BusinessMagazin

Tag: rezervari

  • Rezervările românilor pentru vacanţe în Grecia au scăzut cu 85% faţă de anul trecut

    Până la obligativitatea testului COVID-19, rezervările pentru Grecia ajunseseră la 75% din nivelul anului trecut. Rezervările pentru Bulgaria şi România au crescut cu 50%, respectiv 80% faţă de Grecia, conform specialiştilor.

    Rezervările românilor pentru Grecia au scăzut cu 85% faţă de anul tecut, deşi o luaseră pe trend ascendent.

    Până la obligativitatea testului de COVID-19, ajunseseră la 75% din nivelul anului trecut.

    Cererea pentru vacanţe în România şi Bulgaria a crescut cu 80%, respectiv 50% faţă de cererea pentru Grecia.

    Anual, aproximativ 300.000 de români vizitau Grecia şi peste un milion, Bulgaria.

  • Ce se întâmplă cu vacanţele românilor rezervate înainte de pandemie? Agenţiile de turism: Dacă destinaţia nu are restricţii, clienţii nu pot anula rezervarea fără penalizări

    Soluţiile agenţiilor variază de la un caz la altul, dar toate spun că, dacă turistul optează pentru precauţie şi alege să nu mai plece în intervalul programat, se aplică prevederile contractuale.

    Teama de a călători rămâne printre turiştii care au rezervat vacanţe de vară înainte ca pandemia să-şi intre în drepturi, chiar dacă hotelurile, zborurile şi turismul în general se repun treptat pe picioare. Cum însă avansurile pentru vacanţe au fost deja achitate, clienţii se văd puşi acum în postura dificilă de a alege să amâne vacanţa sau de a-şi cere banii înapoi. Soluţiile nu sunt însă simple.

    Situaţiie celor care regândesc vacanţele de vară sunt extrem de variate, motivele pentru care turiştii aleg să nu mai plece fiind diferite, chiar dacă resortul este acelaşi: criza Covid-19. Sorin de exem­plu, un român care îşi rezer­va­se o vacan­ţă în Turcia pen­tru perioa­da 13-20 iulie, nu mai vrea să plece în intervalul pro­­gra­mat, ţinând cont că, la în­toarcere, este posibil să in­tre în carantină.

    „Am achitat până acum 60% din suma to­tală, însă agenţia mă obli­gă să plătesc şi ultima tran­şă, altfel nu voi pri­mi nici­un ban înapoi. Scopul este ca, dacă zborurile către Turcia vor fi încă sus­pen­da­te, să transforme suma într-un voucher pe care să-l folosesc mai târziu, însă eu nu îmi do­resc să blo­chez suma inte­grală“, explică Sorin.

    Ce fac agenţiile de tu­rism în situaţia în care tu­ris­tul optează pentru pre­cauţie şi alege să nu mai ple­ce în intervalul progra­mat ante­rior pandemiei? „Din păcate pen­tru turis­tul care vrea să nu călă­to­reas­că, dacă destinaţia nu are re­stric­ţii de călătorie, se apli­că clauzele contractului. Pentru pe­rioada verii am re­pro­gramat în special pachetele cu ple­ca­re înainte de 1 iulie, cererile de anulare/ amânare pentru full season nu au fost foarte numeroase şi, în multe dintre ca­zuri, am ob­ţi­nut fie un voucher de călătorie, fie o repro­gra­mare mai spre final de sezon. Bineînţeles, acolo unde s-a ce­rut restituirea banilor pentru vacanţă, i-am restituit“, spu­ne Javier Garcia del Valle, CEO al agenţiei Happy Tour.

  • Blue Air a încheiat primul parteneriat pentru sistemul global de rezervări, cu compania Amadeus

    “Parteneriatul dintre Blue Air şi Amadeus integrează o gama largă de zboruri pe rutele europene pentru utilizatorii Amadeus online şi offline. Acordul este parte a strategiei Blue Air de a creşte numărul de pasageri, de la 1,5 milioane în 2014, la 2,5 milioane în 2017”, arată compania aeriană, într-un comunicat.

