produse de brutărie şi patiserie în proporţie de 5%, iar în rest se orientează către produse tip băcănie (orez, paste, conserve).

    Supermarketul online are o gamă de peste 15.000 de produse, precum produse proaspete direct de la fermieri autohtoni, alimente de la artizani locali, dar şi branduri internaţionale de tip supermarket.

  • Supermarketul online Sezamo: 30% din vânzările de fructe şi legume pe care le avem sunt produse eco. Interesul pentru astfel de produse este în creştere

    Supermarketul online Sezamo, parte din grupul ceh Rohlik, a decis să îşi extindă sortimentul eco, în special pe categoria de fructe şi legume, în condiţiile în care acestea reprezintă aproximativ 30% din vânzările sale de produse eco, interesul pentru astfel de produse fiind în creştere. Astfel, comparativ cu anul trecut, Sezamo a crescut numărul de articole listate în categoria de fructe şi legume eco cu 37%. Printre cele mai vândute produse eco din categoria fructe şi legume se numără roşiile, cireşele, ardeii, afinele şi dovleceii.

    „Interesul clienţilor pentru produse eco este în creştere, în special pe partea de fructe şi legume, iar asta este o confirmare că decizia noastră de a colabora cu micii fermieri, cu fermierii artizanali, a fost una foarte bună. Astfel putem aduce clienţilor produse proaspete chiar şi la 6 ore de la recoltare, transformând conceptul <from farm to table> într-o experienţă constantă”, a declarat Cristian Sălceanu, CEO Sezamo.

    În categoria fructe şi legume, supermarketul online a adăugat recent în portofoliu o serie de produse eco noi precum mixul de roşii de la Nasul Roşu, “Cloşca şi puii”, care include soiuri variate de roşii, dar şi fructe de sezon de la Livada Domniţei, precum căpşuni, zmeură, mure şi caise. Alte noutăţi includ afine bio de la Merry Berry şi produse bio de la Coşul cu Fructe, precum căpşune, vinete, roşii şi verdeţuri. De asemenea, Sezamo a început colaborarea cu un nou furnizor de cireşe bio , Erika, şi a adăugat în oferta sa avocado, lămâi şi cartofi dulci din import. În domeniul verdeţurilor, a introdus fenicul, salvie, apio, rucola şi valeriană.

    „Colaborarea cu micii producători locali este simplificată la Sezamo. Producătorii pot accesa o rubrică specială pe site-ul nostru, şi putem începe colaborarea în câteva zile. Le oferim o piaţă de desfacere targetată şi informaţii detaliate despre preferinţele clienţilor, precum şi garanţii de achiziţie pe termen lung, facilitându-le astfel planificarea şi investiţiile”, a precizat Michael Kaiser, director comercial Sezamo.

    În total, în oferta Sezamo se regăsesc în prezent peste 1.500 de produse eco din 12 categorii: fructe şi legume, carne şi peşte, lactate şi refrigerate, brutărie şi patiserie, mezeluri, băcănie, băuturi, congelate, mama şi copilul, detergenţi, cosmetice şi menaj.

    Grupul ceh Rohlik a lansat oficial supermarketul online Sezamo pe piaţa din România în octombrie 2022 în urma unei investiţii totale de circa 10 milioane de euro.

    Recent, grupul ceh a obţinut o nouă investiţie, în valoare totală de 170 mil. dolari, investitorul principal fiind BERD. Resursele vor fi folosite cu precădere pentru extinderea în mai multe oraşe din regiunea DACH şi Europa Centrală şi de Est.

  • Supermarketul online Sezamo a ajuns la peste 8.000 de membri în clubul Sezamini, dedicat familiilor cu copii: Am dublat numărul în ultimele şase luni

    Supermarketul online Sezamo, parte a grupului ceh Rohlik, a reuşit să dubleze în ultimele şase luni numărul de membri din clubul său dedicat famiilor cu copii, numit Sezamini, acesta ajungând în prezent să aibă peste 8.000 de persoane înscrise. În octombrie 2023, clubul avea 4.000 de membri activi, conform informaţiilor oferite ZF atunci de către Gabriel Makki – CEO-ul subsidiarei din Ungaria care a condus pentru o perioadă scurtă şi operaţiunile locale ale grupului ceh.

    Clubul Sezamini este dedicat părinţilor cu copii cu vârsta până în 12 ani, dar şi celor care aşteaptă un copil, aceştia având la dispoziţie o serie de beneficii – livrare gratuită de duminică până joi, reduceri periodice de 15-40% pentru 200 de produse, dar şi recompense sub formă de credite în cont pentru fiecare achiziţie care depăşeşte 300 de lei. Până la finalul lunii martie, aceste recompense vor fi duble, de 30 de lei, faţă de 15 lei, conform informaţiilor furnizate de reprezentanţii Sezamo.

    „Sezamo este un ajutor pentru orice părinte ocupat, de aceea ne bucurăm să observăm că Sezamini este un club din ce în ce mai accesat. Încă de la lansarea sa ne-am luat angajamentul că vom fi un partener de nădejde pentru clienţii noştri, nu doar prin livrarea rapidă, direct la uşă a cumpărăturilor săptămânale, ci şi prin calitatea şi diversitatea alimentelor noastre”, a declarat Cristian Sălceanu, CEO Sezamo.

    Membrii Sezamini fac în medie patru comenzi pe lună, în topul preferinţelor lor fiind categoriile de „fructe şi legume”, „mama şi copilul” şi „lactate şi refrigerate”. Din categoria de legume, cele mai cumpărate sunt pătrunjelul şi ceapa verde, castraveţii Fabio şi avocado Hass, iar pe partea de fructe – zmeura, bananele şi afinele, atât cele convenţionale, cât şi cele eco. Din categoria „mama şi copilul”, cea mai mare parte a bugetului alocat se duce către scutece şi şerveţele umede, lapte praf, dar şi gustări sănătoase pentru copii, iar când vine vorba despre „lactate şi refrigerate”, părinţii preferă ouăle de ţară eco, iaurtul eco şi laptele.

    70% dintre membrii Sezamini comandă din aplicaţie, în timp ce 30% accesează direct site-ul de pe telefon, tabletă sau calculator. În ceea ce priveşte plata, 85% preferă plata cu cardul, iar restul de 15% aleg plata cash sau plata cu cardul de masă.

    Sezamo a lansat clubul Sezamini pe plan local în primăvara anului trecut, serviciul fiind activ şi pe alte pieţe în care este prezent grupul Rohlik, precum Cehia, Austria, Germania şi Ungaria.