    Potrivit acordului, toţi partenerii Amadeus au acces complet la conţinutul ofertelor Blue Air, până la ultimul loc disponibil în cursele aeriene ale companiei. Amadeus devine astel primul partener global de distribuţie pentru Blue Air.

    “Acest lucru garantează accesul egal la resurse pentru toate canalele de vânzări, inclusiv pe site-ul transportatorului, precum şi transparenţa şi veridicitatea informaţiilor afişate de către sistem, atât la nivelul agenţiei de turism, cât şi al călătorului. Sistemul de e-ticketing este disponibil prin intermediul BSP, în România, Germania, Italia, Spania, Marea Britanie, Franţa, Cipru, Grecia, Israel şi Belgia”, conform sursei citate.

    Directorul comercial al Blue Air, Tudor Constantinescu, a declarat că datorită acestui parteneriat ofertele companiei sunt disponibile pentru agenţiile care utilizează e-ticketing, astfel că utilizatorii Amadeus pot vinde toate cele 42 destinaţii regulate Blue Air care operează în Belgia, Cipru, Franţa, Germania, Grecia, Irlanda, Italia, România, Spania şi Regatul Unit.

    Până în prezent, peste 70 de companii aeriene low-cost şi hibride, inclusiv Blue Air, au decis să distribuie ofertele lor prin intermediul sistemului Amadeus şi beneficiază de reţeaua sa globală de agenţii de turism care lucrează cu acest sistem şi acoperă în prezent mai mult de 200 de pieţe.

    Amadeus este lider în furnizarea de soluţii de tehnologie şi de distribuţie pentru industria de turism. Grupurile de clienţi includ furnizori de turism (precum companii aeriene, hoteluri, operatori de transport feroviar, linii de feribot etc.), vânzători din turism (agenţii de turism şi site-uri specializate) şi clienţi finali (corporaţii şi companii de management al turismului).

    Grupul Amadeus, listat la Bursa de Valori din Spania, are circa 13.000 de angajaţi la nivel global, în sediile centrale din Madrid (sediul central corporativ), Nisa (dezvoltare) şi Erding (operaţiuni), precum şi în cele 71 de reprezentanţe Amadeus la nivel global.

    Blue Air operează, cu 15 aeronave Boeing 737, 42 de destinaţii regulate în Europa şi curse charter către locaţii din jurul Mediteranei.

  • Idei de afaceri: rezervare de bilete la restaurant

    Este cazul restaurantului Volver din Philadelphia, primul de pe Coasta de Est care practică un astfel de sistem. Deschis în aprilie, restaurantul avea deja după două săptămâni o primă seară de sâmbătă complet rezervată. Clienţi sosiţi la ora 20 şi-au tipărit de acasă biletele descărcate de pe site-ul localului, cumpărate cu 175 de dolari, preţ mai mare decât cel plătit de clienţii care şi-au rezervat loc pentru ora 17.

    Principiul de funcţionare e simplu: cei ce doresc să ia masa la un astfel de restaurant trebuie să intre pe site-ul localului, de unde să cumpere bilete pentru a se asigura că-i aşteaptă masa pregătită atunci când ajung la faţa locului. Preţurile biletelor variază în funcţie de ora când se ia masa, iar preţul se achită integral sau uneori se cere doar un avans.

    Restaurantele care au introdus acest sistem consideră că este o idee foarte bună, deoarece, pe de o parte, s-a redus foarte mult numărul celor ce fac rezervare şi nu mai vin, iar pe de altă parte se poate calcula mai bine necesarul de mâncare la bucătărie.

  • Ce sfaturi le dau Comisia Europeană şi UEFA celor ce călătoresc la EURO 2012 (GALERIE FOTO)

    Serviciile centrului de contact Europe Direct vor răspunde la orice întrebări online despre drepturile generale ale consumatorilor din UE în 23 de limbi, în timp ce o linie telefonică de informare pentru consumatori în limba engleză – operată de către Federaţia poloneză a consumatorilor Federacja Konsumentów – va oferi sprijin juridic pentru cei care întâmpină probleme în calitate de consumatori în Polonia. Afişe privind aceste servicii vor fi afişate în beneficiul suporterilor la hotelurile populare.

    Ce sfaturi le dau Comisia Europeană şi UEFA celor ce călătoresc la EURO 2012 (GALERIE FOTO)

    Preşedintele UEFA, Michel Platini, a declarat: “Sunt încântat de faptul că UEFA şi Comisia Europeană au colaborat din nou pentru a oferi sfaturi practice şi asistenţă consumatorilor. Această iniţiativă îi va ajuta pe suporterii din toate ţările să petreacă un sejur plăcut în Polonia şi Ucraina.”

    Serviciul Europe Direct poate fi contactat telefonic gratis la numărul 00 800 67 89 10 11 de oriunde din UE, între orele 9.00 – 18.00 CET (în zilele lucrătoare). La tarif normal, Europe Direct este accesibil la numărul +32-2-299 96 96. Operatorul răspunde în limba engleză, dar cetăţenii pot cere să li se facă legătura cu un operator cu care să poată vorbi în orice altă limbă oficială a UE. Cetăţenii pot cere şi să fie sunaţi de Europe Direct, trimiţând un SMS la numărul +32-472-6 7 8 9 10 cu mesajul “Sunaţi-mă”.

  • Petrecerile, norocul hotelurilor

     

    Anul 2009 este primul in care JW Marriott, hotelul cu cele mai mari venituri din piata, va inregistra o scadere de doua cifre a afacerilor. Dupa ce a finalizat anul trecut cu incasari de 40 de milioane de euro, proprietarii de la SCH Grand vad venituri cu 10% mai mici in acest an. “Au mai fost ani de scadere, dar atunci vorbeam de cateva procente”, spune Meda Vasiliu, directorul de vanzari al hotelului. Vasiliu face parte din echipa Marriott inca dinainte de inaugurarea hotelului din Bucuresti in 2000. A dat interviul de angajare intr-o baraca improvizata langa santierul pe care se lucra la hotelul de cinci stele si a asistat in urmatorii opt ani si jumatate la evolutia de la zero a hotelului devenit intre timp singurul incadrat in segmentul de lux din Romania.
     
    Avansata intr-o pozitie din top managementul hotelului in 2006, Meda Vasiliu spune ca e dificil si periculos sa vorbesti despre scaderi in acest moment: “Consider ca, vorbind despre criza, o amplificam, in loc sa cautam solutii creative pentru a o inlatura”. Directorul de marketing si vanzari spune insa ca scaderea cererii pe piata hotelurilor de cinci stele, survenita in urma reducerii bugetelor de cheltuieli ale clientilor corporate, se aplica atat in cazul rezervarii de camere, cat si in cazul conferintelor si evenimentelor. La Marriott, 50% din venituri provin din rezervarea de camere, cealalta jumatate fiind acoperita de veniturile din conferinte si evenimente, respectiv bar si restaurante – care par a fi, cel putin deocamdata, afectate intr-o mai mica masura de criza economica.
     
    “Scaderi au mai fost si in trecut, de regula in anii imediat urmatori celor cu rezultate extraordinare. De exemplu, in 2006 am inregistrat o usoara scadere, dar aceasta a venit in mod automat dupa un 2005 care fusese foarte bun”, spune Meda Vasiliu, care calculeaza afaceri cu aproximativ 4 milioane de euro (10%) mai mici decat in 2008.
     
    Una dintre cele mai mari scaderi din piata, de aproape 27%, o estimeaza hotelul Intercontinental, aflat acum in plina renovare. “Renovarea va afecta mult afacerile hotelului”, spune Gabriela Rotariu Bergeron, cea care a preluat functia de director de marketing si de vanzari la hotelul de cinci stele, dupa ce ocupase timp de sapte ani aceeasi pozitie la hotelul de patru stele Sofitel (rebranduit Pullman la inceputul acestui an). Intercontinental a rulat anul trecut afaceri de aproximativ 14 milioane de euro, in usoara scadere fata de 2007 – cand Intercontinental a contabilizat ultima crestere, de 12%, fata de anul anterior. Profitul Intercontinental a intrat pe un trend descendent inca de acum cinci ani, compania cumuland pierderi totale de 21 de milioane de euro in aceasta perioada.
     
    Lucrurile se vor schimba insa, spune Bergeron, care a venit la Intercontinental in septembrie anul trecut cu obiectivul de a pozitiona hotelul “acolo unde trebuie” in randul hotelurilor de cinci stele (in prezent, se afla pe locul al treilea in topul cifrelor de afaceri, in competitie stransa cu Howard Johnson). Din incasarile Intercontinental, departamentul pe care il conduce Bergeron contribuie cu mai mult de 75%, restul provenind din banqueting si conferinte, segmente mai putin afectate de criza.
     
    In prezent, Intercontinental opereaza 283 de camere, dar pana in 2011, cand ar trebui sa se incheie lucrarile de renovare, vor mai fi adaugate ofertei de cazare alte 117. Din 2011, Intercontinental, cu 400 de camere operabile, se va apropia de al doilea hotel ca marime din piata de cinci stele, JW Marriott (402 camere) si de primul Radisson SAS cu 340 de camere. Batalia se va da insa tot din 2011, pentru 2009 asteptarile directorului de marketing si vanzari fiind destul de modeste – Gabriela Bergeron estimeaza o cifra de afaceri de 11 milioane de euro, cu patru milioane de euro mai putin decat nivelul inregistrat anul trecut.
     
    Scaderea din acest an vine pe o piata hoteliera grea, in care rezultatele se obtin mai greu, mai spune Bergeron: “Ca director de marketing si vanzari, trebuie sa fii mult mai deschis fata de nevoile clientului si sa gasesti solutii avantajoase pentru ambele parti. Se includ mai multe servicii in acelasi pret, se negociaza parcarea sau accesul la internet”. Meda Vasiliu crede ca hotelierii trebuie sa fie mult mai flexibili decat anii trecuti: “Data fiind scaderea gradului de ocupare, avem disponibilitate mult mai mare la camere, asadar, si flexibilitatea la discount a crescut”. La Marriott, prima parte a anului a adus scaderea cu 10% a gradului de ocupare, fata de aceeasi perioada din 2008, cand s-a inregistrat un nivel mediu de 71,6%. Dupa primele doua luni din an, care oricum sunt un pic mai slabe, luna martie a adus ceva cresteri, dar Vasiliu admite ca a incheiat luna tot sub buget.  
     
    La Intercontinental, 2009 marcheaza o reconfigurare in jos a tarifelor. Cu aceasta ocazie, Bergeron se va concentra pe clientii corporate, cei care ocupa un volum mare de camere, chiar daca la tarife mai mici, dar asigura astfel o buna parte din venituri: “2009 si 2010, pana la finalizarea lucrarilor de renovare, ne vor ajuta sa ne refacem baza de business. Ca numar de contracte acum suntem la 400-500, dar ca importanta si volume consumate sunt foarte putine. Prin urmare, vrem sa aducem pana la 100 de contracte mari in acest an”.
    Bergeron nu este singura care vaneaza cele mai importante contracte din piata; si Meda Vasiliu spune ca se va concentra pe clientii-cheie ai hotelului, care reprezinta cam 20% din numarul total, dar asigura 70-80% din business. In ceea ce priveste evolutia per ansamblu a pietei hoteliere de cinci stele, Vasiliu considera ca totul depinde de cum va evolua a doua jumatate a anului.

     

  • Autostop pe internet

     

    In timpul unei calatorii in Germania, Andrei Petrut (23 ani) a optat pentru un serviciu de autostop online, prin care a putut cauta lista soferilor dispusi sa ajute autostopisti si traseele urmate de acestia. Petrut a ales un sofer, a schimbat cateva e-mail-uri cu el prin intermediul servi­ciu­lui, cerand informatii despre durata calatoriei si ruta exacta, iar la locul si ora stabilita, tanarul autostopist s-a urcat in masina respectivului sofer si a pornit la drum.
     
    “Am observat ca acest sistem functioneaza foarte bine la ei si mi-am zis ca trebuie sa incerc si in Romania”, a spus Andrei Petrut, administratorul site-ului Autostoponline.ro, pe care l-a lansat la inceputul acestui an si care numara intre 400 si 1.600 de vizitatori pe luna, in functie de sezon.
     
    Investitia initiala in dezvoltarea site-ului a fost de aproximativ 500 de euro, suma necesara pentru inregistrarea site-ului in.ro si pentru promovarea ideii. “Ma astept sa-mi recuperez investitia pana la sfarsitul anului si sa incep sa castig incepand cu anul viitor cel putin 1.000 de euro pe luna”, sustine Petrut.
     
    Modelul de business al Autostoponline.ro se bazeaza pe publicitatea online, cea mai mare parte a incasarilor provenind de la hostelurile care se promoveaza pe site in cadrul unei sectiuni speciale, in schimbul unei sume cuprinse intre unu si cinci euro. Deocamdata, pe Autostoponline.ro exista 44 de asemenea hosteluri inscrise, numai din Romania, dar Andrei Petrut urmareste sa extinda aceasta lista cu oferte din toata Europa.
     
    Pentru a se putea dezvolta insa, site-ul are nevoie de o investitie consistenta, estimata la aproximativ 25.000 de euro, pe care administratorul Autostoponline.ro spera sa o obtina de la fondul de investitii Seed Money, lansat de curand pe piata romaneasca. Petrut i-a contactat deja pe proprietarii fondului si ramane sa mearga la interviu pentru a-si prezenta ideea si planurile. 

     

  • In loc de hotel

    “Unii exclud de la bun inceput varianta impersonala a hotelului, preferand un loc care le ofera confort, dar ii si fereste de bataile de cap legate de administrarea si intretinerea locuintei”, spune Iza Pop (30 ani), administrator si asociat la Easyrental.
     
    Site-ul easyrental.ro functioneaza in principal pentru prezentarea serviciilor oferite de companie, cu posibilitatea de rezervare online si plata online a rezervarilor.
     
    Pana acum nu a adus companiei incasari spectaculoase, din 2006 si pana in prezent numarand doar 10.000 de vizitatori, dintre care 10% clienti. Iza Pop spune insa ca are in plan pentru urmatoarea perioada sa-l dezvolte. Intr-o prima faza pregateste, impreuna cu compania de web design Avantaj Net, o relansare a site-ului, care va include pe langa oferta imobiliara, si oferte de servicii de inchirieri auto sau curatenie, precum si un magazin online cu livrarea la domiciliu a cumparaturilor.
     
    Incasarile lunare ale companiei se ridica in medie la 25.000 de euro, cifra care variaza insa in functie de gradul de ocupare a apartamentelor, perioadele “moarte” fiind reprezentate de lunile de vacanta. In proprietatea Easyrental sunt 16 apartamente, dintre care sase garsoniere, in zone centrale ale Bucurestiului, precum Parcul Cismigiu, Ateneu, Calea Victoriei si Bd. Magheru.
     
    Easyrental nu are un plafon maxim de zile pentru care inchiriaza un apartament, mai ales ca principalii clienti ai companiei sunt de fapt reprezentanti sau angajati ai unor mari companii straine, care lucreaza in Romania pentru diverse proiecte, avand contracte pe durata medie sau lunga.

  • In loc de hotel

    “Unii exclud de la bun inceput varianta impersonala a hotelului, preferand un loc care le ofera confort, dar ii si fereste de bataile de cap legate de administrarea si intretinerea locuintei”, spune Iza Pop (30 ani), administrator si asociat la Easyrental.
     
    Site-ul easyrental.ro functioneaza in principal pentru prezentarea serviciilor oferite de companie, cu posibilitatea de rezervare online si plata online a rezervarilor.
     
    Pana acum nu a adus companiei incasari spectaculoase, din 2006 si pana in prezent numarand doar 10.000 de vizitatori, dintre care 10% clienti. Iza Pop spune insa ca are in plan pentru urmatoarea perioada sa-l dezvolte. Intr-o prima faza pregateste, impreuna cu compania de web design Avantaj Net, o relansare a site-ului, care va include pe langa oferta imobiliara, si oferte de servicii de inchirieri auto sau curatenie, precum si un magazin online cu livrarea la domiciliu a cumparaturilor.
     
    Incasarile lunare ale companiei se ridica in medie la 25.000 de euro, cifra care variaza insa in functie de gradul de ocupare a apartamentelor, perioadele “moarte” fiind reprezentate de lunile de vacanta. In proprietatea Easyrental sunt 16 apartamente, dintre care sase garsoniere, in zone centrale ale Bucurestiului, precum Parcul Cismigiu, Ateneu, Calea Victoriei si Bd. Magheru.
     
    Easyrental nu are un plafon maxim de zile pentru care inchiriaza un apartament, mai ales ca principalii clienti ai companiei sunt de fapt reprezentanti sau angajati ai unor mari companii straine, care lucreaza in Romania pentru diverse proiecte, avand contracte pe durata medie sau lunga.

  • Si o masina de inchiriat








    “Tendinta cea mai vizibila in ultima perioada in ce priveste vacantele este aceea ca utilizatorii se muta pe internet pentru a face rezervarile, o mare parte a produselor disponibile in ofertele operatorilor turistici putand fi rezervate si cumparate mult mai rapid online”, spune Radu Dumitrescu (40 de ani), directorul agentiei de turism Travelart, care a lansat in urma cu aproximativ doua luni site-ul Flaps.ro.




     

    Prin intermediul site-ului, care reprezinta de fapt o platforma de rezervari online pentru curse aeriene, proprietati hoteliere si companii de inchirieri auto, consumatorii pot rezerva biletele de avion, camera la hotel si masina de inchiriat intr-un singur pachet de servicii.

     

    Flaps.ro, pentru care investitia initiala se ridica la aproximativ 10.000 de euro, fara bugetul de promovare, numara 1.000 de vizitatori pe saptamana, dintre care 100 au facut si rezervare. “In jur de 95% dintre rezervarile facute pe site au fost doar pentru bilete de avion, restul de 5% fiind rezervari pentru pachetele disponibile”, spune Dumitrescu. In proportie de 60%, clientii prefera destinatiile directe, cum ar fi Paris, Roma sau Milano, in timp ce restul opteaza pentru destinatii ce presupun o escala.

     

    Pe site se poate efectua o cautare rapida printre mai mult de 12.000 de destinatii de zbor si peste 75.000 de hoteluri din intreaga lume, iar odata facute rezervarile, biletele de calatorie pot fi achitate prin card, transfer bancar sau numerar.

     

    Cu o experienta de peste 10 ani in aviatie, acumulata in cadrul companiei aeriene KLM si inca pe atat in turism, Dumitrescu este de parere ca rezervarile online le vor depasi pe cele traditionale in popularitate in urmatorii cativa ani. Pe aceasta estimare isi construieste strategia de dezvoltare a site-ului, despre care spera ca va ajunge intre primele 10 site-uri de acest gen, alaturi de competitori precum Vola sau Paravion. “Tinta clara este sa ajungem din 2010 la un numar de 500 de bilete vandute lunar prin Flaps.ro”, estimeaza Radu Dumitrescu.